網(wǎng)絡(luò)營銷互聯(lián)網(wǎng)思維助力傳統(tǒng)行業(yè)升級

2013年5月20日入職開始網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作各種網(wǎng)絡(luò)營銷、互聯(lián)網(wǎng)思維文章的轟炸參加培訓(xùn)閱讀柯總從互聯(lián)網(wǎng)思維的高度進行系統(tǒng)性闡述余總、李總、馮總、胡城城、陳志穎、網(wǎng)絡(luò)公司對網(wǎng)絡(luò)營銷一般意義上的理解將互聯(lián)網(wǎng)看成一種工具、一個渠道，并利用這個工具和渠道來開展?fàn)I銷工作。所以我們會做這樣一些事建立營銷型網(wǎng)站并不斷改版，試圖提高用戶的訪問體驗、，試圖獲取更多的客戶微博、微信、論壇等，試圖利用自媒體進行傳播網(wǎng)媒、網(wǎng)絡(luò)輿情市場上還有這樣的玩法老帶新全民經(jīng)紀(jì)人（帶客通）夢想與實現(xiàn)夢想我們希望通過網(wǎng)絡(luò)營銷工作降低整體營銷成本，帶來海量客戶現(xiàn)實營銷型網(wǎng)站（一般般）網(wǎng)絡(luò)輿情（一般般）網(wǎng)絡(luò)媒體、（發(fā)一點軟文而已，沒有新聞點）、（執(zhí)行不到位，相比投入，產(chǎn)出太少）微博、微信（基本處于自嗨的狀態(tài)）我們?yōu)槭裁礇]做好？我們應(yīng)該怎么做？主要原因在戰(zhàn)略上，宏觀層面上，沒有真正理解柯總闡述的互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵。沒有認識到互聯(lián)網(wǎng)代表的一種思維方式轉(zhuǎn)變、理念的轉(zhuǎn)變。仍然把互聯(lián)網(wǎng)只看成一個渠道、一個工具。正因為這樣，我們在戰(zhàn)術(shù)上，執(zhí)行的方向和力度就大打折扣。比如，只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的數(shù)據(jù)指標(biāo)，不關(guān)注整個公司在方方面面工作中對互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用。比如，只重視推廣執(zhí)行，不重視策劃、設(shè)計，不考慮用戶使用場景。比如，只注重形式，注重表面的炫酷，不注重實實在在的服務(wù)。有一個核心問題始終沒解決傳播力用戶為什么要幫我們傳播？利益？感情？興趣？口碑！在沒有解決傳播力這個問題的時候，我們的工作很多時候就是“自嗨”怎么解決？用互聯(lián)網(wǎng)思維做事情提示只是用“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞。不同的人有不同的理解?，F(xiàn)在大家都在說這個詞，但很多人沒有認識到背后的本質(zhì)，人云亦云，把這個詞用爛了。反而讓很多人很反感這個詞。正如，毛澤東和蔣介石都談“革命”，但他們對“革命”的理解是不一樣的，受制于他們所代表的利益集團不一樣，這也就是我們說的不一樣。所以，雖然都談同一個詞，但結(jié)果是不一樣的。提示蔣介石所代表的民主資本家和城市精英是要去革舊軍閥的命，而毛澤東所代表的勞苦大眾，則是要革所有“有產(chǎn)者”的命。這種革命才是徹底的“屌絲”革命。才具有極強的生命力。1927年到1935年，共產(chǎn)黨倡導(dǎo)的革命，也還是通過城市暴動、起義來進行，這就好比“互聯(lián)網(wǎng)時代”，還是“精英們”在玩。從1935年毛澤東開始掌權(quán)，共產(chǎn)黨才逐步確立了農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略，這就好比是“移動互聯(lián)網(wǎng)”時代。既然我們把網(wǎng)絡(luò)營銷工作上升到用互聯(lián)網(wǎng)思維來做事情的高度，這個事情就不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷部門的工作，而是整個公司的工作。說白了，就是要站在用戶的角度思考問題，真正與用戶交朋友，并通過我們的工作，讓我們的產(chǎn)品價值和服務(wù)手段超出用戶的預(yù)期。當(dāng)我們的用戶（朋友）認可了以后，他們就會幫我們傳播——口碑傳播。不要太在意這個傳播是在線上還是線下。是通過微博傳播的還是口口相傳的，重要的是用戶把我們也當(dāng)朋友，發(fā)自內(nèi)心的幫我們傳播。海底撈怎么形成用戶口碑《參與感》、周鴻祎、雷軍都說了，要形成用戶口碑就是要超越用戶的預(yù)期

