公司導(dǎo)入卓越績效模式暨爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施方案

公司導(dǎo)入卓越績效模式暨爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施方案（共5篇）第一篇：公司導(dǎo)入卓越績效模式暨爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施方案導(dǎo)入卓越績效模式暨爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施方案XXXXXXXX有限公司二〇一二年一月十一日卓越績效模式是由美國原商務(wù)部長波多里奇創(chuàng)導(dǎo)，并成為美國總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它直接以波多里奇名字命名----美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（簡稱“波獎(jiǎng)”）。自1987設(shè)獎(jiǎng)以來，促使美國許多企業(yè)達(dá)到了優(yōu)秀業(yè)績水平，提高了整個(gè)美國的競爭力。發(fā)展至今，卓越績效模式已是世界許多成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，為建立世界一流企業(yè)提供了一個(gè)經(jīng)營管理模式的總體框架；它也是一個(gè)評(píng)價(jià)方法，通過評(píng)價(jià)找出企業(yè)管理的漏洞；同時(shí)，它更是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通過完善不足，提高企業(yè)管理水平。2008年湖北省設(shè)立了長江質(zhì)量獎(jiǎng)，2010年黃岡市設(shè)立了大別山質(zhì)量獎(jiǎng)，均是按波獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施。公司決定按照湖北省長江質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求，即《長江質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》），導(dǎo)入卓越績效模式，在全公司范圍導(dǎo)入，力爭2012年—2015年達(dá)到長江質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)條件，2015年開始爭創(chuàng)國家質(zhì)量獎(jiǎng)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，特制定實(shí)施方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)1．成立“卓越績效推進(jìn)委員會(huì)”組長：XXX副組長：XXX成員：各副總、總監(jiān)、部長等干部2．下設(shè)“卓越績效模式推進(jìn)辦公室”主任：QQQ副主任：QQQ成員：QQQQQQ3．各二級(jí)單位（部辦、公司、分廠）成立“卓越績效模式推進(jìn)小組”組長：行政一把手擔(dān)任副組長：行政二把手擔(dān)任執(zhí)行組長：綜合辦主任擔(dān)任成員：各車間、科室骨干人員二、推進(jìn)方式（一）明確建立卓越績效模式需做的管理工作，建立行業(yè)一流企業(yè)管理體系，推進(jìn)公司管理進(jìn)步。（二）引進(jìn)外腦，聘請專家咨詢，各二級(jí)單位分別建立卓越績效指標(biāo)，公司建立評(píng)價(jià)體系，開展評(píng)價(jià)。三、建立卓越績效企業(yè)經(jīng)營模式需做的管理工作（一）公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：1、確定企業(yè)價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向、達(dá)到的績效目標(biāo)（愿景、價(jià)值觀和使命）。（1）確定企業(yè)的愿景和價(jià)值觀。（2）促進(jìn)法律和道德行為。（3）創(chuàng)建可持續(xù)的組織。（4）建立坦誠的、雙向的溝通。（5）聚焦行動(dòng)建立方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》1.1和條文解釋。2、建立組織治理、社會(huì)責(zé)任機(jī)制：（1）建立高層領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任：經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任。（2）建立高層領(lǐng)導(dǎo)：遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則、確保資產(chǎn)保值增值財(cái)務(wù)責(zé)任。（3）建立內(nèi)外部審計(jì)獨(dú)立。（4）建立保護(hù)股權(quán)收益、員工權(quán)益、供方權(quán)益規(guī)定。（5）不定期召開績效評(píng)審會(huì)，評(píng)審績效指標(biāo)、競爭能力、長短期目標(biāo)的進(jìn)展，確定改進(jìn)項(xiàng)目。（6）制定企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生影響的改善措施。預(yù)先做好應(yīng)對公眾對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營可能提出的對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生的影響的準(zhǔn)備。（7）建立企業(yè)誠信道德規(guī)范指標(biāo)。（8）決策支持文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)。建立方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》1.2和條文解釋。（二）企管部職責(zé)：1、建立戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)。2、戰(zhàn)略制定過程描述清晰。描述方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》2.1和條文解釋。3、按照戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，制定監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況績效測量指標(biāo)。4、組織戰(zhàn)略的實(shí)施。制定方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》2.2條文解釋。5、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況績效指標(biāo)測量結(jié)果。測量方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》7.1.c和條文解釋。（三）營銷公司職責(zé)：1、描述顧客群和細(xì)分市場、顧客群需求和期望。測定顧客滿意度。描述及測定方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》3.1-3.2和條文解釋。2、顧客滿意度測量結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，在同行業(yè)水平及與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比結(jié)果。顧客忠誠度測量結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢。測定方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》7.2.a.1和條文解釋。3、產(chǎn)品和服務(wù)績效測量指標(biāo)及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，在同行業(yè)水平及與競爭對手的對比結(jié)果，與國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平對比結(jié)果。具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新成果，如名牌產(chǎn)品等。測定方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》7.2.a.1和條文解釋。4、市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長、新增市場等測量結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，與與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中所處水平。測定方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》7.2.a.1和條文解釋。5、收集傳遞市場信息。測定方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》7.2.a.2和條文解釋。6、提供數(shù)據(jù)和信息的銷售系統(tǒng)。（四）人力資源部職責(zé)：1、制定人力資源規(guī)劃。2、制定職位管理規(guī)定，員工績效管理規(guī)定，員工培訓(xùn)管理規(guī)定，員工職業(yè)發(fā)展管理規(guī)定，員工能力管理規(guī)定。制定方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》5.1和條文解釋。3、工作系統(tǒng)主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工、內(nèi)部晉升比率、管理人員比率變化等指標(biāo)；員工發(fā)展測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括：創(chuàng)新和建議數(shù)量、崗位成績的提高、交叉培訓(xùn)等指標(biāo)。員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議、QC小組數(shù)量、員工滿意程度等指標(biāo)。制定方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》5.2和條文解釋。