大慶物業(yè)管理制度

大慶物業(yè)管理制度一、引言物業(yè)管理作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，是房地產(chǎn)企業(yè)中的一個重要板塊，它對于保障業(yè)主利益、完善社區(qū)配套設(shè)施、提高社區(qū)整體品質(zhì)有著不可替代的重要作用。為了以更加科學(xué)、規(guī)范、有效的方式開展物業(yè)管理工作，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于大慶市下轄的物業(yè)管理企業(yè)。三、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展；行政部門：負(fù)責(zé)公司各項行政管理工作；業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)公司各項物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作。四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的維修、保養(yǎng)、保潔等工作，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行；安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理，定期審核圍墻、大門、窗戶等設(shè)施的完好情況，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)；環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)的整潔美觀；社區(qū)活動：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)居民活動的組織和策劃，增加居民的社區(qū)感；客戶服務(wù)：全面負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴、建議等服務(wù)工作，及時解決業(yè)主遇到的問題。五、工作流程居民提出問題；物業(yè)公司工作人員接到工作請求報告后；物業(yè)公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘察；物業(yè)公司提供維修報價單和工作計劃；居民確認(rèn)并簽訂維修合同；物業(yè)公司完成維修工作；居民驗收并支付維修費用。六、工作要求工作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、擁有相關(guān)證書；工作人員應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的管理和安排；工作人員要時時注意業(yè)主的各項需求，提高服務(wù)水平；工作人員在工作中應(yīng)完善維修記錄并保密這些記錄；工作人員要注意社區(qū)安全問題，防止不安全因素的存在。七、管理定位公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為宗旨，強(qiáng)調(diào)效率、講究質(zhì)量，努力達(dá)到用戶滿意的目標(biāo)。同時，公司將會對所有員工進(jìn)行細(xì)心的培訓(xùn)，努力提高更好的服務(wù)水平。除此之外，公司還將繼續(xù)著重投入技術(shù)、設(shè)備等方面，以更加科學(xué)化、規(guī)范化、智能化的方法提升物業(yè)服務(wù)水平。八、管理標(biāo)準(zhǔn)公司將按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（GB/T50378-2018《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》）進(jìn)行服務(wù)，同時結(jié)合本地實際情況進(jìn)行改進(jìn)、修訂。公司將定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核、改進(jìn)和鞏固，以達(dá)到不斷提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。結(jié)語以上為大慶物業(yè)管理制度的詳細(xì)規(guī)定，希望通過這份制度的規(guī)