員工關(guān)系管理教案

第1天

授課

課時

8

日期

科

勞動關(guān)系管理員工關(guān)系管理課題

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練2

方

式

選

教

用

1．了解員工關(guān)系管理的發(fā)展歷程；

學(xué)

教

2．了解勞動關(guān)系的法律要求。電腦、投影儀

具

目

掛

的

圖

員工關(guān)系管理發(fā)展歷程。勞動關(guān)系的各要

未成年工的特殊保護(hù)、女職工的職業(yè)保護(hù)、

重點難點

素

勞動合同的簽定、解除

理論知識：

1.員工關(guān)系管理發(fā)展歷程

教

2.勞動關(guān)系的各要素

學(xué)

3.未成年工的特殊保護(hù)

過

4.女職工的職業(yè)保護(hù)

程

5.勞動合同的簽定和解除

當(dāng)天課程小結(jié)：

本課主要學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解員工關(guān)系管理發(fā)展歷程及勞動關(guān)系的法律要求。

問題

戀上布母猴的啟示是什么？

提問

布置

如何在管理中運用學(xué)習(xí)心理

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版1/15

第2天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題勞動關(guān)系管理

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

1.了解裁員處理

用

2.了解工傷處理的流程

學(xué)

教

3.通過案例分析了解處理過程中的各項注意電腦、投影儀

具

目

事項

掛

的

圖

裁員時的特殊處理，工傷的處理流程

工傷和職業(yè)病處理的注意事項

重點難點

理論知識：

教

1)裁員處理的操作流程

學(xué)

2)工傷處理的操作流程

過

3)各項案例分析

程

課程小結(jié)：

本節(jié)讓學(xué)員了解裁員處理和工傷處理流程

問題

提問

布置

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版2/15

第3天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題招聘篇

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

1.了解人事部與直線部門的分工；

用

2.掌握如何編寫招聘簡章；

學(xué)

教

3.了解招聘的操作流程；電腦、投影儀

具

目

4.了解面試前的準(zhǔn)備；

掛

的

圖

HR和直線部門的分工、如何編寫招聘簡章如何設(shè)計面試中的提問

重點難點

理論知識：

1、面試前的準(zhǔn)備

2、場地設(shè)置

教

3、HR和直線部門的分工

學(xué)

4、如何編寫招聘簡章

過

程

：

課程小結(jié)

本課主要了解招聘前的相關(guān)知識和準(zhǔn)備工作；

問題

提問

布置

案例分析

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版3/15

第4天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題招聘篇

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

用

學(xué)

教

了解在面試中如何有針對性地提問電腦、投影儀

具

目

掛

的

圖

如何從重要經(jīng)歷中提練出該候選人的關(guān)鍵

如何營造一個適當(dāng)?shù)拿嬖嚟h(huán)境

重點難點

事件

理論知識：

教

1、面試五問之一：問閑

學(xué)

2、面試五問之二：重要經(jīng)歷

過

3、面試五問之三：問關(guān)鍵事件

程

當(dāng)天課程小結(jié)：

本課主要學(xué)習(xí)了解面試的三種提問方式

問題

提問

布置

1、請簡述如何問關(guān)鍵事件

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版4/15

第5天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題招聘篇

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

用

學(xué)

教

掌握面試提問的主要方法

電腦、投影儀

具

目

掛

的

圖

如何從關(guān)鍵事件中提練出核心要素學(xué)員掌握整個面試過程，并熟練運用面試發(fā)

重點難點

問技巧

理論知識：

教

1、面試五問之四：問核心要素

學(xué)

2、面試五問之五，問對方需求

過

3、情景模擬

程

當(dāng)天課程小結(jié)：

本課主要學(xué)習(xí)掌握面試的各類注意事項；

問題

1、如何傾聽對方需求

提問

布置

1、

課后參與一次面試主試官后形成心得。

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版5/15

第6天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題溝通篇

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

用

學(xué)

教

掌握溝通技巧電腦、投影儀

具

目

掛

的

圖

如何在溝通中識別溝通障礙，并有效避免溝

溝通的基本概念及形式

通誤解

重點難點

理論知識：

1、溝通的概念

2、溝通的形式

教

3、溝通的漏斗

學(xué)

4、有效溝通的步驟

過

5、識別溝通障礙

程

當(dāng)天課程小結(jié)：

本課通過案例分析了解掌握溝通的基本概念。

問題

提問

布置

課后與自己的朋友來一場面談后形成心得。

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版6/15

第7天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題溝通篇

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

用

1、了解非語言溝通的重要性

學(xué)

教

2、學(xué)會觀察并解讀非語言信息電腦、投影儀、DV、音箱

具

目

3、掌握傾聽的要點

掛

的

圖

非語言溝通的重要性，如何觀察如何進(jìn)行有效的傾聽，學(xué)會換位思考

重點難點

理論知識：

1、學(xué)會看懂非語言溝通

教

2、觀察的要點

學(xué)

3、傾聽的要點

過

程

當(dāng)天課程小結(jié)：

本課主要學(xué)習(xí)觀察和解讀非語言溝通以及傾聽的要點。

問題

1、看圖--肢體語言的解讀？

提問

布置

1、

課后與自己的朋友來一場面談后形成心得。

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版7/15

第8天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題溝通篇

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

用

學(xué)

教

掌握主管的溝通技巧電腦、投影儀、DV、音箱

具

目

掛

的

圖

主管如何與下屬進(jìn)行有效溝通如何做到坦誠的溝通和贊賞

重點難點

理論知識：

1、主管的溝通技巧

教

2、有效贊賞原則

學(xué)