4、提供數(shù)據(jù)和信息的人力資源分析系統(tǒng)。（五）生產(chǎn)部職責(zé)：1、不斷改善職業(yè)健康安全條件證據(jù)，每個(gè)關(guān)鍵場所工作環(huán)境測量項(xiàng)目及指標(biāo)，工作場所緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況應(yīng)急準(zhǔn)備。2、預(yù)測和處臵因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。制定方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》5.1.b.①和條文解釋。3、體系審核問題改進(jìn)。4、安全生產(chǎn)績效指標(biāo)測量結(jié)果，應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)績效指標(biāo)測量結(jié)果。制定方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》6.1.c和條文解釋。5、環(huán)境保護(hù)績效指標(biāo)測量結(jié)果，公共衛(wèi)生績效指標(biāo)測量結(jié)果，清潔生產(chǎn)績效指標(biāo)測量結(jié)果。（六）能源部職責(zé)：能源消耗績效指標(biāo)測量結(jié)果，資源綜合利用績效指標(biāo)測量結(jié)果。（七）財(cái)務(wù)部職責(zé)：1、制定資金需求計(jì)劃，實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)。2、財(cái)務(wù)績效測量指標(biāo)結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、。測量方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》2.2.a③和條文解釋。3、資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅績效指標(biāo)結(jié)果。測量方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》7.5.a.1和條文解釋。（八）設(shè)備動(dòng)力部職責(zé)：1、基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳、設(shè)備三大標(biāo)準(zhǔn)及制度、各種計(jì)劃。2、基礎(chǔ)設(shè)施績效指標(biāo)結(jié)果。3、提供數(shù)據(jù)和信息的設(shè)備分析系統(tǒng)。制定方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》P1.a.4和條文解釋。（九）項(xiàng)目信息部職責(zé)：1、配備獲取、傳遞、分析、和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息設(shè)施，建立信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)。2、確保軟硬件可靠性、安全性、易用性規(guī)定。3、配備獲取數(shù)據(jù)和信息設(shè)施明細(xì)，包括軟硬件系統(tǒng)。4、信息績效指標(biāo)結(jié)果。制定方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》4.2和條文解釋。（十）技術(shù)部職責(zé)：1、對現(xiàn)有技術(shù)評(píng)估和與同行業(yè)先進(jìn)水平比較分析資料，采用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、制定技術(shù)開發(fā)計(jì)劃和措施。建立方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》2.1a（2）和條文解釋。2、價(jià)值創(chuàng)造過程設(shè)計(jì)利用的新技術(shù)和滿足產(chǎn)品要求說明。建立方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》6.2a（1）和條文解釋。3、收集傳遞知識(shí)。4、數(shù)據(jù)信息和知識(shí)完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性規(guī)定。建立方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》4.2b和條文解釋。（十一）供應(yīng)公司職責(zé)：1、對供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，供方清單、長期合作伙伴清單。建立方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》6.2b（2）和條文解釋。2、收集傳遞供方信息。建立方法：《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》4.2a（3）和條文解釋。3、相關(guān)方關(guān)系績效指標(biāo)結(jié)果。制定方法：參照《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》7.1b（1）和條文解釋。4、提供數(shù)據(jù)和信息比價(jià)系統(tǒng)。四、各二級(jí)單位分別建立卓越績效指標(biāo)，運(yùn)行評(píng)價(jià)體系聘請專家咨詢，用3個(gè)月時(shí)間，從2012年2月到4月份，各相關(guān)單位、生產(chǎn)和輔助單位全部建立卓越績效指標(biāo)。到2012年6月份，正式運(yùn)行卓越績效評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體工作分4個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：策劃卓越績效評(píng)價(jià)體系的建立與運(yùn)行，各相關(guān)單位、生產(chǎn)和輔助單位確定實(shí)施責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及1～2名骨干人員，報(bào)“卓越績效模式推進(jìn)辦公室”為卓越績效體系評(píng)價(jià)的自評(píng)員。2012年2月10日前完成。第二階段：“卓越績效模式推進(jìn)辦公室”組織舉辦《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層領(lǐng)導(dǎo)、骨干人員、內(nèi)審員。請專家講解卓越績效模式并動(dòng)員全公司啟動(dòng)該項(xiàng)工作，2012年2—4月完成。第三階段：對主要生產(chǎn)和管理活動(dòng)過程進(jìn)行調(diào)查分析、評(píng)價(jià)、整合，確定績效指標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)，采集和測量、記錄績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，2012年4月底完成。第四階段：建立績效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行試評(píng)價(jià)，2012年6月前完成。五、達(dá)到目標(biāo)（一）運(yùn)行體系目標(biāo)：構(gòu)建卓越績效管理模式企業(yè)，培植卓越企業(yè)文化，打造卓越團(tuán)隊(duì)、部門，創(chuàng)造卓越經(jīng)營結(jié)果，成為行業(yè)標(biāo)桿1.卓越績效評(píng)價(jià)體系具有自動(dòng)化、高效功能。具有績效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和實(shí)現(xiàn)結(jié)果的發(fā)展趨勢分析圖表的自動(dòng)生成、網(wǎng)上查詢、異常報(bào)警等功能，領(lǐng)導(dǎo)者能隨時(shí)掌控組織的經(jīng)營結(jié)果。2.主要生產(chǎn)和管理活動(dòng)過程受控。各項(xiàng)主要生產(chǎn)和管理活動(dòng)流程清晰，輸入、輸出、資源支持和過程的控制要求明確，實(shí)現(xiàn)文件化。3.活動(dòng)結(jié)果量化，便于責(zé)任制考核。各項(xiàng)主要活動(dòng)過程結(jié)果用績效指標(biāo)衡量，每個(gè)崗位和團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)施前知道要達(dá)到的目標(biāo)值，實(shí)施后有結(jié)果比較，減少責(zé)任制考核的人為因素。4.提高績效目標(biāo)的完成率和創(chuàng)新能力。根據(jù)績效指標(biāo)顯示的完成情況，能預(yù)測指標(biāo)的發(fā)展趨勢，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)值，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理，使目標(biāo)具有先進(jìn)性，必須經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)，逐步提高績效目標(biāo)的完成率，使改進(jìn)具有持續(xù)性，提高公司的整體創(chuàng)新能力。5.營造追求卓越的企業(yè)文化氛圍。促進(jìn)崗位和團(tuán)隊(duì)“比、學(xué)、趕、幫、超”，自我尋找差距、自我完善、自我尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的激勵(lì)機(jī)制，營造全公司、全員和全過程持續(xù)追求完美的企業(yè)文化氛圍。（二）創(chuàng)獎(jiǎng)目標(biāo)：1．爭創(chuàng)湖北省長江質(zhì)量獎(jiǎng)（2012—2015年）2．爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)（2015—2018年）六、要求及措施（一）要求公司質(zhì)量工作的重點(diǎn)之一就是建立并實(shí)施績效評(píng)價(jià)體系。這項(xiàng)工作涉及全公司范圍，投入的人員多，實(shí)施的時(shí)間長，是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的改進(jìn)活動(dòng)，必須領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一指揮、步伐一致，以科學(xué)的態(tài)度和方法認(rèn)真細(xì)致的開展方能取得實(shí)效。