2022年藥店工作總結(jié)

Word文檔年藥店工作總結(jié)當(dāng)我們的工作得以完成的時(shí)候，做好相應(yīng)的總結(jié)是很重要的。我我為大家收集了以下2022年藥店工作總結(jié)，希翼您在閱讀過(guò)后能夠有所收獲。

本人于年月日來(lái)到分店上班，于月日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)心協(xié)助下，在工作中，不斷堆積和拓寬工作閱歷，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在藥店工作期間，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)規(guī)矩，樂(lè)觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱烈服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健學(xué)問(wèn)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來(lái)防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷(xiāo)售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)學(xué)問(wèn)，禮貌熱烈地為患者提供相關(guān)詢(xún)問(wèn)，并了解患者的身體情況，為患者提供平安、有效、便宜的藥物，同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注重事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)劑，不任意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)久使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命平安，通過(guò)學(xué)問(wèn)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深入對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、把握了中藥材的鑒別辦法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品味和水試、火試)以中藥性狀鑒別辦法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)?nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)別雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀羅列，木部有顯然的發(fā)射狀紋理中央有顯然的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過(guò)炮制可以增加藥療效，轉(zhuǎn)變或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增加治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用擔(dān)心全，假如通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等辦法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)久同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐盛的閱歷總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探究和創(chuàng)新，學(xué)有全部堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。

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2022藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

篇一：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，20XX年已隨著時(shí)光的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即未來(lái)臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20XX年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)光里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。由于剛剛起步，開(kāi)店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們向來(lái)秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估量以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)始難，假如前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展必需要在掌控之中。店長(zhǎng)必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公平，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。由于是店長(zhǎng)，必需比員工站一個(gè)更高的層面；也由于是店長(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有誠(chéng)摯，才干讓人感同身受。員工的相信感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才干達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興！一個(gè)高素養(yǎng)的、凝結(jié)力強(qiáng)的和睦的團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)制造的價(jià)值必然大于他自身的價(jià)值！假如一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有食之無(wú)味，棄之惋惜的態(tài)度。那樣等于為公司增強(qiáng)負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要擅長(zhǎng)掌握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才干互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，各人自?huà)唛T(mén)前雪，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有他家瓦上霜，為他們營(yíng)造一個(gè)和睦、融洽、親愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛(ài)?自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。

氛圍有了，每個(gè)人的樂(lè)觀性自然也就上去了。歡樂(lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)交流溝通，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)向來(lái)都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。固然這不是壞事，這只會(huì)讓我們?cè)桨l(fā)催促自己去做得更好！

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)臨近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到抱負(fù)的指標(biāo)。神馬都是浮云！唯有績(jī)效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、協(xié)作總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必需建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工最大的樂(lè)觀性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

篇二：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

剛剛過(guò)去的20XX年，是我公司步入迅速進(jìn)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年，藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售狀況

20XX年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20XX年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的樂(lè)觀支持和協(xié)作是分不開(kāi)的。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、平常注重對(duì)員工舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者，實(shí)行不同的促銷(xiāo)手段，擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地舉行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，樂(lè)觀為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

三、存在問(wèn)題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)向來(lái)沒(méi)有辦下來(lái)，流失了無(wú)數(shù)客戶(hù)。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)頭實(shí)施不久，無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)做的還不夠完美，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

4、店長(zhǎng)自身缺乏把握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)思路。

四、對(duì)今后工作的決定和建議

1、進(jìn)一步完美會(huì)員制度，準(zhǔn)時(shí)更新豐盛會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣揚(yáng)，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有方案的舉行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康詢(xún)問(wèn)等。另外也可按照不同時(shí)節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控辦法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數(shù)量充沛，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。

4、組織員工舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司迅速進(jìn)展的需要。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20XX年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高，制造出更大的效益。

篇三：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

回首xx-xx年，是播種希翼的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力協(xié)作下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明了了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專(zhuān)心去觀看，專(zhuān)心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂(lè)觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其長(zhǎng)處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不須要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到樂(lè)觀的我要干。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好天天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;第二，樂(lè)觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客愜意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作配合，少一些牢騷，多一些熱烈，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以樂(lè)觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)頭了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持蘇醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)配合，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱烈，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

篇四：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作要充分

清晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否忘記了更衣柜的鑰匙和自己的身份證——胸卡。

當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)頭了，在保持情緒開(kāi)心的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親手打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候你好。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道人是永久沒(méi)有其次次機(jī)會(huì)制造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售勝利了一半。一日之計(jì)在于晨,營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。假如預(yù)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時(shí)也能削減顧客等待的時(shí)光,避開(kāi)發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下預(yù)備工作:

參與工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

（1）早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

②確定工作方案和工作重點(diǎn)；

③清點(diǎn)、預(yù)備當(dāng)日宣揚(yáng)助銷(xiāo)用品；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（按照各藥店的不同規(guī)定）。

（2）晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與暫時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能培訓(xùn)；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（按照各藥店的不同規(guī)定）。

（3）周、月例會(huì))

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與暫時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣揚(yáng)助銷(xiāo)用品；

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的互相評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能培訓(xùn)；

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必需參與；每周、每月例會(huì)——全部地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必需參與。

②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬自立執(zhí)行。

2,檢查、預(yù)備好藥品

（1）復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參與完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要按照藥品平常的擺放邏輯對(duì)比藥品帳目，將過(guò)夜藥品舉行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論采取正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要舉行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任；對(duì)實(shí)施貨款合一由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)覺(jué)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。

