收銀員崗位工作流程

收銀員崗位工作流程

主要工作職責(zé)：銷貨款的收取、核對、款項上繳工作。

一、收銀工作流程

到總收領(lǐng)取錢袋并交款熱情待客，執(zhí)行服務(wù)準則準備結(jié)賬工作

按時參加晨會、并簽到認真、規(guī)范完成收銀操作打印報表并與營業(yè)款核對

檢查收款設(shè)備遇到突發(fā)問題、妥善處理整理款臺、關(guān)閉電源

啟動款機到銷售界面做好交接班工作簽退后與樓層所有款員

集合后，按交款路線將銷

貨款送存總收

檢查儀容儀表、迎賓交班結(jié)束后走交款路線

樓層所有款員集合后，由

保安陪同到總收交款走安全通道更衣后下班

二、收銀POS系統(tǒng)操作

(-)賣場收銀操作流程

1.輸機操作流程

面帶微笑，主動向顧客說：“您好！歡迎光臨！”

雙手接過銷售小票。

輸入商品編號，回車，錄入銷售數(shù)量(系統(tǒng)默認為1),品名、單價、單

或者按“數(shù)量”鍵，手工錄入數(shù)量，位及金額自動

計算，會員折扣

系統(tǒng)自動計算。

按“營業(yè)員”鍵按上述操作錄入同一銷售小票的其他商

品，錄入完畢，按“付款”鍵，光標停在“人民幣”處,

按照系統(tǒng)顯示應(yīng)收金額告訴顧客付款金額。

r

現(xiàn)金業(yè)務(wù)信用卡業(yè)務(wù)'X會員卡業(yè)務(wù)儲值卡業(yè)務(wù)

將顧客所付貨款按銀行卡刷卡流核對k號同收款機顯按銀行卡刷卡流程

進行清點，并驗示的是否一致，并輸

程進行刷卡操作。入后六位校驗碼，核進行刷卡操作。

鈔、識別真假。對金額是否大于卡背

面所寫金額。

清點完畢唱收，按上下箭頭鍵選按上下箭頭鍵選按上下箭頭鍵選擇

“收您XX元”擇“信用卡”，或擇“貴賓卡”，或“儲值卡”，或直接

直接按“信用卡”直接按“貴賓卡”按“儲值卡”鍵，回

鍵，回車后選擇。鍵，并告知顧客卡車后選擇。

內(nèi)原有金額

在“人民幣”處輸根據(jù)信用卡種類，查詢卡余額告知

入實收貨款，回輸入卡代號，回顧客，清零卡款員

車，找零欄自動顯車。應(yīng)回收做好剪角

示找零金額。登記。:1

錢箱自動打開，打印電子憑證或發(fā)票，銷售憑證、機打發(fā)票、電子憑證上加蓋“貨款收訖”章或

“支票收訖”章及個人名章，然后把銷售憑證第一聯(lián)、電子憑證、發(fā)票、找零等遞交給顧客，并

唱付“這是找您的XXX零錢和單據(jù)，請點好”。

當(dāng)顧客離開收銀臺時，收銀員應(yīng)主動向顧客說：“謝謝光臨！歡

迎再來！”按規(guī)范站姿站立，做好接待下一位顧客的準備工作。

2、銷貨款核對、交款流程：選擇“報表查詢”菜單下收銀員銷售統(tǒng)計功能,

打印“收銀員銷售統(tǒng)計報表”并與當(dāng)日收取貨款合計金額進行核對，核對一致后，

分付款方式填制送款簿。

3、將銷貨款、送款薄、收銀員銷售統(tǒng)計報表一起交總收，按交款路線進行

交款。

三、銀行卡刷卡操作

POS機刷卡操作流程：接通電源一按醫(yī)到鍵一按畫鍵~刷卡一核對卡號

一輸入消費金額一按匾畫鍵一顧客輸入密碼~交易成功后,打印出POS交易憑條

f請持卡人確認金額后在“持卡人簽名”處簽上姓名f核對簽名無誤后收銀員

在POS交易憑條背后務(wù)必加蓋個人名章。

POS機刷卡消費注意事項：

1、檢查POS機主機、打印機是否連接、通電，交易憑條是否裝好。

2、避免重復(fù)刷卡造成重復(fù)扣款。交易時，若因打印機故障或絞紙、夾紙導(dǎo)

