服務(wù)行業(yè)人員個(gè)人工作總結(jié)范文

Word文檔服務(wù)行業(yè)人員個(gè)人工作總結(jié)范文工作閱歷需要去累積，不斷反思和總結(jié)，能在崗位上更好的去做好工作，取得進(jìn)步，工作了一段時(shí)間，就要去好好的把過往工作總結(jié)好。下面是由我我為大家整理的《服務(wù)行業(yè)人員個(gè)人工作總結(jié)范文》。

對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、端詳工作中的各種問題，吸取閱歷，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：

一、思想方面

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決政治信念，樂觀參與各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面

仔細(xì)做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，幫助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則一張笑臉相迎，一個(gè)滿足答復(fù)，每次看著群眾滿足而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句唱歌的好嗎?你歡樂所以我歡樂，小我之后要成就大我，群眾滿足，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。準(zhǔn)時(shí)了解單位發(fā)生的事情，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，或許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)熬煉自己的力量;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有肯定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需連續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把新的一年工作做的更精彩，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互溝通好的工作和情感閱歷，爭取新的一年年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

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服務(wù)行業(yè)年終作總結(jié)范文

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到微小化服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和方案：

一、平安防范意識(shí)

要做好廳面準(zhǔn)時(shí)的提示服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提示平安保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和平安意識(shí)，提高觀看力。

二、衛(wèi)生要求

通過一年的午餐檢查衛(wèi)生狀況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格依據(jù)衛(wèi)生檢查制度和衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求

細(xì)節(jié)打算成敗，每天的服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本依據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱忱、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績效的工作評(píng)估表

進(jìn)行考核，培育內(nèi)部人才。主要以工作力量具有開拓、創(chuàng)新、溝通力量和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注意團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的樂觀性。

五、制定完善的制度流程

解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，具體了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，擅長用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作

加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高來賓的滿足度。來賓對(duì)酒店的滿足度是衡量服務(wù)質(zhì)量凹凸的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯匦柰f(xié)作各部門之間的溝通。在日常中遇到的問題沖突以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

七、人員的穩(wěn)定性

從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流淌量較大。首先要做好管理層應(yīng)當(dāng)做的事情，與員工之間樹立親和力，培育屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿意，要進(jìn)行正面的宣揚(yáng)訓(xùn)練，營造和諧的工作氛圍。

八、節(jié)省意識(shí)

酒店已被評(píng)為綠色飯店，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)進(jìn)展，要嚴(yán)格以開源節(jié)流節(jié)能降耗員工要求必需具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度掌握成本，一切從零開頭，以店為家，制造新的綠色工作氛圍。

九、宴會(huì)款待

注意各種大小型的宴會(huì)留意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特別要求，做好餐前的預(yù)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種歸屬感，實(shí)行來賓至上的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級(jí)服務(wù)

實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它可以提高員工的服務(wù)心得，以高中級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮勉向上、自我呈現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的凹凸。

十一、管理要求

要提高自身的管理視野，工作中會(huì)消失各種疑難問題，要不斷的克服，沒有法規(guī)不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的金字塔，從微小小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)力量的要求。

十二、培訓(xùn)工作

在年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)全部的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獵取閱歷，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素養(yǎng)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開頭，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2022服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到微小化服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，以下是由我J.L為您整理推舉的《20xx服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)》正文，歡迎參考閱讀。

一、平安防范意識(shí)：

要做好廳面準(zhǔn)時(shí)的提示服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提示平安保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和平安意識(shí)，提高觀看力。

二、衛(wèi)生要求：

通過一年的午餐檢查衛(wèi)生狀況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格依據(jù)衛(wèi)生檢查制度和衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求：

細(xì)節(jié)打算成敗，每天的服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本依據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱忱、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績效的工作評(píng)估表

進(jìn)行考核，培育內(nèi)部人才。主要以工作力量具有開拓、創(chuàng)新、溝通力量和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注意團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的樂觀性。

五、制定完善的制度流程

了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，具體了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，擅長用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：

加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高來賓的滿足度。來賓對(duì)酒店的滿足度是衡量服務(wù)質(zhì)量凹凸的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯匦柰f(xié)作各部門之間的溝通。在日常中遇到的問題沖突以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)

