商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會集合15篇

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會集合15篇

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1

為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升

企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講

解的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程光碟，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會面禮

儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝

通技巧等等。說到禮儀，其實(shí)我是很惶恐的，因?yàn)樵谏钪谢蛘?/p>

工作中，我見過很多人失禮的地方，也被人批評過“不懂事”、

“不懂禮貌”，所以我很高興能夠參加這次培訓(xùn)。

在工作中，一個人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠

的。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，你要做的事情不是靠你一個人的力量就

能完成的，你需要靠團(tuán)隊(duì)的幫助。怎樣把一個一個的人凝結(jié)成一

個團(tuán)隊(duì)呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個人很重要的.

黏合劑，就是禮儀。

禮儀是需要學(xué)習(xí)的，因?yàn)槎Y儀自有一套儀式。就是說，你對

一個人再怎么尊重，都必須通過一定的形式才能表現(xiàn)出來。拿喝

酒來說吧，自己作為一個下屬或者一個晚輩，給別人敬酒時必須

把酒杯放得低點(diǎn)，這樣才能體現(xiàn)自己對他人的敬意。講禮儀，就

要先搞清楚次序問題，在職場中，它們主要體現(xiàn)為：下屬要尊重

上級，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性。這三項(xiàng)規(guī)范是比較常

見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級別則

依次遞減。就拿握手來說，握手是一種相對親密的接觸，尊者享

有主動權(quán)。所以要握手的時候長輩先伸手，晚輩才可以伸手；女

性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下屬才可以伸手。

“禮儀”，這是兩個字，雖然大家說的時候會簡化成“禮”，

但在學(xué)習(xí)的時候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分?！皟x”是形

式，怎么穿戴，怎么吃假，怎么走路，很直觀，容易學(xué)，但是“禮”

就不一樣了?！岸Y”是本質(zhì)，是你內(nèi)心的真實(shí)想法，是發(fā)自內(nèi)心

地尊重一個人。《大學(xué)》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其

心者，先誠其意?！睂W(xué)習(xí)禮儀，正心誠意可謂第一步。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收

獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中

去。如果說原本我還很自信自己現(xiàn)在在禮儀方面做得還算不錯的

話，通過這次培訓(xùn)我才知道什么差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高

度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。希望通過這次

培訓(xùn)讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚(yáng)長避短，提高自身的個人修

養(yǎng)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的。見面禮儀的幾個重

要細(xì)節(jié)：

一、問候。問候者打招呼也。

問候時有三個問題要注意，

1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問

候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德;

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,

這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，

尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地

人不大一樣。

二、商務(wù)交往中如何介紹自己或他人：

自我介紹

第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在

1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人

第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老

后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方

的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹

行禮的問題

行禮要符合國情，適合社會上的‘常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于

握手。握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸?/p>

手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時

候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不

應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外

國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

3

中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的

行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成

的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講

交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽

了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)

趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨

著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面

的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東

西在我的日常生活中都用的上。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個方面都有講究，通

過觀看視頻，我知道了，比如說在工作中，我們要向人索取名片

時該怎樣做呢？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對方,

這叫將欲取之，必先與之，2、在給對方名片時與對方寒暄一下:

“能否有幸與你交換一下名片？”3、謙恭法，就是先評價一下對

方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4、平等法，指地

位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這

是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時，禮貌的做法是：

回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說

沒有，應(yīng)該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。

當(dāng)我們被重要人士所接見時，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對重要

人說：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機(jī)的?！边@樣的話既莊

重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)，而在

這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一

種很不禮貌的方式。

職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問題：1、有一

種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高級的.場合不光腿，

3、襪子不能出現(xiàn)殘破，4、不準(zhǔn)鞋襪不配套，5、不能襪子跟裙中

間露出腿，這叫惡性分隔。

出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，

如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機(jī)開車，

那上座就是后排右座。

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個人的道

德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個國家中個人是主

體。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),

只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才

能提高。這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不

少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié)，如著裝

不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對個人和公司的

形象都會有意想不到的的影響。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4

經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中

是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,

也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，

課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更

可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)

涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇

展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自

己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，

無禮寸步難行，對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是

工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場營銷就是

要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓

消費(fèi)者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最

初的.好印象！

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個

人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這

種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍τ谏虅?wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是

整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是

由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)

在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!

