2024年業(yè)務知識競賽-導游服務知識競賽歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年業(yè)務知識競賽-導游服務知識競賽歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.重錦指的是（）。A、云錦B、杭錦C、宋錦D、蜀錦2.《導游證》是旅行社委派導游的正式憑證3.一般而言，導游人員帶團時穿著干凈整潔的休閑服即可如果接機或帶團在市內(nèi)旅行，男士可穿西服，女士可穿職業(yè)裝注意男士忌穿短褲、無袖衫或無襪穿涼鞋；女士忌穿連衣裙，更不能穿著前衛(wèi)且暴露的服裝，如吊帶裙、露臍衫；女士也不宜濃妝艷抹。4.紙張成為我國主要書寫工具而普遍使用的時期是在（）。A、西漢B、東漢C、魏晉D、三國5.在旅游活動的構(gòu)成要素中，旅游者是主體6.我國食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)主要有哪些？7.中國武術(shù)反映了人們豐富的精神需求，武術(shù)鍛煉除追求外在的“形”，更注重內(nèi)在的（）。A、神B、志C、情D、韻8.參觀游覽服務，是整個旅游活動的核心，地陪務必全力以赴做好工作9.相傳文天祥曾在孟姜女廟題聯(lián)：“秦皇安在哉，萬里長城筑怨；姜女未亡也，千秋片石銘貞。”此聯(lián)成功運用了（）的對聯(lián)寫作方法。A、正對B、反對C、串對D、側(cè)對10.地陪導游員如何做好參觀活動前的準備工作？11.針對每一個旅游團、每一位游客的不同情況，使每一位客人的個性需求盡量得到滿足而提供的導游服務這是指導游服務應該堅持C）個性化服務的原則12.在核對、商定日程時，提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，導游人員首先一般委婉拒絕。（）13.在參觀活動中，地陪導游員如何做好翻譯工作？14.導游服務的獨立性強，主要表現(xiàn)在（）。A、獨立地進行導游講解B、獨立地處理旅游中的各種問題C、獨立地帶團參觀游覽D、獨立地處理游客的各種投訴15.旅游者上車時．導游員要（）協(xié)助客人上車。A、恭候在車門旁B、提前上車C、最后一個上車D、站在過道上16.“海上都市，歐亞風情”是對（）城市風格的典型寫照。A、青島B、煙臺C、威海D、日照17.目前我國的國家自然保護區(qū)有331個、國家森林公園有710處、國家風景名勝區(qū)208處。18.游客遭遇搶劫，導游員該怎么辦？19.我國歷史上修建長城最長并且長度達到了1萬公里的是在哪個朝代修建的長城？20.出境（或末站）前全陪與地陪的工作大同小異嗎？21.下列選項中，正確表示我國漢字形體演變歷史的是（）。A、象形、指事、會意、形聲、轉(zhuǎn)注B、甲骨文、金文、篆文、隸書、楷書C、大篆、籀文、石鼓文、小篆、獵碣D、石鼓文、金文、行書、楷書、草書22.地陪導游員送行前要對交通票據(jù)進行核實，其中對時間要做到“四核實”，請問“四核實”具體指什么？23.人的素質(zhì)包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、外在素質(zhì)、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)等多方面內(nèi)容，這些素質(zhì)有先天的因素，但主要還是后天教育的結(jié)果，是在社會實踐中逐漸發(fā)育、成熟起來的24.青海各世居少數(shù)民族有哪些傳統(tǒng)的體育項目？25.完全民事行為能力，即達到法定年齡，能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任.一般指多大年齡的公民？第2卷一.參考題庫(共25題)1.同胞丟失旅行證件怎么辦？2.中國年畫，始于門神畫。隨著印刷技術(shù)的進步，年畫由繪畫改為木板刻印。明末清初，木版年畫漸趨全盛，出現(xiàn)三大流派。請問這三大流派和木板年畫產(chǎn)地是我國哪三個地方？3.