工作的作用是要解決和回答的中心問題,不是某一時(shí)期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性熟悉。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇一：

近年來，沭陽縣緊緊根據(jù)蘇北全面爭第一、全省年年有進(jìn)位的工作定位，秉承全方位、全領(lǐng)域、全激活進(jìn)展理念，更高舉起工業(yè)強(qiáng)縣大旗，全面做活投資拉動(dòng)文章，堅(jiān)持以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，大力進(jìn)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主動(dòng)適應(yīng)宏觀調(diào)控政策，扎實(shí)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和進(jìn)展方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)保持了平穩(wěn)較快增長。

一、xx年全縣服務(wù)業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r

(一)總體狀況

1、總量保持較快增長。xx年，我縣服務(wù)業(yè)估計(jì)實(shí)現(xiàn)增加值223.44億元，比20xx年增長12.2%，是xx年的3.3倍。估計(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額125.89億元，增長16.2%。

2、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用明顯。20xx年服務(wù)業(yè)增加值占GDp比重為39.9%，比20xx年上升0.8個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的進(jìn)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。20xx年，沭陽縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入估計(jì)達(dá)到19040元，比上年增長10.6%;人均消費(fèi)支出估計(jì)達(dá)到14500元，增長10.8%。

3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占GDp的比重漸漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料估計(jì)，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和非營利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)漸漸成為拉動(dòng)服務(wù)業(yè)增長的重要力氣。

4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資保持了較高增長，信息、詢問和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長。

(二)服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r

1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體在原有基礎(chǔ)上邁上了新臺(tái)階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路消遣一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)形成;大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽，夢(mèng)溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級(jí)酒店的建設(shè)，完善了我縣的旅游公共設(shè)施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業(yè)廣場等項(xiàng)目正在推動(dòng);月星國際家居廣場、三匹馬商業(yè)廣場、中央廣場等項(xiàng)目基本完工，維也納商業(yè)廣場、藍(lán)天國際商貿(mào)城已全面竣工投入運(yùn)營。

通過完善規(guī)劃引導(dǎo)、推動(dòng)載體建設(shè)、搭建商務(wù)平臺(tái)、進(jìn)展連鎖經(jīng)營、規(guī)范市場秩序等措施，商貿(mào)流通行業(yè)得到快速進(jìn)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營超市10余家，年銷售額超過30億元;萬村千鄉(xiāng)農(nóng)家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)掩蓋率100%，年銷售額達(dá)2.3億元;全縣建成交易市場142個(gè)，其中消費(fèi)品市場122個(gè)，生產(chǎn)資料市場9個(gè)，生產(chǎn)要素市場(房地產(chǎn)開發(fā))1個(gè)。

2、軟件產(chǎn)業(yè)進(jìn)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設(shè)突飛猛進(jìn)。沭陽軟件園方案總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬平方米，目前已建成6.7萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京CSDN軟件社區(qū)、學(xué)易科技等企業(yè)入駐，注冊(cè)資本7.1億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達(dá)168家，從業(yè)人數(shù)已達(dá)2000多人。經(jīng)過幾年的建設(shè)與進(jìn)展，軟件園在促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品嘗等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)，正在為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展發(fā)揮著樂觀作用。

3、現(xiàn)代化物流業(yè)進(jìn)展方興未艾?，F(xiàn)代物流業(yè)呈現(xiàn)樂觀態(tài)勢(shì)，泰捷信碼頭、神舟物流、恒通物流等重點(diǎn)物流企業(yè)進(jìn)展勢(shì)頭良好，開頭采納現(xiàn)代物流管理理念、方法和技術(shù)，樂觀向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。近200家中小型物流企業(yè)分布在全縣，形成立體式物流網(wǎng)絡(luò)。縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園集倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、裝卸搬運(yùn)、分揀加工、信息交換、物流設(shè)計(jì)、商品銷售、餐飲住宿等服務(wù)功能為一體的現(xiàn)代化物流基地順當(dāng)開工，勢(shì)頭良好，一期基本完工，二期正在落實(shí)土地，力爭早日開工建設(shè)。