為此要求如下：1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，實(shí)行一把手責(zé)任制。建立并實(shí)施績效評(píng)價(jià)體系的工作，以各部辦和生產(chǎn)單位為責(zé)任單位進(jìn)行，各責(zé)任單位確定一名主管領(lǐng)導(dǎo)及1～2名骨干為責(zé)任人員，明確在績效體系改進(jìn)工作中的任務(wù)、目標(biāo)和責(zé)任。2.各部辦和生產(chǎn)單位要依據(jù)公司的總體計(jì)劃，制訂自己的實(shí)施計(jì)劃，在時(shí)間安排上可根據(jù)計(jì)劃進(jìn)展實(shí)際情況調(diào)整，爭取早日進(jìn)入實(shí)施階段，以便驗(yàn)證建立的自己的分體系的適宜性和有效性。3.“卓越績效模式推進(jìn)辦公室”檢查了解各分系統(tǒng)、生產(chǎn)單位的實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)實(shí)施中出現(xiàn)的問題；根據(jù)有關(guān)單位的要求，協(xié)調(diào)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)要求的實(shí)施內(nèi)容（如：戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略績效預(yù)測、市場調(diào)研和顧客滿意度的調(diào)查、員工滿意度的調(diào)查、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理及供方評(píng)價(jià)、績效指標(biāo)確定及測量方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法等）的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。（二）措施1.“卓越績效模式推進(jìn)辦公室”建立《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施結(jié)果與過程評(píng)價(jià)有效性、內(nèi)審工作有效性評(píng)價(jià)體系，提高、改進(jìn)管理工作的有效性和效率。2.“卓越績效模式推進(jìn)辦公室”研究績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)難易度評(píng)價(jià)方法試點(diǎn)，使績效評(píng)價(jià)更科學(xué)、更合理；每個(gè)崗位和團(tuán)隊(duì)的主要工作實(shí)施前知道要達(dá)到的目標(biāo)值和難易程度，便于橫向比較，有利于樹立內(nèi)部標(biāo)桿和“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)的開展。3、卓越績效模式建成后，依照公司《創(chuàng)新管理辦法》對各單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。附：《質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（等同采用2011-2012年美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績效準(zhǔn)則）（修訂版）第二篇：公司導(dǎo)入卓越績效模式的思考公司導(dǎo)入《卓越績效模式》的幾點(diǎn)思考一、問題的提出《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，它是一套以顧客為導(dǎo)向、追求卓越績效的管理理念和準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)方法?！蹲吭娇冃Ｊ健肥敲绹?987年創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效。20多年來，《卓越績效模式》得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，世界各國許多組織紛紛引入實(shí)施。目前，世界上八十多個(gè)國家和地區(qū)運(yùn)用《卓越績效模式》作為本國或本地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f實(shí)施卓越績效模式已成為繼ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之后又一波及全球的管理熱潮。中國加入WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。大量企業(yè)實(shí)踐證明，卓越績效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。2001年起，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在研究借鑒卓越績效模式成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力并取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。2004年，我國制定并頒布了國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580<<卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則>>和GB/T19579<<卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南>>，并于2012年進(jìn)行修訂。期望通過模式實(shí)施，以幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)乃至國家整體競爭力。二、卓越績效模式的主要特點(diǎn)卓越績效模式反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法，是國際上許多卓越企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，主要特點(diǎn)有：1、強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量的概念卓越績效模式雖說是作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，但“質(zhì)量”的概念絕不僅限于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而是擴(kuò)展到過程質(zhì)量、工作質(zhì)量和體系質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量，乃至追求組織的綜合績效的質(zhì)量。2、注重經(jīng)營結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向卓越績效模式注重組織關(guān)鍵的績效領(lǐng)域，包括產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、顧客與市場結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。通過綜合測量這些指標(biāo)，確保組織的戰(zhàn)略平衡。3、模式是非規(guī)定性的，強(qiáng)調(diào)管理方法的適用性、有效性和成熟度模式關(guān)注的重點(diǎn)是經(jīng)營結(jié)果，也鼓勵(lì)組織建立和提出具有創(chuàng)造性、適用性和靈活性的方法來滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，工具、方法、組織結(jié)構(gòu)等的選擇通常依賴于組織的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模、組織的關(guān)系、組織的發(fā)展階段、人力資源狀況等。4、模式支持以系統(tǒng)的思考確保組織的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)模式系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織的使命、愿景和核心價(jià)值觀上的對價(jià)值理念體系所進(jìn)行的評(píng)估，同時(shí)也體現(xiàn)在圍繞組織戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)一致性。5、模式體現(xiàn)了學(xué)習(xí)循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)模式中體現(xiàn)了基于行動(dòng)的學(xué)習(xí)循環(huán)，包括四個(gè)明確的階段：進(jìn)行計(jì)劃，包括過程的設(shè)計(jì)、測量指標(biāo)選擇和要求展開；執(zhí)行行動(dòng)方案；考慮內(nèi)外部結(jié)果，評(píng)價(jià)進(jìn)展，獲取新的知識(shí)；根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，學(xué)習(xí)創(chuàng)新并改進(jìn)計(jì)劃。6、模式支持基于目標(biāo)的診斷模式及評(píng)分指南組成了一個(gè)診斷評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它包括管理過程的評(píng)估和經(jīng)營結(jié)果評(píng)估，相對于準(zhǔn)則的各個(gè)條目，給出了關(guān)于優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會(huì)的總體輪廓。三、追求卓越績效模式的主要作用卓越績效模式作為世界優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，關(guān)注五大利益相關(guān)方（股東、供應(yīng)商、顧客、員工和社會(huì)）的滿意度，踐行其九項(xiàng)核心價(jià)值觀，如果持續(xù)地實(shí)施，可為企業(yè)和員工帶來額外的價(jià)值。（一）、為企業(yè)帶來的價(jià)值1、“卓越績效模式”就其實(shí)質(zhì)而言，反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理最先進(jìn)的理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)?！