（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，按照銷(xiāo)售邏輯和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架浮現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客采購(gòu)。

3,檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格舉行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、含糊不清、移放錯(cuò)位的狀況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有含糊不清的要準(zhǔn)時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要準(zhǔn)時(shí)訂正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳設(shè)于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)徹低相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要準(zhǔn)時(shí)制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采納國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱(chēng)、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、色彩和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。

4,銷(xiāo)售輔助工具與助銷(xiāo)用品的檢查與預(yù)備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和助銷(xiāo)用品的預(yù)備，是營(yíng)業(yè)前預(yù)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不行能的。因?yàn)樗幍杲?jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)的不同，所需要的工具和助銷(xiāo)用品也不能一概而論，現(xiàn)只將個(gè)性的部分列出。銷(xiāo)售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線(xiàn)設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫(xiě)紙、銷(xiāo)貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷(xiāo)用品有燈箱、pOp、宣揚(yáng)品、促銷(xiāo)品等等。

藥店店長(zhǎng)要事先準(zhǔn)備好必須物、必須量，放置在須要的場(chǎng)所；將必須物品名稱(chēng)和庫(kù)存量制成簡(jiǎn)單了解的一覽表；將工具與助銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與助銷(xiāo)品是否完好，如有污損破碎現(xiàn)象，要準(zhǔn)時(shí)更換。

5,做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔收拾工作。在營(yíng)業(yè)之前，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理整潔，做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵；第二在藥品陳設(shè)時(shí)要做到清潔整齊、陳設(shè)有序、美觀大方、便于采購(gòu)，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷(xiāo)藥品放在顯然的位置，發(fā)覺(jué)有問(wèn)題的藥品要準(zhǔn)時(shí)剔除，按規(guī)定處理；再次要將顧客使用的試看法簿等擦拭整潔，并放在合適的位置；最后要將助銷(xiāo)用品擺放整齊，如有破損和污損，需準(zhǔn)時(shí)更換。此外，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障，如遇當(dāng)日停電，要預(yù)備好其他照明光源。

6,充實(shí)藥品學(xué)問(wèn)。完成了上述工作之后，假如還未到營(yíng)業(yè)時(shí)光，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)光，將自己的藥品學(xué)問(wèn)舉行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。

營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)光里，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時(shí)的準(zhǔn)時(shí)要貨、調(diào)貨；到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收；加貨時(shí)的記帳；將藥品收拾并準(zhǔn)時(shí)陳設(shè)到貨架上；變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽；賣(mài)貨時(shí)準(zhǔn)時(shí)銷(xiāo)帳；交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及預(yù)備盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是采取貨款合一的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)?，倘若能?zhǔn)時(shí)地做好這些輔助工作，便可以加快銷(xiāo)售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

1,要把握忙閑邏輯，樂(lè)觀主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)光里，各藥店、各柜臺(tái)，都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑邏輯，也就是說(shuō)都有著間隔的空隙時(shí)光。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑，不放過(guò)短促的間隔時(shí)光，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作；相反，若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn)，即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)光，也寧可聊天說(shuō)地，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)峻影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。

2,要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)精確?????。營(yíng)業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺(jué)，但藥店店長(zhǎng)們必需要做到準(zhǔn)時(shí)而精確?????。如：要貨、調(diào)貨要準(zhǔn)時(shí)；對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品，要準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)收，保證單貨相符、數(shù)量精確?????、質(zhì)量完好，絕不能粗心從事；驗(yàn)收后的藥品要迅速擺上貨架，精心入帳。在銷(xiāo)售過(guò)程中如發(fā)覺(jué)藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)暫停出售；若是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。藥店店長(zhǎng)的輔助工作能做到準(zhǔn)時(shí)，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷(xiāo)；能做到精確?????，就可避開(kāi)差錯(cuò)，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作，大家都應(yīng)當(dāng)做。不能浮現(xiàn)A柜臺(tái)忙得不行開(kāi)交，B柜臺(tái)卻閑得無(wú)聊這種狀況。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的貼心人又要做同事的貼心人。一個(gè)藥店能夠相互愛(ài)惜、融洽無(wú)間、和睦相處，就可以讓囫圇集體顯得更富有憤怒，越發(fā)暖和，由于這使得藥店的每一位員工都情愿融入到這個(gè)集體中去，情愿為這個(gè)集體工作。

4,要堅(jiān)持先對(duì)外、后對(duì)內(nèi)的工作辦法。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何狀況下，藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。當(dāng)顧客來(lái)到藥店時(shí)，不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是相互商議?事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作，都不要去管它，應(yīng)暫停下來(lái)，先去招呼顧客，不使顧客久等。

要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。

接待顧客

1,基本規(guī)范用語(yǔ)。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ)，并不是什么特殊的語(yǔ)言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ)。

（1）歡迎光臨在打招呼的同時(shí)，必需注重語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為洪亮、穩(wěn)重；接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕盈活潑為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)面對(duì)你的來(lái)客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)您好。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意。

此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺(tái)式藥店應(yīng)當(dāng)是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候；開(kāi)放式藥店應(yīng)是在和顧客視線(xiàn)交接的時(shí)候。至于歡迎再次光臨這句話(huà)，是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí)，店員表示謝謝與再次歡迎的話(huà)語(yǔ)。

（2）好的這是藥店店長(zhǎng)被顧客召喚時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō)請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面向著顧客，回答顧客好的或是請(qǐng)您稍等一下之后，再出示藥品。

