前臺(tái)崗位說明書十篇

第前臺(tái)崗位說明書十篇

前臺(tái)崗位說明書十篇

前臺(tái)崗位說明書篇1

崗位名稱：前臺(tái)

直屬上級(jí)：行政經(jīng)理（1人）

直屬下級(jí)：無

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及來訪接待；

3.收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；

4.保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；

5.來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；

6.公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；

7.復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；

8.公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；

9.公司飲用水的訂購及管理；

10.100%完成公司要求完成或上級(jí)主管交付的其它工作。

工作標(biāo)準(zhǔn):

1.電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；

2.接待來訪人員熱情周到；

3.信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；

4.每天對(duì)前臺(tái)處進(jìn)行清潔，保證前臺(tái)位置的清潔度，確保公司的良好形象；

5.及時(shí)正確的為客人等預(yù)定出租車；

6.人員及分機(jī)有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請(qǐng)主管先核對(duì)變更內(nèi)容的正確性；

7.每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；

崗位權(quán)限

1、對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

2、工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；

3、對(duì)上級(jí)主管過錯(cuò)和失職的投訴權(quán)；

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

電話接聽及時(shí)（3聲以內(nèi)及時(shí)接聽及時(shí)轉(zhuǎn)接）

來訪人員接待滿意度90以上

信件、快遞收發(fā)正確率100%

工作完成的及時(shí)性

員工滿意度

任職要求

1、學(xué)歷：高中以上

2、專業(yè)：不限，能熟練運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件

3、培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過前臺(tái)或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先

4、經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)、文員等工作經(jīng)驗(yàn)

5、技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達(dá)能力

6、能力：語言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力

7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，

性格開朗，工作認(rèn)真、仔細(xì)，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。

工作條件

1、時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。

2、工作環(huán)境：辦公室

3、使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備

4、所依據(jù)的文檔：公司各項(xiàng)制度

本人承諾：

嚴(yán)格按照以上內(nèi)容執(zhí)行

簽名：

日期：

前臺(tái)崗位說明書篇2

前臺(tái)

前臺(tái)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)

1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動(dòng)問好，報(bào)出公司名稱;

2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語，"您好請(qǐng)稍等對(duì)不起，他現(xiàn)在不在我能否留下您的聯(lián)系方式"等;

3、主動(dòng)幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;

4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;

5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。

前臺(tái)崗位要求

1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;

2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);

3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;

4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;

5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識(shí);

6、掌具有良好的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力;

7、有前臺(tái)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺(tái)關(guān)鍵技能

專業(yè)能力

辦公軟件接聽電話接待

個(gè)人能力

人際交往良好形象服務(wù)

前臺(tái)升職空間

前臺(tái)→前臺(tái)經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)

前臺(tái)薪情概況

應(yīng)屆畢業(yè)生￥.00

1年經(jīng)驗(yàn)￥.00

2年經(jīng)驗(yàn)￥2200.00

3年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00

前臺(tái)工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽，做好來訪客人接待;

2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄;

3、負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常外出登記;

4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;

5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;

6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。

前臺(tái)崗位說明書篇3

崗位名稱：前臺(tái)

直屬上級(jí)：行政經(jīng)理（1人）

直屬下級(jí)：無

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及來訪接待；

3.收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；

4.保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；

5.來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；

6.公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；

7.復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；

8.公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；

9.公司飲用水的訂購及管理；

10.100%完成公司要求完成或上級(jí)主管交付的其它工作。

工作標(biāo)準(zhǔn):

1.電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；

2.接待來訪人員熱情周到；

3.信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；

4.每天對(duì)前臺(tái)處進(jìn)行清潔，保證前臺(tái)位置的清潔度，確保公司的良好形象；

5.及時(shí)正確的為客人等預(yù)定出租車；

6.人員及分機(jī)有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請(qǐng)主管先核對(duì)變更內(nèi)容的正確性；

