營業(yè)廳日常規(guī)章制度范文

第頁共頁營業(yè)廳日常規(guī)章制度范文一、工作時(shí)間1.營業(yè)廳的工作時(shí)間為每天8:30-17:00，中午12:00-13:00為午休時(shí)間。2.營業(yè)廳員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到早退。3.如果因特殊情況需要請假，員工應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門請假，如無特殊情況，每月請假時(shí)間不得超過2天。4.員工請假時(shí)，應(yīng)盡量提前告知，避免影響工作進(jìn)度。二、工作規(guī)范1.營業(yè)廳員工應(yīng)穿著整潔規(guī)范的工作服。2.員工應(yīng)保持良好的工作形象，不得擅自改變發(fā)型、染發(fā)、化妝等。3.員工在營業(yè)廳工作期間，不得私自接打電話、玩手機(jī)、上網(wǎng)等影響工作效率的行為。4.員工應(yīng)保持工作環(huán)境整潔，不得隨意放置雜物，確保工作區(qū)域整齊無雜物。5.員工應(yīng)按照崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得怠工、偷懶、推諉責(zé)任。6.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得私自泄露客戶信息、業(yè)務(wù)秘密。7.員工應(yīng)熱情周到地為客戶提供服務(wù)，不得有不尊重客戶、敷衍塞責(zé)的行為。8.員工應(yīng)遵守公司的業(yè)務(wù)規(guī)定，不得超范圍辦理業(yè)務(wù)或違規(guī)操作。三、工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按崗位要求時(shí)刻保持工作區(qū)域整潔，并做好工作記錄。2.員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和公司制度，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。3.員工不得違反公司規(guī)定與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應(yīng)理性解決問題。4.員工應(yīng)按照公司要求參加培訓(xùn)、會議和考核，不得擅自缺席或逃避。5.員工應(yīng)積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的工作安排，不得有拖延、抵觸的行為。6.員工應(yīng)遵守公司的會議紀(jì)律，按時(shí)參加會議，不得遲到早退。7.員工在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)保持冷靜、耐心，不得對客戶發(fā)脾氣或使用不文明語言。8.員工應(yīng)保持團(tuán)隊(duì)合作精神，不得對同事進(jìn)行惡意揣測或誹謗。四、交辦事項(xiàng)1.領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)工作需要將工作事項(xiàng)交給員工處理，員工應(yīng)積極配合完成。2.員工應(yīng)準(zhǔn)確記錄接受的工作任務(wù)，并按時(shí)按要求完成，并將完成情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。3.員工如有問題或困難，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請教并尋求解決方案。4.員工在完成工作后，應(yīng)將工作情況匯總整理，并提交給領(lǐng)導(dǎo)審核。五、獎(jiǎng)懲措施1.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如表揚(yáng)、獎(jiǎng)金等。2.對于工作不認(rèn)真、遲到早退、怠工偷懶、違規(guī)操作、泄露公司機(jī)密等不良行為的員工，應(yīng)按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，包括扣減工資、警告、停職、辭退等。3.對于屢教不改的員工，應(yīng)按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理，并