2022前臺上半年工作總結

Word文檔前臺上半年工作總結時間飛逝,不知不覺即將迎來新的一年,在即將過去的201年里,在領導的關懷和嚴格要求及同事的協(xié)助下我順當?shù)耐瓿闪俗约旱?/p>

相應的工作,現(xiàn)在其自己201年度工作做個總結:

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為VIp前臺這份工作的新人，在剛加入部門時，我對部門的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐心指導和協(xié)助，讓我在較短的時光內認識了接待工作內容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公日常事務要仔細認真，對待同事要謙虛誠摯等等。。

二..主要工作：來訪客人通報及接待;

以下：天天班前工作預備到位，做好界面相關事項，如事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑呀諾達V禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票記下，指引客人到所需地方迎候接洽，須要時要準時遞上礦泉水或泡茶接待，堅定做到客人還沒離開，自己就不會下班。若歇息時光暫時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及幫助來賓的相關事宜，做到我們的服務理念讓游客乘興而來，激動而歸。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。

三、除此之外還要做好部門領導分配自己的工作;

1.完成部門交辦的事項：

以下：將每個月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報表(每半個月一次)給內務主管核對匯報;每個月初統(tǒng)計各類木商品的用量以及電話記錄交給內務主管留底匯報，盡量做到節(jié)約公司資源;每個月各類商品費用的統(tǒng)計，做好與相關部門文員的核對商品的數(shù)目及相關費用的紀錄，做到仔細認真，盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作。

2.完成日常的正常涉及范圍內的工作：

以下：商品類較雜入各個點水的簽單，鞋子，衣服類，吉利睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木J就以上信念盡量做到天天入單一次，避開月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領導簽字工作。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾各類目產(chǎn)品的信息準時轉接給所需部門;將相關統(tǒng)計的數(shù)量及費用準時轉達給上級領導過目，;以及記錄好常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，仔細做到一眼就能看到所需資料。

四.201年即將過去彌漫挑戰(zhàn)和機遇的2022即將到來，在新的一年里，我將總結閱歷，克服自己的不足，加強學習，為公司的進展壯大自己餓綿薄之力。

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前臺上半年工作總結

可以作為先進閱歷而被上級推廣，為其他單位所吸收、借鑒，從而推進實際工作的順當開展。以下就是我收拾的前臺上半年，一起來看看吧!

篇一：前臺上半年工作總結

公司以來已經(jīng)半年多的時光了。在這里我從小學的一名同學踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的協(xié)助下，較好的完成了自己的本職工作。很謝謝當時公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些對付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注重到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的試探和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才干勝任看似容易的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標及時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中越發(fā)注重這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水預備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。惟獨保持良好的工作狀態(tài)，才干提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素質。

3、學會交流和團隊配合交流，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上無數(shù)人士打交道。交流、以及良好有效的交流顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項交流基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多狀況下我在交流時缺少樂觀性和主動性?？偸腔ㄙM時光在去想這件事上，而不是準時的去了解、交流，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事樂觀主動，在第一時光去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團隊配合精神。在良好交流的基礎上，和同事樂觀協(xié)作，團結配合，才干把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細配合、樂觀協(xié)作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素質方面

走出小學，初入職場，在能力和經(jīng)驗方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和堆積，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺無數(shù)。我也在工作中找尋不足，趕緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學習了相關專業(yè)學問，包括了前臺的職業(yè)素質與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的學問也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希翼能在以后的工作中有機會參與相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作辦法我也會悉心學習，真實感觸到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的教師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成績與存在的問題

1、工作成績辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完美;每日巡檢、各項檢修維護順當舉行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序舉行。

2、存在的問題(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有無數(shù)地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠準時的發(fā)覺問題，更談不上準時解決?？畲玫谋雍鸵恍┓辗较蛑甘疽泊嬖趩栴}，沒有給大家提供便利的服務。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關系。(3)工作效率低下：因為自身學問結構和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的收拾上，就因為辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在201x下半年的工作中加以解決。上半年的工作中，著實學到了無數(shù)，十分謝謝領導對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更精彩。