7.每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；

崗位權(quán)限

1、對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

2、工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；

3、對(duì)上級(jí)主管過錯(cuò)和失職的投訴權(quán)；

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

電話接聽及時(shí)（3聲以內(nèi)及時(shí)接聽及時(shí)轉(zhuǎn)接）

來訪人員接待滿意度90以上

信件、快遞收發(fā)正確率100%

工作完成的及時(shí)性

員工滿意度

任職要求

1、學(xué)歷：高中以上

2、專業(yè)：不限，能熟練運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件

3、培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過前臺(tái)或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先

4、經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)、文員等工作經(jīng)驗(yàn)

5、技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達(dá)能力

6、能力：語言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力

7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，

性格開朗，工作認(rèn)真、仔細(xì)，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。

工作條件

1、時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。

2、工作環(huán)境：辦公室

3、使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備

4、所依據(jù)的文檔：公司各項(xiàng)制度

本人承諾：

嚴(yán)格按照以上內(nèi)容執(zhí)行

簽名：

前臺(tái)崗位說明書篇4

1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;

4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房;

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記;

9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

前臺(tái)崗位說明書篇5

一、基本情況

崗位名稱：前臺(tái)

崗位編號(hào)：

所屬部門：行政管理部

直接上級(jí)：行政經(jīng)理

直接下級(jí)：

崗位編制：2

下屬人數(shù)

二、崗位設(shè)置目的

為了保持和提高公司對(duì)外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，進(jìn)行日常接待工作、考勤統(tǒng)計(jì)、辦公事務(wù)處理等工作

三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容

1、來訪接待

接待來訪客人，并進(jìn)行登記引見工作;接聽來訪電話，在需要的時(shí)候進(jìn)行轉(zhuǎn)接;負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報(bào)刊的收發(fā)工作

2、考勤休假統(tǒng)計(jì)

對(duì)員工的考勤和休假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，定期上報(bào)人力資源部，為薪資核算提供依據(jù);及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問題;

定期更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式

3、辦公事務(wù)處理

負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號(hào)、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報(bào)批;負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理;

協(xié)助行政主管，負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購買;根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件;

管理維護(hù)各種公共辦公用品，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材;

印制名片

4、會(huì)議室管理與服務(wù)

隨時(shí)準(zhǔn)確掌握公司各會(huì)議室的使用情況，合理協(xié)調(diào)各部門對(duì)會(huì)議室的使用時(shí)間;

協(xié)助準(zhǔn)備公司級(jí)會(huì)議文件、發(fā)布會(huì)議通知;

負(fù)責(zé)會(huì)場設(shè)備、座位布置以及提供會(huì)場茶飲服務(wù);

負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的現(xiàn)場記錄和會(huì)議紀(jì)要的編寫

5、其他

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

四、工作權(quán)限

業(yè)務(wù)類

監(jiān)督權(quán)：對(duì)各部門會(huì)議室、公共辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)

財(cái)務(wù)類

決策權(quán)：授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費(fèi)用的報(bào)銷權(quán)

五、工作關(guān)系

內(nèi)部工作關(guān)系：

匯報(bào)：向行政經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況，向人力資源部上報(bào)月度考勤匯總情況

協(xié)調(diào)：對(duì)公司各部門會(huì)議室使用進(jìn)行協(xié)調(diào)

外部工作關(guān)系：

各類辦公器材維修中心、快遞公司等機(jī)構(gòu)

六、任職資格

教育程度：高中以上學(xué)歷專業(yè)不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

資格證書

工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

知識(shí)技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)

能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計(jì)劃執(zhí)行能力，較強(qiáng)的公文寫作能力，學(xué)習(xí)能力，較好的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性

七、工作特征

使用設(shè)備：電腦、電話

工作環(huán)境：室內(nèi)

工作時(shí)間：正常工作時(shí)間，有時(shí)加班

身體條件：健康女性

前臺(tái)崗位說明書篇6

一、崗位標(biāo)識(shí)

崗位名稱：前臺(tái)

