商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)考試題

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)考試題

一、禮儀概述題（2分/道，共4分）

1.（）是在人際交往中，以一定約定俗成程序方式來(lái)表現(xiàn)律己敬人的過(guò)程。［單

選題］*

交談

社交

禮儀

工作

2.學(xué)禮儀，體現(xiàn)個(gè)人的（），企業(yè)的（），良好的社交禮儀有助于人與人，組

織與組織之間的（），有利于信息資源的（）共享。［單選題］*

素養(yǎng)，形象，溝通，交流

形象，素養(yǎng)，溝通，交流

二、職業(yè)形象題（2分/道，共24分）

3.男士：發(fā)型發(fā)式要求前發(fā)（），側(cè)發(fā)（），后發(fā)（）。［單選題］*

遮眉，掩耳，及領(lǐng)

不遮眉，不掩耳，不及領(lǐng)

不遮眉，不掩耳，及領(lǐng)

遮眉，不掩耳，不及領(lǐng)

4.一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給別人第一印象，第一印象93%關(guān)鍵因素：（）

［單選題］*

外表/形象、聲音（

外表/形象、言語(yǔ)內(nèi)容

言語(yǔ)內(nèi)容、聲音

5.服飾的“TPO”原則:（）*

應(yīng)時(shí)間

應(yīng)地點(diǎn)

應(yīng)場(chǎng)合

應(yīng)目標(biāo)

6.服裝穿著要求：（）*

合體合身

切忌雜亂

忌殘忌破

忌污忌皺

7.女士來(lái)穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：（）*

考慮自己的身材

考慮自身的膚色

衣著搭配要協(xié)調(diào)

忌污忌皺（正確答案）

服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配

8.胸針通常別在西裝的（）胸前。［單選題］*

左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)

右側(cè)領(lǐng)上或右側(cè)

右側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)

9.職業(yè)男性著裝，西裝的紐扣扣法，正確的：（）*

三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?/p>

四?？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?/p>

兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?/p>

一?？郏嚎煽劭刹豢?/p>

10.白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝，襯衣的下擺一定要塞到褲腰里，領(lǐng)帶是男士服裝的

靈魂，當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)：（）。［單選題］*

系上（正確經(jīng)

不系上

可系可不系

11.如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣：（）。［單選題］*

一定要解開(kāi)（正確答案）

不一定解開(kāi)

可解可不解

12.黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)，淺色的皮鞋只能搭配（）的休閑西服；正

式西服時(shí)應(yīng)穿（）的襪子；穿（）時(shí)才能穿白襪子。［單選題］*

深色，深色（如黑色），白西裝及白皮鞋

淺色，深色（如黑色），黑西裝及黑皮鞋

淺色，深色（如黑色），白西裝及白皮鞋

13.端正的站，站如松。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部：（）［單

選題］*

左手在下，右手在上

左手在上，右手在下

14.專注的目光：尊重，在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或

不真誠(chéng)。正確注視對(duì)方的（），不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手

時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。［單選題］*

嘴巴

眉毛

眉與鼻梁三角區(qū)

眼睛

三、社交禮儀題（2分/道，共8分）

15.電話禮儀：（）內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先（），然后（）

［單選題］*

五聲，自報(bào)家門，問(wèn)候

三聲，自報(bào)家門，問(wèn)候

五聲，問(wèn)候，自報(bào)家門

三聲，問(wèn)候，自報(bào)家門

16.一般（）先掛電話，（）先掛電話，（）叫先掛電話，不可自己講完就掛

斷電話。［單選題］*

下級(jí)要等上級(jí)晚輩要等長(zhǎng)輩被叫等主叫

下級(jí)要等上級(jí)晚輩要等長(zhǎng)輩主叫等被叫

上級(jí)要等下級(jí)晚輩要等長(zhǎng)輩被叫等主叫

17.用餐禮儀。敬酒時(shí)，杯口要（），用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不

要發(fā)出聲音。［單選題］*

高于對(duì)方杯口

低于對(duì)方杯口

平齊于對(duì)方杯口

18.紅酒禮儀。紅酒倒?jié)M（），白酒倒?jié)M（），香檳倒?jié)M（）。［單選題］*

1/2,3/4,1/3

1/2,1/3,3/4

1/3,1/2,3/4，

四、商務(wù)禮儀題（2分/道，共34分）

19.介紹禮儀。應(yīng)先把（）；應(yīng)先把（）；應(yīng)先把（）；應(yīng)先把（）；當(dāng)被

介紹時(shí)，表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完

畢，握手問(wèn)好。［單選題］*

上級(jí)介紹給下級(jí)，長(zhǎng)輩介紹給晚輩，男士介紹給女士，主人介紹給客人

下級(jí)介紹給上級(jí)，晚輩介紹給長(zhǎng)輩，男士介紹給女士，主人介紹給客人

下級(jí)介紹給上級(jí)，晚輩介紹給長(zhǎng)輩，女士介紹給男士，客人介紹給主人

20.居中介紹是由他人引薦的相識(shí)過(guò)程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方

