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文檔簡介
第頁銅川網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車資格證模擬考試題庫1、服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運營過程中,________從而引起的意見分歧和沖突。
A、由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害
B、由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害
C、由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害
D、由于自己自尊受到損害
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)糾紛,是指在運營過程中,由于駕駛員與乘客雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害,從而引起的意見分歧或沖突。
2、出現(xiàn)________等情況時,出租汽車駕駛員可以使用暫停運營標(biāo)志。
A、交接班
B、車上載客
C、問明乘客去向
D、車輛出現(xiàn)故障需檢修
答案:AD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,因車輛維修、人員交接班、處理個人事情等不能正常載客時,應(yīng)使用暫停運營標(biāo)志。未使用暫停運營標(biāo)志的車輛,不得以交接班為由拒載。
3、出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為_____的依據(jù)。
A、出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營
B、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核
C、出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)
D、出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)
答案:B
分析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》:出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車駕駛員的從業(yè)管理,將其違法行為記錄作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。
4、出租汽車駕駛員職業(yè)的核心要求是為方便大眾出行,為乘客提供滿意的服務(wù)。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:根據(jù)出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知:出租汽車駕駛員職業(yè)的核心要求是為方便大眾出行,為乘客提供滿意的服務(wù)。
5、駕駛員行車時的心理素質(zhì)包括速度估計、周邊風(fēng)險感知、反應(yīng)特性和處置判斷等。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:根據(jù)《出租車運營服務(wù)規(guī)范》可知:駕駛員行車時的心理素質(zhì)包括速度估計、周邊風(fēng)險感知、反應(yīng)特性和處置判斷等。
6、出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育;情節(jié)嚴(yán)重的,道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其________。
A、延期注冊
B、注銷從業(yè)資格證
C、撤銷從業(yè)資格證
D、吊銷從業(yè)資格證
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車駕駛員不得有拒載、議價途中甩客、故意繞道行駛等行為的,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育;情節(jié)嚴(yán)重的,道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其延期注冊。
7、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核包括以下4個內(nèi)容:_____。
A、遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)
B、愛崗敬業(yè)、遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、運營服務(wù)
C、愛崗敬業(yè)、遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為
D、愛崗敬業(yè)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)
答案:A
分析:駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核包括以下4個內(nèi)容:遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)。
8、遇到緊急事件呼叫電話求救時,應(yīng)由對方先掛斷電話,等待救援。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:遇到緊急事件呼叫電話求救時,應(yīng)由對方先掛斷電話,防止對方?jīng)]有聽清或者聽錯。
9、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的,給信息主體造成損失的,依法承擔(dān)的責(zé)任有______。
A、行政責(zé)任
B、民事責(zé)任
C、刑事責(zé)任
D、經(jīng)濟(jì)賠償
答案:ABC
分析:網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的,給信息主體造成損失的,依法承擔(dān)的責(zé)任有行政責(zé)任、民事責(zé)任、刑事責(zé)任。
10、出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的,由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,處________的罰款。
A、1000元以上3000元以下
B、200元以上2000元以下
C、50元以上200元以下
D、1萬元以上3萬元以下
答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的,由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,并處10000元以上30000元以下的罰款。