（3）請(qǐng)您稍等不管顧客等待的時(shí)光長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說(shuō)請(qǐng)您稍等，在說(shuō)這句話(huà)之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客迎候的理由，例如：我馬上去庫(kù)房查一下有沒(méi)有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下。就這樣，顧客不僅明了為何要等一下，即使等待的時(shí)光稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩躁擔(dān)心了。

（4）讓您久等了找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)讓您久等了或很愧疚，讓您久等了。

這句話(huà)也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。

（5）對(duì)不起這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ)。例如：真對(duì)不起，這種藥品剛好賣(mài)完，不過(guò)，請(qǐng)留下您的姓名和電話(huà)，一到貨，我馬上通知您，好嗎?準(zhǔn)時(shí)而又坦誠(chéng)的對(duì)不起，能夠在無(wú)數(shù)時(shí)候?qū)?wèn)題順當(dāng)解決。

（6）感謝您這句話(huà)可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完藥品要離去時(shí)，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)以一種感激的情緒向顧客說(shuō)一聲感謝您的惠顧，送別顧客。

2．語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。語(yǔ)言，是人們思想溝通的工具。言為心聲，語(yǔ)為人鏡。藥店店長(zhǎng)天天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客交流和溝通，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱烈、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。假如只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的愜意程度。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必需要考究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。

(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說(shuō)話(huà)時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷(xiāo)售服務(wù)中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批判，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。

例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是聽(tīng)從命令并且服從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼歡迎光臨，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有；或者對(duì)買(mǎi)了東西之后的顧客說(shuō)：感謝，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒(méi)有謝謝的意思。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客十分不開(kāi)心的感觸。假如藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭暗示、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱烈、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)相互協(xié)作地表現(xiàn)出來(lái)，才干達(dá)到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和睦統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。

但是態(tài)度也不能好得過(guò)分，以過(guò)于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種敬而遠(yuǎn)之的心情。

(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推舉和說(shuō)明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必需抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要精練、簡(jiǎn)短，以引起顧客的注重和愛(ài)好。

如：有康泰克嗎？有。；或者有邦迪創(chuàng)口帖嗎？請(qǐng)問(wèn)，您要哪種的？哪種比較好？這種比較常用。就這種了。好的。就這樣，容易、短暫的一段對(duì)話(huà)可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量。藥店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中應(yīng)力求避開(kāi)羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音沙啞。

(3)表達(dá)要恰當(dāng)、語(yǔ)氣要委婉。恰當(dāng)就是說(shuō)話(huà)要精確?????、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫通在囫圇接待過(guò)程的交談當(dāng)中，對(duì)一些特別的顧客，要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)得中聽(tīng)一些，讓顧客覺(jué)得藥店店長(zhǎng)是敬重和理解他的。如面向一位胖顧客不要說(shuō)：您長(zhǎng)得太胖，不太適合用這種藥。可換成身段較豐滿(mǎn)、很壯實(shí)、很有福態(tài)；說(shuō)顧客很瘦，不如說(shuō)苗條；對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō)你的皮膚這么黑……，應(yīng)當(dāng)說(shuō)您的膚色較暗；對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)這個(gè)廉價(jià)，而要說(shuō)這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中。另外，在接待顧客時(shí)肯定不能涉及顧客的某些生理缺陷，假如實(shí)在避開(kāi)不了，一定要考慮好措詞。

此外，在說(shuō)明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量挑選容易、易懂的詞語(yǔ)來(lái)舉行說(shuō)明。例如：這種藥一次服用多少？假如回答××毫升，可能對(duì)方一時(shí)光對(duì)這個(gè)單位沒(méi)有概念，應(yīng)當(dāng)說(shuō)××毫升，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量。

(4)語(yǔ)調(diào)要嚴(yán)厲。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調(diào)是很重要的，語(yǔ)調(diào)嚴(yán)厲與否是通過(guò)聲音的凹凸、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話(huà)，因?yàn)檎Z(yǔ)氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不同，效果則會(huì)大不一樣。比如一聲好字，假如語(yǔ)氣拉長(zhǎng)，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反的作用；接待較勞碌時(shí)用高聲而短促地說(shuō)等一下，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬、不耐煩。假如說(shuō)得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒適的感覺(jué)，若是加上請(qǐng)您稍等一下，就會(huì)顯得很有禮貌。語(yǔ)言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。

(5)要通俗易懂。首先，要說(shuō)一般話(huà)。尤其對(duì)于流淌人口多的大、中城市的藥店店長(zhǎng)來(lái)講，更要做到說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的一般話(huà)。無(wú)論說(shuō)話(huà)內(nèi)容如何完善，倘若是口齒不清，有濃重的地方腔調(diào)，會(huì)給人聽(tīng)不下去或是聽(tīng)錯(cuò)意思。第二，要能聽(tīng)懂，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。由于有些異地顧客的方言十分濃重，可能會(huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說(shuō)什么，對(duì)待這種顧客，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行。不僅如此，把握一些外語(yǔ)（主要是英語(yǔ)）對(duì)于藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是十分必備的。最后，在與顧客交談時(shí)，千萬(wàn)不要使用商業(yè)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。

(6)要協(xié)作氣氛。在上班時(shí)光不顧周?chē)諊?，總是旁若無(wú)人地找同事閑談天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽(tīng)到的笑罵，再協(xié)作上那一雙雙靈便而令人生畏的眼睛，使得無(wú)數(shù)顧客不敢上前去自找棘手，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。