白吭娇冃Ｊ健辈煌贗SO9000，不是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。它不是規(guī)定企業(yè)應(yīng)達(dá)到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。2、卓越績效模式更多地是作為一種企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)估的管理工具，幫助企業(yè)找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)、逐步成熟，因此特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力。在戰(zhàn)略策劃時(shí)，注重對市場和競爭對手的分析，以制訂出超越競爭對手，能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃；在評(píng)價(jià)企業(yè)的績效水平時(shí)，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強(qiáng)調(diào)要與競爭對手比、與標(biāo)桿水平比，在比較中識(shí)別自己的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，增強(qiáng)企業(yè)的競爭意識(shí)，提升企業(yè)的競爭能力。（二）、為員工帶來的價(jià)值“卓越績效模式”充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方的利益平衡，通過追求各相關(guān)方的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。不僅可以為企業(yè)帶來各方面的價(jià)值，也可以為員工可帶來價(jià)值。1、掌握世界上先進(jìn)的管理體系，各部門和員工通過學(xué)習(xí)卓越績效模式，建立“追求卓越”的理念，學(xué)習(xí)和運(yùn)用世界上先進(jìn)的管理體系和方法，培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個(gè)人的管理知識(shí)和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動(dòng)和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個(gè)人的素質(zhì)和綜合管理的思維，極大地改變狹隘意識(shí)和本位主義觀念。2、通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，讓中層管理人員及基層員工都了解公司的發(fā)展目標(biāo)和未來規(guī)劃，了解公司經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對公司發(fā)展的價(jià)值，提高員工工作積極性。3、通過人力資源體系和員工滿意度測評(píng)、改善，建立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)和支持行動(dòng)，讓每位員工的需求和期望得到更好的滿足，這些都會(huì)直接地影響或改善員工的切身利益。四、企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的思路成功地推行卓越績效模式，可以借助資深的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)，在循序漸進(jìn)的思路指導(dǎo)下，從以下幾方面入手準(zhǔn)備：1、加強(qiáng)培訓(xùn)培訓(xùn)對象包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組成員等，使他們系統(tǒng)地了解卓越績效模式的框架、價(jià)值觀、2主要內(nèi)容和評(píng)分方法，便于按照該模式要求在企業(yè)內(nèi)部有組織、有系統(tǒng)地推行該項(xiàng)工作。特別是高層領(lǐng)導(dǎo)要充分學(xué)習(xí)并理解，卓越績效導(dǎo)入工作決不是幾個(gè)部門的工作，有高層領(lǐng)導(dǎo)的親身參與和推動(dòng)，對導(dǎo)入的成功與否有重大影響。2、認(rèn)真評(píng)估成立卓越績效推進(jìn)辦公室，組成集團(tuán)公司和下屬的各分子公司多層次的跨部門團(tuán)隊(duì)，按照卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)要求，評(píng)估企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營現(xiàn)狀。評(píng)估工作可以通過管理層面談、員工調(diào)查、文件檢閱、現(xiàn)場考察等方式進(jìn)行，目的在于找出企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢和績效差距，尋找改進(jìn)的方向。3、努力改進(jìn)在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行廣泛的交流，制定各個(gè)層次的改進(jìn)措施，并實(shí)施改進(jìn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，企業(yè)應(yīng)制定、實(shí)施持續(xù)的及具突破性的改進(jìn)措施，指導(dǎo)并協(xié)助員工取得更出色的績效和更高的評(píng)估分?jǐn)?shù)。為了落實(shí)這些改進(jìn)措施，企業(yè)需要制訂具體的改進(jìn)計(jì)劃，詳細(xì)描述項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、實(shí)施方法，然后測量改進(jìn)其成效。4、再行評(píng)估各項(xiàng)改進(jìn)措施成功落實(shí)后，企業(yè)可以根據(jù)卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)要求，再次評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，根據(jù)再評(píng)估結(jié)果，再次制定并落實(shí)有關(guān)的改進(jìn)措施，并不斷循環(huán)，改進(jìn)再改進(jìn)。5、標(biāo)桿交流企業(yè)可以與行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿或獲獎(jiǎng)企業(yè)進(jìn)行有關(guān)的交流活動(dòng)，認(rèn)識(shí)其運(yùn)作，學(xué)習(xí)其優(yōu)勢，分享其經(jīng)驗(yàn)，以便為改進(jìn)做好充分的準(zhǔn)備。五、企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的關(guān)鍵（一）、系統(tǒng)學(xué)習(xí)、達(dá)成共識(shí)，是成功實(shí)施卓越績效模式的前提卓越績效模式是以績效為導(dǎo)向，評(píng)價(jià)企業(yè)管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過二十多年發(fā)展和不斷修訂，融合了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。然而這些經(jīng)驗(yàn)和理論隱藏在標(biāo)準(zhǔn)條款的背后，沒有系統(tǒng)的研究和分析，很難正確理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，也就無從指導(dǎo)企業(yè)的管理改進(jìn)。另外，卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)是在九項(xiàng)核心價(jià)值觀指導(dǎo)下，形成系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織的“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”、“資源管理”、“過程管理”、“測量分析與改進(jìn)”、“經(jīng)營結(jié)果”等七個(gè)類目，涉及了企業(yè)經(jīng)營的所有重要因素，如果沒有相關(guān)部門的支持和直接參與，卓越績效模式的實(shí)施只能停留在表面，很難深入推進(jìn)，無法取得應(yīng)用的效果。因此，企業(yè)不僅要在高層管理者、中層干部和基層員工展開分層級(jí)、針對性的培訓(xùn)，形成組織內(nèi)卓越績效的溝通語言，還要強(qiáng)化卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的研究，結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)和自身的發(fā)展需要，找到實(shí)施本企業(yè)卓越績效的最好方式和路徑。（二）、系統(tǒng)策劃、分步實(shí)施，是成功實(shí)施卓越績效模式的保障1、在企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)就實(shí)施實(shí)施卓越績效達(dá)成共識(shí)之后，應(yīng)當(dāng)選擇“合適部門”作為推進(jìn)卓越績效的工作部門。2、要選拔來自主要職能部門和業(yè)務(wù)部門的骨干人員形成實(shí)施卓越績效的核心團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員不僅要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，還應(yīng)具有多年的管理經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)的實(shí)際狀況，又有一定管理理論基礎(chǔ)。3、有了推進(jìn)部門和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，還需要對整個(gè)卓越績效的推進(jìn)和實(shí)施進(jìn)行系統(tǒng)策劃，制定詳細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容要涉及以下：3(1)如何進(jìn)行分層次、針對性的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和評(píng)估師培訓(xùn)？(2)如何通過標(biāo)準(zhǔn)梳理和研討，明確標(biāo)準(zhǔn)條款的所對應(yīng)的責(zé)任部門？(3)如何加強(qiáng)競爭對手和標(biāo)桿企業(yè)的研究？