致交易憑條無法打印，應(yīng)選擇圖詞功能,查看交易是否成功，再選擇面聞功

能，進行憑條重打。|重打印|功能應(yīng)慎用,避免將無須重打印的憑條重打印后摻入

單據(jù)中；重打印憑條應(yīng)在“商戶留存聯(lián)”寫明原因，由收銀主管簽字。

3、信用卡背面無簽名時，禁止使用。

4、持卡人留存聯(lián)交顧客并提醒顧客保存交易憑條，以備退換貨時使用。

備注：

1、如果顧客要求查詢余額，收銀員應(yīng)提示顧客到自動取款機查詢，避免因

此帶來服務(wù)糾紛。

2、嚴禁收銀員在練習(xí)狀態(tài)下刷卡。

3、如果在操作過程中出現(xiàn)斷電等情況，造成交易中斷。在重新操作時，應(yīng)

首先進行“交易記錄查詢”操作，并注意記錄的成功標志。為謹慎起見也可以查

詢金卡中心。如果確定信用卡已經(jīng)扣款，需重新選擇相應(yīng)的銀行卡種輸入即可。

4、刷卡后出現(xiàn)“系統(tǒng)故障”、“聯(lián)網(wǎng)失敗”、“銀行響應(yīng)超時”等信息可能造

成單方扣款，收銀員應(yīng)做好登記以備日后查詢，必要時可查詢金卡中心。

四、儲值卡操作注意事項

（一）收款后要查詢顧客儲值卡余額看是否已扣款和檢查發(fā)票看付款方式是

否為儲值卡，確保刷卡成功。

（二）單機時（收款機顯示為本地狀態(tài)）不能使用儲值卡，需做聯(lián)機操作在

收款機聯(lián)網(wǎng)后再刷卡。

（三）如遇系統(tǒng)出現(xiàn)刷卡不成功單方扣款的現(xiàn)象，及時與信息部、貴賓卡管

中心聯(lián)系查詢并給顧客做好解釋工作。

（四）如果刷卡時刷不出金額，需檢查收款機和查看刷卡方式是否正確，確

認卡已沒磁，聯(lián)系好貴賓卡中心后請顧客到貴賓卡中心換卡。

（五）注意區(qū)別可回收儲值卡和不可回收儲值卡，顧客用完的余額為零的可

回收儲值卡收款臺要收回并向顧客做好解釋。不可回收的記名儲值卡可多次使

用，消費為零后交還給顧客不用回收。

（七）嚴禁收銀員利用工作之便將禮券和儲值卡兌換成現(xiàn)金或兌換面值，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司規(guī)定給予處罰并作辭退處理。

五、禮券操作注意事項

（-）受理禮券要告知顧客不可退貨，只可換貨，且不找零。

（二）仔細檢查禮券的票面，如破損、殘缺等特殊情況。

（三）檢查禮券防偽標識、票號是否生效或作廢、是否過期。過期的禮券經(jīng)

