物業(yè)公司年度工作計劃

第物業(yè)公司年度工作計劃

好的工作計劃，可以讓我們在下一階段工作中提前排除許多可能出現(xiàn)的錯誤。要想從別人的工作計劃中獲取有用的建議，可以閱讀小編為大家精心搜集整理的這篇“物業(yè)公司年度工作計劃”文章。相信通過閱讀，您會對某個問題有更深入的理解和認(rèn)識。

物業(yè)公司年度工作計劃篇1

(一)嚴(yán)把進人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓(xùn)練，適時有序。

物業(yè)公司年度工作計劃篇2

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨立運營，自負(fù)盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進"一站式"全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

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物業(yè)公司年度工作計劃篇3

年度物業(yè)公司工作計劃

概述

本年度物業(yè)公司工作計劃旨在通過多年工作經(jīng)驗的借鑒，制定出具體且可操作的目標(biāo)和策略，以提高物業(yè)管理的有效性和效率。根據(jù)市場需求和公司發(fā)展目標(biāo)，本計劃主要包括以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域的工作：設(shè)備維護與維修、客戶服務(wù)與滿意度、成本控制與管理、團隊建設(shè)與培訓(xùn)等，旨在為物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

第一節(jié)設(shè)備維護與維修

1.定期設(shè)備檢查和維護：每季度開展全面設(shè)備檢查和維護，確保設(shè)備正常運行，并完成相應(yīng)的維修和更新工作。

2.建立設(shè)備維修記錄：完善設(shè)備維修記錄系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄設(shè)備故障、維修歷程和維修費用等信息，提供數(shù)據(jù)支持和決策參考。

3.配備專業(yè)技術(shù)人員：招聘具有相關(guān)技術(shù)背景的維修人員，定期對其進行培訓(xùn)和知識更新，保持其專業(yè)水平和技能素質(zhì)。

第二節(jié)客戶服務(wù)與滿意度

1.客戶需求調(diào)研：通過定期的客戶滿意度調(diào)查和市場調(diào)研，了解客戶的需求和意見，及時做出相應(yīng)的改進和調(diào)整。

2.建立快速響應(yīng)機制：建立客戶問題反饋體系，及時處理客戶的投訴和問題，確?？蛻舻男枨蟮玫娇焖夙憫?yīng)和解決。

3.提高服務(wù)質(zhì)量：加強客戶服務(wù)團隊的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提高服務(wù)的專業(yè)能力和品質(zhì)，做好口碑傳播，吸引更多的客戶。

第三節(jié)成本控制與管理

1.能耗監(jiān)測與節(jié)約：建立能耗監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測能源使用情況，并采取相應(yīng)的節(jié)能措施，降低能源消耗和成本。

2.供應(yīng)商管理：建立完善的供應(yīng)商管理制度，優(yōu)選合作伙伴，進行價格比較和評估，降低采購成本，提高采購效率。

3.風(fēng)險管理：加強風(fēng)險管理與控制，制定應(yīng)急預(yù)案，降低因突發(fā)事件引起的損失和成本，并加強保險投保以保障公司利益。

第四節(jié)團隊建設(shè)與培訓(xùn)

1.新員工培訓(xùn)計劃：建立新員工培訓(xùn)計劃，全面培養(yǎng)新員工的專業(yè)知識和技能，使其能夠快速適應(yīng)和勝任工作。

2.崗位技能提升：通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的職業(yè)技能和管理水平，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)績。

3.激勵機制：建立激勵機制，通過薪酬激勵、晉升機會和培訓(xùn)機會等方式，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。

結(jié)語

本年度物業(yè)公司工作計劃綜合考慮了設(shè)備維護、客戶服務(wù)、成本控制和團隊建設(shè)等方面的要求，旨在提高整體管理水平和客戶滿意度，并通過優(yōu)化資源配置和提高工作效率，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。物業(yè)公司將不斷調(diào)整和優(yōu)化計劃，在實施過程中及時反饋和總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善公司的工作流程和管理模式，適應(yīng)市場和公司發(fā)展的需求變化，確保公司長期健康和穩(wěn)定發(fā)展。

物業(yè)公司年度工作計劃篇4

根據(jù)_城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，_物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立_物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮_物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的'主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事"等﹑要﹑靠"的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度注重培訓(xùn)效果

略。

物業(yè)公司年度工作計劃篇5

物業(yè)公司年度工作計劃

作為一家物業(yè)公司，在計劃和安排年度工作時，需要充分考慮行業(yè)發(fā)展趨勢、客戶需求以及公司自身的資源和能力。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我希望分享一份全面的物業(yè)公司年度工作計劃，以指導(dǎo)公司在未來一年內(nèi)取得成功。

1.業(yè)務(wù)拓展和市場推廣

-定期分析市場情況，評估潛在客戶需求和競爭對手情況。

-建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與房地產(chǎn)開發(fā)商、業(yè)主委員會和其他潛在合作伙伴建立聯(lián)系。

-加強公司品牌形象，通過廣告宣傳、社交媒體和展覽會等方式提高公司知名度。

-推出新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同客戶需求，并與客戶保持緊密合作以提供定制化解決方案。

