版00163管理心理學(xué)程正方

課程代碼00163(2021)管理心理學(xué).人的責(zé)任與弗洛伊德和行為主義把人說(shuō)成是無(wú)法自我控制的個(gè)體不同，人本主義心理學(xué)家把人看做他們自己生活的主動(dòng)構(gòu)建者，可以自由地改變自己，如果不能改變，只是因?yàn)樾睦砩嫌芯窒蕖?聽(tīng)－課前的鐘聲聽(tīng)是一回事，聽(tīng)見(jiàn)了是一回事，聽(tīng)懂了又是一回事，聽(tīng)懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的明白。學(xué)習(xí)管理學(xué)重要的是我們要有一雙可以聽(tīng)得進(jìn)話的耳朵.看－自己的位置做得體的事，說(shuō)得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境的眼光經(jīng)驗(yàn)〔感覺(jué)〕是財(cái)富也是限制.變－挑戰(zhàn)傳統(tǒng)傳統(tǒng)的由來(lái)事情是一分為二，為什么不可以是一分為三？一分為四？.管理學(xué)中的權(quán)變理論幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋人，人是復(fù)雜的。管理藝術(shù)的概念或理論必須反映情境或權(quán)變條件。我們可以說(shuō)Ｘ導(dǎo)致Ｙ，但只在Ｚ〔權(quán)變變量，contingencyvariables〕所限的條件下。能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件.現(xiàn)代管理的意識(shí)管理者managers通過(guò)別人來(lái)完成工作的人誰(shuí)能夠勝任管理者的工作：劉備、關(guān)羽、諸葛亮、趙云從光頭火鍋店到光頭連鎖飲食集團(tuán)公司.鸚鵡的故事這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷(xiāo)售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

.你在這個(gè)課堂上的目的好奇任務(wù)打發(fā)時(shí)間挑戰(zhàn)我愿意提高自我.在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)你想當(dāng)運(yùn)發(fā)動(dòng)．觀眾還是裁判？你獲得與投入程度成正比.檢測(cè)一下我們的投入程度某人買(mǎi)一個(gè)電視機(jī)，五千買(mǎi)入，六千賣(mài)出；又七千買(mǎi)入，而后八千賣(mài)出；請(qǐng)問(wèn)他是賠了，還是賺了？請(qǐng)大家舉手答復(fù).生活中的兩類(lèi)人責(zé)任者與受害者我們?nèi)祟?lèi)都是特別固執(zhí)的，并堅(jiān)信自己是對(duì)的。我是對(duì)的,我們失去了什么？.什么是心理學(xué)心理對(duì)人的影響心理學(xué)的研究對(duì)象及方法心理學(xué)的研究目的.測(cè)測(cè)你的溝通意識(shí)三十秒握手相逢.體驗(yàn)心理世界心理－旁觀者清.常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析角色心理〔變心板〕緊張緩和自我求證暈輪效應(yīng)算命的心理術(shù).錯(cuò)誤的前題暗示〔二選一〕體驗(yàn)認(rèn)同前景談話比照陪襯正義的假面具.弗洛伊德的心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我，自我，超我正常，壓抑，犯罪絕對(duì)的權(quán)利必然導(dǎo)致腐敗對(duì)“家〞的解析給本我一個(gè)釋放的途徑“事緩那么圓〞－老子.人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要尤其人在春風(fēng)得意的時(shí)候．滿足本我的同時(shí)，要考慮自我〔考慮自我從超我中找〕福禍無(wú)門(mén)唯人自招與善惡有關(guān)的是手段不是欲望.養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)提示：人們說(shuō)出來(lái)的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法〔在公眾場(chǎng)合尤其如此〕在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層〔本我，自我，超我〕來(lái)觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人．本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境〞表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．.人社會(huì)關(guān)系的總和.走自己的路,讓別人去說(shuō)吧!!!.第一章管理心理學(xué)緒論第一節(jié)管理與心理一、管理的概述1管理的概念管理與人類(lèi)勞動(dòng)、群體活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)同步，是人類(lèi)協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物，是人類(lèi)社會(huì)有目的、有方案、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式。管理是組織與團(tuán)體活動(dòng)不可缺少的組成局部。了解各類(lèi)管理的概念。.2管理對(duì)象主要指采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)、研究與開(kāi)展等關(guān)鍵職能部門(mén)在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3管理的職能管理者應(yīng)該做什么?總職能：指一切單位或組織中的管理者通過(guò)實(shí)施方案、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、鼓勵(lì)、研究與開(kāi)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。具體職能：傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能.4管理的目的充分利用一切資源，完成企業(yè)的各工程標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的開(kāi)展。5實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)遵循的客觀與心理規(guī)律管理活動(dòng)必須遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行政管理活動(dòng)的客觀規(guī)律以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中的人的心理活動(dòng)規(guī)律。.二、心理的概述

心理學(xué)、心理過(guò)程、個(gè)性(人格)心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象和活動(dòng)，是研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、開(kāi)展及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)研究對(duì)象的范圍主要包括心理過(guò)程和個(gè)性?xún)煞矫?。心理過(guò)程即心理活動(dòng)過(guò)程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過(guò)程。個(gè)性是具有一定的傾向性的、人的心理特征的總合。..三、心理與管理的關(guān)系

1人本管理與人的心理人本管理涉及以下內(nèi)容：(1)管理應(yīng)以尊重人、關(guān)心人、關(guān)愛(ài)人與人的生命、改善與提高人的生活工作質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn);(2)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人性、給人以尊嚴(yán)，尊重人的人格，維護(hù)人的健康與和諧生存、開(kāi)展的權(quán)力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動(dòng)性作用;(3)管理要提倡開(kāi)發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與表達(dá)人的價(jià)值、到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo);(4)管理要實(shí)現(xiàn)人員、企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧開(kāi)展，并實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)開(kāi)展目標(biāo)。.2有效管理的心理依據(jù)與原那么(1)社會(huì)認(rèn)知原那么(2)心向一致原那么(3)心理動(dòng)力性原那么(4)信息溝通原那么(5)人際關(guān)系協(xié)調(diào)原那么(6)心理健康與平衡協(xié)調(diào)原那么.第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象

一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其特點(diǎn)1什么是管理心理學(xué)研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)地方法改進(jìn)管理工作，并通過(guò)改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)提高管理效率效益和促進(jìn)組織開(kāi)展的一門(mén)科學(xué)。.2管理心理學(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn)

研究對(duì)象特點(diǎn)：(1)研究對(duì)象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng);(2)企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)(主要是指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng));(3)與工程心理學(xué)相比較，管理心理學(xué)研究的是更純粹的人的因素。.二、管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍

管理心理學(xué)研究對(duì)象包括的內(nèi)容與范圍有：人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動(dòng)生產(chǎn)和管理效率、效益的個(gè)體心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等。結(jié)合本書(shū)，管理心理學(xué)內(nèi)容體系為：(1)總論(2)個(gè)體心理(3)團(tuán)體心理與行為(4)組織心理與行為(5)領(lǐng)導(dǎo)心理與行為.三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系1管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，既有自然性，又有社會(huì)性，以社會(huì)性為主的一門(mén)帶有理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。(1)理論性與科學(xué)性。(2)多學(xué)科交叉性與綜合性。(3)多層次性與系統(tǒng)性。2管理心理學(xué)與主要相關(guān)學(xué)科的關(guān)系(1)管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)的關(guān)系工業(yè)心理學(xué)迅速開(kāi)展，除了研究“人與事〞、“人與機(jī)器〞，還研究了“人與人〞的配合關(guān)系問(wèn)題，這就是后來(lái)工業(yè)社會(huì)心理的問(wèn)題。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，導(dǎo)致了管理心理學(xué)和組織行為學(xué)的萌芽，工業(yè)社會(huì)心理研究的進(jìn)一步開(kāi)展，就形成了后來(lái)的組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)。.第三節(jié)管理心理學(xué)的研究任務(wù)

一、管理心理學(xué)應(yīng)用效勞的兩個(gè)重要目的首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)效勞。另一重要目的是對(duì)職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)效勞，推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與開(kāi)展。.二、管理心理學(xué)的研究任務(wù)

(1)重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系;(2)重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系;(3)重視研究組織心理與管理的關(guān)系;(4)重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系.第四節(jié)管理心理學(xué)的研究原那么與方法

科學(xué)研究方法具有程序的公開(kāi)性、變量的控制與確定性、收集數(shù)據(jù)資料的客觀性、方法設(shè)計(jì)與結(jié)果發(fā)現(xiàn)的再現(xiàn)性、方法的系統(tǒng)性，以及能到達(dá)解釋說(shuō)明、預(yù)見(jiàn)預(yù)測(cè)、控制調(diào)節(jié)行為的目的。一、管理心理學(xué)的研究原那么1客觀性原那么;2開(kāi)展性原那么;3系統(tǒng)性原那么;4理論聯(lián)系實(shí)際的原那么;5定量與定性研究相結(jié)合的原那么.二、管理心理學(xué)的具體研究方法

1實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)方法就是改變情境中的一些變量(自變量)來(lái)引發(fā)另一些變量(因變量)的改變，分為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)是研究者在特定的管理行為環(huán)境中尋求激發(fā)主體行為反響的方法，實(shí)驗(yàn)控制比較困難，場(chǎng)景非常真實(shí);實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)是在實(shí)驗(yàn)室控制的條件下激發(fā)研究人的行為特點(diǎn)的研究方法。管理心理學(xué)中，實(shí)驗(yàn)方法多在自然環(huán)境中進(jìn)行。在自然條件下，嚴(yán)格控制影響心理活動(dòng)的因素(自變量)，使無(wú)關(guān)變量盡量排除，從而說(shuō)明在何種條件下影響因素能激發(fā)員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率和積極性(因變量)。.2觀察法

在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀地對(duì)企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法。優(yōu)點(diǎn)：使用方便，能獲得第一手資料。缺點(diǎn)：自然環(huán)境難以復(fù)原，難以重復(fù)觀察，較難檢驗(yàn)和證實(shí)，只能等待現(xiàn)象和行為出現(xiàn);自然環(huán)境中無(wú)關(guān)因素較多，進(jìn)行精確的定量和定性分析教困難;研究者主觀效應(yīng)影響較大。.3問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法

使用一定測(cè)量工具(問(wèn)卷調(diào)查表、心理測(cè)驗(yàn)量表)，通過(guò)書(shū)面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個(gè)體心理或團(tuán)體心理研究的方法。問(wèn)卷編制較為簡(jiǎn)單，測(cè)驗(yàn)編制復(fù)雜。標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)工具必須考慮：信度、效度、常模、指導(dǎo)語(yǔ)、施測(cè)程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。.4個(gè)案研究法