(4)如何進(jìn)行全方位的管理診斷評(píng)估？(5)如何將評(píng)估過程中識(shí)別的管理優(yōu)勢和知識(shí)成果在組織內(nèi)強(qiáng)化和推廣？(6)如何將診斷評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題納入管理改進(jìn)計(jì)劃，并識(shí)別改進(jìn)計(jì)劃優(yōu)先次序分步實(shí)施？(7)如何將卓越績效模式和ISO9001體系相融合，固化改進(jìn)成果？(8)如何組織撰寫自評(píng)報(bào)告申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)?因?yàn)樽吭娇冃Ｊ缴婕暗姆秶鷱V、部門多，計(jì)劃的每一步實(shí)施都應(yīng)該明確計(jì)劃實(shí)施的責(zé)任部門和配合部門、完成計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及期望得到的效果，并要通過建立溝通和匯報(bào)機(jī)制，及時(shí)向高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門溝通，以取得相應(yīng)的支持。（三）、強(qiáng)化整合、及時(shí)固化，是持續(xù)推進(jìn)卓越績效模式的關(guān)鍵1、中國企業(yè)在經(jīng)過三十多年的高速成長之后，面對加入WTO所帶來的國際競爭，不但積極學(xué)習(xí)國際化的游戲規(guī)則，還積極向世界卓越領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)營模式和管理方法。然而，最好的東西如果只是盲目攝取，卻不能消化吸收的話，不僅容易在實(shí)施過程中出現(xiàn)容易偏差，達(dá)不到預(yù)想的效果，還會(huì)引起文化和管理的沖突，而系統(tǒng)整合的能力正是中國企業(yè)所缺乏的。2、而卓越績效模式的實(shí)施將有利于管理的系統(tǒng)整合，形成具有企業(yè)自身特色的管理模式。利用一個(gè)系統(tǒng)的管理框架，卓越績效模式從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面來打造企業(yè)這個(gè)木桶，關(guān)注的不僅是每塊管理模塊的長短，更關(guān)注各個(gè)管理模塊間的系統(tǒng)的整合。否則，即使各個(gè)管理模塊都很先進(jìn)，也會(huì)由于板板之間的縫隙將水（經(jīng)營結(jié)果）漏掉。因此，對于中國企業(yè)，無論處在什么發(fā)展階段，不僅可以利用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的診斷評(píng)估，還有利于對管理的系統(tǒng)整合。3、企業(yè)應(yīng)正確理解卓越績效模式與ISO9001等管理體系的關(guān)系，并進(jìn)行系統(tǒng)有效整合。它們存在有相互促進(jìn)的互補(bǔ)關(guān)系，企業(yè)可以通過卓越績效模式的系統(tǒng)診斷，評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)組織在發(fā)展過程中的優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域，應(yīng)用各管理工具、方法實(shí)施系統(tǒng)的改進(jìn)，然后將改進(jìn)的成果納入ISO9001等管理的文件化管理體系中，以鞏固改進(jìn)效果。這樣經(jīng)過每年一個(gè)周期，周而復(fù)始,持續(xù)將企業(yè)推向更高的發(fā)展平臺(tái)。六、結(jié)束語總之，企業(yè)應(yīng)“認(rèn)準(zhǔn)路，就不怕路遠(yuǎn)”。卓越績效模式必將成為企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)水平的管理利器，是企業(yè)追求質(zhì)量經(jīng)營，提升市場競爭力的必然選擇，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的必由之路！第三篇：卓越績效專題——卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與“質(zhì)量獎(jiǎng)”卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與“質(zhì)量獎(jiǎng)”一、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》產(chǎn)生和背景《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)于2004年8月30日發(fā)布，2005年1月1日起實(shí)施。這是二十多年來我國推行全面質(zhì)量管理，以及多年來實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必然結(jié)果，是當(dāng)今國際質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的最新總結(jié)。準(zhǔn)則產(chǎn)生的背景是為了引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。準(zhǔn)則是根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司提出，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草制定GB/T19580-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)在制訂過程中，系統(tǒng)分析了近年來我國企業(yè)在質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審和自我評(píng)價(jià)中存在的對競爭市場和競爭對手缺乏分析；對顧客滿意程度的評(píng)價(jià)體系不完善；人力資源的開發(fā)和管理不夠科學(xué)；信息的分析和利用不充分；企業(yè)經(jīng)營績效的評(píng)價(jià)體系單一等差距，參照美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，規(guī)定了從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求，為組織追求卓越績效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)的制定充分分析了我國企業(yè)目前的現(xiàn)狀，在企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)中突顯了條款的權(quán)重，因此標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具。二、卓越績效模式與ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001之間的關(guān)系《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。ISO標(biāo)準(zhǔn)是符合性標(biāo)準(zhǔn)，目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以產(chǎn)品或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，其背景是通過認(rèn)證結(jié)果的國際互認(rèn)，消除國際貿(mào)易中的壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易往來。而《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)，它為組織提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并通過量化指標(biāo)來評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，為企業(yè)全方位地自我評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)，展示的是“大質(zhì)量”的概念。ISO9001：2000建立的質(zhì)量管理體系對象是顧客。法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。ISO9004該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。ISO14001認(rèn)證針對環(huán)境管理推出的管理系列標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS職業(yè)安全衛(wèi)生認(rèn)證都屬于管理是否合格的符合性評(píng)定。卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求，在“4.1.2.1公共責(zé)任”中，要求評(píng)估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營給社會(huì)帶來的環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面的影響，預(yù)見公眾的隱憂，并針對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測量方法和指標(biāo)，制訂相應(yīng)的對策和改進(jìn)措施；在“4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與安全等條件，并確保對可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備。這些ISO14001和OHSAS正是應(yīng)對這些要求的方法?！蹲吭娇冃гu(píng)價(jià)準(zhǔn)則》可以幫助企業(yè)提高整體績效能力，為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，有助于企業(yè)獲得長期成功?！蹲吭娇冃гu(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是我國二十多年來推行全面質(zhì)量管理的結(jié)果，是多年來實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然延伸。學(xué)習(xí)、貫徹這套標(biāo)準(zhǔn)將對我國企業(yè)提高質(zhì)量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。