2021年度全市客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)測試題【附答案】

2021年度全市客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)測試題【附答案】1、團體保險中的所有無清單業(yè)務(wù)，須經(jīng)（）審核同意，方可承保。A、當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局B、支公司經(jīng)理C、總公司(正確答案)D、省公司團險部2、保險合同的解釋，有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常解釋；有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出有利于（）的解釋。A、被保險人B、受益人C、投保人D、被保險人和受益人(正確答案)3、理賠實務(wù)（2021版）自2021年（）起正式施行。A、1月1日B、5月1日C、7月1日(正確答案)D、10月1日4、下列疾病屬于惡性腫瘤的為（）？A、脂肪瘤B、骨母細胞瘤C、子宮肌瘤D、骨肉瘤(正確答案)5、造成保險標(biāo)的損害的主要的、其決定性作用的的原因即（）。A、外因B、內(nèi)因C、近因(正確答案)D、以上都是6、被保險人腦中風(fēng)后，肢體肌力（）級可以認定肢體技能完全喪失。A、0-2級(正確答案)B、3級C、4級D、5級7、《重大突發(fā)事故案情報告》應(yīng)同步提交省級公司理賠部門和本級公司（）。A、總經(jīng)理室(正確答案)B、分管運營總C、運營服務(wù)部經(jīng)理D、辦公室8、人身保險的投保人在（）時，對被保險人應(yīng)當(dāng)具有保險利益。A、保險事故發(fā)生時B、保險合同生效時C、保險理賠時D、保險合同訂立(正確答案)9、除保險法另有規(guī)定或者保險合同另有約定外，保險合同成立后，（）可以解除合同，（）不得解除合同。A、被保人保險人B、投保人保險人(正確答案)C、受益人保險人D、保險人投保人10、下列不屬于主動脈手術(shù)的是（）。A、主動脈夾層手術(shù)B、主動脈瘤手術(shù)C、主動脈弓置換術(shù)D、主動脈瓣修補術(shù)(正確答案)11、小額理賠件的理賠時效原則上不能超過（）。A、5日B、5個工作日C、1日D、1個工作日(正確答案)12、父母為（）投保以死亡為給付保險金條件的人身保險合同，可以不受《保險法》第三十四條第一款的影響。A、子女B、成年子女C、未成年子女(正確答案)13、最新的重大疾病行業(yè)標(biāo)準哪一年出的（）。A、2000年B、2005年C、2007年D、2020年(正確答案)14、下列對惡性腫瘤描述中，惡性程度最高的是（）。A、未分化(正確答案)B、低分化C、中分化D、高分化15、人壽保險合同的復(fù)效期為（）。A、半年B、兩年(正確答案)C、三年D、五年16、調(diào)查崗應(yīng)在調(diào)查完成后（）內(nèi)提交處理或?qū)徟鷯?。A、3日B、3個工作日C、1日D、1個工作日(正確答案)17、車禍現(xiàn)場的一塊手表，用來證明損害程度的大小---（）證。A、書證B、物證(正確答案)C、勘驗筆錄D、視聽資料18、下列不屬于主動脈的結(jié)構(gòu)為（）。A、升主動脈B、主動脈弓C、腹主動脈D、冠狀動脈(正確答案)19、曹某在論壇上發(fā)表留言，批評張某是“黑社會”。張某看到該留言，委托該市新野公證處對該互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁進行公證，并以此為證據(jù)向法院起訴，主張曹某侵犯其名譽權(quán)。該證據(jù)屬于？（）A、電子數(shù)據(jù)(正確答案)B、物證C、當(dāng)事人陳訴D、視聽資料20、下列疾病屬于2020年重大疾病新行標(biāo)的惡性腫瘤-重度的范圍為（）。A、TNM分期為1期的甲狀腺癌B、浸潤性乳腺導(dǎo)管內(nèi)癌(正確答案)C、G1期的神經(jīng)內(nèi)分泌腫瘤D、肺原位癌21、對于投保普通意外（含自駕）的客戶累計意外凈風(fēng)險保額超過（）萬的客戶在投保時點應(yīng)遵循意外險配比規(guī)則。A、100(正確答案)B、200C、300D、40022、按意外險配比規(guī)則：客戶既往投過壽險/重疾型產(chǎn)品，累計壽險凈風(fēng)保額30萬元、重疾凈風(fēng)保額40萬元；同時客戶還投保過不計風(fēng)險型產(chǎn)品，期交保費10萬元，已交兩期。則該客戶可投保累計意外凈風(fēng)險額為（）A、300B、350C、400(正確答案)D、50023、國壽福終身重大疾病保險（盛典版，B款）基本責(zé)任+可選責(zé)任（二）的重疾風(fēng)險保額是（）倍基本保險金額。A、1B、1.5C、2(正確答案)D、2.524、根據(jù)被保險人年齡和地區(qū)分類執(zhí)行差異化規(guī)則，一至四類公司56周歲及以上需體檢的有哪些醫(yī)療保險：A、國壽如E康悅質(zhì)子重離子醫(yī)療保險(正確答案)B、國壽惡性腫瘤特定藥品費用醫(yī)療保險(正確答案)C、國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險（2021版）(正確答案)D、國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險（盛典版）25、中國人壽理賠服務(wù)的宗旨是堅持以客戶為中心，以打造卓越理賠服務(wù)品牌為目標(biāo)，在合法合規(guī)的前提下，為所有客戶提供（）的理賠服務(wù)。A、快捷B、簡捷(正確答案)C、主動D、溫暖(正確答案)E、準確(正確答案)F、高效(正確答案)26、投保人對下列人員具有保險利益：（）A、本人(正確答案)B、配偶、父母、子女(正確答案)C、其他與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者撫養(yǎng)關(guān)系的家庭成員、近親屬(正確答案)D、與投保人有勞動關(guān)系的勞動者(正確答案)27、重大疾病的特點（）A、必須是重大疾病保險列明的疾病、疾病狀態(tài)或手術(shù)(正確答案)B、必須是確診的疾病、疾病狀態(tài)，以及實際施行的手術(shù)(正確答案)C、必須符合重大疾病保險列明的嚴重程度(正確答案)D、必須不屬于重大疾病保險列明的不承擔(dān)保險責(zé)任的情形與責(zé)任免除情形(正確答案)28、對于下列（）情形，在獲知報案信息后，報案受理人員應(yīng)立即向所在崗位主管報告，由其決定是否提起前置調(diào)查：A、重大自然災(zāi)害或者重大安全事故(正確答案)B、事故發(fā)生后即時報案的案件(正確答案)C、報案時客戶正在住院治療的案件(正確答案)D、意外身故、身故原因不明或其他需要緊急取證的案(正確答案)29、合同無效的情形有哪些？（）A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益(正確答案)B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益(正確答案)C、以合法形式掩蓋非法目的(正確答案)D、損害社會公共利益(正確答案)E、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定(正確答案)30、公司在健康保險業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)處理的政策性業(yè)務(wù)，不適用本《理賠實務(wù)》。對(正確答案)錯31、事故結(jié)果符合條款規(guī)定，但證明事故原因的材料不充分且超過申請人舉證能力范圍，此時案件應(yīng)當(dāng)以有利于客戶的角度出發(fā)，予以約定給付。對錯(正確答案)32、被保險人是指約定的保險事故可能在其財產(chǎn)或者人身上發(fā)生的人,投保人不可以為被保險人。對錯(正確答案)33、訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款