一種從個(gè)別到一般的研究方法，是對(duì)某個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)開(kāi)展變化整個(gè)過(guò)程的一般規(guī)律的研究方法。如對(duì)一個(gè)典型企業(yè)或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意義，實(shí)事求是，具體分析，并需要多種方法配合進(jìn)行。.5宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法企業(yè)中社會(huì)心理活動(dòng)規(guī)律，同時(shí)受到宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的影響，必須采用微觀和宏觀環(huán)境相結(jié)合的方法。從個(gè)人、團(tuán)體、組織到社會(huì)等，環(huán)境系統(tǒng)不斷擴(kuò)大。.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

總結(jié)企業(yè)開(kāi)展過(guò)程中成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，用管理心理學(xué)的理論加以概括，有利于揭示管理過(guò)程的社會(huì)心理規(guī)律。有那么改之、無(wú)那么加勉。.第二章管理和管理心理學(xué)的根本理論與人性觀開(kāi)展

.第一節(jié)早期文明與工業(yè)革命時(shí)期的管理

一、早期文明的管理早期文明國(guó)家都有經(jīng)典的管理實(shí)例。古巴比倫、古埃及、古羅馬、古代中國(guó)的管理實(shí)力和管理思想.二、工業(yè)革命時(shí)期的管理

1工業(yè)革命的意義與管理特點(diǎn)工業(yè)革命創(chuàng)造了新的文化環(huán)境，帶來(lái)一批和以前不同的管理問(wèn)題。工廠企業(yè)有了新特點(diǎn)：(1)作業(yè)場(chǎng)所集中與勞動(dòng)分工，組織本身也在發(fā)生較大變化;(2)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)組織有創(chuàng)新、開(kāi)展、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);(3)機(jī)械化和作業(yè)專(zhuān)業(yè)化使工廠規(guī)模不斷擴(kuò)大。使得企業(yè)要有專(zhuān)門(mén)的管理人員，素質(zhì)較高的勞動(dòng)力，合理的方案、組織和控制等早期企業(yè)職能來(lái)管理生產(chǎn)活動(dòng)。.2工業(yè)革命時(shí)期管理先驅(qū)的思想英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密1776年發(fā)表?國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究?，提出勞動(dòng)分工產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的學(xué)說(shuō)。英國(guó)空想社會(huì)主義者羅伯特.歐文，人事管理之父，關(guān)心工業(yè)中的人的因素。英國(guó)人查爾斯.巴貝奇偏重技術(shù)方面研究。擅長(zhǎng)運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)。英國(guó)早期管理教育先驅(qū)安德魯.尤爾，培訓(xùn)管理人員，認(rèn)為工廠有“三個(gè)行動(dòng)原那么〞或“三個(gè)有機(jī)系統(tǒng)〞。美國(guó)也涌現(xiàn)了一系列的有關(guān)的管理先行者。丹尼爾.麥卡拉姆認(rèn)為管理需要嚴(yán)格的紀(jì)律性、具體的詳細(xì)職務(wù)說(shuō)明，明確崗位責(zé)任;要經(jīng)常報(bào)告任務(wù)完成情況;根據(jù)成績(jī)確定職工工資和提升職務(wù);明確規(guī)定上下級(jí)權(quán)力層次以及在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中貫徹個(gè)人責(zé)任和下級(jí)對(duì)上級(jí)報(bào)告的責(zé)任等。采取系統(tǒng)的、常識(shí)的報(bào)告和控制的管理方法。麥卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并確立了一種科學(xué)管理的制度，他是早期對(duì)管理思想做過(guò)杰出奉獻(xiàn)的人物之一。.第二節(jié)古典管理理論的形成與工業(yè)心理學(xué)的興起.第三節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成與開(kāi)展

二、管理心理學(xué)的形成梅奧的人際關(guān)系理論提出，成為行為科學(xué)研究的先導(dǎo)。行為科學(xué)憑借心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)及其他一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的理論來(lái)研究人的各種行為和規(guī)律。萊維特1958年出版?現(xiàn)代管理心理學(xué)?一書(shū)，標(biāo)志管理心理學(xué)成為一門(mén)新的學(xué)科。.第四節(jié)現(xiàn)代“管理科學(xué)〞理論

一、現(xiàn)代“管理科學(xué)〞學(xué)派二戰(zhàn)后管理形勢(shì)逐漸向經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、科技現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會(huì)化、組織系統(tǒng)規(guī)?；较蜷_(kāi)展。現(xiàn)代“管理科學(xué)〞學(xué)派就此開(kāi)展起來(lái)，將自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)成果應(yīng)用到企業(yè)管理上來(lái)。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和系統(tǒng)工程學(xué)派等。二、現(xiàn)代“管理科學(xué)〞的根底——運(yùn)籌學(xué)由英國(guó)布萊克特提出，是一門(mén)分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法學(xué)。.三、現(xiàn)代“管理科學(xué)〞的特點(diǎn)——系統(tǒng)分析★系統(tǒng)分析包括社會(huì)系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理學(xué)派兩大派別，社會(huì)系統(tǒng)分析代表人物巴納德認(rèn)為：①社會(huì)的各級(jí)組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng);②非正式組織也有重要作用;③組織中管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的核心，對(duì)協(xié)作起調(diào)節(jié)作用;④權(quán)威的來(lái)源不在于權(quán)威者，而在于下級(jí)是否接受這個(gè)權(quán)威。系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特和羅森茨韋克等認(rèn)為用系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察和管理企業(yè)，有助于提高生產(chǎn)效率。.四、現(xiàn)代“管理科學(xué)〞的靈魂——決策論★

決策論由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派開(kāi)展而來(lái)，代表人物：西蒙和馬奇。他們認(rèn)為：①?zèng)Q策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策;②組織是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng);③詳細(xì)分析了決策過(guò)程、決策準(zhǔn)那么、程序化和非程序化決策、組織結(jié)構(gòu)建立同決策過(guò)程的聯(lián)系等;④主張把數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理上來(lái)，導(dǎo)致現(xiàn)代控制論、信息論方法應(yīng)用到管理中，企業(yè)組織是一個(gè)信息處理系統(tǒng)。.五、系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段★

摩爾斯和洛希奇強(qiáng)調(diào)權(quán)變理論(超Y理論)，認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，沒(méi)有萬(wàn)能不變的方法，要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境隨記應(yīng)變，才可提高管理效能。在權(quán)變理論根底上產(chǎn)生了系統(tǒng)工程理論。維克、馬奇等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學(xué)科的技術(shù)與理論綜合在一起應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。.第五節(jié)人性假設(shè)理論的演化與開(kāi)展

對(duì)人的本質(zhì)與本性的看法是管理理論，管理原那么與方法的根底。把人看成“性本惡〞的經(jīng)濟(jì)人、性本善的自動(dòng)人還是人是社會(huì)關(guān)系總和的觀點(diǎn)，會(huì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生不同的影響。一、馬克思主義的人性觀看教材對(duì)應(yīng)內(nèi)容二、西方管理心理學(xué)人性假設(shè)的提出及其內(nèi)容要點(diǎn)★麻省理工學(xué)院的管理與組織心理學(xué)家雪恩在1965年出版的?組織心理學(xué)?中，提出(歸納總結(jié))了四種人性假設(shè)及其對(duì)應(yīng)的管理理論。.

年代人性觀管理理論代表人物管理措施管理重點(diǎn)管理職能管理措施管理體制20世紀(jì)20年代經(jīng)濟(jì)人假設(shè)X理論泰勒、韋伯、法約爾以工作任務(wù)為中心傳統(tǒng)管理職能外部獎(jiǎng)懲（胡蘿卜加大棒）專(zhuān)制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀(jì)30年代社會(huì)人假設(shè)人際關(guān)系理論梅奧等以人為中心人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能集體獎(jiǎng)勵(lì)方式新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀(jì)40-50年代自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)Y理論馬斯洛以環(huán)境與人，實(shí)質(zhì)是以人為中心設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪的職能強(qiáng)調(diào)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)與成就動(dòng)機(jī)新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀(jì)60-70年代復(fù)雜人假設(shè)超Y理論摩爾斯與洛斯奇獎(jiǎng)勵(lì)措施、管理方法、組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變.三、對(duì)西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的評(píng)價(jià)★

1對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)(1)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是把人看成是非理性的，天生懶惰而不喜歡工作的自然人。(2)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理否認(rèn)了職工的主人翁精神，否認(rèn)了職工的主體性、自覺(jué)能動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。(3)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的工人觀反對(duì)工人參與管理。(4)與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相對(duì)應(yīng)的X管理理論含有科學(xué)管理的成分，是科學(xué)管理理論思想的表達(dá)。.2對(duì)社會(huì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)(1)從經(jīng)濟(jì)人到社會(huì)人是管理思想與方法的進(jìn)步，但不能改變資本主義社會(huì)的雇傭關(guān)系。(2)我國(guó)的群眾路線的民主管理方法與社會(huì)人假設(shè)的參與管理有相似之處。(3)社會(huì)人假設(shè)過(guò)于否認(rèn)了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理作用。(4)過(guò)于偏重非正式團(tuán)體與組織的作用，對(duì)正式組織有放松研究的趨勢(shì)。(5)對(duì)推行現(xiàn)代企業(yè)管理體制有參考與啟示作用。.3對(duì)自動(dòng)人假設(shè)的評(píng)價(jià)(1)自動(dòng)人假設(shè)重視人的價(jià)值和創(chuàng)造能力，采用了自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和Y理論的工作擴(kuò)大化與豐富化等管理措施。(2)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的根底缺乏科學(xué)依據(jù)(3)仍有值得借鑒學(xué)習(xí)的地方。以人為中心的管理原那么，相信職工的自主力量與獨(dú)立性、主體性、創(chuàng)造性，重視人力資源開(kāi)發(fā)。.4對(duì)復(fù)雜人假設(shè)的評(píng)價(jià)(1)強(qiáng)調(diào)因人而異與靈活多變的管理，包含有辯證法思想，對(duì)改善企業(yè)管理有很大的啟示作用。(2)超Y理論有其局限性，強(qiáng)調(diào)了個(gè)性，在一定程度上無(wú)視了團(tuán)隊(duì)精神與組織氣氛在管理中的作用;過(guò)分強(qiáng)調(diào)應(yīng)變性、靈活性、不利于企業(yè)組織與規(guī)章制度的建設(shè)和穩(wěn)定。.第三章認(rèn)知的個(gè)體差異與管理.一、知覺(jué)的概念

感覺(jué)是事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映。知覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。知覺(jué)是比感覺(jué)復(fù)雜的心理活動(dòng)，有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1.從感覺(jué)資料中選擇知覺(jué)的對(duì)象;2.應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)局部資料、不完整的線索與信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充;3.應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息與線索進(jìn)行加工和組織，構(gòu)成完整的對(duì)象;4.對(duì)知覺(jué)對(duì)象作出適當(dāng)解釋并用名稱(chēng)標(biāo)志它。.二、知覺(jué)的分類(lèi)★