3、情景模擬

過

4、應(yīng)用技巧

程

當(dāng)天課程小結(jié)：

本課主要學(xué)習(xí)主管的溝通技巧。

問題

與下屬溝通時座位擺放一般有哪些形式？各有什么優(yōu)缺點？

提問

布置

與上司溝通時有哪些需要注意的方面？

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版8/15

第9天

授課

11月13日

課時

8

日期

星期六

科

員工關(guān)系管理課題員工關(guān)系管理

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以學(xué)員實操為主，點評為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

用

學(xué)

教

學(xué)習(xí)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理診斷電腦、投影儀、DV、音箱

具

目

掛

的

圖

了解員工關(guān)系診斷的目的及原則掌握員工滿意調(diào)查的方法和步驟

重點難點

理論知識：

1、員工關(guān)系診斷的定義

教

2、員工關(guān)系診斷的原則和要素

學(xué)

3、員工滿意度調(diào)查的方法和步驟

過

程

當(dāng)天課程小結(jié)：

本課主要通過演練，幫助學(xué)員了解員工關(guān)系的診斷的基本流程。

問題

員工關(guān)系診斷有什么意義？

提問

布置

員工滿意度調(diào)查有哪些方法，優(yōu)缺點是什么？

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版9/15

第10天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題員工關(guān)系管理

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

用

學(xué)

教

1.了解員工參與管理的概述、類型；

電腦、投影儀

具

2.理解員工參與管理的重要性；

目

掛

的

圖

如何報告員工關(guān)系診斷結(jié)果，并制定改進(jìn)

如何評估員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施效果

重點難點

計劃

理論知識：

1、員工關(guān)系診斷的時機

教

2、報告員工關(guān)系診斷結(jié)果

學(xué)

3、員工關(guān)系改進(jìn)計劃

過

4、實施和評估效果

程

當(dāng)天課程小結(jié)：

本課主要學(xué)習(xí)了解員工關(guān)系改進(jìn)計劃的制定和實施，以及如何評估效果

問題

提問

布置

談?wù)勅绾卧u估員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施效果

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版10/15

第11天

授課

11月17

課時

8

日期

星期三

科

員工關(guān)系管理課題員工關(guān)系管理

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

用

1.了解員工參與管理的重要性及策略；

學(xué)

教

2.掌握各種員工參與管理的形式電腦、投影儀、DV、音箱

具

目

掛

的

圖

開展員工關(guān)系管理的策略員工參與管理的注意事項

重點難點

操作技能：

教

1、員工參與管理的重要性及策略

學(xué)

2、員工參與管理的形式和注意事項

過

當(dāng)天課程小結(jié)：

程

使學(xué)員了解員工參與管理的策略及形式；

問題

為什么要實施員工參與管理？

提問

布置

談?wù)勗谀愕钠髽I(yè)里是否開展了員工參與管理，你將如何在企業(yè)內(nèi)改進(jìn)這項工作？

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版11/15

第12天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題EAP基礎(chǔ)入門

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

1.了解什么是EAP；

選

教

2.EAP的發(fā)展概況；

用

3.掌握EAP的模式及服務(wù)范圍；

學(xué)

教

4.了解EAP的服務(wù)原則；電腦、投影儀

具

目

5.理解在企業(yè)內(nèi)引入EAP項目的基礎(chǔ)；

掛

6.掌握根據(jù)企業(yè)實際情況進(jìn)行EAP項目設(shè)計；

的

圖

7.掌握EAP項目的記錄保存；

EAP在企業(yè)內(nèi)實施的要點EAP在企業(yè)內(nèi)實施的要點

重點難點

理論知識：

1.EAP概論；

2.EAP的發(fā)展

3.EAP的服務(wù)實施模式

4.企業(yè)引入EAP項目的基礎(chǔ)設(shè)施；

1.企業(yè)對EAP項目服務(wù)內(nèi)容的需求分析；

教

2.成立EAP項目小組或者EAP顧問委員會；

學(xué)

3.EAP提供的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容；

過

4.EAP政策；

程

5.促進(jìn)EAP（EAP宣傳）；

6.促進(jìn)EAP咨詢；

7.保存記錄

8.項目評估

當(dāng)天課程小結(jié)：

使學(xué)員了解與EAP服務(wù)相關(guān)的基本知識、操作流程以及典型案例

問題

EAP對企業(yè)的優(yōu)勢是什么？

提問

布置

請論述如何在你的企業(yè)內(nèi)推廣EAP。

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版12/15

第13天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題紀(jì)律管理

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

用

1.了解紀(jì)律管理的重要性；

學(xué)

教

2.了解紀(jì)律處理的原則和流程電腦、投影儀

具

目

3.掌握獎勵的原則和流程

掛

的

圖

紀(jì)律管理對于企業(yè)的意義，處分和獎勵的

把握紀(jì)律管理的時機

重點難點

流程

理論知識：

1、紀(jì)律管理的重要性

教

2、紀(jì)律處分的流程

學(xué)

3、獎勵的原則

過

4、獎勵的流程

程

當(dāng)天課程小結(jié)：

通過本章學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解紀(jì)律管理對于企業(yè)的重要性以及相關(guān)操作流程；

問題

紀(jì)律處分的注意事項

提問

布置

作業(yè)

《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》教學(xué)大綱1.0版13/15

第14天

授課

課時

8

日期

科

員工關(guān)系管理課題紀(jì)律管理

協(xié)議

目

編號

授

課

作業(yè)題數(shù)

以講授為主，板書為輔、演示教學(xué)、操作訓(xùn)練1

方

式

選

教

用

1.了解如何識別問題員工

學(xué)

教

2.掌握如何處理問題員工；電腦、投影儀

具

目

掛

的

圖

如何識別問題員工掌握針對各類型問題員工的處理方法

重點難點

理論知識：

1、識別問題問工

教

2、如何處理素質(zhì)問題員工

學(xué)

3、如何處理意志問題員工