客服面試常見問題及答案

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客服面試常見問題及答案

1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己?

回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作閱歷，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最盼望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入討論的知識(shí)領(lǐng)域、性格中最積極的部分、做過的最勝利的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的性格和做事的技能，說得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊敬考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“感謝”，企業(yè)喜愛有禮貌的求職者。

2、你覺得你性格上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

回答提示：鎮(zhèn)靜冷靜、條理清晰、立場(chǎng)堅(jiān)決、堅(jiān)韌向上、樂于助人和關(guān)懷他人、適應(yīng)技能和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點(diǎn)?

回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不盼望聽到徑直回答的缺點(diǎn)是什么等，假如求職者說自己當(dāng)心眼、愛忌妒人、特別懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)確定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰慧地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完滿”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較超卓，但事實(shí)上，他已經(jīng)搖搖欲墜了。企業(yè)喜愛求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最末再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜愛聰慧的'求職者。

4、你對(duì)加班的看法?

回答提示：事實(shí)上好多公司問這個(gè)問題，并不證明肯定要加班，只是想測(cè)試你是否情愿為公司奉獻(xiàn)。

回答樣本：假如是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減削不須要的加班。

5、你對(duì)薪資的要求?

回答提示：假如你對(duì)薪酬的要求太低，那顯著貶低自己的技能;假如你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你份量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能予以的最高價(jià)錢，他們問你只不過想證明一下這筆錢是否足以引起你對(duì)該工作的愛好。

回答樣本一：我對(duì)工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我著重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公正，我那么不會(huì)計(jì)較太多。

回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對(duì)編程特別感愛好。因此，我盼望公司能依據(jù)我的狀況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：假如你需要自己說出詳細(xì)數(shù)目，請(qǐng)不要說一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)詳細(xì)的數(shù)字，這樣說明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

6、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃?

回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不盼望被問到的問題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，很多公司都已經(jīng)建立了特地的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級(jí)軟件工程師”等等。當(dāng)然，說出其他一些你感愛好的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜愛有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)假如說“不知道”，或許就會(huì)使你丟失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最一般的回答應(yīng)當(dāng)是“我預(yù)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我盼望能根據(jù)公司的管理思路進(jìn)展”。

7、你伙伴對(duì)你的評(píng)價(jià)?

回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的伙伴都說我是一個(gè)可以信任的人。由于，我一旦答應(yīng)別人的事情，就肯定會(huì)做到。假如我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什么問題要問嗎?

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問題看上去可有可無，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜愛說“沒問題”的人，由于其很著重員工的性格和創(chuàng)新技能。企業(yè)不喜愛求職者問個(gè)人福利之類的問題，假如有人這樣問：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參與嗎?或者說貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎，由于表達(dá)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱忱和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

9、假如通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)覺你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦?

回答提示：一段時(shí)間發(fā)覺工作不適合我，有兩種狀況：①假如你的確喜愛這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事閱歷，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減削差距;②你覺得這個(gè)職業(yè)可有可無，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)覺適合你的，你喜愛的職業(yè)，那樣你的進(jìn)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

10、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)當(dāng)怎么做?

回答提示：①.原那么上我會(huì)尊敬和聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，宛轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能轉(zhuǎn)變想法。②假如領(lǐng)導(dǎo)沒有采用我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求仔細(xì)地去完成這項(xiàng)工作。③.還有一種狀況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違抗原那么，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)看法，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)堅(jiān)決果斷地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

客服人員面試問題及答案

1、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?假如您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?

2、你為什么想來我們公司工作?

3、假如我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?

4、我們?yōu)槭裁此庝浻媚?

5、遇到難纏客戶您將如何處理?

6、您對(duì)加班的看法。

7、請(qǐng)你自我介紹。

8、喜愛這份工作的哪一點(diǎn)?

9、您的期望薪資是多少?

10、缺乏閱歷，你怎么勝任這份工作?

11、在處理客戶投訴的過程中技巧或原那么是什么?

12、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要留意的幾點(diǎn)?

13、你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?

14、我覺得你太聽話了，唯恐不適合這個(gè)職位，要知道，我們常常會(huì)遇