1.空間知覺(jué)★空間知覺(jué)是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。包括：(1)對(duì)物體大小的知覺(jué)(2)物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺(jué)(3)物體平面形狀特性的知覺(jué)形狀知覺(jué)有幾個(gè)構(gòu)圖原那么：①接近性原那么②相似性原那么③封閉性原那么④良好圖形原那么⑤對(duì)稱(chēng)性原那么⑥簡(jiǎn)單對(duì)稱(chēng)和共線組合⑦簡(jiǎn)單性原那么⑧共同命運(yùn)原那么.(1)三維空間物體的深度與距離知覺(jué)深度知覺(jué)是以視知覺(jué)為主，與運(yùn)動(dòng)知覺(jué)協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。單眼深度線索只提供距離的信息，雙眼深度線索提供距離和物體厚度的信息。影響深度知覺(jué)的因素，單眼線索：①物體重疊②線條透視③空氣透視④明暗陰影⑤運(yùn)動(dòng)視差⑥眼睛調(diào)節(jié)⑦紋理梯度.雙眼線索：①雙眼視軸的幅合②雙眼視差2運(yùn)動(dòng)知覺(jué)運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是人腦對(duì)物體空間位移的知覺(jué)。影響因素：(1)物體運(yùn)動(dòng)速度。(2)觀察者與運(yùn)動(dòng)物體之間的距離。(3)觀察者自身處在靜止、還是運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致參照系的不同。運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的種類(lèi)：(1)真動(dòng)，(2)似動(dòng)，(3)誘動(dòng)，(4)自動(dòng)，(5)運(yùn)動(dòng)后效。3時(shí)間知覺(jué)時(shí)間知覺(jué)是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以?xún)?nèi)臟集體感覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)為主的復(fù)雜的知覺(jué)過(guò)程。.三、知覺(jué)的根本特性(一)知覺(jué)的整體性知覺(jué)反映了事物的整體特性，通過(guò)客觀事物的個(gè)別局部和屬性，根據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)可知覺(jué)為一個(gè)整體(二)知覺(jué)的選擇性被選擇出來(lái)的、予以反映的事物既是知覺(jué)對(duì)象;未被選擇出來(lái)的就是背景。知覺(jué)的選擇性與刺激物的大小、強(qiáng)度、比照、重復(fù)、運(yùn)動(dòng)、新異性和熟悉性有關(guān)。(三)知覺(jué)的理解性知覺(jué)時(shí)，不是被動(dòng)地把知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)登記下來(lái)，而是根據(jù)過(guò)去知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做出解釋?zhuān)x予含義，并予以命名。理解性與整體性、選擇性有密切關(guān)系。(四)知覺(jué)的恒常性知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺(jué)保持相對(duì)不變。白紙?jiān)陉?yáng)光和月色下看，都是白的，煤塊都是黑色的。.四、影響知覺(jué)的因素

1主觀因素(1)興趣差異(2)態(tài)度(3)需要和動(dòng)機(jī)(4)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)(5)心理定勢(shì)2客觀因素(1)刺激物強(qiáng)度(2)刺激物的活動(dòng)性(3)刺激物的重復(fù)性(4)刺激物和背景的差異(5)知覺(jué)情境.第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)

一、社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)體、團(tuán)體和組織特性的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)與一般知覺(jué)不同，一般知覺(jué)更多強(qiáng)調(diào)對(duì)客觀物體的印象。社會(huì)知覺(jué)不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)人或群體的外部特征的知覺(jué)，而且涉及對(duì)有關(guān)信息的思維加工，包括記憶、推理、判斷、理解和解釋等，更像是“社會(huì)認(rèn)知〞。.二、社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)1對(duì)他人的知覺(jué)通過(guò)對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等內(nèi)心世界的認(rèn)識(shí)?！奥?tīng)其言，觀其行，而知其人。〞影響因素：(1)知覺(jué)對(duì)象的外部特征。(2)知覺(jué)者的主觀特點(diǎn).2自我知覺(jué)

自我知覺(jué)是一個(gè)人對(duì)自己身心各方面的認(rèn)識(shí)。自我知覺(jué)(自我概念)包括物質(zhì)與生理自我、社會(huì)自我和精神(心理)自我三要素。也可分為：自我認(rèn)知、自我評(píng)價(jià)、自我情感體驗(yàn)和自我行為控制與調(diào)節(jié)等。自我概念(自我知覺(jué))的形成過(guò)程和重要途徑，自我管理的方法?！纠}】一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)是指()A.自我知覺(jué)B.自我意識(shí)C.自我管理D.自我感覺(jué)答案：A.3角色知覺(jué)角色知覺(jué)是對(duì)某人的社會(huì)地位、身份及行為標(biāo)準(zhǔn)的知覺(jué)。角色知覺(jué)過(guò)程包括：(1)角色認(rèn)知與角色期望結(jié)合，發(fā)現(xiàn)尋找自己的角色;(2)角色行為與角色評(píng)價(jià)結(jié)合，據(jù)此調(diào)整并堅(jiān)信角色行為成功;(3)角色意識(shí)與角色確立，并能成功扮演各種角色。人們對(duì)角色行為的識(shí)別往往以一定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。角色知覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)：(1)情緒和情感標(biāo)準(zhǔn);(2)動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，;(3)社會(huì)地位標(biāo)準(zhǔn);(4)社會(huì)效勞與社會(huì)奉獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn);(5)個(gè)性心理特征標(biāo)準(zhǔn)。.4人際知覺(jué)人際知覺(jué)是對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。主要特點(diǎn)在于有明顯的情感因素參與知覺(jué)過(guò)程。人們通過(guò)相互感知，彼此形成一定的態(tài)度，在此根底上產(chǎn)生情感。影響因素：(1)人際關(guān)系本身的特點(diǎn);(2)主體本身的特點(diǎn);(3)認(rèn)知主體對(duì)組織及組織觀念的認(rèn)識(shí)。.第三節(jié)歸因——知覺(jué)社會(huì)行為的原因

一、歸因的概念與模式1歸因的概念歸因是指觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測(cè)和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過(guò)程。歸因是分析說(shuō)明和推測(cè)人的行為活動(dòng)的因果關(guān)系的過(guò)程。.2歸因的內(nèi)容

(1)社會(huì)行為成敗歸因研究——關(guān)于人的心理與行為的因果關(guān)系的分析，找出人社會(huì)行為成功與失敗的內(nèi)部與外部原因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因等;(2)社會(huì)推論問(wèn)題研究——即根據(jù)人的行為及其結(jié)果對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特性、心理素質(zhì)、個(gè)性差異做出正確的推論;(3)期望和預(yù)測(cè)行為的研究——即根據(jù)過(guò)去已發(fā)生的行為及其結(jié)果，預(yù)測(cè)在某種情況下將會(huì)產(chǎn)生什么行為。.3歸因的理論模式

(1)海德歸因理論：1958年海德最早提出歸因理論，他將行為原因歸為個(gè)人因素(內(nèi)因)和環(huán)境因素(外因)兩種。注意共變?cè)敲?、排除原那?2)維納歸因理論維納按照內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因，一般人對(duì)行為的成功或失敗常做如下4種歸因：歸因努力或不努力的程度，歸因能力的大小，歸因工作任務(wù)難易程度，歸因個(gè)人運(yùn)氣與時(shí)機(jī)的好壞程度。.維納的自我歸因表

不穩(wěn)定穩(wěn)定內(nèi)因努力、情緒、疲勞能力、聰明、身體特征外因運(yùn)氣、機(jī)遇任務(wù)難度、環(huán)境障礙.(3)凱利歸因理論：他將歸因依據(jù)的外界信息分為3種：①區(qū)別性(特異性)資料，和自己的其他行為是否有所不同;②一致性資料，與周?chē)渌说倪@種行為是否一致;③一貫性資料，行為是一貫的，還是偶然的。.凱利的三維歸因表一致性一貫性特異性歸因于低高低自己高低高他人低低高環(huán)境.二、歸因偏差與歸因偏差的克服

1常見(jiàn)的歸因偏差1.1根本歸因錯(cuò)誤：人們傾向于低估情境性因素，高估傾向性因素1.2認(rèn)識(shí)性歸因偏差：旁觀者與行為者的認(rèn)知?dú)w因偏差的影響。行為者傾向?qū)⒆约盒袨槭w因于情境因素，將成功歸因于個(gè)人內(nèi)部因素，旁觀者的歸因傾向那么正好相反。.1.3動(dòng)機(jī)性歸因偏差

(1)自利性偏差：人們常常把成功的、積極的行為結(jié)果歸因于自己的原因，把消極與失敗的結(jié)果歸因于情境因素。也叫自我效勞傾向、自我標(biāo)榜與利己性歸因傾向。(2)涉及個(gè)人利益的歸因偏差：他人的行為涉及自己個(gè)人利益與否，也會(huì)導(dǎo)致不同歸因。某人失敗的行為影響大家的利益，大家會(huì)認(rèn)為他能力差;如果失敗行為無(wú)損大家的利益，他人較少做出個(gè)人傾向的歸因。.1.4其他歸因偏差(1)性別的歸因偏差(2)文化差異的歸因偏差(3)人格差異的歸因偏差.2歸因偏差的克服

(1)通過(guò)歸因訓(xùn)練，掌握歸因技能，形成積極歸因風(fēng)格(2)引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差(3)引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素來(lái)歸因，少?gòu)膬?nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素來(lái)歸因(4)通過(guò)觀察學(xué)習(xí)的方法，學(xué)習(xí)與觀察其他成員的正確歸因，效仿和學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為。.第四節(jié)社會(huì)知覺(jué)的主要影響因素與效應(yīng)

一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)首因效應(yīng)：“先入為主〞或第一印象，首次交往時(shí)所形成的對(duì)對(duì)方的看法，總是最鮮明、最牢固，并影響著以后交往的深度。近因效應(yīng)：最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺(jué)的影響作用更鮮明。.二、暈輪效應(yīng)

又稱(chēng)“光環(huán)效應(yīng)〞、“成見(jiàn)效應(yīng)〞、“光暈現(xiàn)象〞，是指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人(或事物)的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見(jiàn)〞。暈輪效應(yīng)是指人際知覺(jué)中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。.三、心理定勢(shì)現(xiàn)象

心理定勢(shì)是指對(duì)某個(gè)人或某類(lèi)人的固定的刻板印象。認(rèn)為老年人必定保守，年輕人辦事一定不牢靠;北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。國(guó)籍、民族等心理定勢(shì)。心理定勢(shì)有積極作用，有助于迅速認(rèn)識(shí)自己不熟悉的人，可以依據(jù)該人的各種說(shuō)明特征和線索，進(jìn)行類(lèi)型化推理，對(duì)其做概括化了解。很可能不符合這個(gè)人的個(gè)性特征，就可能產(chǎn)生偏見(jiàn)，對(duì)他人造成誤判。.四、制約現(xiàn)象

