就診流程再造方案

就診流程再造方案概述由于醫(yī)療服務(wù)業(yè)的發(fā)展，患者數(shù)量和服務(wù)需求不斷增加，現(xiàn)有的就診流程已經(jīng)無法滿足市場需求，需要進(jìn)一步改進(jìn)和再造。本文從醫(yī)院預(yù)約、掛號、就診、付款等方面入手，分析了現(xiàn)有的問題和存在的限制，并提出了新的就診流程再造方案，以提高患者的就診體驗，提升醫(yī)院服務(wù)水平。現(xiàn)有就診流程存在的問題預(yù)約難：由于醫(yī)院同一時間段內(nèi)只能接受有限人數(shù)的預(yù)約，因此有部分患者預(yù)約不到醫(yī)生。掛號繁瑣：患者通常需要提前到醫(yī)院排隊取號，等待時間長，占用患者時間。就診效率低：患者等待時間長、就診效率低下，流程繁瑣。支付麻煩：患者需要排隊結(jié)賬或者現(xiàn)場開具發(fā)票，繁瑣費(fèi)時。就診流程再造方案預(yù)約環(huán)節(jié)在線預(yù)約：患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)渠道預(yù)約醫(yī)生，選取就診時間，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對信息的優(yōu)勢，簡化預(yù)約流程，減少顧客等待的時間，提高效率。預(yù)約排隊：考慮醫(yī)生的時間和服務(wù)“CRS”（Customerrelationshipsystem,即管理客戶關(guān)系），合理管理醫(yī)生的日程表，解決患者預(yù)約不到醫(yī)生的問題，提高醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。掛號環(huán)節(jié)自助掛號：設(shè)立自助掛號機(jī)，由患者自己掛號、取號，節(jié)省等待時間和工作人員的人力成本。語音引導(dǎo)：在自助掛號機(jī)設(shè)備上安裝語音引導(dǎo)設(shè)施，指導(dǎo)患者進(jìn)行操作，降低患者的不適和錯誤操作。就診環(huán)節(jié)醫(yī)生管理：加強(qiáng)對醫(yī)生的管理，明確責(zé)任和任務(wù)，保證其職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，定期對醫(yī)生進(jìn)行考核，實現(xiàn)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)。配套服務(wù)：為患者提供等候區(qū)域、VIP通道等配套服務(wù)，為患者提供更高品質(zhì)的診療體驗。智能叫號：引入智能叫號系統(tǒng)，患者可以通過自己的手機(jī)進(jìn)行叫號或者領(lǐng)號，避免重復(fù)等待、增加醫(yī)生診療的效率。支付環(huán)節(jié)在線支付：將在線支付功能加入到醫(yī)院預(yù)約、掛號、就診流程中，患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成門診費(fèi)用的支付，實現(xiàn)無現(xiàn)金支付，提高支付效率。優(yōu)惠政策：為患者提供一定的優(yōu)惠政策，降低患者負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)品質(zhì)。總結(jié)就診流程再造方案旨在提高患者就醫(yī)體驗，實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)上化、智能化，為改善現(xiàn)有的就醫(yī)流程提出了具體的解決方案，實現(xiàn)醫(yī)師服務(wù)與患者需求相協(xié)