而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語(yǔ)，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑談天或是談?wù)擃櫩停已哉Z(yǔ)粗俗，顧客聽(tīng)到了不僅會(huì)感到不開(kāi)心，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無(wú)存，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生疑惑，失去信念。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)必需遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注重使用禮貌用語(yǔ)。

(7)不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能臨時(shí)會(huì)推銷(xiāo)出藥品，但并非永遠(yuǎn)的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，終于受損失的還是藥店。所以，誠(chéng)實(shí)客觀地介紹、推舉藥品，才是長(zhǎng)期的良策。

(8)要留有余地。在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中，藥店店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在實(shí)事求是、誠(chéng)摯中肯的基礎(chǔ)上，做到語(yǔ)言委婉，話(huà)不說(shuō)絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽(tīng)且含蓄的、使顧客能得到勸慰的語(yǔ)言。如某一藥品缺貨或剛剛賣(mài)完，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說(shuō)：沒(méi)有貨了、賣(mài)完了、不知道等毫無(wú)伸縮余地的肯定性回答，應(yīng)當(dāng)告知顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的電話(huà)和需求的貨號(hào)登記，以便來(lái)貨時(shí)準(zhǔn)時(shí)通知，如：實(shí)在對(duì)不起，這種藥品剛好賣(mài)完了，不過(guò)我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買(mǎi)?如的確無(wú)貨供給，也應(yīng)替顧客著想，熱烈的介紹某種類(lèi)似品供顧客挑選，或者，提供應(yīng)他可能購(gòu)買(mǎi)到所需藥品的去處。如真不巧，您需要的這種商品賣(mài)完了。假如您急需的話(huà)，我建議您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種。這樣不計(jì)得失的熱烈建議很簡(jiǎn)單獲得顧客的相信。即使顧客一時(shí)買(mǎi)不到稱(chēng)心的藥品，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的勸慰，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)、這家藥店產(chǎn)生好感。

(9)要有問(wèn)必答。營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向藥店店長(zhǎng)咨詢(xún)是常有的事情，可能會(huì)提出藥品交易上的問(wèn)題，也可能提出各種與藥品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路、乘車(chē)路線(xiàn)、巡游等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明了：顧客向我們提問(wèn)，是信任是期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足顧客的需求?；诖?，藥店店長(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面學(xué)問(wèn)，還要認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的狀況，如交通、旅店、景點(diǎn)、運(yùn)送及重要的大中型場(chǎng)所地址。固然，藥店店長(zhǎng)不是百科全書(shū)，對(duì)于回答不上來(lái)的問(wèn)題，要向顧客表示歉意，絕不能實(shí)行冷淡的態(tài)度。

無(wú)聲的語(yǔ)言。無(wú)聲的語(yǔ)言又稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言，就是通過(guò)人體各部位的變化而表現(xiàn)出來(lái)的各種表情、姿勢(shì)所傳遞的信息。主要通過(guò)眼神、手勢(shì)、表情和姿勢(shì)等無(wú)聲的示意來(lái)表達(dá)。體態(tài)語(yǔ)言雖然是暗示性的、無(wú)聲的，但它卻是輔助藥店店長(zhǎng)體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。

體態(tài)語(yǔ)言中人們常常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢(shì)。藥店店長(zhǎng)說(shuō)話(huà)時(shí)協(xié)作適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷(xiāo)售語(yǔ)言中凝結(jié)的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話(huà)說(shuō)得越發(fā)有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注重力，讓顧客通過(guò)視覺(jué)的協(xié)助來(lái)獲得深刻的印象，從而使銷(xiāo)售在一種和睦的氣氛中順當(dāng)完成。

（1）眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過(guò)視線(xiàn)和凝視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達(dá)著不同的信息。銷(xiāo)售過(guò)程中最常見(jiàn)的眉眼形態(tài)有：

注視，即凝視對(duì)方。注視的部位和時(shí)光長(zhǎng)度的不同，給對(duì)方造成的影響也不同。在銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的注視，應(yīng)當(dāng)是保持合適的距離，藥店店長(zhǎng)凝視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線(xiàn)和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐耍@樣會(huì)給顧客以懇切的感覺(jué)。但千萬(wàn)要注重不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無(wú)表情、目光呆滯。

在為老顧客服務(wù)時(shí)，藥店店長(zhǎng)也可運(yùn)用常在聚會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的注視對(duì)方雙眼上線(xiàn)和唇中線(xiàn)構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，由于這樣能給雙方創(chuàng)造輕松的氣氛。

掃視與側(cè)視。掃視常用來(lái)表示奇怪???，側(cè)視——俗稱(chēng)斜眼瞧人。在銷(xiāo)售過(guò)程中常使用掃視（藥店店長(zhǎng)們往往會(huì)不經(jīng)意的在注視中伴有過(guò)多的掃視），會(huì)使顧客覺(jué)得你心不在焉，對(duì)他不感愛(ài)好；而過(guò)多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺(jué)，使其對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生敵意。

閉眼。正常狀況下，人的眼睛每分鐘眨6－8次，這種無(wú)意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺(jué)。值得一提的是，當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的藥店店長(zhǎng)會(huì)故意延伸閉眼或2/3閉眼的時(shí)光，并且伴有雙臂交錯(cuò)、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作，這種表示你提的低級(jí)問(wèn)題我不屑回答的深沉動(dòng)作只會(huì)帶給顧客你目中無(wú)人的感覺(jué)，從而使銷(xiāo)售中斷。因此，藥店店長(zhǎng)應(yīng)注重避開(kāi)，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來(lái)表示反駁或不同意。由于故意識(shí)地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作，同藥店店長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違反。