篇二：前臺上半年工作總結

一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必然認為有其存在的須要性。通過思量，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是公司的形象、服務的起點。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思量如何做好本職工作。詳細可參考這篇：前臺文員工作總結

二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶愜意。

三、加強禮儀學問學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時光仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的交流。了解公司的進展情況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶交流的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

以上就是我201x上半年的工作總結，希翼在下半年我會越做越好。

篇三：前臺上半年工作總結

201x上半年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近7個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必然認為有其存在的須要性。通過思量，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時光里我在公司領導和同事的關懷協(xié)助下，順當完成了相應的工作，固然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將201x上半年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，201x年1月入職至7月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊收拾歸檔，以便于以后工作的不時之需，近7個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確?????率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注重對方有無收到，是否完整清楚。復印時注重復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

3、暫時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用盡時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會準時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，碰到問題都會準時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時光，生日當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，201x年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)記下從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再舉行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有具體記下，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名記下。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再舉行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提巍峨家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔;幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當初已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我精心的重要性，考勤做出來后，一定要認真檢查一遍，確認精確?????后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也一定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議?一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、201x下半年工作方案

1、提高自身的主動性及交流能力，多專心，精心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的交流。了解公司的進展情況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特殊要謝謝張利對我的協(xié)助，她熱心耐心教我許多，也對我很相信，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)惠員工的公司而自豪，201x迎201x，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!

2022餐飲前臺上半年工作總結

做一名營業(yè)員簡單，但要做一名合格的營業(yè)員就不簡單了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，嫻熟的業(yè)務學問、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的認識業(yè)務，我謙虛的向老營業(yè)員請教，仔細參與區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時光內，我熟知了業(yè)務，當勝利的開展一個業(yè)務的時候，我感到自豪和驕傲;看到顧客臉上愜意的笑容時，我感到由衷的興奮。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，專心服務的服務理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務宗旨：用戶至上，專心服務，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今日，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，

還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P新業(yè)務方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準時反饋給公司，做到真切了解客戶所需，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱烈，扎實的業(yè)務基礎，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質服務。銘記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)則制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素養(yǎng)的窗口。

酒店前臺上半年工作總結

《酒店前臺上半年工作總結》是一篇好的范文，覺得實用就保藏了，希翼大家能有所收獲。

篇一：前廳部2022年上半年總結白云賓館有限公司

前廳部二零一零年度上半年工作總結

單向偉時間如水，光陰似箭，彌漫機遇與挑戰(zhàn)的2022年已經(jīng)過去，通過領導正確的指導與協(xié)助，以及前廳部全體的勤奮努力，在汗水和才智的投入中，白云賓館前廳部的各方面工作取得了新的長進?？吹骄频晔聵I(yè)蒸蒸日上，我內心感到無比的欣慰和驕傲?，F(xiàn)將2022年上半年工作狀況總結如下：

一、經(jīng)營方面。

截止到2022年6月25日，白云賓館客房上半年累計營業(yè)額為4548851元，共出租客房13171間夜，其中協(xié)議客戶9297間夜、團隊915間夜、前臺散客2959間，平均房價為340.22元，上半年平均入住率為87.46%，共接待國內外來賓兩萬多人次。在上半年的六個月中，白云賓館客房的平均入住率惟獨二月份未能達到90%，其余五個月的平均入住率均在90%以上。此外，我們通過推出特惠小時房、周末特價房、會員卡等促銷活動進一步拓寬了市場，增強了賓館的營業(yè)收入，并得到了新老客戶的愜意與認可。

圖一：白云賓館客房上半年入住率

對散客房的銷售力度（提高銷售技巧和服務質量）；三、增強賓館客房的增值服務。（Minibar、洗衣服務、小商品、出海游）

二、管理方面。

（1）加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們日常工作中的重點。今年上半年以來，我按照前廳部服務與管理教案為員工制定了具體的培訓方案。并按照部門特點適時的開展有針對性的培訓，如80、90后如何與企業(yè)共進展、酒店員工應具備的職場心態(tài)、如何識別和記下外賓護照前廳部常用英語等等。我信任惟獨通過培訓才干使員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