標(biāo)志著新時(shí)期質(zhì)量管理工作新的開始，具有非常重要的意義。三、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的“大質(zhì)量”概念《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，是在國際先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法總結(jié)的基礎(chǔ)上，參考美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)條款，結(jié)合中國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果7方面規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求，為國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)提升質(zhì)量水平、實(shí)現(xiàn)卓越績效進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。同時(shí)也將質(zhì)量的概念不斷升華延伸到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量不斷充實(shí)和完善形成“大質(zhì)量”的概念。所以卓越績效模式拓展了質(zhì)量的范疇，既包括企業(yè)運(yùn)作的微觀層面的質(zhì)量，也包含了宏觀經(jīng)濟(jì)，和社會(huì)運(yùn)行層面的質(zhì)量。不僅是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還包含了更多的內(nèi)涵，如經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、人口質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、生活質(zhì)量及其他產(chǎn)品過程和服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到組織的所有部門、過程和員工中同時(shí)延伸到組織的供應(yīng)鏈相關(guān)方中。質(zhì)量管理的邊界由單個(gè)組織拓展到了組織群，不僅強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部，還要跨越、連接到所有的供方和重要的相關(guān)方。卓越績效的大質(zhì)量概念強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)最優(yōu)，所有的子系統(tǒng)要符合系統(tǒng)最優(yōu)的原則。系統(tǒng)管理的思想就是要重視整體策劃、接口合理、重點(diǎn)突出。也就是說我們在研究質(zhì)量形成的過程，就要研究產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，既要關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)的過程，還要研究和管理組織之間的合作及組織相關(guān)方之間的合作過程。四、各國家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立隨著全面質(zhì)量管理的發(fā)展，世界各國家和地區(qū)紛紛設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)以促進(jìn)全面質(zhì)量管理的普及和提升企業(yè)的管理水平及企業(yè)競爭力。目前世界上約70多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)。在全世界所有國家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃中，最為著名、影響最大的當(dāng)推日本愛德華?戴明質(zhì)量獎(jiǎng)(EdwardDemingprize)、美國馬爾科姆?波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)（MalcolmBaldrigeaward）和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(EuropeanQualityaward)，這三大世界質(zhì)量獎(jiǎng)被稱為卓越管理與績效模式的創(chuàng)造者和經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。其他國家和地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)置大都以美國質(zhì)量獎(jiǎng)或者歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)為藍(lán)本。各個(gè)國家和地區(qū)都希望通過質(zhì)量獎(jiǎng)的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)對全面質(zhì)量管理發(fā)展的促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)競爭力的提升?？梢哉f，三大質(zhì)量獎(jiǎng)的貢獻(xiàn)不僅局限在美國、日本、歐洲，而在于將全新的管理理念帶給了全世界。我國質(zhì)量獎(jiǎng)的開展情況：進(jìn)入21世紀(jì)為了適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢中國質(zhì)量協(xié)會(huì)正式啟動(dòng)了全國質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)北京、上海、深圳等省市開展了政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。開展全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的目的，一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭中使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越，加速培育我國的具有國際競爭力的企業(yè)；三是樹立卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們成功的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享提高我國企業(yè)的整體水平。2001年全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容等同采用了美國波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)（卓越績效模式）－七大類目，從2004年起采用國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。2001年-2006年全國獲得質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)44家中建筑業(yè)6家。福建省質(zhì)量獎(jiǎng)是從2002年起由福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)依據(jù)全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開展評(píng)選至今共評(píng)出12家企業(yè)。獲獎(jiǎng)是對企業(yè)莫大的激勵(lì)、推動(dòng)和品牌宣傳。同時(shí)起到卓越績效企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)的典范作用，將有力的推動(dòng)我國廣大企業(yè)的觀念變革和管理創(chuàng)新，對促進(jìn)企業(yè)提升經(jīng)營績效和競爭力起到十分重要的作用。第四篇：通往卓越績效之路—談?wù)勅绾纬晒Φ貙?dǎo)入卓越績效模式[摘要]：追求卓越績效，成為一家基業(yè)常青的卓越組織，是多少有志者的夢想啊！早在十幾二十年前，我們的許多企業(yè)就已經(jīng)將“追求卓越”作為其經(jīng)營理念或企業(yè)精神。但怎樣才算是卓越？如何才能達(dá)到卓越？直到今天我們有了卓越績效模式，“追求卓越”的理念才能落地，變成可測量和可操作的、應(yīng)對動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境而獲得長期成功的實(shí)用途徑。通往卓越績效之路—談?wù)勅绾纬晒Φ貙?dǎo)入卓越績效模式龔曉明隨著國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的頒布和實(shí)施，越來越多的組織開始接觸、理解和著手導(dǎo)入卓越績效模式。當(dāng)我們站在2005年春天這樣一個(gè)歷史的坐標(biāo)點(diǎn)上向前眺望，已經(jīng)可以看見我國質(zhì)量管理繼TQC、ISO9000之后的第三次浪潮――卓越績效浪潮――正在向我們滾滾而來。追求卓越績效，成為一家基業(yè)常青的卓越組織，是多少有志者的夢想啊！早在十幾二十年前，我們的許多企業(yè)就已經(jīng)將“追求卓越”作為其經(jīng)營理念或企業(yè)精神。但怎樣才算是卓越？如何才能達(dá)到卓越？直到今天我們有了卓越績效模式，“追求卓越”的理念才能落地，變成可測量和可操作的、應(yīng)對動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境而獲得長期成功的實(shí)用途徑。從我國目前的實(shí)際看，導(dǎo)入卓越績效模式通常有以下路徑：路徑之一：穩(wěn)步導(dǎo)入，水到渠成此路徑將提升競爭和持續(xù)成功能力作為主要目的，獲得質(zhì)量獎(jiǎng)作為“水到渠成”的收獲。正所謂“醉翁之意不在酒，在于山水之間也”?！熬啤笔亲非筮^程的精神涵養(yǎng)和寄托，是“水到渠成”的收獲，“山水之樂，得之心而寓之酒也"。第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策卓越績效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績效模式是一個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵(lì)其他人員。