“近朱者赤，近墨者黑〞的條件反射效應(yīng)。巴普洛夫的狗的實(shí)驗(yàn)，條件反射的建立。把愛(ài)發(fā)脾氣視為頑固者，把脾氣溫和視為耳根子軟，把青少年與異性接近認(rèn)為是早戀.五、其他影響因素

線索偏差：人們由于他人言行不一、其真實(shí)意圖被假象掩蓋而受迷惑，對(duì)其產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的現(xiàn)象。醫(yī)托、碰瓷、釣魚(yú)等。迷信心理：有人把長(zhǎng)相和人格錯(cuò)誤的關(guān)聯(lián)起來(lái)。情緒：激情容易感情用事投射：以己度人的偏見(jiàn)，個(gè)體把自己的特點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他人身上。積極性偏差：過(guò)分樂(lè)觀，以主觀善良的愿望看待一切。后視偏差：馬后炮、事后諸葛亮現(xiàn)象產(chǎn)生的偏差自我中心偏差：一個(gè)人過(guò)分夸大自己的作用，過(guò)分相信自己的判斷而產(chǎn)生的偏差。名人效應(yīng)：依賴(lài)與名人的權(quán)威和知名度，更能引起人們的好感、關(guān)注、議論而產(chǎn)生的偏差。自己人效應(yīng)：把對(duì)方與自己視為一體而產(chǎn)生的偏差。.第五節(jié)社會(huì)知覺(jué)的應(yīng)用及

印象整合與管理

一、社會(huì)知覺(jué)的應(yīng)用1影響人事任用與面試面試中第一印象非常重要。面試者盡量不要留下壞印象。面試官可能產(chǎn)生知覺(jué)偏差，關(guān)注非關(guān)鍵內(nèi)容。2影響績(jī)效評(píng)估績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效兩種。任務(wù)績(jī)效多數(shù)可通過(guò)客觀指標(biāo)衡量;周邊績(jī)效往往依靠主管人員的主觀評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效評(píng)估需要謹(jǐn)慎，警惕知覺(jué)中的各種弊端。.一、社會(huì)知覺(jué)的應(yīng)用3影響對(duì)職工的努力程度的評(píng)估對(duì)組織而言，員工的努力精神要比績(jī)效更為重要。技能熟練和高工作效率的積極作用遠(yuǎn)不能抵消工作態(tài)度消極的負(fù)面影響。4影響職工的忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度可能影響員工的晉升，評(píng)估忠誠(chéng)度也依靠主管人員的主觀判斷。對(duì)經(jīng)常提意見(jiàn)的員工主管人員可能有不同的判斷。.二、社會(huì)知覺(jué)的印象整合與管理1通過(guò)社會(huì)化和再社會(huì)化，正確處理人際關(guān)系2通過(guò)強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息。3通過(guò)對(duì)信息正確類(lèi)化、運(yùn)用圖式、信息分化、信息比照等方式，印證與鑒別信息真?zhèn)巍?登門(mén)檻效應(yīng)和門(mén)面效應(yīng)的運(yùn)用5采用理智與理性化的認(rèn)知方式，如平均整合法那么、疊加整合法那么、加權(quán)平均整合法那么.第四章個(gè)性差異與管理.第一節(jié)能力的差異與管理

一、能力概述1能力與智力的概念能力是能直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合。能力那么是智力在一定條件下被開(kāi)發(fā)和開(kāi)展的一種心理特征，是指人順利完成一定活動(dòng)所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。知識(shí)是人類(lèi)社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，是人腦對(duì)客觀事物的主觀表征，而能力是人對(duì)掌握知識(shí)的心理活動(dòng)概括，是完成某種活動(dòng)所必需而且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。技能是一種有目的的，通過(guò)練習(xí)而穩(wěn)固了的符合法那么的活動(dòng)方式。是人對(duì)動(dòng)作方式的具體概括，也是心理活動(dòng)過(guò)程的范疇。.2能力的結(jié)構(gòu)

(1)能力的二因素說(shuō)(2)能力的群因素說(shuō)(3)智力的三維結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō)(4)智力層次結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō)(5)智力多元論(6)三元智力論.3能力的種類(lèi)

(1)一般能力和特殊能力(2)再造性能力和創(chuàng)造性能力(3)液態(tài)智力和晶態(tài)智力【例題】對(duì)于液態(tài)智力和晶態(tài)智力說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()A.液態(tài)智力就是認(rèn)知智力B.液態(tài)智力在人生中不斷開(kāi)展變化，青春期時(shí)智力到達(dá)最高C.通常而言，老年人有著較高的晶態(tài)智力D.液態(tài)智力在到達(dá)最頂峰值后隨著年齡增加不斷降低，晶態(tài)智力那么隨著年齡增加不斷升高。答案：C(4)實(shí)際能力和潛在能力(5)桑代克對(duì)能力劃分：社會(huì)的、具體的和抽象的智慧三種.二、能力差異的分析

1一般能力(智力)的個(gè)別差異2特殊能力的個(gè)別差異人的特殊能力表現(xiàn)差異很明顯。如下層管理者更多要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，中層管理者的人際能力很重要，高層管理者的決策管理能力尤其要重視。3能力表現(xiàn)的年齡差異少年得志、中年成才、大器晚成成才的最正確年齡應(yīng)是青壯年時(shí)期。中外研究都說(shuō)明25-40歲是成才的最正確年齡。4能力的性別差異整體而言，男女兩性在智力上沒(méi)有差異。一些研究說(shuō)明，女性在言語(yǔ)方面有優(yōu)勢(shì)，男性在空間知覺(jué)方面有優(yōu)勢(shì)。兩性即使在智力上有差異，但差異的方向不能肯定。兒童期女優(yōu)于男，青春期后男性?xún)?yōu)于女性。男女兩性在特殊能力及職業(yè)選擇上有明顯差異。由于兩性在身體結(jié)構(gòu)、生理特性上的差異，受到傳統(tǒng)觀念與習(xí)俗的影響，以及男女在家庭中角色不同，導(dǎo)致其特殊能力及其成就有差異。5能力的職業(yè)差異.三、能力的差異與管理

1創(chuàng)造力的管理2掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才3根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練4人盡其才，量才任用5貫徹正確的用人原那么與方法.第二節(jié)氣質(zhì)的差異與管理

一、氣質(zhì)概述氣質(zhì)是受人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動(dòng)力性方面的個(gè)性心理特征。.二、氣質(zhì)的學(xué)說(shuō)

1氣質(zhì)的體制、體型學(xué)說(shuō)德國(guó)精神病學(xué)家克瑞.奇米爾按體型劃分氣質(zhì)類(lèi)型，瘦長(zhǎng)型、肥胖型、筋骨型。謝爾頓、史蒂文斯批判前者的觀點(diǎn)，提出按胚葉劃分類(lèi)型的學(xué)說(shuō)：外胚葉型、內(nèi)胚葉型、中胚葉型。2氣質(zhì)的激素學(xué)說(shuō)和體液學(xué)說(shuō)希波克拉特的體液學(xué)說(shuō)，認(rèn)為體內(nèi)含有4種體液，分別是血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁。后經(jīng)過(guò)開(kāi)展演變?yōu)樗姆N體液類(lèi)型，多血質(zhì)(血液占優(yōu)勢(shì))、膽汁質(zhì)(黃膽汁占優(yōu))、黏液質(zhì)(黏液占優(yōu))、抑制質(zhì)(黑膽汁占優(yōu))。.3氣質(zhì)的神經(jīng)機(jī)制與高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型學(xué)說(shuō)巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)神經(jīng)活動(dòng)的三種特性，興奮和抑制的強(qiáng)弱特征、均衡與不均衡特征、靈活性特征。..四、氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用了解氣質(zhì)類(lèi)型及其特征，對(duì)于組織管理、思想教育等都要重要意義。1揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率.2注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系3認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康4因人而異，管理教育.第三節(jié)性格的差異與管理一、性格概述性格是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。非天生，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在人頭腦中的反映，貫穿在一個(gè)人的態(tài)度和整個(gè)行為中，具有穩(wěn)定傾向的心理特征。性格與氣質(zhì)的區(qū)別：兩者都屬于個(gè)性心理特征的范疇，但兩者有明顯區(qū)別：性格是個(gè)性的態(tài)度與行為特征，氣質(zhì)是動(dòng)力性特征;性格同時(shí)受先天與后天影響，但主要受到后天社會(huì)因素的影響，氣質(zhì)主要受先天神經(jīng)類(lèi)型影響;性格有褒貶評(píng)價(jià)意義，氣質(zhì)沒(méi)有;性格可塑性大，氣質(zhì)可塑性小;性格是個(gè)性結(jié)構(gòu)的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而氣質(zhì)在人年幼時(shí)才起較大作用。.二、性格(結(jié)構(gòu))特征的分析

構(gòu)成性格的特征可以依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智等劃分。1性格的態(tài)度特征表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度的性格特征表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)的性格特征表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品的性格特征表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待自己的性格特征2性格的情緒特征、意志特征、理智特征.三、性格的類(lèi)型

性格類(lèi)型說(shuō)就是根據(jù)人的某種或某兩種性格特質(zhì)來(lái)劃分或區(qū)別人的性格類(lèi)型的理論。1性格機(jī)能類(lèi)型培因和T.李波將性格分為理智型、情緒型、意志型和中間型。2性格內(nèi)外傾型榮格將內(nèi)外傾與思維、情感、感覺(jué)和直覺(jué)等結(jié)合起來(lái)，組合成八種性格機(jī)能類(lèi)型。思考外向(傾)型、思考內(nèi)向(傾)型、感情外向(傾)型、感情內(nèi)向(傾)型、感覺(jué)外向(傾)型、感覺(jué)內(nèi)向(傾)型、直覺(jué)外向(傾)型、直覺(jué)內(nèi)向(傾)型.3優(yōu)越型與自卑型阿德勒將性格類(lèi)型分為優(yōu)越型和自卑型，前者恃強(qiáng)好勝，不甘落后，總想勝過(guò)別人;后者甘愿退讓?zhuān)慌c人爭(zhēng)，缺乏進(jìn)取心。還有類(lèi)似的A、B型人格和T型人格——冒險(xiǎn)性人格(T+體力型，T+智力型，T-型)。4場(chǎng)依存和場(chǎng)獨(dú)立型威特金從認(rèn)知風(fēng)格出發(fā)，根據(jù)人對(duì)外界環(huán)境認(rèn)知與依賴(lài)程度的不同，把人分為場(chǎng)獨(dú)立型和場(chǎng)依存型。5“五因素性格類(lèi)型〞研究者采用因素分析方法得出5個(gè)根本的性格特質(zhì)類(lèi)型：開(kāi)放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性、神經(jīng)質(zhì)。6社會(huì)文化類(lèi)型{斯普蘭格，從人類(lèi)社會(huì)文化生活與價(jià)值取向的角度，分出6種類(lèi)型：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會(huì)型。奧爾波特指出，每個(gè)人或多或少地具有這六種價(jià)值傾向，并不表示真有這六種價(jià)值類(lèi)型的人存在?；籼m德根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇關(guān)系，提出6種類(lèi)型，實(shí)際型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、傳統(tǒng)型。.四、性格差異與管理