（2）在工作和生活中關懷員工

市場經(jīng)濟學里面有句話：關懷員工就等于關懷我們的顧客。這是一句名言，更是一句久經(jīng)提煉的閱歷。任何一個企業(yè)要想獲得進展，就必需關懷自己的員工，由于員工是推進企業(yè)進展的中流砥柱。前廳部員工平均年齡較小，所有為80、90后，他們有著鮮亮的時代特征和十分劇烈的共性。在日常的管理工作中假如只是容易的用制度去約束他們絕對是不可的，甚至會激化沖突、適得其反。作為部門經(jīng)理不僅要在日常生活中為員工排憂解難，在工作上更要為員工提

供明確的工作目標和準則；在制定制度框架的同時，更要舉行輔助和指導，提供良好的環(huán)境條件；關懷員工疾苦，體察員工實情，協(xié)助員工解決實際難題，引導員工成長、進展、實現(xiàn)自我價值，并終于達成與企業(yè)的雙贏。

（3）注意各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲部、銷售部、客房部等部門都有著緊密的工作關系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調解決，避開客人的投訴及事態(tài)的惡化。

（4）加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的平安管理

前廳部根據(jù)公安局的規(guī)定對每一位入住的來賓舉行入住記下，堅定執(zhí)行公安部規(guī)定的一客一單制度，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店前臺的報送系統(tǒng)準時的向國家平安局出入境管理科舉行報送。在今年上半年開發(fā)分局治安科的兩次明察以及天津市公安的暗訪檢查工作中均達到公安機關要求并受到好評。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表舉行分類存檔并按期統(tǒng)計上報。

三、環(huán)境衛(wèi)生方面。

堅持做好每一天的衛(wèi)生清理和自查工作，從思想上將環(huán)境衛(wèi)生問題重視起來，為廣闊來賓提供一個整潔干凈的消費環(huán)境。最初，我部門員工沒有將環(huán)境衛(wèi)生問題重視起來，平常只做表面工作，對洽談室、

篇二：前廳部2022年上半年工作總結前廳部2022年度上半年工作總結2022年7月8日，隨著開業(yè)禮炮的鳴響，在酒店領導熱烈洋溢的致辭聲中，徽州皖韻假日酒店最終隆重開業(yè)了！今年以來，前廳部在酒店領導班子正確的指導與協(xié)助下，以強培訓、抓素養(yǎng)、促提高、保運轉為目標，堅持一手抓業(yè)務培訓，一手抓隊伍素養(yǎng)，經(jīng)過全體員工的勤奮努力，在汗水和才智的投入中，各方面工作開展有條不紊，取得了一定的成果?，F(xiàn)將2022年上半年工作狀況總結如下：

一、上半年主要工作

（一）管理方面

（1）加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的重要環(huán)節(jié)，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此在酒店改造期間對員工的培訓是我們日常工作中的重點。今年上半年以來，部門針對前臺大多數(shù)員工以前未從事過酒店工作和從未參與過系統(tǒng)的酒店學問培訓，按照現(xiàn)狀從基礎學問入手，為員工制定了具體的培訓方案，并按照部門特點在上半年適時的開展了多輪有針對性的培訓，主要實行了集中授課、模擬情景、案例分析等方式舉行培訓，通過較系統(tǒng)的培

訓，提高了前臺整體業(yè)務水平，雖然仍存在一些問題，但較以往有了一定的提高。

（2）在工作、生活中注重了解、關懷員工的思想動態(tài)市場經(jīng)濟學里面有句話：關懷員工就等于關懷我們的顧客。這是一句名言，更是一句久經(jīng)提煉的閱歷。任何一個企業(yè)要想獲得進展，就必需關懷自己的員工，由于員工是推進企業(yè)進展的中流砥柱。前廳部員工平均年齡較小，大部分都是80、90后，他們有著鮮亮的時代特征和十分劇烈的共性。在日常的管理工作中，假如只是容易的用制度去約束他們絕對適得其反，甚至會激化沖突。作為部門經(jīng)理不僅要在日常生活中為員工排憂解難，在工作上更要為員工提供明確的工作目標和準則；在制定制度框架的同時，更要舉行有效的輔助和指導，盡力制造良好的工作環(huán)境；關懷員工疾苦，體察員工實情，協(xié)助員工解決實際難題，引導員工成長、進展，實現(xiàn)自我價值，并終于達成與企業(yè)的雙贏。