舉個例子，公司的老同事經(jīng)常會主動跟新同事去介紹柯總對待員工的各種好。為什么大家會主動這樣？是因為柯總做的超過了大家的預(yù)期柯總所做的就是他提供給員工的產(chǎn)品，而員工是這種產(chǎn)品的消費者對照這個觀點，我們檢視一下自己的工作。

我們的所有工作中哪個環(huán)節(jié)超越了用戶的預(yù)期？拓客的體驗超過了用戶的預(yù)期嗎？大巴接客超過了用戶的預(yù)期嗎？用戶到達現(xiàn)場，穿過宏大的廣場時在想什么？有什么需求？用戶進入大廳時是什么狀態(tài)？什么心情？我們滿足他們的需求了嗎？我們的項目推介是否通俗易懂，是否是從用戶需求的角度在制作銷售道具？我們是否考慮的用戶場景？我們銷售員是否讓用戶愉悅？我們在食堂的用餐真正做到極致的體驗了嗎？用戶在就餐時，我們能愉悅的傳遞我們的商業(yè)價值嗎？能傳遞我們的額價值觀嗎？用戶上洗手間時是一種怎樣的情緒動態(tài)，我們能否利用這種情緒動態(tài)做一些事情？用戶在整個過程中的每一個環(huán)節(jié)，我們是否真正站在用戶的角度在思考，是否用我們的工作讓他有良好的體驗，并超出他的預(yù)期？《用思維做市場，大眾點評地推高轉(zhuǎn)化率背后》——發(fā)傳單普通傳單的轉(zhuǎn)化率都在千分之幾，而大眾點評的這次推廣活動實際的轉(zhuǎn)化率是22.3%在發(fā)傳單這個小小的事情上，他們從用戶場景的分析開始，利用產(chǎn)品經(jīng)理的一些工作方法（），在一個很傳統(tǒng)的營銷方式上進行創(chuàng)新，將事情做到極致。拓客分析用戶場景選擇接受傳遞的場景（來氣匆匆、情緒驅(qū)動）閱讀傳遞的場景（一秒鐘、沒有亂七八糟的優(yōu)惠信息）做出行動（用戶所處的環(huán)境沒有）傳遞設(shè)計的小規(guī)模測試（），選擇最優(yōu)的設(shè)計發(fā)傳單用戶需要一個怎樣的司機形象？用戶等待的過程中有怎樣的需求？短信提醒時間、天氣再附帶一個笑話，甚至是與電商相關(guān)的小故事用戶對我們使用的大巴有怎樣的需求？途中，用戶有怎樣的需求？我們可以做什么？銷售道具貼心的服務(wù)幽默、專業(yè)的司機想象一下，作為一個熱情好客、細心體貼的人，你在家里舉辦一個，開車去接朋友，你會怎么做？比如會不會考慮，車上有孩子，我們要準(zhǔn)備什么？有老人，我們要準(zhǔn)備什么？怎么給朋友們帶去一路的歡聲笑語？這個工作是不是可以持續(xù)改進的？是的！對用戶體驗的追求是無止境的！大巴接客接客客人走過廣場的時候心里在想什么？有什么內(nèi)在的需求？我們的廣場布置、營銷大廳外墻設(shè)計是否是從客戶的角度去考慮的?？腿诉M入大廳時，是否需要一個威嚴(yán)的保安敬禮？我們希望敬禮這個動作表達我們對客戶的尊敬，但這個動作是客戶進門那個場景所需要的嗎？是否能有更好的表達方式？能否讓客戶感覺更親切，印象更深刻？所有的營銷接待大廳保安都在敬禮，那我們敬禮對客戶還有什么意義？客戶需要我們敬禮嗎？更重要的是，我們以前想過這些問題嗎？接待講解能否將接待過程進行細致的分區(qū)，例如：門廳區(qū)、區(qū)位區(qū)、模式區(qū)、沙盤區(qū)、演示區(qū)等等，每個區(qū)域安排專項接待員。門廳區(qū)只講集團介紹。要求用一分鐘時間，用漫畫的形勢，用幽默的語言講解清楚。區(qū)位區(qū)只講區(qū)位。要求用一分鐘時間，利用三維動畫將清楚，語言要幽默。模式區(qū)只講模式。要求。。。。。。我們還有哪些可以改進的環(huán)節(jié)餐廳接待廁所男廁所每個小便器上面都有一句關(guān)于文明入廁的宣傳語。看起來我們做的不錯，但仔細想想，別人的廁所也有這個，我們怎么利用這個環(huán)節(jié)，讓客戶產(chǎn)生超出預(yù)期的體驗？保潔樣板間工地參觀財務(wù)收款大巴送客。。。。。。網(wǎng)絡(luò)公司的地推八分鐘的演出編劇分場景、分鏡頭、分環(huán)節(jié)進行設(shè)計導(dǎo)演道具臺詞排練演員我們的所有工作，記住是所有工作，都有極大的改進空間，從而提升用戶的體驗。某種意義上說，我們的產(chǎn)品不是有型的商鋪或者手機或者軟件，而是我們的商業(yè)價值。我們也可以把我們的每一項服務(wù)工作，營銷動作看成我們的產(chǎn)品。極致的去追求這些產(chǎn)品的用戶體驗，就是我們應(yīng)該去做的工作。這樣，才能真正完成柯總提出的全員網(wǎng)絡(luò)營銷。而不是僅僅轉(zhuǎn)發(fā)一些我們自嗨的資訊或文章。另一個角度說，我們自己也是產(chǎn)品的用戶。比如，如果我們每天進入大廳時，我們的保安大哥都能給我們不一樣的體驗，我們在食堂打飯時，我們的師傅給我講了一段冬季營養(yǎng)搭配的順口溜，是不是也會超出我們的預(yù)期，那么我們是不是也會將這些內(nèi)容分享出去。而這種分享是主動的，是愉悅的。服務(wù)：全方位的極致服務(wù)，超出用戶預(yù)期的服務(wù)體驗產(chǎn)品：我們的商業(yè)價值、商業(yè)理念、未來前景價值觀：認真做事、與眾不同、誠實守信我們需要傳播的

