達(dá)達(dá)騎手管理制度

達(dá)達(dá)騎手管理制度1.前言隨著互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的普及，外賣(mài)行業(yè)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡姆?wù)之一。而作為外賣(mài)行業(yè)服務(wù)的一份子，騎手承擔(dān)了傳遞食品的重要任務(wù)。而達(dá)達(dá)作為外賣(mài)服務(wù)行業(yè)內(nèi)的著名企業(yè)，管理其騎手隊(duì)伍顯得尤為重要。因此，制定規(guī)范的管理制度能夠保障騎手的權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2.職責(zé)與權(quán)利2.1職責(zé)完成訂單任務(wù)；保障食品安全，確保送達(dá)食品的完整性，不得擅自食用；嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明騎行；維護(hù)和保護(hù)顧客、商家及達(dá)達(dá)的利益；遵守達(dá)達(dá)管理制度。2.2權(quán)利享有相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬；保障和維護(hù)自身的物質(zhì)權(quán)益和合法權(quán)益；享受相應(yīng)的社會(huì)保障。3.具體管理制度3.1入職管理3.1.1基本要求所有入職騎手需滿(mǎn)足以下基本要求：1.年齡18周歲以上；2.具有良好的安全意識(shí)、熟悉當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r和路線(xiàn)規(guī)劃能力；3.持有相應(yīng)的車(chē)輛牌照和行駛證，安全合格的交通工具；4.具有良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，在工作中能夠自覺(jué)遵守公司規(guī)定和政策。3.1.2入職流程填寫(xiě)簡(jiǎn)歷：應(yīng)聘者通過(guò)入職渠道填寫(xiě)相應(yīng)的崗位描述和個(gè)人情況；面試：達(dá)達(dá)人力資源部對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，通過(guò)給應(yīng)聘者打電話(huà)或面試的方式進(jìn)行初步的資格評(píng)估；3.體檢：達(dá)達(dá)將安排應(yīng)聘者通過(guò)體檢，確保符合基本入職條件；4.簽訂合同：通過(guò)體檢的應(yīng)聘者將會(huì)進(jìn)行合同簽訂等相關(guān)手續(xù)。3.2崗前培訓(xùn)3.2.1崗前培訓(xùn)目的讓騎手掌握和熟悉達(dá)達(dá)騎手工作流程、操作規(guī)范、職責(zé)、權(quán)利及基本知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，減少工作差錯(cuò)，讓顧客有更好的服務(wù)體驗(yàn)。3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：1.達(dá)達(dá)騎手規(guī)范管理制度；2.食品安全規(guī)定；3.服務(wù)態(tài)度等基本操作。3.3工作日常監(jiān)管3.3.1服務(wù)監(jiān)控達(dá)達(dá)將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)訂單信息進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)具體情況評(píng)估騎手服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)給予騎手服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和反饋，提高服務(wù)水平。3.3.2操作規(guī)范監(jiān)管達(dá)達(dá)騎手工作流程中有一套嚴(yán)格的操作規(guī)范。為了保證工作的順暢和穩(wěn)定，達(dá)達(dá)會(huì)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)騎手的操作情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違反規(guī)定的行為及時(shí)進(jìn)行處罰。3.4基本保險(xiǎn)與福利達(dá)達(dá)將為騎手購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的基本保險(xiǎn)，包括意外保險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)，確保騎手在工作期間的安全。在此基礎(chǔ)上，達(dá)達(dá)還將為騎手提供相應(yīng)的休假制度、工齡津貼、福利補(bǔ)貼等福利待遇。4.結(jié)語(yǔ)通過(guò)規(guī)范的管理制度，達(dá)達(dá)將為騎手提供一種穩(wěn)定、安全、有序的工作環(huán)境和工