貴賓卡中心簽字后方可使用。

六、交接班注意事項

1、交接班時，不得以“正在交接班”為理由推諉顧客。相鄰款臺不能同時

交接。

2、每天收銀員要在最短的時間內(nèi)做好貨款、備用金及其他有關(guān)事宜的交接

工作。

3、按照交款路線行走，本著安全第一，速去速回的原則。在交款途中，不

準無故停留、與他人閑談，不準對自己的錢袋置之不管。

4、下班人員不準無故在收款臺、貨區(qū)內(nèi)長時間逗留。

七、收款注意事項

1、收銀員在當(dāng)班期間不得攜帶現(xiàn)金、儲值卡、禮券、會員卡等私人物品。

2、注意識別假幣，防盜防騙。不準私自兌換零幣。

3、收款時注意及時更換打印紙及發(fā)票，檢查色帶，保證打印質(zhì)量。

4、收銀員在當(dāng)班期間，不得擅離收款臺，不準相鄰收款臺同時空臺。暫離

時須經(jīng)組長同意，要速去速回，以免顧客因等候而產(chǎn)生不滿。

5、收銀員不得為自己的親朋好友結(jié)算收款。

6、收款臺內(nèi)除辦公用品，不得放置其它任何私人物品。

7、對顧客所提的問題，要耐心的做好解釋及引導(dǎo)工作。

8、遇到自己無法解決的問題，應(yīng)逐級上報并處理。

9、收銀員在當(dāng)班期間要認真仔細，避免出現(xiàn)各種錯誤。隨時注意收款臺前

和視線所及的商場內(nèi)的情況，以避免異?，F(xiàn)象的發(fā)生。

10、為確保安全，收銀員不得任意打開收款機清點貨款。貨款應(yīng)按從外到里,

從小到到大的順序擺放。

11、理收款臺及收款臺周圍的衛(wèi)生。

12、當(dāng)班會客、聊天，不得以任何理由推諉顧客。

b

一月二月三月

產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤

合計合計合計

四月1月六月

數(shù)金利數(shù)金利數(shù)金利

產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱

量額潤量額潤額潤

合計合計合計

當(dāng)我被上帝造出來時，上帝問我想在人間當(dāng)一個怎樣的人，我不假思索的

說，我要做一個偉大的世人皆知的人。于是，我降臨在了人間。

我出生在一個官僚知識分子之家，父親在朝中做官，精讀詩書，母親知書答

禮，溫柔體貼，父母給我去了一個好聽的名字：李清照。

小時侯，受父母影響的我飽讀詩書，聰明伶俐，在朝中享有“神童”的稱號。

小時候的我天真活潑，才思敏捷，小河畔，花叢邊撒滿了我的詩我的笑，無可置

疑，小時侯的我快樂無慮。

“興盡晚回舟-，誤入藕花深處。爭渡，爭渡，驚起一灘鷗鷺。”青春的我如

同一只小鳥，自由自在，沒有約束，少女純凈的心靈常在朝陽小，流水也被自然

洗禮，纖細的手指拈一束花，輕拋入水，隨波蕩漾，發(fā)髻上沾著晶瑩的露水，雙

腳任水流輕撫。身影輕飄而過，留下一陣清風(fēng)。

可是晚年的我卻生活在一片黑暗之中，家庭的衰敗，社會的改變，消磨著我

那柔弱的心。我?guī)缀鯇ι罱^望，每天在痛苦中消磨時光，一切都好象是灰暗的。

“尋尋覓覓冷冷清清凄凄慘慘戚戚”這千古疊詞句就是我當(dāng)時心情的寫照。

最后，香消玉殞，我在痛苦和哀怨中凄涼的死去。

在天堂里，我又見到了上帝。上帝問我過的怎么樣，我搖搖頭又點點頭，我

的一生有歡樂也有坎坷，有笑聲也有淚水，有鼎盛也有衰落。我始終無法客觀的

評價我的一生。我原以為做一個著名的人，一生應(yīng)該是被歡樂榮譽所包圍，可我

發(fā)現(xiàn)我錯了。于是在下一輪回中，我選擇做一個平凡的人。

我來到人間，我是一個平凡的人，我既不著名也不出眾，但我擁有一切的幸

福：我有溫馨的家，我有可親可愛的同學(xué)和老師，我每天平凡而快樂的活著，這

