淘寶教你完美避開職業(yè)差評(píng)師（附：客服處理中差評(píng)的應(yīng)對(duì)技巧）

教你完美避開職業(yè)差評(píng)師（附：客服處理中差評(píng)的應(yīng)對(duì)技巧）每個(gè)賣家都不想遇到職業(yè)差評(píng)師，職業(yè)差評(píng)師不僅給淘寶賣家?guī)砭薮蟮膫Γ€嚴(yán)重破壞了淘寶的交易秩序。無論是官方還是個(gè)人，都要全力打擊，決不妥協(xié)。下面我們來說一說如何避免職業(yè)差評(píng)師。哪些店鋪容易成為職業(yè)差評(píng)師的目標(biāo)？1、三鉆及以下的店鋪：小面積啊，剛起步不久，信譽(yù)不高，非?？粗刭I家評(píng)論。因此對(duì)差評(píng)師來說比較容易得逞。2、少有中差評(píng)的店鋪：因?yàn)橛绊懙胶迷u(píng)率，和信用度。如果賣家有好多中差評(píng)，就不會(huì)在乎再多一個(gè)了，所以差評(píng)師是不會(huì)選擇那些中差評(píng)比較多的賣家下手的3、售賣價(jià)格不高，容易損壞的產(chǎn)品店鋪：價(jià)格不高主要是其操作成本低，而容易損壞，就比較容易得手。4、選擇距收貨地址較遠(yuǎn)的店鋪：差評(píng)師以東西損壞為由，需要退貨。但是來回運(yùn)費(fèi)，比商品還要貴，因此賣家會(huì)選擇賠錢解決！那么該如何分辨職業(yè)差評(píng)師呢？1、直接拍寶貝，且運(yùn)費(fèi)比商品貴。2、交流中，詢問特詳細(xì)、巨專業(yè)的買家有問題。一般買家不會(huì)懂很多，很有可能就是差評(píng)師拿著壞的商品，想要拍下相同的寶貝后退貨。3、指定快遞。及時(shí)收貨地址其他快遞也能走，但是偏偏指定快遞，且其他快遞就拒收，就很有問題，很可能就與快遞員聯(lián)手。4、職業(yè)差評(píng)師的買家信譽(yù)不會(huì)很高。遇到在溝通中才在以上的買家，需要謹(jǐn)慎，可以考慮放棄這單。小編提醒：如果不慎與差評(píng)師做交易，要保持冷靜。先穩(wěn)住對(duì)方，與對(duì)方協(xié)商，盡量在旺旺上交流，保留聊天記錄，然后再找官方客服溝通，提供有力的證據(jù)。只要證據(jù)確鑿，官方一定會(huì)秉公處理！話說回來如果真不慎遇到了中差評(píng)，作為淘寶售后客服該如何處理呢？下面我就來分享一下淘寶客服處理中差評(píng)的技巧。一時(shí)效性第一時(shí)效性是在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買家。配備一個(gè)客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。在買家給出中差評(píng)后，如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的(職業(yè)差評(píng)師除外，可以通過多個(gè)好評(píng)把中差評(píng)覆蓋掉)，時(shí)間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小。二處理這些典型的例子的技巧1、買家嫌補(bǔ)償金額太少，不肯修改中差評(píng)答：真的非常不好意思X先生/女士，因?yàn)檫@件衣服本身利潤不是很多，如果補(bǔ)償給您()元，那我們就沒賺什么錢，掌柜也不會(huì)答應(yīng)的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?我也是給老板打工的，如果是我自己的，我肯定給您()元了。您看您就幫我們一個(gè)小忙吧，下次再來小店購物，我們給您一個(gè)最低會(huì)員折扣。您看好么?2、買家答應(yīng)修改中差評(píng)，但不會(huì)操作步驟答：非常感謝您X先生/女士，您看我把刪除評(píng)價(jià)的步驟用短信發(fā)到您手機(jī)上，您回家上網(wǎng)的時(shí)候幫我們把這個(gè)評(píng)價(jià)刪除了您看好么?非常謝謝您。3、買家旺旺在線答應(yīng)刪除評(píng)價(jià)，但不會(huì)刪除步驟答：您好X先生/女士，我把刪除評(píng)價(jià)的操作步驟發(fā)到您旺旺上，您按照我發(fā)給您的步驟刪除了就行哈，再不會(huì)的話我打電話教您哈。刪除評(píng)價(jià)的步驟是：進(jìn)入淘寶首頁——點(diǎn)擊我的淘寶——已買到的寶貝——左邊頭像下面有個(gè)評(píng)價(jià)管理——點(diǎn)擊給他人的評(píng)價(jià)——找到您給我們?cè)u(píng)價(jià)的刪除就行了哈4、買家擔(dān)心衣服退回去以后收不到錢，想等收到錢以后再刪除評(píng)價(jià)答：X先生/女士，您的擔(dān)心我能理解。因?yàn)槲覀円彩前凑仗詫氁?guī)則來做生意，您要是實(shí)在不放心，我可以在旺旺上給您承諾，因?yàn)橥兄Z了如果我們收到衣服后不給您退錢，我們店都會(huì)被淘寶封了，我們總不能因?yàn)檫@幾十塊幾百塊錢把整個(gè)店都賠進(jìn)去吧?您說是不。還有，您把衣服退給我們的時(shí)候，快遞會(huì)給您一張快遞單號(hào)，您也可以在網(wǎng)上查詢衣服到了哪里，什么時(shí)候簽收，我們簽收了不給您退錢，那你可以拿著這個(gè)快遞單號(hào)去淘寶投訴我們，我們店也會(huì)被封掉。您看您就幫幫忙，幫我們把這個(gè)評(píng)價(jià)先刪除掉好么?因?yàn)榇_實(shí)比較著急，不然也不會(huì)急著給您打電話。5、買家認(rèn)為購買的東西是假貨，與實(shí)物不符答：X先生/女士，首先我可以給您肯定我們這批貨是正品，因?yàn)槲覀兊呢浂际峭粋€(gè)廠家生產(chǎn)，如果是假的，你可以到淘寶上去投訴我們，那我們店都會(huì)被封，你也可以打12315工商的電話舉報(bào)，我們也會(huì)受到處罰。這批貨之前都賣的很好，可能最近一兩批產(chǎn)品升級(jí)了，然后存在一些改變，所以讓您誤解以為是假貨，這個(gè)還請(qǐng)您諒解下。因?yàn)槿绻羌儇?，也不可能有那么多人購買，那我們店也不會(huì)開這么久，您說是吧?如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題，您可以退回來給我們，您看好么?6、買家因衣服不滿意要退回去，但不肯承擔(dān)退回去的運(yùn)費(fèi)答：(首先是讓買家承擔(dān)全部的運(yùn)費(fèi)，一般韻達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)是一趟12元)假如買家不愿意承擔(dān)退回去的運(yùn)費(fèi)，可以這樣回答：親，因?yàn)檫@件衣服本身的利潤不是很高，