（2）手勢(shì)。手勢(shì)是藥店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言。它要求手勢(shì)和動(dòng)作一定要彬彬有禮；它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特殊適用于開(kāi)架售貨的藥店。在銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的手勢(shì)及其含義有：

①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行全都、懇切的感覺(jué)；

②掌心向上，手指要伸直，表示虛心、誠(chéng)實(shí)、屈從，指路的意思；

③食指伸出，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威逼的意思，簡(jiǎn)單令人生厭；

④雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使顧客感到這個(gè)藥店店長(zhǎng)十分拘謹(jǐn)甚至缺乏自信念；

⑤用拇指指向另一個(gè)顧客，表示藐視和嘲弄；

⑥十指交錯(cuò)置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪情緒的外露，有時(shí)還表示敵對(duì)和緊急心情。

店內(nèi)的引導(dǎo)。只要是穿上藥店的征服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是暫時(shí)工，顧客都會(huì)把穿征服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，藥店店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問(wèn)題，隨著對(duì)工作的逐漸認(rèn)識(shí)，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀看有哪些顧客需要協(xié)助。

（1）做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn)

①正確性：不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答，必需經(jīng)過(guò)認(rèn)真確實(shí)認(rèn)后再回答。

②簡(jiǎn)潔、易懂：不能用藥店的特殊用語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼來(lái)介紹藥品或回答顧客的咨詢(xún)，應(yīng)挑選簡(jiǎn)潔、易懂的大眾語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題。還有象這個(gè)么……、好象在那邊……等模糊的回答要避開(kāi)使用。

（2）做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的注重事項(xiàng)

①掌心向上，手指要伸直。

②在條件許可的狀況下，盡可能地伴隨顧客前往目的地。

③引導(dǎo)時(shí)，要詳細(xì)地向顧客指明方向和方位。

④要洞察顧客是否真的明了。

整潔利索的服務(wù)動(dòng)作

惟獨(dú)甜蜜的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，假如不協(xié)作靈敏迅速的動(dòng)作，也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生埋怨。

在顧客的招呼咨詢(xún)后，藥店店長(zhǎng)應(yīng)立刻停下手頭的工作并回答：您好，我能幫您什么忙嗎？。另外有一種狀況，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了無(wú)數(shù)時(shí)光舉行藥品的謹(jǐn)慎選擇，甚至讓店員覺(jué)得很厭煩，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻督促藥店店長(zhǎng)。碰到這種狀況，藥店店長(zhǎng)肯定不要不興奮，應(yīng)當(dāng)這么想：他花了那么多時(shí)光去細(xì)心選擇，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會(huì)催我。如果藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)的交涉、藥品提醒、推舉，以至于結(jié)束的各個(gè)購(gòu)買(mǎi)階段都讓顧客很愜意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不開(kāi)心，這是很惋惜的。

到底要如何提高速度呢？這個(gè)問(wèn)題必需按照顧客和購(gòu)買(mǎi)的藥品來(lái)舉行區(qū)分。對(duì)于衰老的顧客動(dòng)作一定要快速，由于衰老人簡(jiǎn)單暴躁；而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)當(dāng)從容不迫。對(duì)于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快，對(duì)于高價(jià)位的藥品，應(yīng)當(dāng)是從從容容的，假如是慌慌忙張地舉行藥品處理，可能會(huì)讓顧客心理上產(chǎn)生不舒適的感覺(jué)，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作靈敏的接待顧客辦法，應(yīng)當(dāng)是看起來(lái)情緒很開(kāi)心的快速做事。為了達(dá)到這個(gè)目的，藥店店長(zhǎng)必需注重下列事項(xiàng)：

①動(dòng)作要利落，注重尺度的拿捏。

②姿態(tài)端正，不拖泥帶水。

③在店里行走時(shí)注重不要把腳拖在地上，鞋子要選擇合適的穿。

④說(shuō)話(huà)要段落分明，口齒清晰，肯定不行以拖泥帶水、喋喋不休。

⑤雖然動(dòng)作上非常靈敏，可有時(shí)候藥品包裝需要花費(fèi)無(wú)數(shù)時(shí)光，一時(shí)沒(méi)零錢(qián)找不得已讓顧客迎候，藥店店長(zhǎng)或者此時(shí)不妨中途告知顧客：很愧疚，請(qǐng)稍等一下。)

6,在工作中肯定不允許的行為

(1)在門(mén)口并列站著，不把通道讓開(kāi)。

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路。

(3)在藥店擦口紅，剪指甲。

(4)強(qiáng)調(diào)公司的特殊規(guī)定。

(5)推卸責(zé)任，甚至與顧客爭(zhēng)執(zhí)。

(6)當(dāng)顧客光暫時(shí)，三五成群地談天。

(7)從正在掃瞄藥品的顧客前面走過(guò)。

(8)依賴(lài)在貨架上。

(9)常?？諐彙?/p>

(10)當(dāng)著顧客，做挖鼻、剔牙的動(dòng)作。

(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。

營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與預(yù)備

清點(diǎn)藥品與助銷(xiāo)用品。按照藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷(xiāo)售數(shù)量與余數(shù)是否符合；同時(shí)檢查藥品情況是否良好、助銷(xiāo)用品（如宣揚(yáng)卡、pOp）是否齊全，若破損或缺少需準(zhǔn)時(shí)向上匯報(bào)、領(lǐng)取。.