(1)主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，對(duì)其中能力較強(qiáng)的人，應(yīng)該以授權(quán)為主，交給復(fù)雜的、有難度的、挑戰(zhàn)性的工作;對(duì)其中能力弱的人，盡可能提供好的環(huán)境，幫助其逐漸進(jìn)步。(2)被動(dòng)型的人比較重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境。更多表現(xiàn)出責(zé)任心，思想內(nèi)涵較簡(jiǎn)單。對(duì)能力強(qiáng)的人要明確其具體責(zé)任和鼓勵(lì)機(jī)制;對(duì)能力弱的人，以完美的管理制度和鼓勵(lì)方法為根底，分配給他們較為簡(jiǎn)單的工作會(huì)比較適宜。(3)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都非常突出的人。一要揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯露優(yōu)點(diǎn)就容易克制缺點(diǎn);二是做好思想和情感溝通工作;三是放開(kāi)一點(diǎn)，采取忍耐和期待的方法。(4)對(duì)特殊才能的人，盡可能給予最好的條件和待遇。個(gè)人的人格和性格會(huì)影響組織人格，需要正確處理好組織人格和個(gè)人人格的關(guān)系。通過(guò)組織創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型策略，克服與矯正組織的障礙性人格特征，才可保證組織有效、有序運(yùn)行，促進(jìn)組織與成員的健康開(kāi)展。.第五章需要、動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng).第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)一、人的行為及其特點(diǎn)1、行為的概念人類(lèi)行為從廣義來(lái)說(shuō)是由客觀刺激通過(guò)人內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反響(含心理反響與外部動(dòng)作反響)。從狹義來(lái)看，僅指外顯性的行為活動(dòng)、動(dòng)作或操作方式。.2、人類(lèi)行為的根本模式

華生—極端行為主義模型：S→RS：刺激;R：反響托爾曼—新行為主義模型：B=f(A·S)B：行為;S：刺激;A：遺傳、年齡特征和經(jīng)驗(yàn)。勒溫—人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果：B=f(P·E)P：個(gè)體的個(gè)性(包括性格、氣質(zhì)、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等)。E：個(gè)體所處的組織環(huán)境(包括擔(dān)任的角色，所處的組織或團(tuán)體的氣氛、規(guī)章制度、文化等)。綜合：S(刺激)→O(個(gè)體)→R(反響).3、人類(lèi)行為的特點(diǎn)

(1)自覺(jué)性與主動(dòng)性(2)因果性(3)目的性(4)穩(wěn)定性與可塑性。(5)個(gè)別差異性與共同性.二、動(dòng)機(jī)與目的

1、動(dòng)機(jī)的概念動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過(guò)程和內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：①動(dòng)機(jī)是人們從事某種活動(dòng)的內(nèi)部原因，是推動(dòng)人們進(jìn)行某種活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。②在動(dòng)機(jī)的支配下，個(gè)體的行為將指向一定的目標(biāo)或?qū)ο?。③?dòng)機(jī)引發(fā)某種活動(dòng)出現(xiàn)后，并不能也不會(huì)立即停止，而是繼續(xù)發(fā)揮其作用，即維持已引起的活動(dòng)，并使該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行。④動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)部心理過(guò)程，是一個(gè)中間變量，無(wú)法直接觀察。.2、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系動(dòng)機(jī)與行為有著復(fù)雜的關(guān)系。類(lèi)似的動(dòng)機(jī)可能產(chǎn)生不同的行為;類(lèi)似的行為也可能由不同動(dòng)機(jī)引起。動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度決定了人們行為的方向和進(jìn)程，并進(jìn)一步影響到行為的結(jié)果。不同性質(zhì)的動(dòng)機(jī)，可能對(duì)人具有不同的意義，強(qiáng)度不同，其對(duì)行為的推動(dòng)力量也不同。通常人的行為總是由動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中最強(qiáng)有力的動(dòng)機(jī)所決定的，這種動(dòng)機(jī)被稱(chēng)為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。在社會(huì)生活中，人們的主導(dǎo)與優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是受社會(huì)性因素影響、由社會(huì)性需要激發(fā)的。這種主導(dǎo)的社會(huì)性動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的力量，往往可以控制和超越人的生物學(xué)本能。動(dòng)機(jī)與行為效率之間呈倒U型關(guān)系：中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)，工作績(jī)效最高，動(dòng)機(jī)水平過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)導(dǎo)致工作績(jī)效下降。動(dòng)機(jī)是影響行為效果的一個(gè)重要因素，但卻不是唯一的條件。對(duì)于一般容易的工作，高強(qiáng)度動(dòng)機(jī)有利于到達(dá)最正確績(jī)效水平，而高難度的工作任務(wù)，較低強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)有利于到達(dá)最正確績(jī)效水平。此外，個(gè)體的能力、時(shí)機(jī)等主客觀因素也制約了績(jī)效水平。.3、活動(dòng)的目的——目標(biāo)

活動(dòng)的目的即指人的行為所要到達(dá)的方向目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。在組織中，人的行為活動(dòng)都是為了到達(dá)一定的目標(biāo)。目標(biāo)具有誘發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。心理學(xué)中把目標(biāo)也稱(chēng)為誘因，把誘發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程也稱(chēng)為一種鼓勵(lì)過(guò)程。.三、目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)管理

1、目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置理論(EdwinLocke)：指向一個(gè)目標(biāo)的工作意向是工作鼓勵(lì)的主要源泉，目標(biāo)能夠告訴員工需要做什么以及需要作出多大的努力，明確的目標(biāo)能夠提高管理績(jī)效。有效目標(biāo)設(shè)置的流程：——?一分鐘經(jīng)理?(K.Blanchard&S.Johson),1982①就目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn);②了解什么樣的行為方式才是好的做法;③將每個(gè)目標(biāo)都單獨(dú)用一張紙寫(xiě)出來(lái)，不超過(guò)250個(gè)字;④反復(fù)閱讀每個(gè)目標(biāo)，每次約花一分鐘時(shí)間;⑤每天定時(shí)用一分鐘時(shí)間來(lái)評(píng)估自己的表現(xiàn);⑥審查自己的行為是否與目標(biāo)相一致，如果有差距，尋找原因并進(jìn)行行為修正。.2、目標(biāo)管理

★概念：目標(biāo)管理是在目標(biāo)設(shè)置理論的根底上開(kāi)展起來(lái)的，它強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)設(shè)置，通過(guò)上下級(jí)共同制定企業(yè)目標(biāo)，使個(gè)人從中受到鼓勵(lì)，愿意為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)施與評(píng)估目標(biāo)結(jié)果的過(guò)程。目標(biāo)管理是一種十分流行的鼓勵(lì)技術(shù)與方法。目標(biāo)管理中目標(biāo)應(yīng)具備的屬性：目標(biāo)的具體性;員工對(duì)目標(biāo)設(shè)置的參與性;目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的及時(shí)反響性;目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)性;目標(biāo)的困難性;目標(biāo)的可接受性;.★目標(biāo)管理中，要注意三個(gè)重要因素會(huì)影響目標(biāo)與績(jī)效的關(guān)系：①目標(biāo)承諾;②適當(dāng)?shù)淖晕倚芨?③受民族文化的影響總之，目標(biāo)管理不同于傳統(tǒng)的任務(wù)管理，它既重視人的因素，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，又重視科學(xué)管理，講究科學(xué)的分工、協(xié)作及工作效率。它是介于X與Y理論之間，集中了二者優(yōu)勢(shì)的管理與鼓勵(lì)方式。.第二節(jié)需要與鼓勵(lì)

一、需要的實(shí)質(zhì)與分類(lèi)1、需要的概念與特性：★需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)〞，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)生存、開(kāi)展的必要事物在人腦的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。需要是引發(fā)動(dòng)機(jī)和行為的源泉與動(dòng)力根底。【例題】人缺乏某種必需的東西(物質(zhì)的或精神的)時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)是()A.動(dòng)機(jī)B.需要C.挫折D.目的答案：B人的需要的特征：需要內(nèi)容與對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性;需要與個(gè)體生存開(kāi)展的相關(guān)性;人類(lèi)需要的共性與個(gè)別差異性;人類(lèi)需要的社會(huì)歷史制約性。不同社會(huì)形態(tài)以及同一社會(huì)形態(tài)的不同時(shí)期，人們的需要是不同的。.2、需要的種類(lèi)

管理心理學(xué)家萊維特把人類(lèi)需要分為生理的和心理的兩類(lèi)。前蘇聯(lián)心理學(xué)家把人類(lèi)需要分為自然和社會(huì)兩大類(lèi)。我國(guó)把員工的需要分為物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明四個(gè)方面。西方心理學(xué)對(duì)需要結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分的主要代表有：①美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出了需要層次結(jié)構(gòu)論，把人的需要從低向高分為生理、平安、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次(后來(lái)又增加求知與審美，為七個(gè)層次)。②美國(guó)耶魯大學(xué)教授奧德弗在馬斯洛層次結(jié)構(gòu)的根底上，又把人類(lèi)需要?dú)w為三類(lèi)：生存的需要(生理+平安)、關(guān)系需要(社交+尊重的需要)、個(gè)人成長(zhǎng)的需要(自尊+自我實(shí)現(xiàn)的需要)。③哈佛大學(xué)的麥克萊蘭把人類(lèi)根本需要滿足之后的需要又分為：成就、權(quán)力、友誼(或歸屬)三種社會(huì)需要。.二、鼓勵(lì)的概念與過(guò)程

1、鼓勵(lì)的概念★鼓勵(lì)是激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。鼓勵(lì)是一種動(dòng)力手段，也是一種管理方法，對(duì)人的行為起加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)作用，并且引導(dǎo)人的行為導(dǎo)向目標(biāo)。理解鼓勵(lì)可從三種角度進(jìn)行。.2、鼓勵(lì)的過(guò)程與模式