所屬部門：綜合管理部

崗位級(jí)別：一般職員

崗位人數(shù)：1人

直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理

直接下級(jí)：無

二、本職工作

負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

三、工作職責(zé)

1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2.對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

(1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

(2)負(fù)責(zé)會(huì)議室的清潔衛(wèi)生

(3)負(fù)責(zé)前臺(tái)花草的看養(yǎng)工作。

4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

7.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。

8.配合行政人事的招聘工作。

9.負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購與管理。

10.協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦事務(wù)。

四、崗位權(quán)限

1、對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);

五、任職資格

經(jīng)驗(yàn)要求

性別：女

年齡：20-25歲

教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

技能要求：具有良好的語言、文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ)。(面試網(wǎng))

知識(shí)要求：熟悉前臺(tái)接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識(shí)。

個(gè)人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達(dá)能力強(qiáng)。

前臺(tái)崗位說明書篇7

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括咨詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記薄》)

2、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說：請(qǐng)喝水、請(qǐng)喝茶。待客戶離開后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈。

3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)行到辦公區(qū)域。如果有其他廠家或公司經(jīng)理來訪，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

二、內(nèi)務(wù)工作職責(zé)

5、每日需8:20之前來公司上班開門。

6、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并負(fù)責(zé)檢查其他辦公室的衛(wèi)生打掃工作，并掃尾。

7、每日記錄員工的上下班時(shí)間并填寫《員工上下班時(shí)間表》。

8、每日詢問吃中餐的員工，登記之后《就餐登記表》再向食堂報(bào)餐。

9、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

10、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、書籍、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。

11、負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙送至董事長辦公桌、總經(jīng)理辦公桌。將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。

12、下班之前對(duì)各辦公室進(jìn)行檢查，是否有隱患，是否關(guān)燈、空調(diào)等電器設(shè)備，如有隱患及時(shí)處理。對(duì)還沒有離開公司的員工進(jìn)行提示關(guān)燈、空調(diào)，并進(jìn)行登記。

13、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位路，以備它用。

14、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商，確保設(shè)備正常使用。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

三、應(yīng)聘、入職、離職服務(wù)工作

16、為前臺(tái)應(yīng)聘求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到某處。通過審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。

17、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至某處。

18、對(duì)離職崗位進(jìn)行交接，將資料、物品等進(jìn)行整理保存，并轉(zhuǎn)交至某處。

前臺(tái)崗位說明書篇8

1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)

19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說送別語言

23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住

前臺(tái)崗位說明書篇9

一、衛(wèi)生清潔

1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。

2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔，文件規(guī)整有序，待客用品更換及時(shí)，確保玻璃、地面一塵不染。

3、及時(shí)清理垃圾，保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣。

4、定期給花草樹木及時(shí)澆水，保持它們旺盛的生命力。

5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

二、電話接待

1、電話機(jī)旁常備紙、筆，方便及時(shí)記錄電話內(nèi)容。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤。

3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。

4、正確處理客戶的留言、電傳等。

三、客戶接待

1、接待訪客，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，做到微笑服務(wù)、大方得體。將來客引導(dǎo)至相應(yīng)部門，提供茶水和飲料等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的檔案建立與管理工作。

四、辦公室工作

1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購以及使用管理，對(duì)公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

2、安排會(huì)議并做好會(huì)議書面記錄，及時(shí)安排會(huì)議室及商務(wù)出行，安排活動(dòng)用車、機(jī)票車票預(yù)訂等。

3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制，改進(jìn)和規(guī)范工作流程，收集并對(duì)往來商務(wù)信函、傳真，郵件等存檔備查;

4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

5、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

6、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

7、辦理上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù)，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

前臺(tái)崗位說明書篇10

4.1.1前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：

A、打開電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。

B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。

C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。

D、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。

4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。

4.2.1前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

4.2.2前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

4.2.3前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)：

A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺(tái)時(shí)：1.經(jīng)理級(jí)以上，前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說：姓+職位名稱：早上好!

2.對(duì)于其它工作人員，只須微笑