2022年藥店年終工作總結(jié)范文

Word文檔年藥店年終工作總結(jié)范文一年的時(shí)光也是將近年末了，回顧這一年的工作，要去做好年終的總結(jié)，累積閱歷是為了更好的在來年去做好工作。下面是由我我為大家收拾的《2022年藥店年終工作總結(jié)范文》。

年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中，成績是什么？問題是什么？有什么建議？都需要在年終工作總結(jié)體現(xiàn)，閱讀藥店年終工作總結(jié)，或許你有更進(jìn)一步的理解……

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員舉行思想教導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

二、主要閱歷和亮點(diǎn)

（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)向來是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來小學(xué)教師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛好，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是聽聽感動、想想激動，回到崗位，無法行動.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：在岸上學(xué)游泳，永久不行能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，實(shí)行了實(shí)訓(xùn)模式，邊試驗(yàn)、邊討論、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和討論者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)光，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

（二）態(tài)度技能兩手抓

惟獨(dú)通過培訓(xùn)才干終于使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，態(tài)度打算一切.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員舉行思想教導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教導(dǎo)等專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面把握新時(shí)期的藥學(xué)服務(wù)理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必需達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康詢問師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的終于把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教導(dǎo)和學(xué)問更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資歷認(rèn)定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥詢問指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)學(xué)問和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要認(rèn)識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特殊是剛從小學(xué)畢業(yè)的同學(xué)普遍存在三大問題：一是不認(rèn)識須要的藥品專業(yè)學(xué)問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳設(shè)儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面向顧客的咨詢不能做具體專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分離建立不同的培訓(xùn)基地，挑選不同層次的教官，挑選不同的課程，分離培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立樂觀地執(zhí)業(yè)心態(tài)，舉行執(zhí)業(yè)生涯教導(dǎo)，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實(shí)化

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個(gè)公司進(jìn)展而言，基礎(chǔ)管理起著打算性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司進(jìn)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程所有是崗位的基本技能和基本學(xué)問。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，所有是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，仔細(xì)制訂每個(gè)員工將來進(jìn)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)方案，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個(gè)人短板，按照企業(yè)在進(jìn)展中碰到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，終于要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)延續(xù)不斷的過程，對員工實(shí)行集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化延續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)光的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制（2022年度編辦工作總結(jié)）：考試考核機(jī)制、員工激勵機(jī)制、評選溝通機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，普通結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會延伸培訓(xùn)時(shí)光，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)光最長的一名見習(xí)店長是9個(gè)月。

2、員工激勵機(jī)制

2022年藥店年終工作總結(jié)2022年藥店年終工作總結(jié)

培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的允諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。協(xié)助參訓(xùn)員工建立起終生學(xué)習(xí)的觀念，變要我學(xué)為我要學(xué).

從堅(jiān)決信念抓起-一讓人人信任沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信心變成信念和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員,用自己的親身經(jīng)受來說明沒有教不好的同學(xué)，樹立和宣揚(yáng)典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個(gè)學(xué)員，惟獨(dú)4名學(xué)員由于自身家庭緣由退出學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個(gè)人學(xué)習(xí)的力氣。其次，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊(duì)合作的力氣。第三，特殊關(guān)注，調(diào)動情感的力氣。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)懷他們的工作，也關(guān)懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)心激勵學(xué)員奮勉向上。

在考核結(jié)束，進(jìn)行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成果，全場近200人為他鼓掌祝賀，共享勝利的喜悅，公司董事長親手頒發(fā)證書和鮮花。無數(shù)店長在表彰大會上感動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評選溝通機(jī)制

學(xué)員之間的閱歷溝通必不行少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強(qiáng)他們之間的溝通。通過新老學(xué)員之間的閱歷溝通，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快認(rèn)識工作；通過學(xué)員內(nèi)部的閱歷溝通，可以使彼此認(rèn)識和了解，增加他們的集體意識和團(tuán)隊(duì)意識。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)考核跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)學(xué)問的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為轉(zhuǎn)變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評估機(jī)制

必需建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機(jī)制，包括培訓(xùn)資歷審查制度、培訓(xùn)基地哺育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成績評估制度等，通過評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。