所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自

己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片一一《殺

手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的

走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣

的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加

容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，

也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！

而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這

個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪

聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來

禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀

大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算

是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。

不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且

不止工作時實(shí)用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因

為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工

具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人

的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人

還真是能夠一針見血的看出，我想老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，

也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí)，對于說話

方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生

活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時

要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這

樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想

而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我

心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時

候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只

學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可

以獲得預(yù)期的.效果。

在課中老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮

儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮

儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者

介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將

男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，

特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立,

微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、

行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我

找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有

選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所

講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下

去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生

活中的一部分。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會6

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即

人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人

的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩

者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮

儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧

溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講

禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國

際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交

道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。

國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，

不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，

而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一

門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥?/p>

過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交

談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，

生意告吹。

二、認(rèn)識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方

面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時

增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活

動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人

的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事

情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則

和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等

一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀

的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，

一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一

種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的’相互表示敬重、親善

友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度

看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化

自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良

好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總

認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是

天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的

社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在

的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)

系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

三、感受：

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓

我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提

高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,

無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。

禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，

那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣

一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要

掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，

商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動

中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的

相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來

中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手

表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)

競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，

教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的

發(fā)展是多么重要??！可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不

開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人

感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企

業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，

一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)

校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)

今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓

力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印

象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，

除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿

著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮

儀是面試成功與否的重要硬碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會

給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信

任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)

上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，

同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。

現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮

儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)

信任和了解。

四、評價：

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選

門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就Ok了。但是接

觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮

儀知識，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程?，F(xiàn)

在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多

課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其

實(shí)我對旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€旅游城市一一麗江。

我是個少數(shù)民族，自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映

過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱

歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會

繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知

識，不僅僅局限于課本。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會7

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往

的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可

缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對

提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

在20—年—月17號至—月29日期間，酒店組織的服務(wù)禮儀

兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動中，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺

得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學(xué)禮儀活動非常必要，

非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”

的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位

置。如今，隨著社會的不斷進(jìn)步，文明禮儀更顯得尤為重要，它

內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對大廈

的前臺接待人員來說，每個人的舉止、表情、談吐、對人待物等

方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象。

通過這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們意識到，原來平時忽略

的細(xì)小問題，其實(shí)帶給客人的負(fù)面影響是十分大的。試想當(dāng)客人

走進(jìn)酒店門口，看見一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會

是什么的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至?xí)频甑姆?/p>

務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

我作為大廈的前臺服務(wù)人員，每時每刻，每事每處，每個環(huán)

節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，我覺得我

們在平時的工作中應(yīng)真正地做到：注重細(xì)節(jié)、追求完美，力求做

好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面，還包

括工作能力方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌

握各種服務(wù)技巧，為客人營造一種良好的‘住宿環(huán)境，讓他們真正

地感受到我們的真誠。

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻

站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味

的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在

自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而

起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!

而修心最好的辦法就是多讀書！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了

就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為

規(guī)范，長期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自

己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有

氣質(zhì)的職場人員。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹立好

自身形象，樹好酒店形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，

酒店的明天將更加輝煌。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會8

6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀

培訓(xùn)。楊老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)

出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在

商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過

講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有

許多需要改進(jìn)的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知

禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，

什么是禮儀呢？楊老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行

規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代

人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素

質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、

完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于

他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在

現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)

合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。

智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更

能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高，這

樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。在楊老師的培訓(xùn)

課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、

什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微

笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認(rèn)可，這些都能

讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的

公司，銷售業(yè)績上去了公司才

能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我

們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引

客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每

位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客

戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功

To

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。

作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、

不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中

的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地

方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的

利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的

小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色

的客戶處理好關(guān)系。

得體的'商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企

業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊

重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，

尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要

講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他

人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，

我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個

人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)

成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包

容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極

的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)

現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，

創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。商務(wù)禮儀培

訓(xùn)心得體會9

感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，今天聽了陳彥斯曼老師的

課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有

很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個好

的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們

要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因?yàn)?/p>

生活中的一點(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心

情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要

保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是

獨(dú)一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤?/p>

務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就

放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相

信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了

提升。壓力也是兩面的.，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)

自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不

會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，

我們才會相互認(rèn)識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的

溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)

節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注

意傾聽，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，

我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公

司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交

流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對

方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話

的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為

技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會也很多，如果有客戶投訴或者問題，

我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白

在哪些方面需要特別的注意。

最后，通過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們

無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大

成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，

好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞

臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力

工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體

會10經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn).才知道一個人的言行舉止在商業(yè)

活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多

的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，

課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更

可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)

涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇

展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自

己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會。

對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少

的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客

戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接

受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而

禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本

的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜?/p>

合作做生意了！

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻

站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的

重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自

欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起,

一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而

修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說

來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住），心得體會《商務(wù)禮儀的培

訓(xùn)心得體會》。

實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片一一《殺

手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的

走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣

的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的.東西更加

容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！

這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)I,也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨

便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)

禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素

質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適

用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗

成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可

以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致

分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五

大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又

是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容

都大體相同。

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗

教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所

遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則

和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同

遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會11

隨著國際交往迅速擴(kuò)大到民間，了解服裝的民族特色，順應(yīng)

各國的一般風(fēng)俗，也是服裝禮儀不可或缺的內(nèi)容。

人們常說：“巴黎是世界時裝的櫥窗。”的確，國外服裝款

式與設(shè)計(jì)當(dāng)首推法國。法國的時裝，以女裝的奇特、男裝的素雅、

童裝的活潑而享譽(yù)全球。法國時裝，一是選料精良，二是設(shè)計(jì)大

膽。時裝大師們對生活的觀察深刻，對人們的需求敏感，敢于標(biāo)

新立異，使法蘭西民族的時裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。

美國著裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚個性自由，著裝

喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽(yù)為

“20世紀(jì)偉大發(fā)明”的服裝，早年在美國的淘金者中流行，后傳

至歐洲，現(xiàn)已風(fēng)靡世界。當(dāng)然，美國人的穿衣隨便并非不講規(guī)矩，

但他們的著裝習(xí)俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢，在世界上的

'影響不可小看。

和服是日本民族最珍愛的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范化

的特點(diǎn)，不受時裝的影響，14世紀(jì)以來式樣一直沒有變化。雖然

今天日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳

統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場合，和服仍是公認(rèn)的必穿禮

服。

在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當(dāng)?shù)厝朔Q它

為“巴龍”，這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國家也很流行；印尼人穿

一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣，襯衣有漂亮的圖案，休閑或正

式場合都能穿；土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過傳統(tǒng)的燈籠

褲仍為人們所喜愛。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平時已

很少有人穿著，但到節(jié)日和喜慶的日子，男人們依然會穿上它翩

翩起舞，連王室成員也不例外商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會12

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨

的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的'態(tài)度..

也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易

交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講

求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律

不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分

地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人,

我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好

的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致企業(yè)的信

譽(yù)下降，業(yè)績不振。總之，講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工

的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀

是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工

認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝

通的橋梁。

本手冊中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對自己每個月進(jìn)行

一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。商

務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會13

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美

稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流

長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向

世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有

鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講

究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)

知也越來越多，對職業(yè)的'需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要

的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要

能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人

的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。

在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非

常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使

商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社

會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)

能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相

反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活

中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，

似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文

明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注

,氐、0

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一

是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生

活；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)

的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最

終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總是認(rèn)為

自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這

次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、

有助于我今后的事業(yè)更一步的‘提升。

首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會，讓我有幸在現(xiàn)場

聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀一

一全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課

程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，

讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體

著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己

的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會到

商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么

大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個

正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但是，我忘記了，

世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的

時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了一一“打電話誰先

掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就

沒有思考過這個問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有

經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給

出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人！這樣的

答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者

說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個簡單的例子，讓我

醒悟了過來，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需

要每個人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我

們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公

司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。

2天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)

禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色

的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、

陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、

握手的基本禮儀等等。

讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么

顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，

另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出

回答粉紅色。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲

告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，

萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學(xué)生被罰站

一般，這是我當(dāng)時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾

個人的點(diǎn)評。

金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機(jī)

會，應(yīng)學(xué)會把握機(jī)會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深

入的講解。他說，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來，其次，在回

答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識

你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會回答您的問題。我是海

南春秋西點(diǎn)商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去

給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會展金教

授的這番點(diǎn)評，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回

答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作

自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮

儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)

行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會，說不準(zhǔn)旁邊

就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你。

金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功！

認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次《高

級商務(wù)禮儀一一全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分

享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著

深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商

務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個

人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于

人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可

以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)

的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課

程學(xué)習(xí)，完善自己！商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會14

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來

讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時

的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明

用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、

文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這

次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個

服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)

抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史

悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”

的基礎(chǔ)。

禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一

方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試

想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意

到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，

對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？

所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力

量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的

客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只

有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)

心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)I,

讓我能和廣大的‘同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)

驗(yàn)，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長

補(bǔ)短共同進(jìn)步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)

度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭

誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前

面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多,

并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和

正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平

時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們

會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信

任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員