就夠了。

天兒藍藍風(fēng)兒輕輕，暖和的春風(fēng)帶著春的氣息吹進明亮的教室，我坐在教室

的窗前，望著我擁有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的筆，不禁想起曾經(jīng)作

詩的李清照，我雖然沒有橫溢的才華，但我還是拿起手中的筆，用最樸實的語言,

寫下了一時的感受：

人生并不總是完美的，每個人都會有不如意的地方。這就需要我們靜下心來

閱讀自己的人生，體會其中無盡的快樂和與眾不同。

“富不讀書富不久，窮不讀書終究窮?！睘槭裁磸墓诺浇穸寄敲纯粗赜袑W(xué)識

之人？那是因為有學(xué)識之人可以為社會做出更大的貢獻。那時因為讀書能給人帶

來快樂。

自從看了《丑小鴨》這篇童話之后，我變了，變得開朗起來，變得樂意同別

人交往，變得自信了……因為我知道：即使現(xiàn)在我是只“丑小鴨”，但只要有自

信，總有一天我會變成“白天鵝”的，而且會是一只世界上最美麗的“白天

鵝”……

我讀完了這篇美麗的童話故事，深深被丑小鴨的自信和樂觀所折服，并把故

事講給了外婆聽，外婆也對童話帶給我們的深刻道理而驚訝不已。還吵著鬧著多

看幾本名著。于是我給外婆又買了幾本名著故事，她起先自己讀，讀到不認識的

字我就告訴她，如果這一面生字較多，我就讀給她聽整個一面。漸漸的，自己的

語文閱讀能力也提高了不少，與此同時我也發(fā)現(xiàn)一個人讀書的樂趣遠不及兩個人

讀的樂趣大，而兩個人讀書的樂趣遠不及全家一起讀的樂趣大。于是，我便發(fā)展

“業(yè)務(wù)”帶動全家一起讀書……現(xiàn)在，每每遇到好書大家也不分男女老少都一擁

而上，爭先恐后“搶書”，當(dāng)我說起我最小應(yīng)該讓我的時候，卻沒有人搭理我。

最后還把書給撕壞了，我生氣地哭了，媽媽一邊安慰我一邊對外婆說：“孩子小,

應(yīng)該讓著點?！蓖馄艆s不服氣的說：“我這一把年紀的了，怎么沒人讓我呀？”

大家人你一言我一語?，誰也不肯相讓……讀書讓我明白了善惡美丑、悲歡離合，

讀一本好書，猶如同智者談心、談理想，教你辨別善惡，教你弘揚正義。讀一本

好書，如品一杯香茶，余香繚繞。讀一本好書，能使人心靈得到凈化。書是我的

老師，把知識傳遞給了我；書是我的伙伴，跟我訴說心里話；書是一把鑰匙，給

我敞開了知識的大門；書更是一艘不會沉的船，引領(lǐng)我航行在人生的長河中。其

實讀書的真真樂趣也就在于此處，不是一個人悶頭苦讀書；也不是讀到好處不與

他人分享，獨自品位；更不是一個人如癡如醉地沉浸在書的海洋中不能自拔。而

是懂得與朋友，家人一起分享其中的樂趣。這才是讀書真正之樂趣呢！這所有的

一切，不正是我從書中受到的教益嗎？

我閱讀，故我美麗；我思考，故我存在。我從內(nèi)心深處真切地感到：我從讀

書中受到了教益。當(dāng)看見有些同學(xué)寧可買玩具亦不肯買書時，我便想到培根所說

的話：“世界上最庸俗的人是不讀書的人，最吝嗇的人是不買書的人，最可憐的

人是與書無緣的人?！痹S許多多的作家、偉人都十分喜歡看書，例如毛澤東主席,

他半邊床上都是書，一讀起書來便進入忘我的境界。

書是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航標，讀書，讀好書，是我無怨

無悔的追求。

一個人的談吐有沒有“味道”，完全要看他的讀書方法。如果讀者獲得書中的

“味”，他便會在談吐中把這種風(fēng)味表現(xiàn)出來；如果他的談吐中有風(fēng)味，他在寫作

中也免不了會表現(xiàn)出風(fēng)味來。

所以，我認為風(fēng)味或嗜好是閱讀一切書籍的關(guān)鍵。這種嗜好跟對食物的嗜好

一樣，必然是有選擇性的，屬于個人的。吃一個人所喜歡吃的東西終究是最合衛(wèi)