2022年藥店年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，XX年已隨著時(shí)光的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即未來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)光里，我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們向來秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開始難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公平，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個(gè)更高的層面;也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有誠摯，才干讓人感同身受。員工的相信感才是店長的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長久穩(wěn)定的進(jìn)展，它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才干達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素養(yǎng)的、凝結(jié)力強(qiáng)的和睦的團(tuán)隊(duì)，必然會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)制造的價(jià)值必然大于他自身的價(jià)值!假如一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有食之無味，棄之惋惜的態(tài)度。那樣等于為公司增強(qiáng)負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個(gè)道理大家都懂。作為店長要擅長掌握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才干互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，各人自掃門前雪，每個(gè)人都做好自己的事情就不會有他家瓦上霜，為他們營造一個(gè)和睦、融洽、親愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛?自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。

氛圍有了，每個(gè)人的樂觀性自然也就上去了。歡樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會交流溝通，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)向來都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。固然這不是壞事，這只會讓我們越發(fā)催促自己去做得更好!

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)臨近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到抱負(fù)的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、協(xié)作總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)問的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工的樂觀性，逐步使梧田店成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

篇2：

回首xx-xx年，是播種希翼的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明了了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其長處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不須要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到樂觀的我要干。為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好天天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;第二，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客愜意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作配合，少一些牢騷，多一些熱烈，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持蘇醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)配合，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱烈，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

2022年藥店年終工作總結(jié)

回首XX年，是播種希翼的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明了了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

2022年藥店年終工作總結(jié)工作總結(jié)

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其長處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不須要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到樂觀的我要干。為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好天天的清潔工作，醫(yī)學(xué).教導(dǎo)網(wǎng)搜集收拾為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；第二，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客愜意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作配合，少一些牢騷，多一些熱烈，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持蘇醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)配合，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工的工作熱烈，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

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藥店店長年終工作總結(jié)范文

成果和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要絕對成果，找出缺點(diǎn)。成果有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清晰。以下是我收拾的相關(guān)資料，希翼協(xié)助到您。

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年x月已隨著時(shí)光的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一月即未來臨?；厥走@一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年x月對來說，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時(shí)光里，我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們向來秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。

而作為一名連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。

守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開始難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公平，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。

由于是店長，必需比員工站一個(gè)更高的層面;也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有誠摯，才干讓人感同身受。員工的相信感才是店長的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長久穩(wěn)定的進(jìn)展，它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才干達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素養(yǎng)的、凝結(jié)力強(qiáng)的和睦的團(tuán)隊(duì)，必然會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

一個(gè)人才為企業(yè)制造的價(jià)值必然大于他自身的價(jià)值!假如一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有食之無味，棄之惋惜的態(tài)度。那樣等于為公司增強(qiáng)負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個(gè)道理大家都懂。

作為店長要擅長掌握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才干互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，各人自掃門前雪，每個(gè)人都做好自己的事情就不會有他家瓦上霜，為他們營造一個(gè)和睦、融洽、親愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛?自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。

氛圍有了，每個(gè)人的樂觀性自然也就上去了。歡樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會交流溝通，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)向來都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。固然這不是壞事，這只會讓我們越發(fā)催促自己去做得更好!

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)臨近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到抱負(fù)的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、協(xié)作總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)問的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工的樂觀性，逐步使梧田店成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店年終工作總結(jié)

年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中，成績是什么?問題是什么?有什么建議?都需要在年終工作總結(jié)體現(xiàn)，閱讀藥店年終工作總結(jié)，或許你有更進(jìn)一步的理解……

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員舉行思想教導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)基本狀況20xx年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，所有參與繼續(xù)教導(dǎo)和崗位培訓(xùn);健康詢問師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康詢問師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予杭州市高校生見習(xí)基地稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的絕對。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)溝通。

二、主要閱歷和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)向來是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來小學(xué)教師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛好，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是聽聽感動、想想激動，回到崗位，無法行動.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：在岸上學(xué)游泳，永久不行能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，實(shí)行了實(shí)訓(xùn)模式，邊試驗(yàn)、邊討論、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和討論者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)光，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

惟獨(dú)通過培訓(xùn)才干終于使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，態(tài)度打算一切.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員舉行思想教導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教導(dǎo)等專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面把握新時(shí)期的藥學(xué)服務(wù)理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必需達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康詢問師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的終于把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教導(dǎo)和學(xué)問更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資歷認(rèn)定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥詢問指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)學(xué)問和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要認(rèn)識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特殊是剛從小學(xué)畢業(yè)的同學(xué)普遍存在三大問題：一是不認(rèn)識須要的藥品專業(yè)學(xué)問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳設(shè)儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面向顧客的咨詢不能做具體專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分離建立不同的培訓(xùn)基地，挑選不同層次的教官，挑選不同的課程，分離培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立樂觀地執(zhí)業(yè)心態(tài)，舉行執(zhí)業(yè)生涯教導(dǎo)，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨方案、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療計(jì)劃，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律規(guī)矩、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策學(xué)問等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和學(xué)問根據(jù)3種崗位所有分解，做成詳細(xì)詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動占10%.