結(jié)帳。貨款分責(zé)的藥店，藥店店長(zhǎng)要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額。貨款合一的藥店，藥店店長(zhǎng)要按當(dāng)日票據(jù)或銷(xiāo)售卡舉行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，準(zhǔn)時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。-

準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充藥品。在清點(diǎn)藥品的同時(shí)，對(duì)缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷(xiāo)售的特價(jià)藥品和新藥品需準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充：零售店的藥店店長(zhǎng)應(yīng)先查看藥店庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)加貨；若庫(kù)存無(wú)貨，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，以催促銷(xiāo)售人員次日進(jìn)貨。店中店的藥店店長(zhǎng)應(yīng)幫助商家做好貨源供給工作（向其咨詢(xún)或查看庫(kù)存），準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨，爭(zhēng)取做到不斷貨。

收拾藥品。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷(xiāo)用品時(shí)，要邊清點(diǎn)、邊做清潔收拾的工作。對(duì)藥品、助銷(xiāo)用品及銷(xiāo)售輔助工具舉行衛(wèi)生收拾、陳設(shè)整齊；小件物品要放在固定的地方，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù)。

報(bào)表的完成與提交。書(shū)面收拾、記下當(dāng)日銷(xiāo)售情況（銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數(shù)），準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反饋；每次促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后需填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，在每日、周、月工作例會(huì)上提交。

留言。采取兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(zhǎng)，碰到調(diào)價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告訴次日當(dāng)班的同事，提示注重和幫助處理。

確保藥店與藥品的平安。銷(xiāo)售高級(jí)藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫(kù)是否上鎖；同時(shí)將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的平安檢查，不得麻痹大意，特殊要注重切斷應(yīng)當(dāng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避開(kāi)發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為。在離店之前，還要仔細(xì)地再檢查一遍，杜絕隱患，確保平安。

營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客所有離店之后才開(kāi)頭，但是必需要求接待好最后一位顧客！

因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同，所以無(wú)法將營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的工作時(shí)光和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來(lái)，只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況擬定做這些工作的時(shí)光。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長(zhǎng)不得擅自離崗，若有顧客采購(gòu)藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客。不能督促或板著面孔，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下逐客令或否決賣(mài)貨。貨款分責(zé)的藥店店長(zhǎng)還要通知收銀員一同等待。

篇五：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必需具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、劇烈的責(zé)任感，藥店店長(zhǎng)工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)則制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，惟獨(dú)這樣才干具有凝結(jié)力和號(hào)召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長(zhǎng)講話(huà)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話(huà)說(shuō)言必行，行必果。惟獨(dú)這樣才干對(duì)周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的相信和好評(píng)。

3、樂(lè)觀的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要根據(jù)客觀邏輯辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店碰到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出逆境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話(huà)說(shuō)，打鐵先得自身硬。藥店店長(zhǎng)必需努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，惟獨(dú)業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才干佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)敬重學(xué)問(wèn)、敬重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注重發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，妒忌和壓抑人才。

5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)進(jìn)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與進(jìn)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和進(jìn)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必需有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈擔(dān)

6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客碰到各種各樣的棘手事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力擔(dān)當(dāng)，趨利避害。

7、要有教練意識(shí)：

對(duì)店員，授之以魚(yú)不如授之以漁，教以辦法和手段，比如商品陳設(shè)的辦法、商品組合銷(xiāo)售的辦法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐驚心理，店長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)協(xié)助他們消退這種恐驚心理。

8、要有超前意識(shí)：

對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早預(yù)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有勝利意識(shí)：

店長(zhǎng)乃一店之主，天天面臨著無(wú)數(shù)難題，很簡(jiǎn)單浮現(xiàn)沮喪的情緒，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，勝利不僅靠過(guò)硬的本事、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際交流以及詢(xún)問(wèn)管理等。不但雙手靈敏，雙肢勤快，而且思量靈便。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;惟獨(dú)使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。

藥店店長(zhǎng)2022年終總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，XX年已隨著時(shí)光的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即未來(lái)臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

XX年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)光里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。由于剛剛起步，開(kāi)店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們向來(lái)秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估量以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)始難，假如前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展必需要在掌控之中。店長(zhǎng)必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公平，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。由于是店長(zhǎng)，必需比員工站一個(gè)更高的層面；也由于是店長(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有誠(chéng)摯，才干讓人感同身受。員工的相信感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才干達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興！一個(gè)高素養(yǎng)的、凝結(jié)力強(qiáng)的和睦的團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)制造的價(jià)值必然大于他自身的價(jià)值！假如一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有食之無(wú)味，棄之惋惜的態(tài)度。那樣等于為公司增強(qiáng)負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要擅長(zhǎng)掌握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才干互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，各人自?huà)唛T(mén)前雪，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有他家瓦上霜，為他們營(yíng)造一個(gè)和睦、融洽、親愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛(ài)?自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。

氛圍有了，每個(gè)人的樂(lè)觀性自然也就上去了。歡樂(lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)交流溝通，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)向來(lái)都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。固然這不是壞事，這只會(huì)讓我們?cè)桨l(fā)催促自己去做得更好！

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)臨近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到抱負(fù)的指標(biāo)。神馬都是浮云！唯有績(jī)效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、協(xié)作總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必需建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工最大的樂(lè)觀性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2022年藥店人力資源部2022年度工作總結(jié)

20xx年度工作總結(jié)