三個層面提示無論我們的工作是對內(nèi)還是對外的，無論是否是用戶直接感知的，都應(yīng)該把自己的工作做到極致。例如，喬布斯在做2時，會將工程師的名字刻在機箱背板的背面，這傳遞的是一種理念。創(chuàng)新不是搞怪，分寸感很重要！要時時牢記用戶的需求，要時時牢記我們希望傳遞給用戶的信息，讓這兩者產(chǎn)生共鳴，就能產(chǎn)生用戶口碑。這個事應(yīng)該怎么做集團層面：運營中心、營銷中心牽頭，各區(qū)域公司一把手參與，成了專項委員會負責(zé)組織、監(jiān)督、檢查、總結(jié)、共享等工作。一把手工程，各公司總經(jīng)理應(yīng)該從思想上、行動上堅定不移的貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，不僅要把現(xiàn)有的工作做到極致，更要協(xié)助公司總經(jīng)理，協(xié)助各個部門改進目前的工作內(nèi)容，幫助各個部門進行策劃。有組織的對我們的創(chuàng)新工作進行宣傳，我們的創(chuàng)新點會形成新聞點，再利用自媒體以及各大媒體進行傳播。策劃應(yīng)該誰來做？負責(zé)某項工作的執(zhí)行者也應(yīng)該是設(shè)計者，大家都要針對自己負責(zé)的具體工作提出能夠改進的方案并執(zhí)行到位司機、保安、保潔、廚師、銷售、財務(wù)、招商、工程網(wǎng)絡(luò)營銷團隊設(shè)計師激勵對于團隊、個人，只要是在改善用戶體驗上做出的成績，都應(yīng)該分享和被激勵，公司應(yīng)該制定具體政策，鼓勵全體員工積極改進自己的工作平面設(shè)計！設(shè)計！設(shè)計！音樂動畫模型編劇文案

總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，是一種渠道，但如果只把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具和渠道就錯了?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，柯總在去年的培訓(xùn)中就從各個層面進行過分析。他代表的是一種思維方式的轉(zhuǎn)變、是一種做事理念的轉(zhuǎn)變。只不過我們用了互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞。其實，所謂互聯(lián)網(wǎng)思維中的很多經(jīng)典思維模式，比如“用戶體驗”、“以用戶需求為核心”、“口碑”、“屌絲精神”都和我們以往的認知是相符的，這些東西不是突然一下從天而降的。只是在這樣一個互聯(lián)網(wǎng)時代里，讓這些理念、精神、思維方式發(fā)揚光大，顯得尤為重要。而在現(xiàn)在這個移動通訊設(shè)備飛速發(fā)展的時代里，用互聯(lián)網(wǎng)思維最能代表這個種理念和思維方式的轉(zhuǎn)變。

光看這個詞的表面不夠，必須得深刻認識