高層領(lǐng)導(dǎo)接觸、了解卓越績效模式的途徑有二：一是通過政府機(jī)構(gòu)、質(zhì)量協(xié)會(huì)、雜志等自己了解，二是聽取下屬（如管理者代表、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人等）的匯報(bào)。第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)在作出導(dǎo)入決策后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效模式骨干人員安排GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)（可邀請外部專家前往組織培訓(xùn)，也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)），使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。有的組織會(huì)派出若干或一批人員參加外部權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績效模式培訓(xùn)，但對組織的全體中高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施系統(tǒng)的導(dǎo)入培訓(xùn)仍是必不可少的。第三步：建立推進(jìn)組織建立卓越績效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)常常是質(zhì)量部門、企管部門、人力資源部門?？缏毮茼?xiàng)目組一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當(dāng)包括戰(zhàn)略、市場、財(cái)務(wù)及辦公室等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。第四步：撰寫“組織概述”卓越績效評(píng)價(jià)――從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識(shí)別出問題或不足時(shí)，就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。第五步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面：1)確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。自我評(píng)價(jià)的開展范圍既可以是整個(gè)組織和所有過程，也可以是組織的一個(gè)部分（如一個(gè)部門、一個(gè)分廠）或一些過程?？梢韵冗x擇少數(shù)幾個(gè)部門或者1～2個(gè)過程及其結(jié)果，做自評(píng)試點(diǎn)，然后逐步推廣。2)以卓越績效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。內(nèi)部評(píng)審員可來自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、市場及辦公室等部門，可選送評(píng)審員參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績效模式自評(píng)師或評(píng)審員培訓(xùn)，使評(píng)審員加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握評(píng)審技巧。必要時(shí)聘請外部顧問參與、指導(dǎo)，其好處是：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；以外來的眼光看問題，能增進(jìn)思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評(píng)審人員。3)制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。為提高評(píng)價(jià)效率，可考慮以訪談、查核對象為主線，兼顧評(píng)價(jià)內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評(píng)審內(nèi)容集中安排在一個(gè)半天。第六步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)依照自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，遵循卓越績效評(píng)價(jià)方法和評(píng)分指南，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語。組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考，但應(yīng)當(dāng)注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實(shí)情況，所以當(dāng)開展正式評(píng)價(jià)時(shí)，仍應(yīng)著重考慮組織的實(shí)際狀況。自我評(píng)價(jià)過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過分重視分?jǐn)?shù)而忽視了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。第七步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃在完成自我評(píng)價(jià)后，召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果，討論：·組織的最重要優(yōu)勢及其鞏固措施，以及進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大、分享、推廣和創(chuàng)新、變革的可能性；·組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會(huì)以及優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)和創(chuàng)新措施。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析、診斷和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，不會(huì)導(dǎo)致組織經(jīng)營管理水平的提高。對于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評(píng)價(jià)是無效的。因此，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。組織應(yīng)當(dāng)跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進(jìn)行分享和推廣。第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)上述第四至第七步構(gòu)成了一個(gè)完整的學(xué)習(xí)循環(huán)（即“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會(huì)得到一次提升。每年可進(jìn)行一次循環(huán)。500分是一個(gè)經(jīng)營管理基本成熟并達(dá)到國際平均先進(jìn)水平的等級(jí)。如果自評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)到500分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的基本要求，可以著手圍繞自評(píng)中識(shí)別的優(yōu)勢撰寫申請報(bào)告，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)了。申報(bào)后如果不能入圍現(xiàn)場評(píng)審或者入圍后未能獲獎(jiǎng)，則需要繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。一般而言，如果一個(gè)組織通過了ISO9001認(rèn)證，其經(jīng)營管理成熟度大約為300分。那么，由300分到500分，則需要3-5年的學(xué)習(xí)循環(huán)。當(dāng)然，如果組織自身的管理基礎(chǔ)較好，在第一次自評(píng)時(shí)達(dá)到450－500分，經(jīng)過1-2年的努力就可以申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)；如果管理基礎(chǔ)相當(dāng)好，則可能在第一次自評(píng)時(shí)就達(dá)到了500分以上，那就可以直接申請質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)就改進(jìn)機(jī)會(huì)開展改進(jìn)。即便經(jīng)過多年努力仍然難以達(dá)到500分的水準(zhǔn)，組織的競爭和持續(xù)成功能力也得到了大幅度的改進(jìn)，這種情況下也可嘗試申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)以獲得反饋報(bào)告。追求卓越是永無止境的。市場競爭日益激烈，逆水行舟，不進(jìn)則退。無論您的組織是否獲獎(jiǎng)，都會(huì)收到一份反饋報(bào)告，組織都應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用它來驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新：如果沒有獲獎(jiǎng)，保持追求卓越的恒心，繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。即便組織獲得了質(zhì)量獎(jiǎng)，也必須保持清醒，投入到新的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，以繼續(xù)走在前列。有的企業(yè)獲獎(jiǎng)后，還將追求卓越績效的經(jīng)驗(yàn)與客戶、供應(yīng)商和關(guān)聯(lián)企業(yè)分享，以推動(dòng)價(jià)值鏈的整體增值，如濟(jì)南鋼鐵股份有限公司在獲得2003年全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)后，在全集團(tuán)內(nèi)分享經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立了濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，全面推廣卓越績效模式。