▲工作階段

▲重點(diǎn)工作項(xiàng)目

▲建議及個(gè)人思想?yún)R總

▲20xx年度人力資源部工作方案

匯報(bào)人：現(xiàn)在

20xx年1月

工作階段

日期

工作部門(mén)

工作主旨

工作主要內(nèi)容和取得成果

1.1-

3.1

門(mén)店管理部

各門(mén)店日常的管理工作。

門(mén)店每月巡店三次以上，針對(duì)考核狀況做好相應(yīng)工作；

做門(mén)店gsp工作；

門(mén)店日常報(bào)表匯總及通知等的下發(fā)及監(jiān)督工作；

規(guī)范門(mén)店的日常工作，使工作有序舉行。

3.2-

至今

人力資源部

聘請(qǐng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、員工活動(dòng)等，門(mén)店管理部部分日常工作

華山論劍大連地區(qū)其次名；

店長(zhǎng)競(jìng)聘成為選拔人才的窗口，提高員工樂(lè)觀性；

業(yè)務(wù)大比拼動(dòng)員全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；

各項(xiàng)工作有方案舉行讓員工感觸到公司的規(guī)范化。

5.15-

6.13

門(mén)店管理部

人力資源部

日常工作及gsp工作

做gsp軟件門(mén)店工作；

做gsp硬件門(mén)店工作；

做gsp硬件倉(cāng)庫(kù)等部分工作；

補(bǔ)充人事部在gsp中的缺項(xiàng)工作。

重點(diǎn)工作項(xiàng)目

一、豐盛企業(yè)文化生活：樂(lè)觀參與醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動(dòng)，提高員工樂(lè)觀性，增加團(tuán)隊(duì)精神；仔細(xì)組織公司內(nèi)部活動(dòng)，挖掘公司內(nèi)部人才，做到人盡其才。

1.2月18日華山論劍在領(lǐng)導(dǎo)的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)其次名，韓衛(wèi)峰、李占飛、古文吶、吳麗霞表現(xiàn)精彩獲得全場(chǎng)滿(mǎn)分并取得最佳表演獎(jiǎng)，通過(guò)此次活動(dòng)增強(qiáng)我們企業(yè)的榮譽(yù)感、凝結(jié)力，在《中國(guó)藥店》雜志的發(fā)表也增強(qiáng)我們企業(yè)與外部溝通的知名度；

2.店長(zhǎng)競(jìng)聘于2月24日進(jìn)行，競(jìng)聘人員21人，主要工作：會(huì)前文案、上報(bào)材料規(guī)范收拾、現(xiàn)場(chǎng)布置、會(huì)后收拾、備案，共選出門(mén)店管理部經(jīng)理、選購(gòu)員、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)13人，現(xiàn)能夠完成既定銷(xiāo)售指標(biāo)為1家門(mén)店：樂(lè)購(gòu)分店。

3.員工水上人間一日游活動(dòng)，體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷，此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，也是企業(yè)人文關(guān)心的再現(xiàn)。

4.9月進(jìn)行的業(yè)務(wù)大比拼：經(jīng)過(guò)筆試、初賽、決賽三隊(duì)取得好成果，沃爾瑪、樂(lè)明、樂(lè)星分獲一、二、三名。在這次活動(dòng)舉行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視，掀起全公司各門(mén)店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)熱烈，為普通服務(wù)向?qū)W問(wèn)服務(wù)邁進(jìn)打下基石。

5.樂(lè)購(gòu)分店完成公司績(jī)效指標(biāo)，公司嘉獎(jiǎng)樂(lè)購(gòu)分店全體員工北京旅游1次，充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵(lì)機(jī)制，給員工前進(jìn)的動(dòng)力。

6.企業(yè)內(nèi)刊《萬(wàn)草園》傳揚(yáng)企業(yè)文化，呈現(xiàn)員工風(fēng)采，成為公司與門(mén)店的信息橋梁，也進(jìn)一步完美公司的企劃工作。

二、人員聘請(qǐng)及儲(chǔ)備：引進(jìn)優(yōu)秀人才，為公司注入新奇血液。

1.內(nèi)部聘請(qǐng)和外部聘請(qǐng)同時(shí)舉行：內(nèi)部聘請(qǐng)主要以年初競(jìng)聘及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.報(bào)紙聘請(qǐng)：三批聘請(qǐng)：4月與7月在大連晚報(bào)做聘請(qǐng)（一次免費(fèi)）。共計(jì)聘請(qǐng)財(cái)務(wù)1人，選購(gòu)1人，藥師及營(yíng)業(yè)員20人。

3.人才市場(chǎng)聘請(qǐng)

我主要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷塞選，備案，初試，組織復(fù)試。

本年度共有入司員工30人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工23人；共有21名促銷(xiāo)員23人。20xx年聘請(qǐng)前程無(wú)憂(yōu)聘請(qǐng)效果顯然。

三、員工培訓(xùn)：實(shí)現(xiàn)從普通服務(wù)向?qū)W問(wèn)服務(wù)轉(zhuǎn)化。

1.新員工入司培訓(xùn)六批24次課程現(xiàn)有員工30人，23人轉(zhuǎn)正。

2.特別崗位培訓(xùn)9人次（3期）。

3.崗中培訓(xùn)共舉行38場(chǎng)，在培訓(xùn)總評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠樂(lè)觀完成培訓(xùn)內(nèi)容，總評(píng)成果在前列。

