導購營業(yè)員工作總結(jié)

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xxxx年，我在門店領(lǐng)導的關(guān)懷、關(guān)心下，在各位同事的支持與協(xié)助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進一步提升，工作方式越發(fā)全面和完美。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作樂觀主動，堅定聽從領(lǐng)導支配，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動擔當，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)懷、支持和協(xié)助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既暖和又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱烈、周到、細致的服務(wù)對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時光里認識本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不同服務(wù)對象有同學和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)夫和學問分子，有一般工人和白領(lǐng)，在與他們的交流過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和把握他們的需求動向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動。我深刻熟悉到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們愜意的笑容和賦予我服務(wù)的絕對，我也體味到了工作帶來的歡樂和成就感。

回顧xxxx年的工作，還存在無數(shù)不足之處，在嶄新的2022年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領(lǐng)導學習，向同事學習，進一步豐盛自身的業(yè)務(wù)技能和工作辦法，樂觀向公司優(yōu)秀員工靠攏；其次，進一步強化和提升與顧客溝通交流的能力，為顧客提供質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴格遵守公司規(guī)則制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍；第四，聽從領(lǐng)導支配，與同事精誠團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

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營業(yè)員導購工作總結(jié)

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一、在XXXX年的工作中努力拓展自己學問面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在高校校內(nèi)里學到的學問與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必需學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學問，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題浮現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平庸的小人物，勝利永久與我無緣。在XXXX年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學問來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍學問，這樣才干讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時光，大量參加公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學問也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素養(yǎng)。

在工作中天天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客愜意而歸，那就需要當我們面向失敗、面向別人說NO時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要謝謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、專心熬煉自己的銷售基本功。

人生何處不可銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才干表達出自己的思想，在日常的工作中，我天天都要與不同的顧客交流、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及交流技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增強顧客回頭率。

在銷售過程中我們天天都在與人打交道，所以是學習如何與人交流、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分掌握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛?我，為將來的勝利做好的充分的預(yù)備。而之前我從來都沒故意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預(yù)備。

固然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會自豪，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),加強業(yè)務(wù)訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以越發(fā)熱烈，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時光都是在工作崗位上度過的，惟獨使工作真正的歡樂起來，我們的生活才干真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

營業(yè)員工作總結(jié)：聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于營業(yè)員工作總結(jié)：聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)的文章，歡迎大家前來參考查閱！！

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

今年七月，我十分榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并認識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作舉行容易的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)待套餐舉行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的協(xié)助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我教師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的舉行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力舉行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員舉行大客戶的業(yè)務(wù)受理。因為大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時光，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時光緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時大概在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也謝謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一．業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有無數(shù)，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。二．對于廣州方言應(yīng)進一步加強把握

雖然在廣州度過了自己四年的高校時間，但因為自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，學生多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時因為自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三．有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有徹低做到，在領(lǐng)導和同事的協(xié)助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并舉行了改進。

四．工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的狀況下，我簡單浮現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)該學會對工作舉行合理的支配。

這些不足之處應(yīng)該引起我的重視，準時吸取教訓，在今后的工作中加以避開。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。

營業(yè)員工作總結(jié)：商場營業(yè)員個人總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于營業(yè)員工作總結(jié)：商場營業(yè)員個人總結(jié)的文章，希翼大家能夠喜愛?！

各位領(lǐng)導、同志們：

大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是由于那柔美的動作和整齊的旋律，更由于舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美妙生活的憧憬和盼望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：愛，是我們共同的語言。

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面向挑選，是挑選艱苦還是挑選享樂，是挑選慷慨還是挑選吝嗇，是挑選脆弱還是挑選軟弱，就是這眾多的挑選構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永久珍視我的挑選——做一名商場營業(yè)員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。天天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面向的是數(shù)不清的顧客，其中的辛勞是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面向這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應(yīng)當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時光么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里十分激動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真切存在的。

于是我重新振奮起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必須。在營業(yè)員這平庸的崗位上，平庸的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片出色的天空。人就應(yīng)當這樣，無論工作多么平庸，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，陪同我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得越發(fā)壯美多采。碰到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的好漢。

后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的絕對時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面向新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--做行業(yè)中的營業(yè)員！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富衷心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持允諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放