給另一方。居中介紹的禮儀順序：長(zhǎng)輩與晚輩之間，先介紹（），上級(jí)與下級(jí)之

間，先介紹（），職務(wù)高的與職務(wù)低之間，先介紹（）的［單選題］*

長(zhǎng)輩，下級(jí)，職務(wù)低

晚輩，下級(jí)，職務(wù)高

晚輩，下級(jí)，職務(wù)低標(biāo)*案）

21.會(huì)議介紹。會(huì)議開(kāi)場(chǎng)人物介紹順序：舉辦各類會(huì)議開(kāi)場(chǎng)時(shí)，先介紹（）的人

物，依次再介紹（）的人物。［單選題］*

職位高、權(quán)力高，職位低、權(quán)力低

職位低、權(quán)力低，職位高、權(quán)力高

22.介紹禮儀注意事項(xiàng)，介紹時(shí)不可單指人，而應(yīng)（），避免過(guò)分贊揚(yáng)，坐著時(shí)

應(yīng)起立。［單選題］*

掌心朝下，拇指微微張開(kāi)，指尖向下

掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上

23.握手禮儀。尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹?lái)之時(shí)應(yīng)該

（）,表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是（），表示愿意繼續(xù)交往。［單選題］*

客人先伸手，主人先伸手

主人先伸手，客人先伸手詢答案）

24.握手禮儀。應(yīng)伸出（）與人相握，與女士握手，只能（）手指，忌雙手滿

握。［單選題］*

左手，輕握

右手，輕握（正確答案）

25.名片禮儀。名片的遞交順序：（）［單選題］*

由尊而卑，由近而遠(yuǎn)（正確］答案）

由卑而尊，由遠(yuǎn)而近

由尊而卑，由遠(yuǎn)而近

由卑而尊，由近而遠(yuǎn)

26.名片禮儀。名片的遞出：（），接受：雙手去接，馬上要看。［單選題］*

文字向著對(duì)方，雙手拿出文冷案）

文字向著自己，雙手拿出

文字向著對(duì)方，單手拿出

文字向著自己，單手拿出

27.名片禮儀。交換名片時(shí)，可以（）遞名片，（）接名片。名片的收存：襯衣

口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。［單選題］*

左手，右手

右手，左手

左手,左手

右手，右手

28.握手原則“三優(yōu)先”原則，（）優(yōu)先［單選題］*

長(zhǎng)者，女士，職位低

幼者，女士，職位高

長(zhǎng)者,女士,職位高（正確答條）

幼者，女士，職位低

29.握手要注意力度（），握手應(yīng)注意時(shí)間（）。［單選題］*

適中，3秒左右

適中，10秒左右

大，3秒左右

30.郵件禮儀。行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)禮貌，在很大程度上顯示了一位

職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。簡(jiǎn)單而又能概

況內(nèi)容的（）；得體的（）（如多人，則是大家，ALL）；開(kāi)頭、結(jié)尾最好要有

（）;結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的（）［單選題］*

標(biāo)題，稱呼，簽名，問(wèn)候語(yǔ)

標(biāo)題，問(wèn)候語(yǔ)，稱呼，簽名

標(biāo)題，稱呼，問(wèn)候語(yǔ)，簽名一；—：）

31.接待禮儀。接待工作程序接受通知，了解我單位接待陪同人員，了解來(lái)賓具體

（）、到達(dá)航班（車次）、預(yù)計(jì)離開(kāi)航班（車次）時(shí)間：*

具體行程

人數(shù)

姓彳

性別

32.位置禮儀。二人同行：（）為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：（）為尊；四人

同行時(shí)：分兩排，（）為尊；引路時(shí)，在客人的（）2至3步，并與客人保持

步伐一致。［單選題］*

左，中，前排，左前方

右，中，前排，左前方，：

右，中，前排，右前方

33.樓梯禮儀。上樓梯時(shí)，（）先上；下樓梯時(shí),（）先下。男女同行上樓梯,

（）在前，（）在后，或左側(cè)同行。［單選題］*

尊者，卑者，女士，男士

卑者，尊者，男士，女士

尊者，卑者，男士，女士

34.電梯禮儀。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在（）之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的

按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)（）先出（體

現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電

梯愈靠（）是愈尊貴的位置。［單選題］*

尊者，尊者，內(nèi)側(cè)（正確答案）

尊者，尊者，外側(cè)

尊者，卑者，內(nèi)側(cè)

35.上下車順序。倘若條件允許應(yīng)請(qǐng)（），（），（）先上車、后下車：*

尊長(zhǎng)

女士

來(lái)賓

男士

36.如橫排餐桌，以下桌次排序是否正確？

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

37.如豎排餐桌，以下桌次排序是否正確？

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

38.如餐桌數(shù)為5桌，以下桌次排序是否正確？

對(duì)（正確答％

錯(cuò)

39.如餐桌數(shù)為6桌，以下桌次排序是否正確？

③①②

⑥④⑤

—更」］_____I［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

40.如餐桌數(shù)為7桌，以下桌次排序是否正確？

|④⑤|

②①③

⑥⑦

［判斷題］*

對(duì)（正確答」

錯(cuò)

41.以下圓桌座次排序是否正確？

［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

42.以下談判桌的桌次排序以及主、客方順序是否正確？