11、當(dāng)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺落的可疑物時,應(yīng)先將可疑物移動至車外再報警。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:當(dāng)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺落的可疑物時,應(yīng)立即報警。
12、霧天能見度較低時,駕駛出租汽車應(yīng)開啟霧燈、近光燈、示廓燈、前后位燈,必要時開啟危險報警閃光燈。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):安全行車特別要求與緊急情況處理可知,霧天行車,能見度低,駕駛員視野變窄、視線模糊,很遲才能看清前方障礙物,極易引發(fā)交通事故。駕駛員應(yīng)打開前后霧燈和示廓燈,或打開近光燈起補(bǔ)充作用,并嚴(yán)格控制車速,根據(jù)能見度選擇不同的車速和安全距離行駛。
13、出租車駕駛員變更服務(wù)單位,如變更后服務(wù)單位所在區(qū)域與駕駛員取得從業(yè)資格證的服務(wù)區(qū)域在同一區(qū)域的,出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第十八條的規(guī)定,直接向所在地原注冊的道路運輸管理機(jī)構(gòu)申請重新注冊。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租車駕駛員變更服務(wù)單位,如變更后服務(wù)單位所在區(qū)域與駕駛員取得從業(yè)資格證的服務(wù)區(qū)域在同一區(qū)域的,出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第十八條的規(guī)定,直接向所在地原注冊的道路運輸管理機(jī)構(gòu)申請重新注冊。
14、口對口人工吹氣與胸外按壓操作反復(fù)進(jìn)行時,每________min停止一次操作,檢查呼吸與循環(huán)。
A、1~2
B、3~4
C、4~5
D、5~6
答案:B
分析:根據(jù)急救常識可知:口對口人工吹氣與胸外按壓操作反復(fù)進(jìn)行時,每3-4min停止一次操作,檢查呼吸與循環(huán)。
15、哪種情況下,出租汽車駕駛員可以向乘客發(fā)送商業(yè)性信息。
A、乘客同意
B、乘客未請求
C、出租汽車企業(yè)同意
D、乘客明確拒絕
答案:A
分析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》:在乘客同意的情況下,出租汽車駕駛員可以向乘客發(fā)送商業(yè)性信息。
16、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi),與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同的,應(yīng)當(dāng)申請注銷從業(yè)資格證。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi),與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同的,應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)向原注冊機(jī)構(gòu)報告,并申請注銷注冊。
17、輪胎氣壓過低會增大輪胎的滾動阻力,使汽車油耗明顯增加。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié):影響節(jié)能駕駛的主要因素可知,輪胎壓力降低時,輪胎變形增大,輪胎的遲滯損失增加,而使?jié)L動阻力增加。
18、吊銷機(jī)動車駕駛證是指對機(jī)動車駕駛員的交通安全違法行為而暫停其駕駛資格的處罰措施。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:吊銷駕駛證是取消其駕駛資格,不是暫停。
19、遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、文明行車時出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本要求。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié):出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知,根據(jù)出租汽車駕駛員的工作性質(zhì)、社會職責(zé)和服務(wù)特點,其職業(yè)道德的內(nèi)容包括:“愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、文明行車、誠信經(jīng)營”。
20、在乘客確認(rèn)訂單金額并完成支付后,駕駛員應(yīng)向乘客提供車輛許可地出租汽車發(fā)票,但約車人、乘客另有要求的除外。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》:在乘客確認(rèn)訂單金額并完成支付后,駕駛員應(yīng)向乘客提供車輛許可地出租汽車發(fā)票,但約車人、乘客另有要求的除外。
21、引發(fā)道路交通事故的因素中,道路和車輛起決定性作用。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié):安全運營基本知識可知,行車過程中影響安全運營的因素很多,但歸納起來可分為主觀因素和客觀因素。駕駛員的主觀隱私包括守法意識和安全意識、駕駛技術(shù)、行車經(jīng)驗、心理素質(zhì)和生理素質(zhì)等,而車輛技術(shù)狀況、道路狀況、特殊天氣、氣候變化和交通環(huán)境等則是客觀因素。
22、遇醉酒的乘客,無法明確目的地且拒絕下車時,駕駛員應(yīng)該________。
A、設(shè)法聯(lián)系乘客親友
B、撥打警方求助電話
C、將乘客送往附近的公安派出所
D、將乘客放下車
答案:ABC
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,遇乘客醉酒,無法明確目的地,乘客又拒絕下車時,應(yīng)報警或者將醉酒乘客送往附近的公安機(jī)關(guān)。
23、出租汽車駕駛員變更服務(wù)單位的,應(yīng)當(dāng)重新申請注冊。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車駕駛員在注冊期內(nèi)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定完成繼續(xù)教育。
24、駕駛出租汽車通過彎道時,可以加速超車,提高通行效率。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:駕駛出租汽車通過彎道時,要減速
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