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個(gè)公司進(jìn)展而言，基礎(chǔ)管理起著打算性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司進(jìn)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程所有是崗位的基本技能和基本學(xué)問。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，所有是基礎(chǔ)性的課程。

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3、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，仔細(xì)制訂每個(gè)員工將來進(jìn)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)方案，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個(gè)人短板，按照企業(yè)在進(jìn)展中碰到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，終于要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)延續(xù)不斷的過程，對員工實(shí)行集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化延續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)光的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵機(jī)制、評選溝通機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，普通結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會延伸培訓(xùn)時(shí)光，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)光最長的一名見習(xí)店長是9個(gè)月。

2、員工激勵機(jī)制

培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的允諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。協(xié)助參訓(xùn)員工建立起終生學(xué)習(xí)的觀念，變要我學(xué)為我要學(xué).

從堅(jiān)決信念抓起-一讓人人信任沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信心變成信念和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員,用自己的親身經(jīng)受來說明沒有教不好的同學(xué)，樹立和宣揚(yáng)典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個(gè)學(xué)員，惟獨(dú)4名學(xué)員由于自身家庭緣由退出學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個(gè)人學(xué)習(xí)的力氣。其次，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊(duì)合作的力氣。第三，特殊關(guān)注，調(diào)動情感的力氣。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)懷他們的工作，也關(guān)懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)心激勵學(xué)員奮勉向上。

在考核結(jié)束，進(jìn)行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成果，全場近200人為他鼓掌祝賀，共享勝利的喜悅，公司董事長親手頒發(fā)證書和鮮花。無數(shù)店長在表彰大會上感動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評選溝通機(jī)制

學(xué)員之間的閱歷溝通必不行少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強(qiáng)他們之間的溝通。通過新老學(xué)員之間的閱歷溝通，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快認(rèn)識工作;通過學(xué)員內(nèi)部的閱歷溝通，可以使彼此認(rèn)識和了解，增加他們的集體意識和團(tuán)隊(duì)意識。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)考核跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)學(xué)問的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為轉(zhuǎn)變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評估機(jī)制

必需建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機(jī)制，包括培訓(xùn)資歷審查制度、培訓(xùn)基地哺育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成績評估制度等，通過評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。

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藥店個(gè)人年終工作總結(jié)范文

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員舉行思想教導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)基本狀況2022年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，所有參與繼續(xù)教導(dǎo)和崗位培訓(xùn)；健康詢問師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康詢問師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。

2022年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予杭州市高校生見習(xí)基地稱號。2022年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的絕對。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)溝通。

二、主要閱歷和亮點(diǎn)

（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)向來是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來小學(xué)教師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛好，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是聽聽感動、想想激動，回到崗位，無法行動.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在2022年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：在岸上學(xué)游泳，永久不行能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，實(shí)行了實(shí)訓(xùn)模式，邊試驗(yàn)、邊討論、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和討論者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)光，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

（二）態(tài)度技能兩手抓

惟獨(dú)通過培訓(xùn)才干終于使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，態(tài)度打算一切.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員舉行思想教導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教導(dǎo)等專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面把握新時(shí)期的藥學(xué)服務(wù)理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必需達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康詢問師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的終于把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教導(dǎo)和學(xué)問更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資歷認(rèn)定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥詢問指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)學(xué)問和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要認(rèn)識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特殊是剛從小學(xué)畢業(yè)的同學(xué)普遍存在三大問題：一是不認(rèn)識須要的藥品專業(yè)學(xué)問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳設(shè)儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面向顧客的咨詢不能做具體專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分離建立不同的培訓(xùn)基地，挑選不同層次的教官，挑選不同的課程，分離培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立樂觀地執(zhí)業(yè)心態(tài)，舉行執(zhí)業(yè)生涯教導(dǎo)，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨方案、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療計(jì)劃，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律規(guī)矩、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策學(xué)問等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和學(xué)問根據(jù)3種崗位所有分解，做成詳細(xì)詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動占10%.