（3）注重各部門之間的協(xié)調、協(xié)作，共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工能樂觀參與酒店、部門組織的各項活動，如在酒店改造期間，部門多次參與酒店組織的衛(wèi)生清掃及新老物品搬放、歸位工作，這不僅促進了部門之間相互了解，同時也增強了團隊的向心力及凝結力。強調前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如浮現(xiàn)

問題，我們都應主動地舉行協(xié)調解決，避開事情的惡化，要養(yǎng)成顧客首問制的服務意識。

（二）、切實做好工作環(huán)境衛(wèi)生的清理工作

酒店改造收尾階段，垃圾多、灰塵多，部門員工天天都要在艱苦的環(huán)境中，完成酒店分配的衛(wèi)生任務，堅持做好每一天的衛(wèi)生清理和自查工作，從思想上將環(huán)境衛(wèi)生問題重視起來，部門員工發(fā)揚不怕苦、不怕累的工作作風，為酒店制造良好的工作環(huán)境盡了自己最大的努力，也為酒店日后環(huán)境衛(wèi)生的清理打下了一個良好的基礎。（三）、消防平安方面

前廳部要求員工必需把握防火、防盜的基本學問和工作中的自我庇護辦法，加強自防、自救的能力，熟知四個能力和突發(fā)大事的處理措施。除此之外，我們要求員工必需保證來賓的人身平安和財產(chǎn)平安及其個人私密空間不受侵害，確保酒店財產(chǎn)平安不受侵害。此外，我們還樂觀支配新入職員工參與酒店保安部組織的消防平安培訓活動，并在平日的消防平安工作中，謙虛的向保安部同事學習相關學問。作為部門經(jīng)理，部門也將消防平安作為日常工作中的一項事件來抓，以杜絕酒店來賓和在崗員工的人身和財產(chǎn)的平安問題的發(fā)生。

二、工作中存在的不足

半年的工作，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，雖然取得了一點成果，但用四星級酒店甚至今后朝五星級進展的標準來衡量的話，仍存在著差距和問題需要在今后的工作過程中予以改進，主要問題如下：

1、培訓內容充分，業(yè)務水平需進一步提高

我們對員工舉行系統(tǒng)培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是因為缺乏實際操作和工作閱歷，雖然大家都明了、理解，但在實際的工作中，還做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。部門培訓工作任重道遠。

2、員工流淌頻繁

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過兩個月的試用，才干基本把握本崗位的各項工作，但有些員工在剛嫻熟本職工作之后便提出離職，造成人員的流失。

3、員工的敬業(yè)心、上進心還有待進一步提高：部門新員工較多，業(yè)務水平、工作閱歷等方面均存在不足，這就要求部門在員工的敬業(yè)心、上進心方面舉行意識、熟悉方面的培養(yǎng)和促進，使員工在酒店、部門有一種責任感、使命感，從而在業(yè)務水平的提高上能夠不斷取得長進。

4、員工的促銷意識還有待進一步加強：酒店前臺是酒店對外的重要窗口，上門的散客需要前臺人員的樂觀促銷、

耐心說服才干盡力挽留客人，所以要培養(yǎng)員工的散客促銷意識，盡量使上門的散客都能夠留下來。

三、下半年工作方案

1、關注顧客需求，精確?????的向上級領導反映顧客需求，

為領導調節(jié)酒店進展思路提供第一手數(shù)據(jù)；

2、進一步加強培訓，不斷提高員工綜合素養(yǎng)，不斷提

高員工服務質量；

3、切實關懷員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性；

4、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手。對客提供

愜意周到的服務；

5、完美各崗位的工作流程及工作標準，推行優(yōu)質服務

活動達到質量標準化、規(guī)范化、精細化服務；

6、提高前臺員工的售房技巧，確保一定的散客入住率。上半年的工作雖然取得一定成果，但與行業(yè)的進展和領導的要求還有一定差距。下半年的工作將越發(fā)艱難，在今后的工作中，我部門會謙虛向其他部門同事學習，借鑒