★鼓勵(lì)的過(guò)程即指由未滿足的需要開(kāi)始，通過(guò)實(shí)際的行為活動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，進(jìn)而需要得到滿足而告終的全過(guò)程。鼓勵(lì)過(guò)程的根本組成局部是：未滿足的需要與欲望—心里緊張與外部刺激—?jiǎng)訖C(jī)—目標(biāo)導(dǎo)向行為、目標(biāo)行為—需要滿足與緊張性解除—產(chǎn)生新的需要、反響等。.根據(jù)對(duì)鼓勵(lì)的三種理解，鼓勵(lì)有三種不同的模式：.鼓勵(lì)作為過(guò)程都是由需要未滿足開(kāi)始的，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要滿足而告終。均包含了三種根本變量間的關(guān)系，刺激變量、機(jī)體變量和行為反響變量。3、需要、鼓勵(lì)與管理策略需要是人類(lèi)行為的出發(fā)點(diǎn)、根底和動(dòng)力源泉;鼓勵(lì)與動(dòng)機(jī)是同義詞，它是行為的動(dòng)力系統(tǒng);管理乃是控制和駕馭人的動(dòng)力系統(tǒng)及人的行為的手段、方法和策略。這三者在人類(lèi)的行為活動(dòng)中統(tǒng)一起來(lái)，相互制約、相互影響。.三、鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與鼓勵(lì)原那么、方法

1、鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)①鼓勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的需要，設(shè)計(jì)各種獎(jiǎng)酬形式，形成一個(gè)誘導(dǎo)因素集合群，以滿足員工的需要;②鼓勵(lì)機(jī)制的直接目的是為了調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性，其最終目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，要用組織目標(biāo)和團(tuán)體目標(biāo)來(lái)指引員工個(gè)人的努力方向;③鼓勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的效率標(biāo)準(zhǔn)是其運(yùn)行的有效性，將鼓勵(lì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行費(fèi)用適度、信息的有效處理與信息本錢(qián)的適宜、員工個(gè)人需要與誘導(dǎo)因素有效聯(lián)系起來(lái);④鼓勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的核心是分配制度和行為標(biāo)準(zhǔn)，分配制度是將誘導(dǎo)因素與目標(biāo)體系連接起來(lái)，到達(dá)特定的組織目標(biāo)將會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)酬，行為標(biāo)準(zhǔn)是將員工的性格、能力、素質(zhì)等個(gè)性因素與組織目標(biāo)體系連接起來(lái)，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一個(gè)人以一定的行為方式來(lái)到達(dá)特定的目標(biāo);⑤鼓勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的最正確效果是在較低本錢(qián)的條件下實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)、員工個(gè)人利益與組織利益的一致性。.2、鼓勵(lì)的原那么從宏觀和微觀管理來(lái)看，鼓勵(lì)應(yīng)遵循以下原那么：(1)把物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)結(jié)合起來(lái);(2)因人而異的原那么;(3)獎(jiǎng)懲幅度大小適應(yīng)的原那么;(4)公平性與效益結(jié)合的原那么;(5)獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)向性原那么。.3、鼓勵(lì)的具體方法：(1)內(nèi)在鼓勵(lì)方式(2)外在鼓勵(lì)方式：①直接的薪酬;②間接的薪酬;③非財(cái)務(wù)的酬賞.第三節(jié)鼓勵(lì)理論及其應(yīng)用

一、內(nèi)容型鼓勵(lì)理論內(nèi)容型鼓勵(lì)理論把需要作為研究的根底，著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素——人的需要的內(nèi)容、類(lèi)型、結(jié)構(gòu)、特征及其動(dòng)力作用。.1、馬斯洛的需要層次論

.(1)各需要層次之間的關(guān)系是逐級(jí)上升的，最根本的生理和平安需要得到滿足后，高層次的需要才能依次出現(xiàn)和滿足。(2)在同一時(shí)期內(nèi)，可以同時(shí)存在幾種需要。人的行為總是受多種需要支配的。但是，人的5種需要在不同年齡段和不同的社會(huì)生活條件下，總有某一種需要處在優(yōu)勢(shì)地位，即主導(dǎo)需要，推動(dòng)人的行為。.★需要層次理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

需要層次理論的啟示：①需要層次的劃分，有利于我們對(duì)人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)的研究，以便揭示人的行為被鼓勵(lì)的規(guī)律。②他把人的生理需要作為正常需要根底，符合馬克思主義關(guān)于人的根本需要的觀點(diǎn)。③他強(qiáng)調(diào)需要與動(dòng)機(jī)在人類(lèi)行為中的作用，有別于“本能論〞與行為主義“機(jī)械論〞觀點(diǎn)。④馬斯洛從個(gè)體開(kāi)展的角度考察人的本質(zhì)，提出自我實(shí)現(xiàn)的積極人性觀點(diǎn)與人格特征，以及自我實(shí)現(xiàn)的途徑，這對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)員工尤其是知識(shí)型員工的成長(zhǎng)與開(kāi)展有重要借鑒意義。⑤其社交、尊重、求職、審美等需要對(duì)白領(lǐng)階層與知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)是極其重要的動(dòng)力和鼓勵(lì)要素。.2、奧德弗的“生存、關(guān)系、成長(zhǎng)〞(ERG)需要理論

生存需要：維持人的生命存在的需要——生理需要、平安需要。關(guān)系需要：個(gè)體對(duì)社交、人際關(guān)系和諧及相互尊重的需要——社交需要、尊重需要。成長(zhǎng)需要：個(gè)體要求得到提高和開(kāi)展，取得尊重、自信、自主及充分發(fā)揮自己能力的需要——尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。ERG理論對(duì)馬斯洛的需要理論作了修正①愿望加強(qiáng)律：各個(gè)層次的需要得到的滿足越少，那么滿足這種需要的渴望就越大。②滿足前進(jìn)率：較低層次的需要得到越多的滿足，那么該需要的重要性就越差，滿足高層次需要的渴望就越大。③受挫回歸率：當(dāng)較高層次的需要受到挫折，得不到滿足時(shí)，人們就會(huì)退而求其次，對(duì)較低層次的需要的渴求就越大。.3、赫茨伯格的雙因素理論：鼓勵(lì)——保健因素理論

(1)雙因素的劃分公司的政策和行政管理、政策監(jiān)督系統(tǒng)、人際關(guān)系(與上級(jí)、下級(jí)等)、工資、工作平安性、個(gè)人的生活、工作環(huán)境等。這些工作條件和工作環(huán)境不具備時(shí)，會(huì)引起員工的不滿意，即使具備這些條件，也只會(huì)使員工沒(méi)有不滿意，而不會(huì)使員工滿意，他把這些工作本身之外的環(huán)境和條件成為“保健性因素〞。工作富有成就感、工作成績(jī)能得到成認(rèn)、工作本身富有挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長(zhǎng)開(kāi)展的可能性、職位升遷等。這些工作本身因素的改善，能鼓勵(lì)員工的積極性和熱情，從而會(huì)經(jīng)常提高一個(gè)人的工作效率;如果處理不好，也能引起員工的不滿，但是影響并不大，把這些工作本身的因素成為“鼓勵(lì)因素〞。.(2)雙因素理論的根本觀點(diǎn)①雙因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān);不滿意因素那么與工作環(huán)境條件相關(guān)。②雙因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱(chēng)之為“鼓勵(lì)因素〞。不滿因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱(chēng)為“保健因素〞。③雙因素的需要結(jié)構(gòu)：鼓勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。保健因素內(nèi)涵是個(gè)人防止不滿意的需要。④雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對(duì)應(yīng)關(guān)系。從不滿意到非常滿意的轉(zhuǎn)化，要經(jīng)過(guò)保健因素從負(fù)向正價(jià)轉(zhuǎn)化，以及鼓勵(lì)因素從負(fù)向正價(jià)的轉(zhuǎn)化。.(3)雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的借鑒意義：①企業(yè)應(yīng)重視保健因素的作用，創(chuàng)造良好的保健環(huán)境與條件，可以消除負(fù)面情緒，提高員工的鼓勵(lì)水平;②有效的管理應(yīng)在保健因素的根底上，多采用工作豐富化、自主性、挑戰(zhàn)性、成就與創(chuàng)造性等方式，能使工作本身成為一種強(qiáng)有力的鼓勵(lì)因素。③要使工資與獎(jiǎng)金分開(kāi)，兩者都成為鼓勵(lì)因素。.4、麥克萊蘭的成就需要理論麥克萊蘭將人的高級(jí)需要分為權(quán)力需要、歸屬需要、成就需要，個(gè)體在工作情境中有這三種需要或動(dòng)機(jī)?！餀?quán)力需要：權(quán)力需要是影響和控制他人且不受他人控制的欲望。具有較高全力需要的人對(duì)影響和控制別人表現(xiàn)出很大的興趣，這種人總是追求領(lǐng)導(dǎo)者的地位。歸屬需要：歸屬需要是指建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。具有高歸屬需要的人努力尋求有愛(ài)，喜歡合作性的而非競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境，渴望有高度相互理解的關(guān)系?！锍删托枰撼删托枰亲非笞吭揭詫?shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力。.具有高成就需要的人通常具有以下四個(gè)特點(diǎn)：①事業(yè)心強(qiáng)，比較實(shí)際，敢冒一定程度的風(fēng)險(xiǎn);②有較高的實(shí)際工作績(jī)效，要求及時(shí)得到工作的信息反響;③一旦選定目標(biāo)，就會(huì)全力以赴投入工作，直至成功的完成任務(wù);④把個(gè)人成就看得比金錢(qián)更重要，從工作成就中得到的鼓勵(lì)往往超過(guò)物質(zhì)鼓勵(lì)的作用，并把報(bào)酬看作是對(duì)個(gè)人成就的一種成認(rèn)。高成就需要的人才可以通過(guò)教育加以培養(yǎng)。.二、過(guò)程型鼓勵(lì)理論

過(guò)程型鼓勵(lì)理論著重對(duì)行為目標(biāo)的選擇(即動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程)進(jìn)行研究。1、弗魯姆的期望理論人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力或鼓勵(lì)力取決于其對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)期達(dá)成該結(jié)果可能性的估計(jì)?！颩=f(E·V)M：鼓勵(lì)力量，即動(dòng)力大小;V：目標(biāo)效價(jià)，個(gè)人對(duì)目標(biāo)的重要性的評(píng)價(jià);E：期望值，個(gè)人主觀判斷達(dá)成目標(biāo)的可能性的大小。.期望理論的簡(jiǎn)化模型：

個(gè)人努力——個(gè)人成績(jī)(績(jī)效)——組織獎(jiǎng)勵(lì)(報(bào)酬)——個(gè)人需要★根據(jù)期望理論的簡(jiǎn)化模型，為了鼓勵(lì)員工的動(dòng)機(jī)，對(duì)人員管理要處理好下面幾種關(guān)系：①提高職工的期望水平，解決職工個(gè)人努力與工作成績(jī)的關(guān)系。②提高關(guān)聯(lián)性(或工具價(jià)值)的認(rèn)可，解決職工的工作成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。③提高效價(jià)水平，解決對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。④不應(yīng)脫離實(shí)際拔高期望值、效價(jià)與關(guān)聯(lián)性的作用，否那么會(huì)適得其反。.2、豪斯的綜合鼓勵(lì)理論