4、旅游產(chǎn)業(yè)較快進(jìn)展。近年來，我縣緊緊圍繞創(chuàng)建具有梯次的國家A級(jí)旅游景區(qū)精品鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)集群的目標(biāo)，深化挖掘虞姬故里這一歷史品牌，樂觀放大花木之鄉(xiāng)這一旅游資源，著力構(gòu)建大生態(tài)、大旅游、大觀光體系，全縣旅游工作取得了肯定成效。先后獲得魅力江蘇農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)、全國農(nóng)業(yè)觀光示范創(chuàng)建單位、中國十大魅力鄉(xiāng)村、江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點(diǎn))二十強(qiáng)等稱號(hào)，擁有各類旅游景點(diǎn)15處，其中國家2A級(jí)旅游景點(diǎn)7處，國家級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)1處，四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)1處，省自駕游基地1處，省級(jí)鄉(xiāng)村旅游精品1處;擁有旅游星級(jí)飯店5家;南湖公園已順當(dāng)通過省級(jí)專家組驗(yàn)收，國家3A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作取得勝利。生態(tài)旅游初顯雛形。開發(fā)了沭河公園—虞姬生態(tài)園—夢(mèng)溪植物園—圓覺禪林—花木大世界—花鄉(xiāng)名門—蘇北花卉—植物園—虞姬河風(fēng)光帶—古栗林公園—周圈盆景長廊—胡家花園—干花展現(xiàn)區(qū)具有花鄉(xiāng)特色的旅游線路，休閑消遣、生態(tài)餐廳等配套設(shè)施漸漸完善，進(jìn)一步提升了產(chǎn)業(yè)形象，延長了產(chǎn)業(yè)鏈。

5、房地產(chǎn)業(yè)健康有序進(jìn)展。今年以來，房地產(chǎn)市場調(diào)控政策導(dǎo)向未變，投機(jī)投資性需求得到有效遏制，市場交易連續(xù)此前的回暖趨勢(shì)，加上新國五條的出臺(tái)，刺激了剛需和改善性住房需求加快入市，1-10月份城區(qū)商品房銷售面積與去年同期相比整體呈上升態(tài)勢(shì)，20xx年1-10月份，我縣商品房銷售面積129.29萬㎡，同比上升33.98%。其中商品住宅銷售面積105.38萬㎡，同比增長25.98%;營業(yè)用房銷售面積23.91萬㎡，同比上升86.07%。二手房銷售創(chuàng)歷史新高，商品房均價(jià)上漲，漲幅基本可控。1-10月份，二手房成交3782套，同比增長236.48%，成交金額11.03億元，同比增長208.96%，成交面積51.14萬平方米，同比增長370.47%。

6、金融存貸款平穩(wěn)增長。針對(duì)國家宏觀調(diào)控政策的調(diào)整，我縣樂觀優(yōu)化金融運(yùn)行環(huán)境，調(diào)整金融支撐結(jié)構(gòu)，金融運(yùn)行平穩(wěn)高效。從機(jī)構(gòu)數(shù)量看，全縣各類金融機(jī)構(gòu)累計(jì)達(dá)57家，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)12家(網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為114個(gè))，農(nóng)村小額貸款公司9家，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)22家，證券公司2家，融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)12家。20xx年，全縣金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額估計(jì)達(dá)280.00億元，同比增長14.2%。

7、網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)展勢(shì)頭迅猛

鼓舞企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售形式擴(kuò)大經(jīng)營，以建筑面積9.6萬平方米的縣軟件產(chǎn)業(yè)園為平臺(tái)，引進(jìn)宿遷神話商貿(mào)有限公司、華陽園藝等145家電子商務(wù)企業(yè)，注冊(cè)資本達(dá)8.1億元，從業(yè)人員達(dá)1800多人，推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)集聚化進(jìn)展;以我縣特色花木產(chǎn)業(yè)為載體，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)示范街建設(shè)，鼓舞擴(kuò)大物流配送鄉(xiāng)鎮(zhèn)掩蓋。

目前我縣擁有電子商務(wù)企業(yè)達(dá)5500家以上，其中，以花木為主要產(chǎn)品的新河鎮(zhèn)網(wǎng)上花店達(dá)3700余家，從業(yè)1.2萬人，年創(chuàng)產(chǎn)值近3億元，物流公司28家，其中快遞公司18家，花木配載公司5家，其余的為臨時(shí)配貨站，快遞公司日均送貨2.5萬件，從業(yè)600多人。目前，新河鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)示范街已入駐網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)戶53家、快遞公司8家、電腦公司5家，淘寶旗艦店、商城14家、皇冠級(jí)網(wǎng)店25家，實(shí)現(xiàn)戶均年銷售額50萬元以上，戶均年純利潤20萬元以上。

