在商場工作的心得

在商場工作的心得

在商場工作的心得范文篇1：作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什么區(qū)分，但隨著時(shí)間的推移，我才漸漸的明白我們是人性化的治理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間協(xié)作的是那么的默契，從報(bào)貨、來貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，仔細(xì)的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家產(chǎn)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。

經(jīng)過一年的工作，我總結(jié)出商場銷售技巧，只要我們專心，讓我們的顧客布滿好玩的體驗(yàn)，布滿濃濃的真情，我們就肯定可以贏得顧客，贏得將來。在布滿競爭的今日，把握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的根底。商場銷售中語言是比擬重要的?？梢哉f每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動(dòng)。銷售需要說動(dòng)買方，爭得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì)學(xué)精商場上的語言藝術(shù)確是一件特別不簡單的事。

下面是我總結(jié)出的銷售語言需要留意的幾點(diǎn)：

1.銷售員必需真誠精誠所至，金石為開，由于人都有一個(gè)根本的分辯力量，花言玩語地虛假語言只能哄騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)?。假如遇到不那么厚道的人，還會(huì)弄得特別為難。固然，這種真誠并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)隱秘毫不保存的全部端給對(duì)方。那也不是所謂的真誠。商業(yè)語言的真誠就是要有真實(shí)的情感和懇切的態(tài)度。

2.講話要有挨次和規(guī)律性。思維混亂、語無倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必需把握好說話的條理性、層次性，清楚、精確地向顧客表達(dá)自己的意思。

3.必需突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語的重點(diǎn)在于推舉和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必需抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的留意和興趣。

4.不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出辦法。

另外，商場銷售中必需把握好自己的微笑技巧。對(duì)效勞行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑效勞。微笑，是一種開心的心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺(tái)上展現(xiàn)微笑，在生活中到處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友來敬重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最終讓我們重復(fù)這句話：只要我們專心，讓我們的顧客布滿好玩的體驗(yàn)，布滿濃濃的真情，我們就肯定可以贏的顧客，贏得將來。

在商場工作的心得范文篇2：優(yōu)質(zhì)效勞是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)效勞從我做起活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增加一道靚麗風(fēng)景。

為表達(dá)顧客就是上帝的效勞理念，拉近與客戶間的距離。

站立式效勞表達(dá)敬重客戶和公平待人的深刻效勞內(nèi)涵，表達(dá)了效勞觀念的轉(zhuǎn)變。解決效勞觀念問題，效勞人員在效勞上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的效勞，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞從我做起的效勞要求。

微笑是最美妙的語言

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，說明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬吉拉德曾說，當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。真誠的微笑效勞會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，微笑是最美妙的語言。開展活動(dòng)后，利用上班前的預(yù)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)展微笑練習(xí)，為到達(dá)最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的三米微笑，讓客戶感受到真誠。

積極主動(dòng)，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急趕忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我趕忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)峻的說：沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿足的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又消失什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)椭膯幔f你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我快樂的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你們這的效勞真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的敬重、關(guān)懷和愛惜，來源于對(duì)崗位的喜愛，來源于對(duì)工作的激情。

效勞行業(yè)的治理者，大凡都會(huì)教育自己的員工：優(yōu)質(zhì)效勞是從微笑效勞開頭的、微笑效勞是效勞員的根本功

讓我們永久記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：你今日對(duì)客人微笑了沒有?你做到優(yōu)質(zhì)效勞了嗎?

在商場工作的心得范文篇3：鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次??的重點(diǎn)主要放在了詳細(xì)的賣場：家樂福和大潤發(fā)。

自五月十號(hào)依據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人XXX到達(dá)廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發(fā)：新塘店、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場實(shí)習(xí)，根本上了解把握了一些賣場的操作模式和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。

一、供應(yīng)賣場信息，讓公司躲避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調(diào)整器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，肯定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)悟公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清晰公司進(jìn)入賣場產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要生疏賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)章;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持開心和諧的合作局面。只有這樣，才能順當(dāng)?shù)赝ㄟ^一切可能的渠道(諸如選購處、財(cái)務(wù)處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供給商的進(jìn)退場狀況等相關(guān)信息，并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給公司，作為公司躲避賣場風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽視不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場掩蓋率和競爭力來看，應(yīng)當(dāng)歸屬A類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其選購?fù)緩?，賣場運(yùn)營，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要簡單得多，但總體來說運(yùn)營良好。

二、賣場業(yè)務(wù)合作談判

這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約，比方：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)整。包括供應(yīng)黃金陳設(shè)位、演示臺(tái)等對(duì)競品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運(yùn)作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的詳細(xì)執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大高興的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定根底。

三、零售終端的維護(hù)

在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順當(dāng)?shù)嘏c各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場效應(yīng)不僅為公司制造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，由于全部的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價(jià)值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù)，是對(duì)總體規(guī)劃的詳細(xì)運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)簡單，守成難之說。是以，零售終端的客情維護(hù)必需面面俱到地悉心呵護(hù)!

詳細(xì)細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來說也是些人之常情，比方電話聯(lián)系，實(shí)地訪問課長、選購主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長，更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時(shí)安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用，黃金陳設(shè)位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采納移花接木，等方式將其它競品混亂陳設(shè)于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳設(shè)于寬敞醒目的黃金陳設(shè)位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會(huì)網(wǎng)開一面視而不見。

四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)

定期對(duì)每個(gè)賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進(jìn)展匯總統(tǒng)計(jì)，并對(duì)進(jìn)貨金額和銷售金額做比照性的排名比擬，找出暢銷和滯銷品，分析緣由，解決問題。依據(jù)安康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，準(zhǔn)時(shí)明確地向賣場提出各種有建立性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時(shí)間的先后挨次對(duì)個(gè)賣場的訂單進(jìn)展分別存檔治理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查，也便于平常準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。

五保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)

促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷員的溝通和溝通，隨時(shí)了解、把握促銷員的動(dòng)態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流淌性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特別時(shí)期，好的促銷員更是不行多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必需時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無疑是銷