★鼓勵(lì)力量=工作任務(wù)的內(nèi)在鼓勵(lì)+工作任務(wù)完成的鼓勵(lì)+任務(wù)完成成果的獎(jiǎng)酬鼓勵(lì)員工受鼓勵(lì)的大小取決于三個(gè)因素：一是工作任務(wù)適合于本人干，本人也愛(ài)干;二是完成任務(wù)既有重要意義，也有把握;三是完成任務(wù)后，他感到報(bào)酬不錯(cuò)。M：某項(xiàng)工作任務(wù)的鼓勵(lì)水平的上下，即動(dòng)力的大小;Vit：工作任務(wù)本身所提供的效價(jià)，它所引起的內(nèi)鼓勵(lì)不計(jì)任務(wù)完成與否及其結(jié)果如何，故不包括期望值大小的因素，即期望值為1;Eia：完成任務(wù)內(nèi)在的期望值，也就是主觀上對(duì)完成任務(wù)可能性的估計(jì);Via：完成任務(wù)的效價(jià);Eej：完成工作任務(wù)能否獲得某項(xiàng)外在獎(jiǎng)勵(lì)的期望值;Vej：某項(xiàng)外在獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)。公式展開(kāi)，包括三項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)應(yīng)定義：①Vit表示工作任務(wù)本身的效價(jià)，即這項(xiàng)工作本身的內(nèi)鼓勵(lì)力的大小;②Eia·Via表示工作任務(wù)完成(期望值與效價(jià)乘積)所引起的內(nèi)鼓勵(lì)作用;③表示各種外在獎(jiǎng)酬所引起的鼓勵(lì)效果之和。.★綜合鼓勵(lì)模式與管理豪斯的公式強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)鼓勵(lì)作用;突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價(jià);兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)酬所引起的鼓勵(lì)，對(duì)分析激發(fā)工作動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性和提高鼓勵(lì)水平，具有參考價(jià)值，對(duì)管理者也具有很大的啟發(fā)意義，即要提高人們的積極性，必須從內(nèi)、外鼓勵(lì)兩個(gè)方面入手，并將兩者結(jié)合起來(lái)。(1)提高內(nèi)鼓勵(lì)水平。內(nèi)鼓勵(lì)因素有：工作任務(wù)本身的效價(jià)(Vit)、完成工作任務(wù)的效價(jià)(Via)和完成工作任務(wù)的期望值(Eia)(2)提高外在鼓勵(lì)。外鼓勵(lì)因素有：完成任務(wù)的期望值(Eia)、完成任務(wù)能否獲得外在獎(jiǎng)勵(lì)的期望(Eej)、外在獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)(Vej)。.3、亞當(dāng)斯的公平理論

員工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受自己所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬(即與他人相比較或與自己過(guò)去相比較的報(bào)酬)影響。對(duì)自己報(bào)酬的知覺(jué)和比較所引起的認(rèn)知失調(diào)，導(dǎo)致當(dāng)事人的心理失衡，即不公平感和心理緊張。為減輕或消除這種心里緊張，當(dāng)事人會(huì)采取某種行動(dòng)，以恢復(fù)心理平衡。如果對(duì)報(bào)酬感到公平，當(dāng)事人就會(huì)獲得滿足感，從而鼓勵(lì)當(dāng)事人的行為。當(dāng)事人用來(lái)比較的對(duì)象主要有自己(自我比較)和他人(社會(huì)比較)兩種。.★亞當(dāng)斯公平理論模式：

I：?jiǎn)T工的投入包括教育、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、努力程度和花費(fèi)的時(shí)間;O：報(bào)酬包括薪酬、福利、成就感、認(rèn)同感、工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)前程等外在和內(nèi)在的報(bào)償。(1)OA/IA<>(2)OA/IA=OB/IB：公平(報(bào)酬適宜)——滿意(行為沒(méi)有改變);(3)OA/IA>OB/IB：不公平(報(bào)酬過(guò)高)——減少結(jié)果或增加投入。.★公平理論在企業(yè)薪酬管理中的應(yīng)用應(yīng)注意：①建立績(jī)效考核與按勞分配相聯(lián)系的報(bào)酬體系;②確保薪酬政策的內(nèi)部一致性;③做到男女同工同酬，它也是薪酬政策內(nèi)部一致性的表現(xiàn);④保持本組織薪酬水平與其他組織薪酬水平相比較時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力;⑤保證員工的薪酬逐年得到增長(zhǎng)，特別是扣除物價(jià)指數(shù)增長(zhǎng)之外，還略有增長(zhǎng);⑥在堅(jiān)持公平原那么的根底上，要堅(jiān)持效率優(yōu)先的原那么，具體表達(dá)在分配上，主要以績(jī)效為根底。.三、行為矯正理論——條件反射的強(qiáng)化理論

強(qiáng)化理論著重對(duì)如何到達(dá)鼓勵(lì)的目的，即調(diào)整和轉(zhuǎn)化人的行為進(jìn)行研究。斯金納的行為主義：人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激所作的反響，只要?jiǎng)?chuàng)造和改變外部的操作條件，人的行為就會(huì)隨之改變。強(qiáng)化是條件反射理論的核心概念★強(qiáng)化：某個(gè)刺激對(duì)有機(jī)體某種行為反響之間聯(lián)系的增強(qiáng)作用或減弱作用。強(qiáng)化的公式如下：刺激(S)-反響(R)-獎(jiǎng)懲(正負(fù)強(qiáng)化)-導(dǎo)致行為的增強(qiáng)或減弱(1)強(qiáng)化的根本方式與種類(lèi)：正強(qiáng)化：某種行為之后伴有某種有利的結(jié)果。如努力工作后得到晉升。贊賞、認(rèn)同、獎(jiǎng)勵(lì)負(fù)強(qiáng)化：某一行為之后不再伴有某種不利結(jié)果。如努力工作后不再追究以前的過(guò)錯(cuò)。懲罰：某一行為之后伴有某種不利結(jié)果。遲到扣全勤獎(jiǎng)。消退：某一行為之后不再伴有某種有利結(jié)果。做了好事不再被表?yè)P(yáng)。.(3)強(qiáng)化管理的實(shí)際應(yīng)用，關(guān)鍵在于如何使強(qiáng)化機(jī)制有效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)并產(chǎn)生整體效應(yīng)。應(yīng)注意：①應(yīng)以正強(qiáng)化為主。②采用負(fù)強(qiáng)化(尤其是懲罰)手段要慎重。③注意強(qiáng)化的時(shí)效性。④因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。⑤利用信息反響增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。.(2)強(qiáng)化管理的原那么：①要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同采用因人而異的原那么。②小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)與強(qiáng)化的原那么。③及時(shí)反響的原那么。④不固定時(shí)間、頻率、間隔的強(qiáng)化原那么。⑤正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效的原那么.第六章工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理.第一節(jié)工作態(tài)度與工作滿意度

一、工作態(tài)度、工作滿意度與工作參與的概念★態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象以一定方式做出反響時(shí)所持的評(píng)價(jià)性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。不同的態(tài)度對(duì)人們的行為具有不同的影響。★工作滿意度是一個(gè)人對(duì)工作肯定、愉悅和滿意的一般性態(tài)度。態(tài)度的結(jié)構(gòu)：工作滿意度與其他態(tài)度傾向一樣，其心理結(jié)構(gòu)包括對(duì)工作的認(rèn)知、情感、行為意向三種成分：①認(rèn)知是指對(duì)某種工作的評(píng)價(jià)②情感是指對(duì)工作所產(chǎn)生的喜歡、熱愛(ài)、厭惡等情緒體驗(yàn);③意向是指對(duì)工作的反響傾向，即個(gè)體準(zhǔn)備作出何種行為反響?！锕ぷ鲄⑴c是人們對(duì)工作的認(rèn)同與投入的程度。參與感對(duì)工作滿意度有積極影響。.二、工作態(tài)度感調(diào)查

看教材相應(yīng)內(nèi)容以下為“知識(shí)點(diǎn)測(cè)評(píng)題1：如何提高員工工作滿意度〞覆蓋的講義范圍：.三、影響工作滿意度的因素.四、工作滿意度提升策略

提高工作滿意度可以減少心理壓力、提高工作與管理績(jī)效、降低員工的缺勤率和離職率。從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進(jìn)行自主選擇，使工作變動(dòng)有趣、做自己想做的事情;給予公平的鼓勵(lì)報(bào)酬、福利和晉升的時(shí)機(jī);從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進(jìn)行有效匹配，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，促進(jìn)成長(zhǎng)與開(kāi)展;鼓勵(lì)員工參與設(shè)計(jì)工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進(jìn)而使員工得到更高的興奮和滿意度。.第二節(jié)心理契約、組織承諾與忠誠(chéng)管理

一、心理契約1、心理契約的概念與特性★心理契約是企業(yè)與員工在心理上的默契與配合，也是上下級(jí)之間在工作中共同達(dá)成的一種一致的愿望與期望。心理契約不僅有期望的性質(zhì)，還包括那些對(duì)責(zé)任和義務(wù)做出承諾的內(nèi)容。.2、心理契約的構(gòu)成要素與內(nèi)容

心理契約的構(gòu)成要素主要涉及如下幾個(gè)方面：①心理契約的關(guān)注焦點(diǎn)：是交易責(zé)任(如薪水)還是關(guān)系責(zé)任(如尊重)。②心理契約的時(shí)間跨度：是持續(xù)性(心理契約預(yù)期的長(zhǎng)短)還是精確性時(shí)間(心理契約持續(xù)時(shí)間是明確說(shuō)明還是隱含的)。③心理契約的穩(wěn)定性：是否不經(jīng)過(guò)雙方明確或隱含的再度談判就做出改變。④心理契約的范圍寬窄：心理契約的寬度有無(wú)明確的邊界或限度。⑤心理契約的有形性與無(wú)形性。⑥心理契約的獨(dú)特性：?jiǎn)T工認(rèn)識(shí)到自己在契約關(guān)系中擁有的技術(shù)和交換資源是獨(dú)特的、他人不可取代和復(fù)制。.3、員工心理契約類(lèi)型

盧梭索根據(jù)績(jī)效要求與時(shí)間結(jié)構(gòu)將員工心理契約分為4種類(lèi)型：①交易型。②過(guò)渡型。③平衡型。④關(guān)系型。4、員工心理契約的破裂、違背與滿足.5、心理契約的科學(xué)化管理