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個(gè)公司進(jìn)展而言，基礎(chǔ)管理起著打算性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司進(jìn)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程所有是崗位的基本技能和基本學(xué)問。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，所有是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，仔細(xì)制訂每個(gè)員工將來進(jìn)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)方案，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個(gè)人短板，按照企業(yè)在進(jìn)展中碰到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，終于要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)延續(xù)不斷的過程，對員工實(shí)行集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化延續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)光的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵機(jī)制、評選溝通機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，普通結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會延伸培訓(xùn)時(shí)光，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)光最長的一名見習(xí)店長是9個(gè)月。

2、員工激勵機(jī)制

培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的允諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。協(xié)助參訓(xùn)員工建立起終生學(xué)習(xí)的觀念，變要我學(xué)為我要學(xué).

從堅(jiān)決信念抓起-一讓人人信任沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信心變成信念和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員,用自己的親身經(jīng)受來說明沒有教不好的同學(xué)，樹立和宣揚(yáng)典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個(gè)學(xué)員，惟獨(dú)4名學(xué)員由于自身家庭緣由退出學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個(gè)人學(xué)習(xí)的力氣。其次，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊(duì)合作的力氣。第三，特殊關(guān)注，調(diào)動情感的力氣。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)懷他們的工作，也關(guān)懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)心激勵學(xué)員奮勉向上。

在考核結(jié)束，進(jìn)行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成果，全場近200人為他鼓掌祝賀，共享勝利的喜悅，公司董事長親手頒發(fā)證書和鮮花。無數(shù)店長在表彰大會上感動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評選溝通機(jī)制

學(xué)員之間的閱歷溝通必不行少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強(qiáng)他們之間的溝通。通過新老學(xué)員之間的閱歷溝通，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快認(rèn)識工作；通過學(xué)員內(nèi)部的閱歷溝通，可以使彼此認(rèn)識和了解，增加他們的集體意識和團(tuán)隊(duì)意識。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)考核跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)學(xué)問的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為轉(zhuǎn)變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評估機(jī)制

必需建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機(jī)制，包括培訓(xùn)資歷審查制度、培訓(xùn)基地哺育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成績評估制度等，通過評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。

2022藥店年終工作總結(jié)

我為大家收集收拾了《2022藥店年終工作總結(jié)》供大家參考，希翼對大家有所協(xié)助?。。?/p>

年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中，成績是什么?問題是什么?有什么建議?都需要在年終工作總結(jié)體現(xiàn)，閱讀藥店年終工作總結(jié)，或許你有更進(jìn)一步的理解……

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員舉行思想教導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)基本狀況20xx年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，所有參與繼續(xù)教導(dǎo)和崗位培訓(xùn);健康詢問師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康詢問師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予杭州市高校生見習(xí)基地稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的絕對。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)溝通。

二、主要閱歷和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)向來是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來小學(xué)教師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛好，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是聽聽感動、想想激動，回到崗位，無法行動.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：在岸上學(xué)游泳，永久不行能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，實(shí)行了實(shí)訓(xùn)模式，邊試驗(yàn)、邊討論、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和討論者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)光，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

惟獨(dú)通過培訓(xùn)才干終于使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，態(tài)度打算一切.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員舉行思想教導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教導(dǎo)等專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面把握新時(shí)期的藥學(xué)服務(wù)理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必需達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康詢問師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的終于把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教導(dǎo)和學(xué)問更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資歷認(rèn)定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥詢問指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)學(xué)問和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要認(rèn)識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特殊是剛從小學(xué)畢業(yè)的同學(xué)普遍存在三大問題：一是不認(rèn)識須要的藥品專業(yè)學(xué)問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳設(shè)儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面向顧客的咨詢不能做具體專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分離建立不同的培訓(xùn)基地，挑選不同層次的教官，挑選不同的課程，分離培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立樂觀地執(zhí)業(yè)心態(tài)，舉行執(zhí)業(yè)生涯教導(dǎo)，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨方案、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療計(jì)劃，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律規(guī)矩、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策學(xué)問等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和學(xué)問根據(jù)3種崗位所有分解，做成詳細(xì)詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動占10%.

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個(gè)公司進(jìn)展而言，基礎(chǔ)管理起著打算性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司進(jìn)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程所有是崗位的基本技能和基本學(xué)問。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，所有是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，仔細(xì)制訂每個(gè)員工將來進(jìn)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)方案，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個(gè)人短板，按照企業(yè)在進(jìn)展中碰到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，終于要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)延續(xù)不斷的過程，對員工實(shí)行集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化延續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)光的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵機(jī)制、評選溝通機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，普通結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人