4.藥監(jiān)等部門(mén)的培訓(xùn)（4批89人）。

培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)涵的體現(xiàn)，曾有人說(shuō)過(guò)：?jiǎn)T工本身素養(yǎng)差是員工的責(zé)任，但假如進(jìn)入公司后素養(yǎng)不能提高，這就是管理人員的責(zé)任。我同意這個(gè)觀點(diǎn)，所以也感覺(jué)到肩上擔(dān)子的重量。

20xx年的培訓(xùn)我們是從點(diǎn)滴做起的，無(wú)論多忙前一天我一定會(huì)同相關(guān)人員再次敲定培訓(xùn)時(shí)光、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，也會(huì)做好培訓(xùn)后的各項(xiàng)相關(guān)工作，培訓(xùn)后我把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總準(zhǔn)時(shí)反饋給講師，將培訓(xùn)狀況與員工看法第一時(shí)光解決，雖然繁雜卻沒(méi)有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但令我們欣慰的是我們的員工成長(zhǎng)了，從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)受一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)越發(fā)嫻熟：舉行培訓(xùn)的廠(chǎng)家被員工培訓(xùn)時(shí)的仔細(xì)所激動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)后該產(chǎn)品的銷(xiāo)售也有認(rèn)可，中美史克大區(qū)經(jīng)理激動(dòng)的告知我：百草堂員工的素養(yǎng)很高。容易的話(huà)語(yǔ)但是意義深刻。培訓(xùn)貴在堅(jiān)持，通過(guò)每一節(jié)課我也從講師那里學(xué)到無(wú)數(shù)，每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。在這里也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的相信和兄弟公司賦予的支持。

四、員工考核：試用員工轉(zhuǎn)正考核能夠公平、藏匿、公正的完成。

20xx年度轉(zhuǎn)正員工23人，通過(guò)《年度員工綜合考評(píng)表》測(cè)評(píng)結(jié)果她們是合格員工。

五、創(chuàng)收：為公司進(jìn)展盡本部門(mén)微薄之力

20xx年11月起共繳費(fèi)700元，價(jià)值300元贈(zèng)品（均由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收款及收貨）。

六、同公司上下齊心協(xié)力順當(dāng)通過(guò)gsp認(rèn)證工作。

建議及個(gè)人思想?yún)R總

20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)是壓力與動(dòng)力并存，耕耘和收獲同現(xiàn)。說(shuō)耕耘是在一點(diǎn)一滴做一些事情，說(shuō)收獲是在這一年里同領(lǐng)導(dǎo)一起完成了無(wú)數(shù)未實(shí)現(xiàn)主意和建議，這些都是我工作的原動(dòng)力，也正象20xx年初曾說(shuō)過(guò)的那樣我期盼在萬(wàn)草堂體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。固然為了追求完美這一年的壓力向來(lái)追隨左右。

前面有了20xx年工作的總結(jié)，現(xiàn)在我就談?wù)勛约捍嬖谀男┎蛔?，作為今后工作的自勉?/p>

1.工作中能夠做到做到拿數(shù)據(jù)講道理，依事實(shí)說(shuō)話(huà)，但到門(mén)店次數(shù)應(yīng)增強(qiáng)，走入一線(xiàn)才干精確?????的拿到一手材料。

2.工作投入，但工作方式不很靈便，應(yīng)加強(qiáng)工作的柔韌度。

3.20xx年度考核力度薄弱，新的一年我有信念同領(lǐng)導(dǎo)做好此項(xiàng)工作。

對(duì)銷(xiāo)售額的提升我有一點(diǎn)個(gè)人的意見(jiàn)：

現(xiàn)階段商品的代金豐盛了門(mén)店員工的收入，但銷(xiāo)售額并無(wú)顯然的提升，我認(rèn)為新穎的促銷(xiāo)方案、充分的促銷(xiāo)預(yù)備和良好的促銷(xiāo)氛圍以及促銷(xiāo)跟蹤、促銷(xiāo)總結(jié)是有效的促銷(xiāo)手段；另商品代金的發(fā)放應(yīng)和銷(xiāo)售任務(wù)的完成百分比掛鉤，這樣一定會(huì)對(duì)銷(xiāo)售額的提升有促進(jìn)作用（門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)額應(yīng)做調(diào)節(jié)）。

假如人有一種信心，懷著民族的使命感去做事，就會(huì)將心底最深處的自尊、自愛(ài)、奮斗所有激發(fā)出來(lái)。信任在新的一年有領(lǐng)導(dǎo)的支持，加上我這份自信和懷著期望萬(wàn)草堂的明天更輝煌的責(zé)任感去做事，我們定會(huì)不辱使命。

20xx年工作方案

一、做好員工培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)聘請(qǐng)工作，完成人員儲(chǔ)備任務(wù)。

三、做到員工考核有辦法、有效果、有力度。

四、豐盛企業(yè)文化，呈現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)。

五、改進(jìn)自身不足，提高個(gè)人管理水平。

祝福萬(wàn)草堂的事業(yè)蒸蒸日上！

人力資源部：現(xiàn)在

20xx年1月

2022年藥店人力資源部年度工作總結(jié)

××年度工作總結(jié)

▲工作階段.，全國(guó)公務(wù)員公同的天地2191.cn

▲重點(diǎn)工作項(xiàng)目

▲建議及個(gè)人思想?yún)R總

▲××年度人力資源部工作方案

匯報(bào)人：現(xiàn)在

××年代

工作階段

日期

工作部門(mén)

工作主旨

工作主要內(nèi)容和取得成果

門(mén)店管理部

各門(mén)店日常的管理工作。

門(mén)店每月巡店三次以上，針對(duì)考核狀況做好相應(yīng)工