(三)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展和重點(diǎn)企業(yè)培育狀況

近年來，沭陽以項(xiàng)目建設(shè)為載體，以高層樓宇彰顯城市現(xiàn)代化氣質(zhì)，大力實(shí)施一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，3D國際影城、恒隆廣場、建陵商都、中央廣場等一批重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目相繼建成或有序推動(dòng)。20xx年新增市級(jí)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目10個(gè)，分別為：沭陽軟件產(chǎn)業(yè)園、沭陽縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園、中國沭陽國際花木城、月星家居國際生活廣場、沭陽藍(lán)天國際商貿(mào)城、沭陽三匹馬商業(yè)廣場、沭陽樂之地商業(yè)廣場、沭陽縣山東商城綜合市場、沭陽縣錢集鎮(zhèn)荷花池公園、沭陽縣博物館。其中，百盟物流產(chǎn)業(yè)園為省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)十百千行動(dòng)方案重點(diǎn)項(xiàng)目，10個(gè)項(xiàng)目總投資68.10億元，20xx年方案投資17.97億元，估計(jì)年底可完成投資20.5億元。項(xiàng)目投資增勢(shì)較快，建設(shè)有序推動(dòng)，形象進(jìn)度良好。

大力招商引資，培育了19家服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，分別為：沭陽藍(lán)添花木城經(jīng)營管理有限公司、江蘇百盟投資有限公司、沭陽聯(lián)創(chuàng)置業(yè)有限公司、沭陽尚東建設(shè)投資有限公司、江蘇萬得福購物中心有限公司、沭陽恒通物流中心有限公司、江蘇省奧藍(lán)德軟件有限公司、江蘇易網(wǎng)軟件有限公司、江蘇亞格爾信息科技有限公司、江蘇奧普圣信息技術(shù)有限公司、江蘇大將來信息科技有限公司、江蘇樂知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、宿遷市美力動(dòng)漫制作有限公司、江蘇諾亞動(dòng)漫制作有限公司、江蘇瑞洋動(dòng)漫制作有限公司、江蘇瑞杰網(wǎng)絡(luò)文化傳媒有限公司、宿遷市乾源軟件科技有限公司、宿遷科茂信息系統(tǒng)有限公司、江蘇天牡士科技有限公司，涵蓋了現(xiàn)代物流、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、信息服務(wù)、科技資訊等各個(gè)領(lǐng)域。

(四)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)狀況

目前，市級(jí)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)有浙江商城和蘇北汽摩配綜合商城。浙江商城由浙江恒偉控股集團(tuán)投資建設(shè)，總投資5.8億元，建筑面積30萬平方米，現(xiàn)已成為蘇北地區(qū)檔次較高、設(shè)施齊全的超大型裝修材料市場。商城擁有商鋪2000多間，設(shè)有陶瓷潔具、五金水暖、電線電纜、窗簾燈具、油漆涂料、裝飾板材、廚具櫥柜、家電家具、玻璃移門、塑鋼、大理石、太陽能等交易區(qū)，供應(yīng)了2萬個(gè)就業(yè)崗位，年成交額達(dá)38億元，上繳稅收約7000萬元。20xx年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入50億元。

蘇北汽摩配綜合商城主要為集汽摩配件、汽車銷售、二手車銷售、汽車后市場服務(wù)(文、商、娛、住)等綜合性的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，并帶動(dòng)城南沿常州路段的汽車銷售一條街形成，齊全的配套設(shè)施和一流的服務(wù)為來自全國的經(jīng)營商搭建了良好的交易平臺(tái)。經(jīng)營方式主要為自有、租賃房屋個(gè)體經(jīng)營，區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營戶數(shù)有112家，從業(yè)人數(shù)865人，20xx年?duì)I業(yè)額7.83億元，公司新增投資0.5億元。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)范文

回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。勞碌的年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自、9年3月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)