此外，卓越績效模式為組織管理體系的整合提供了一個(gè)非常好的框架。組織可以卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架進(jìn)行管理體系整合：將IS014001和GB/T28001等合格評(píng)定體系要求融入其中，綜合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新方法，建立高度整合的卓越績效管理體系或全面質(zhì)量管理體系。路徑之二：先行申報(bào)，堅(jiān)持不懈此路徑將獲得質(zhì)量獎(jiǎng)作為直接目的，提升競爭和持續(xù)成功能力作為過程中有意或無意的收獲?？芍^“醉翁之意就在酒，也在于山水之間也”。第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策（同上）第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)（同上）第三步：建立推進(jìn)組織（同上）第四步：編寫申報(bào)材料，先行申報(bào)建立跨職能的申報(bào)材料編寫小組，進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的編寫，直接申報(bào)。第五步：依據(jù)反饋報(bào)告，進(jìn)行整改依據(jù)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)的反饋報(bào)告，就其中的改進(jìn)機(jī)會(huì)組織制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，配置資源實(shí)施之。第六步：再次申報(bào)，直至獲獎(jiǎng)到了第二年，再修改原有的申報(bào)材料，再次申報(bào)。經(jīng)過幾次的申報(bào)－改進(jìn)－申報(bào)循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度得到不斷的提升，當(dāng)達(dá)到500分以上的水平時(shí)，就可能入圍現(xiàn)場評(píng)審乃至獲得質(zhì)量獎(jiǎng)。雖然在編寫申報(bào)材料時(shí)也需對照評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，編寫申報(bào)材料本身也存在一些自我評(píng)價(jià)的行為，但這一路徑仍然缺少系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)。如果申報(bào)材料本身不能反映組織真實(shí)的管理狀況，則所獲得的反饋報(bào)告的價(jià)值也會(huì)打折扣。缺少系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)還意味著不能在組織內(nèi)部培養(yǎng)一批自我診斷評(píng)審人員，不能形成一個(gè)持續(xù)不斷的自我評(píng)價(jià)機(jī)制。路徑之三：“包裝上市”，一舉成功此路徑將獲得質(zhì)量獎(jiǎng)作為最大目的，可謂“醉翁之意就是酒”，“山水之間”或許只是意外之收獲。第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策（同上）第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)（同上）第三步：建立推進(jìn)組織（同上）第四步：編寫申報(bào)材料并申報(bào)建立跨職能的申報(bào)材料編寫小組，進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的編寫，直接申報(bào)。如果組織具有相當(dāng)成熟的管理水平，則可能就直接入圍現(xiàn)場評(píng)審乃至獲得質(zhì)量獎(jiǎng)，一舉成功。雖然獲獎(jiǎng)對外能提升組織形象，對內(nèi)能激勵(lì)員工并強(qiáng)化員工的全面質(zhì)量意識(shí)，但通過導(dǎo)入卓越績效模式而建立自我評(píng)價(jià)機(jī)制、提升組織管理成熟度的潛在價(jià)值難以發(fā)揮。當(dāng)然，如果能夠有效利用評(píng)審機(jī)構(gòu)的反饋報(bào)告，驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新，就會(huì)有更大的增值。如果組織的成熟度不夠，則相當(dāng)于進(jìn)入了路徑二，然而，當(dāng)組織不能堅(jiān)持不懈時(shí)，可能就會(huì)中斷卓越績效準(zhǔn)則的應(yīng)用。轉(zhuǎn)向路徑一是這種情況下的最佳選擇。在上述三條路徑中，筆者傾向并推薦路徑一，但也不反對路徑二和路徑三。筆者相信：卓越績效準(zhǔn)則開卷有益，正如美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任哈里·S·赫茲先生所言：“波多里奇卓越績效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績效和崇德守信贏得經(jīng)營成功之道。每一個(gè)波多里奇準(zhǔn)則的使用者都是勝者。本準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)及其復(fù)雜性??這份準(zhǔn)則正在你的手中??它也是一個(gè)難以置信的好機(jī)會(huì)。為何不抓住這一機(jī)會(huì)？一旦你翻開了它，你就開啟了通往卓越績效的門扉?！?2第五篇：卓越績效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評(píng)報(bào)告編寫卓越績效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評(píng)報(bào)告編寫時(shí)的常見錯(cuò)誤文章主題標(biāo)簽：集團(tuán)/公司管控模式組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造管理流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造績效管理績效測評(píng)、激勵(lì)最近很多客戶咨詢卓越績效（質(zhì)量獎(jiǎng)）自評(píng)報(bào)告編寫問題，為了幫助更多客戶寫好卓越績效自評(píng)報(bào)告，下面將編寫卓越績效自評(píng)報(bào)告編寫時(shí)常犯的錯(cuò)誤總結(jié)如下：錯(cuò)誤1：重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞如果單靠使用這種技巧，只有當(dāng)評(píng)審員對其所閱讀材料疏忽大意時(shí)才能得到高分。有的申獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，評(píng)審員在評(píng)審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準(zhǔn)則中的用詞，評(píng)審員可能覺得你的材料非常符合標(biāo)準(zhǔn)而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評(píng)審員會(huì)評(píng)審?fù)环莶牧希?，過多重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞是沒有必要的。錯(cuò)誤2：用實(shí)例代替過程的描述有的申獎(jiǎng)?wù)邲]有對過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述，往往采取實(shí)例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個(gè)實(shí)例，來說明顧客需求被識(shí)別的一種情況。其問題在于沒有向評(píng)審員講明白你是如何來識(shí)別顧客要求的。如果你在相應(yīng)材料中沒有系統(tǒng)地描述一個(gè)明確的過程，大多數(shù)情況下組織可能就沒有這個(gè)過程，顧客要求是通過一種偶然的機(jī)會(huì)或是非系統(tǒng)的方法來確定的。只要準(zhǔn)則對某個(gè)過程提出了要求，就必須對過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖。錯(cuò)誤3：當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒有舉例這是對上一種錯(cuò)誤的反例。此時(shí)需要有一兩個(gè)實(shí)例來幫助說明一個(gè)過程。實(shí)例可以為過程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增加過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實(shí)例之前，首先需要對過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述。當(dāng)你運(yùn)用實(shí)例時(shí)，要確認(rèn)這些實(shí)例是否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹(jǐn)記，評(píng)審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對你們所在的行業(yè)都不了解。實(shí)例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運(yùn)行的。錯(cuò)誤4：缺乏特色，過于簡單在申獎(jiǎng)?wù)咚傅乃绣e(cuò)誤中，這一條是最常見和最嚴(yán)重的。在規(guī)定字?jǐn)?shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎(jiǎng)要求的問題是很難的，所以許多申獎(jiǎng)?wù)叨急M量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做結(jié)果往往是刪除了太多的信息，以至于對過程的描述含糊不清，這樣往往從評(píng)審員那里只能得到很低的得分。下面給出一個(gè)具體案例：標(biāo)準(zhǔn)要求：你如何構(gòu)筑著眼于贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠和重復(fù)惠顧，獲得良好口碑的顧客關(guān)系？描述為：在石油化工行業(yè)，我公司始終主動(dòng)保持對顧客關(guān)系的管理，通過公司銷售隊(duì)伍和地區(qū)代表，經(jīng)常與不同的客戶接觸，以確保我們能夠完全符合或超越他們的期望。同客戶接觸的方法是：有時(shí)通過日常電話，有時(shí)通過面對面交流。這些都使我們