2.提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

-對現(xiàn)有物業(yè)進行全面評估，制定改進計劃，以提供更高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。

-建立24/7緊急響應(yīng)機制，確保及時解決緊急問題，保障客戶權(quán)益。

-制定客戶反饋管理方案，及時回應(yīng)客戶投訴，并采取措施改進服務(wù)質(zhì)量。

-提供常規(guī)的維護和修理服務(wù)，保持物業(yè)設(shè)施的良好狀態(tài)和功能性。

3.加強成本控制和提高效率

-對各項運營成本進行全面審查，合理分配資源，使成本最優(yōu)化。

-引入物業(yè)管理軟件和技術(shù)，提高工作效率，自動化管理過程。

-增加員工培訓(xùn)機會，提高員工技能和專業(yè)水平，提高工作效率。

-與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，爭取更優(yōu)惠的采購價格，并控制采購成本。

4.加強團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)

-建立完善的招聘和培訓(xùn)機制，吸引并挖掘優(yōu)秀的物業(yè)管理人才。

-鼓勵員工創(chuàng)新思維和團隊合作，提高工作效率和整體績效。

-建立績效評估體系，為員工提供晉升機會和獎勵措施，激發(fā)員工的工作動力。

-注重員工健康和福利，提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，提高員工滿意度。

5.強化社會責(zé)任和企業(yè)形象

-參與地方社區(qū)的公益活動，承擔(dān)社會責(zé)任，提高公司聲譽和形象。

-推行環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展理念，減少對環(huán)境的不良影響。

-建立和業(yè)主委員會的良好合作關(guān)系，加強社區(qū)管理和服務(wù)。

-及時履行企業(yè)信息披露義務(wù)，確保透明度和誠信經(jīng)營。

以上年度工作計劃是結(jié)合多年工作經(jīng)驗制定的，目的是為了提高公司整體運營效率、擴大市場份額、提升服務(wù)質(zhì)量、加強團隊建設(shè)和社會責(zé)任等方面的表現(xiàn)。當(dāng)然，根據(jù)公司的實際情況，可以進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和細化。希望這份計劃能夠為物業(yè)公司的發(fā)展提供一些參考和啟示，以實現(xiàn)更加成功和可持續(xù)的發(fā)展。

物業(yè)公司年度工作計劃篇6

首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

__年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20__年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

物業(yè)公司年度工作計劃篇7

工作計劃網(wǎng)發(fā)布14年物業(yè)公司客服工作計劃，更多14年物業(yè)公司客服工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司年度工作計劃篇8

一、加強管理，持續(xù)改進

1、完善制度

一直以來，部門強化了內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前，已對保安、保潔、物管、工程等供應(yīng)商實施了月考核。在完善制度化管理的同時，著重加強了人員安防意識、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作，并認(rèn)真落實公司考勤管理制度，請假需逐級人員進行批準(zhǔn)，出勤率達百分百，每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。

2、完善配套設(shè)施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工作，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。

2.2在沒有水、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區(qū)設(shè)施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)__景區(qū)部分設(shè)施、設(shè)備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護，暴露出不少問題，如：園區(qū)給水及消防管道時常出現(xiàn)自然爆裂，各處管道閥門開關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等，針對相應(yīng)情況，及時上報，并匯總于今年_月底郵件致函責(zé)任單位，協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足。日前，責(zé)任單位派了專家進行確認(rèn)，回應(yīng)以列入下年度的維護計劃。

3、安全防范管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進行分解，大力宣傳講解消防知識。在20__年_月舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。

3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全，貫徹"六防"措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，實行嚴(yán)密布防。

3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴(yán)格執(zhí)行。人員要求持證上崗，配備海上安全防護器材，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo)。

4、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完善了各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除消防、安全隱患。

5、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。

5.2對園區(qū)垃圾實行分類，節(jié)約、回收資源。

5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處有計劃地組織對整個園區(qū)進行衛(wèi)生大排除工作即每月進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持干凈、整潔，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

6、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定婚紗基地?zé)糸_啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監(jiān)督，避免能源浪費。

二、資產(chǎn)及檔案管理

1、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，建立了文件歸檔制度，從無到有，專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期，細致的整理完成，并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對部分物資進行了歸整，并制定了物資進行場作業(yè)流程。

物業(yè)公司年度工作計劃篇9

1、提高入戶維修質(zhì)量，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復(fù)并解決。

2、繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護，共筑“幸福”美麗家園。

3、客服管理員加強樓宇巡視，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理。

4、增派安保力量，加強園區(qū)巡邏頻次，做好各項安全服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)。

5、做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

6、重點對樓道、B2層雜物及樓道充電電動車進行清理，規(guī)范擺放，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。

7、做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行，對裝修垃圾進行嚴(yán)格管理。

8、對各單元門禁門進行改造升級，將現(xiàn)在的門禁門轉(zhuǎn)角由90度改為180度，并能自動關(guān)閉。

9、繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計劃，認(rèn)真落實各項工作的推進，繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

0、全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量，進行死角清潔，做到玻璃明亮，道路整潔。

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎(chǔ)，促進了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示，20__

年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

物業(yè)