(1)明確組織與員工雙方的期望要求和條件，彼此清清楚楚。(2)雙方應(yīng)有充分誠(chéng)意與信任感，要相信與理解對(duì)方。(3)要堅(jiān)持與組織與員工雙方相互盈利的原那么，大家都有快樂(lè)情緒。(4)堅(jiān)持利益、責(zé)任與義務(wù)平衡，長(zhǎng)期與短期心理契約相結(jié)合。(5)做到感情化管理，重視員工三種心理目標(biāo)(即個(gè)人生存目標(biāo)、社會(huì)關(guān)系目標(biāo)與自我開(kāi)展目標(biāo))和組織目標(biāo)的平衡和諧開(kāi)展。.二、組織承諾

1、組織承諾的概念★員工對(duì)組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對(duì)義務(wù)與責(zé)任自覺(jué)承擔(dān)的程度。組織承諾反映了員工對(duì)組織的忠誠(chéng)、認(rèn)同、投入與自覺(jué)自愿奉獻(xiàn)的程度。從心理契約與組織承諾的關(guān)系來(lái)看，員工的心理契約構(gòu)成了組織承諾的深層次根底。心理契約是以組織承諾的內(nèi)在根源而存在的。2、組織承諾的維度.3、組織承諾對(duì)管理的啟示作用：(1)促進(jìn)管理者感情投入、關(guān)心與愛(ài)戴員工，有利于實(shí)現(xiàn)員工第一的人性化管理。(2)使管理者與員工都更加重視組織內(nèi)部的職業(yè)生涯管理，重視對(duì)員工、管理者進(jìn)行以?xún)r(jià)值觀為根底的職業(yè)指導(dǎo)和開(kāi)展培訓(xùn)，支持員工、管理者的自我開(kāi)展、成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)。(3)充分信任員工、下屬，確保組織的開(kāi)放、民主與公平。(4)了解管理者、員工對(duì)組織承諾的狀況。(5)營(yíng)造組織成員(管理者與員工)和諧的歸屬感、團(tuán)隊(duì)感、社區(qū)感。(6)提升組織和員工之間的組織承諾和忠誠(chéng)管理水平。.三、組織忠誠(chéng)

1、組織忠誠(chéng)的概念★組織忠誠(chéng)，對(duì)某一組織的高度認(rèn)同、高度情感熱愛(ài)與喜歡，以及行為接納與關(guān)愛(ài)相統(tǒng)一的態(tài)度。企業(yè)用價(jià)值澆灌忠誠(chéng)，也享受忠誠(chéng)管理給企業(yè)帶來(lái)的更大的價(jià)值。.2、員工忠誠(chéng)對(duì)組織的突出奉獻(xiàn)

招聘、培訓(xùn)、選擇、客戶效勞、留住顧客、向客戶推薦本公司、向公司推薦員工.★3、忠誠(chéng)管理

忠誠(chéng)管理的策略：①對(duì)員工適度授權(quán);②公平的評(píng)價(jià);③適宜的企業(yè)文化建設(shè);④尊重人才，人盡其才;⑤良好的待遇與鼓勵(lì);⑥給員工表達(dá)情緒與合理宣泄情緒的時(shí)機(jī)。培訓(xùn)忠誠(chéng)的方法：公開(kāi)、老實(shí)、信賴(lài)、尊重——布雷希特?用心管理?.忠誠(chéng)管理付出的不僅僅是金錢(qián)，購(gòu)置與培訓(xùn)員工的忠誠(chéng)，需要科學(xué)的管理，管理者需要作出以下努力：(1)要慎重選擇員工。必須格外看重人的態(tài)度與價(jià)值觀(2)要讓員工看到未來(lái)。(3)要給出明確的方向，鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)。(4)要讓員工滿意。提供經(jīng)濟(jì)保障，尊重并相信員工，尊重他們的選擇，更大程度地放權(quán)，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，經(jīng)常交流。.第三節(jié)職業(yè)倦怠、心理壓力、情商管理與EAP

一、職業(yè)倦怠與心理壓力1、職業(yè)倦怠與心理壓力的概念★職業(yè)倦?。簜€(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體(別離)、個(gè)人成就感下降、身心疲憊的綜合病癥。它是一種由工作與職業(yè)引發(fā)的“心理枯竭〞現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心疲憊、能量被耗盡的感覺(jué)，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心理的疲乏。職業(yè)倦怠的特征表現(xiàn)：工作滿意度低、工作熱情和興趣的喪失，以及情感的疏離、冷漠與人格解體等。職業(yè)倦怠與心理壓力有關(guān)。壓力與心理緊張、應(yīng)激是同義語(yǔ)。當(dāng)人們認(rèn)知到威脅或者無(wú)法應(yīng)付的危險(xiǎn)、挫折與緊急情境時(shí)，所產(chǎn)生的生理、心理(精神與情緒)、行為上的體驗(yàn)、感受和緊張反響就是很強(qiáng)的心理壓力或應(yīng)激。.2、職業(yè)倦怠與心理壓力的原因

(1)馬斯勒奇：職業(yè)倦怠的工作匹配理論。(2)緊張狀態(tài)的交互作用理論。(3)某些人格特質(zhì)會(huì)讓人陷入工作壓力飽受煎熬(4)羅賓斯：壓力理論模型。潛在壓力源：環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素這些因素是否導(dǎo)致員工壓力感的形成，依賴(lài)于個(gè)體之間的差異性(經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、價(jià)值觀、人格等)壓力反響包括生理病癥、心理病癥和行為反響。.3、職業(yè)倦怠與心理壓力的緩解

(1)改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應(yīng)激源(2)提升自我效能感水平，改善自我的應(yīng)激能力(3)重視情商管理，建立EAP系統(tǒng)，開(kāi)展員工幫助方案.二、情商管理

1、情商的概念★Salovery&Mayer(1990)：情商(EQ)是個(gè)體控制和調(diào)節(jié)自身情緒體驗(yàn)的能力。正確的EQ管理理念是用科學(xué)的、人性的態(tài)度和技巧來(lái)管理人們的情緒，善于應(yīng)用情緒帶來(lái)的正面價(jià)值與意義來(lái)幫助人們?cè)诠ぷ髦蝎@得成功。EQ包括五個(gè)方面：①對(duì)自身情緒的認(rèn)識(shí)能力;②調(diào)控與管理自己情緒的能力;③認(rèn)識(shí)他人情緒的能力;④調(diào)控與管理他人情緒的能力;⑤協(xié)調(diào)與處理人際關(guān)系的能力。這樣，情商(情緒智力)就包括：自我意識(shí)、自我控制和自我鼓勵(lì)能力移情能力(理解別人情感，根據(jù)別人的情緒反響來(lái)待人接物)社交技巧.2、情商管理與情緒調(diào)節(jié)

★情商管理：首先，要以情商來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)者的親和力、影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。其次，領(lǐng)導(dǎo)要重視提升全員的情商水平，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)與組織氣氛，以情商來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與組織的績(jī)效。再次，要將EAP效勞系統(tǒng)的建立完善與情商的管理緊密聯(lián)系起來(lái)。情緒調(diào)節(jié)的根本過(guò)程包括：①生理調(diào)節(jié)②情緒體驗(yàn)的調(diào)節(jié)③行為調(diào)節(jié)④認(rèn)知調(diào)節(jié)⑤和諧人際關(guān)系的調(diào)節(jié).3、消極情緒調(diào)控的具體方法

首先，認(rèn)識(shí)到思維(認(rèn)知)方式是負(fù)面情緒產(chǎn)生的一個(gè)重要根源。發(fā)現(xiàn)自己身上存在的不合理信念。其次，改變不合理的思維(認(rèn)知)方式。根據(jù)不同的負(fù)面情緒體驗(yàn)，采用多種具體方法來(lái)調(diào)節(jié)不良情緒。.三、EAP(員工幫助方案)

1、EAP的概述★EAP(EmployeeAssistanceProgram),直譯為員工心理援助工程、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持工程。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。簡(jiǎn)而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。.★2、EAP在管理中的應(yīng)用

完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢(xún)等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)局部：第一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素;第二是處理壓力所造成的反響，即情緒、行為及生理等方面病癥的緩解和疏導(dǎo);第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，EAP已經(jīng)開(kāi)展成一種綜合性的效勞，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯開(kāi)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP效勞，大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100-490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。.EAP系統(tǒng)在組織中的建立與管理需要注意以下幾點(diǎn)：(1)應(yīng)開(kāi)展國(guó)際性與外鄉(xiāng)化相結(jié)合的EAP培訓(xùn)、交流與研究。(2)爭(zhēng)取各級(jí)組織結(jié)構(gòu)的高層次管理人員與研究人員的認(rèn)同、支持，并開(kāi)展有效的EAP活動(dòng)，如心理輔導(dǎo)。(3)應(yīng)通過(guò)各種形式的宣傳與推廣活動(dòng)，使員工認(rèn)同與接受EAP，并參與EAP的效勞與管理工作。(4)隨著EAP活動(dòng)的深入開(kāi)展，應(yīng)逐漸將其納入企業(yè)的管理體系，并明確規(guī)定EAP在企業(yè)如何正常地運(yùn)行和執(zhí)行。.第七章團(tuán)體行為與管理.第一節(jié)團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)概述

一、什么是團(tuán)體、工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)體的概念團(tuán)體是通過(guò)人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為到達(dá)共同的目標(biāo)，滿足共同的需要，以一定的社會(huì)活動(dòng)方式和一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。.2、團(tuán)體的特征

①團(tuán)體內(nèi)部各成員之間相互依賴(lài)、相互聯(lián)系，在心理上相互意識(shí)到對(duì)方;②團(tuán)體各成員之間，通過(guò)活動(dòng)與交互作用，在心理上和行為上能彼此影響;③團(tuán)體各成員在情感上有“我們同屬一個(gè)群體〞的感受。.3、由個(gè)體構(gòu)成團(tuán)體并維持團(tuán)體生存與開(kāi)展的根本條件是：①團(tuán)體成員有共同的目標(biāo)。這些目標(biāo)能被團(tuán)體成員清晰地意識(shí)到，并且由團(tuán)體成員合作來(lái)實(shí)現(xiàn);②為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)，團(tuán)體必須有共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么;③團(tuán)體要滿足各個(gè)成員的歸屬感，每個(gè)成員都意識(shí)到其他成員的存在，也意識(shí)到成員之間有互動(dòng)作用、相互依存、有感情聯(lián)系;④團(tuán)體有一定的結(jié)構(gòu)，每個(gè)成員有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù)，有一定的權(quán)利與義務(wù);⑤團(tuán)體成員之間有工作、信息、思想、情感上的溝通與交流等。.★4、工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)

美國(guó)學(xué)者羅賓斯將團(tuán)體區(qū)分為工作團(tuán)體(workgroup)和工作團(tuán)隊(duì)(workteam)。工作團(tuán)體：通過(guò)成員相互作用，來(lái)共享信息作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任，其績(jī)效僅僅是每個(gè)成員個(gè)人奉獻(xiàn)的總和。比方田徑隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)：通過(guò)成員共同努