生的吃法，因為他知道吃這些東西在消化方面一定很順利。

讀書跟吃東西一樣，“此人吃來是蜜糖，他人吃來是砒霜”。教師不能以其所

好強迫學(xué)生去讀，父母也不能希望子女的嗜好和他們一樣。如果讀者對他所讀的

東西感不到趣味，那么所有的時間全都浪費了。

所以，永遠記得，這世間上沒有什么一個人必讀的書，只有在某時某地，某

種環(huán)境，和生命中的某個時期必讀的書。讀書和婚姻一樣，是命運注定的或陰陽

注定的。

縱使某一本書，如《圣經(jīng)》之類，是人人必讀的，讀這種書也一定應(yīng)當(dāng)在合

適的時候。當(dāng)一個人的思想和經(jīng)驗還沒有達到閱讀一本杰作的程度時，那本杰作

只會留下不好的滋味。

孔子曰：“五十以學(xué)《易》?！北闶钦f，四十五歲時候尚不可讀《易經(jīng)》?？?/p>

子在《論語》中的訓(xùn)言的沖淡溫和的味道，以及他的成熟的智慧，非到讀者自己

成熟的時候是不能欣賞的。

四十學(xué)《易》是一種味道，到五十歲，看過更多的人世變故的時候再去學(xué)《易》,

又是一種味道。所以，一切好書重讀起來都可以獲得益處和新樂趣。

多讀書，可以讓你覺得有許多的寫作靈感。可以讓你在寫作文的方法上用的

更好。在寫作的時候，我們往往可以運用一些書中的好詞好句和生活哲理。讓別

人覺得你更富有文采，美感。

多讀書，可以讓你全身都有禮節(jié)。俗話說："第一印象最重要。"從你留給

別人的第一印象中，就可以讓別人看出你是什么樣的人。所以多讀書可以讓人感

覺你知書答禮，頗有風(fēng)度。

多讀書，可以讓你多增加一些課外知識。培根先生說過："知識就是力量。"不

錯，多讀書，增長了課外知識，可以讓你感到渾身充滿了一股力量。這種力量可

以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發(fā)現(xiàn)自己身上的不足

之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方向。所以，書也是我們的良師益

友。

多讀書，可以讓你變聰明，變得有智慧去戰(zhàn)勝對手。書讓你變得更聰明，你

就可以勇敢地面對困難。讓你用自己的方法來解決這個問題。這樣，你又向你自

己的人生道路上邁出了一步。

多讀書，也能使你的心情便得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。

讀書可以調(diào)節(jié)身體的血管流動，使你身心健康。所以在書的海洋里遨游也是一種

無限快樂的事情。用讀書來為自己放松心情也是一種十分明智的。

讀書能陶冶人的情操，給人知識和智慧。所以，我們應(yīng)該多讀書，為我們以后的

人生道路打下好的、扎實的基礎(chǔ)！

"書籍是全世界的營養(yǎng)品，生活里沒有書籍，就好象沒有陽光；智慧里沒有書籍,

就好象鳥兒沒有翅膀。"（［英］莎士比亞）。"一本新書象一艘船，帶領(lǐng)著我們

從狹隘的地方，駛向生活的無限廣闊的海洋。"（［瑞士］凱勒）。"不讀書就沒

有真正的學(xué)問，沒有也不可能有欣賞能力、文采和廣博的見識?！蛔x書的人就

不是一個完人。"（［俄］赫爾岑）。多讀書，可以開闊視野，增長見識，啟迪智

慧，可以使自己在工作中有所創(chuàng)造，有所成就；多讀書，可以豐富自己的知識寶

庫，進一步懂得生活，可以提高自己的文采和對藝術(shù)的欣賞能力，可以變"下里

巴人"為"陽春白雪"，從而使自己的生活更加豐富多采，充滿情趣。"書

是隨時在近旁的顧問，隨時都可以供給你所需要的知識，而且可以按照你的心意,

重復(fù)這顧問的次數(shù)。"（凱勃司）。知識就是力量，科學(xué)技術(shù)就是生產(chǎn)力。要想

建設(shè)一個具有高度精神文明的社會主義強國，沒有一定的科學(xué)技術(shù)水平是不行

的；科學(xué)技術(shù)僅為少數(shù)人所掌握，也是不行的，尤其是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達的今

天，更是如此。而要想讓所有的人都上學(xué)學(xué)習(xí)，是不可能的。那么，就只有在工

作中學(xué)習(xí)，利用一切可以利用的時間和條件自學(xué)。在自學(xué)過程中，不可能人人都能

得到指導(dǎo)老師，那么，最好的老師就是書籍。"書籍蜿蜒伸入我們的心靈，詩

人的詩句在我們的血流里舒緩地滑行。我們年輕時誦讀它們，年老時仍然銘記它

們。我們讀到他人的遭遇，卻感到身歷其境。書籍到處可得，而且價廉物美。我

們就象呼吸空氣中的氧一樣吸收書中的營養(yǎng)。"（［英］哈慈利特）。讀書有這樣多

的好處，而書籍又可隨時隨地買到，并且花錢不多；時間，工作之余也是足夠的；

精力,20歲左右的小伙子和姑娘們是充沛的。這種年齡，記憶力旺盛，分析判斷

能力也已達到一定程度，且無家室之累，正是集中精力學(xué)習(xí)知識的黃金時代，千

萬不要白白地浪費掉。中國有句古話：“少壯不努力，老大徒傷悲"。待到自己在

曲折的人生中悟出應(yīng)該多學(xué)本事的道理，想學(xué)的時候，由于年齡的增長，記憶力

衰退，由于家庭的重負，精力集中不起來，那時想學(xué)也學(xué)不好了。與其那時悔恨

終生，倒不如現(xiàn)在就努力學(xué)習(xí)。"學(xué)海無涯勤是岸，云程有路志是梯"，"勤

奮能點燃智慧的火苗，懶