在導游人員從事導游工作時首先要尊重游客，真心實意為游客服務；在處理糾紛和問題時，應以游客利益為重，不能誤導和欺騙游客；同時要求導游員提供與游客支付費用相等的甚至超出游客期望值的導游服務，通過優(yōu)質(zhì)服務、超值服務，讓賓客高興而歸，滿意而歸這是指導游服務應該堅持維護旅游者合法權(quán)益的原則4.以開鑿于明代嘉靖年間的摩崖石刻巨“壽”而聞名天下的山是（）A、駝山B、云門山C、蒙山D、魯山E、沂山5.《寧夏旅游條例》規(guī)定偽造、涂改、買賣、轉(zhuǎn)借旅游執(zhí)業(yè)資格證的，由旅游管理部門給予警告，責令限期改正，沒收違法所得，并處多少罰款。6.某旅行團一行27人，按原計劃于9月11日19：50乘XX航班由B市飛往C市，10日下午，導游員接到地方接待社的通知，該團改乘11日13：20的航班。對此，B市地陪應該采取哪些應變措施？7.游客在旅游期間患病住院治療，其費用應先由旅行社支付，后由旅行社向保險公司索賠。（）8.兼職導游即業(yè)余導游人員，他們?nèi)〉昧藢в巫C書，被旅游接待單位臨時聘用，在本職工作之外，利用業(yè)余時間從事導游工作他們中不少人是各行各業(yè)的行家里手，專業(yè)知識豐富，對于提高導游服務水平，促進專項旅游產(chǎn)品的開發(fā)，以及補充導游隊伍的不足，滿足旅游市場淡旺季對導游需求的變化等都具有積極的意義。9.擁有一流的導游隊伍，無疑是旅行社擴大知名度，爭取更多客源的法寶，也是旅行社最大的一筆財富10.“四面青山，山山朝古剎；環(huán)列翠峰，峰峰扣彌勒”是（）前的對聯(lián)。A、阿育王寺B、七塔寺C、天童寺D、雪竇寺11.外語導游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導游服務的（）A、文化性B、涉外性C、社會性D、服務性12.河北省承德，是清朝皇家避暑山莊所在地，周圍山區(qū)有很多奇峰異境，其中一個景觀譽為承德第一奇景，成為承德的標志。請問此景名稱是什么？13.北京導游小聶接待一來自上海的旅游團，游客文女士提出想讓自己在北京上學的表妹也隨團旅游，請小聶為其辦理相關(guān)事宜，假如你是小聶，應該怎么處理此事？14.江蘇的著名旅游區(qū)宜興是大自然造化的洞天福地，那里有三個景點被稱為宜興三奇，請問是哪三個景點？15.以下選項中，扣除6分分值的是（）A、擅自增加或減少旅游項目的B、擅自終止導游活動的C、因自身原因漏接漏送旅游團的D、未出示旅行社標識的16.導游人員的下列行為中，應扣除4分的是（）。A、在導游活動中未佩帶導游證B、因自身原因誤接誤送旅游團C、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助D、接站未出示旅行社標識17.地陪導游員在旅游者進房后，如何照顧行李進房？18.中國菜講究色、香、味、形具全。香氣主要由菜質(zhì)發(fā)出，但也有調(diào)味品的作用。中國調(diào)味品申？“五香”，最為常用。請文“五香”是哪五種調(diào)味品？19.以火腿為原料的各種菜肴多達四五百種，是（）的最大特色。A、杭幫菜B、金花菜C、紹興菜D、溫州菜20.道德與宗教調(diào)節(jié)生活的力量不同，其區(qū)別在于（）。A、必然與超然B、理性與神性C、自律與他律D、自尊與自卑E、自豪與自棄21.在中國國內(nèi)旅游的團隊中，由旅游目的地接待旅行社派出的導游人員叫地陪22.我國首批入選世界地質(zhì)公園的有（）。A、安徽黃山、云南石林B、山西五臺山、河南云臺山C、甘肅麥積山、湖南張家界D、黑龍江五大連池、湖北武當山23.導游員年審以考評為主，下面屬于考評等級的是（）。A、通過年審B、基本通過年審C、暫緩通過年審D、不予通過年審24.大韓民國的國花為（）A、木槿花B、蓮花C、茉莉花D、睡蓮25.對聯(lián)“門辟九霄，仰步三天勝跡；階崇萬級，俯臨千嶂奇觀”描寫了（）的勝跡奇觀。A、華山B、泰山C、黃山D、衡山第3卷一.參考題庫(共25題)1.行政機關(guān)作出沒收1萬元以上非法財物決定，應當告知當事人要求舉行聽證的權(quán)利2.臨時導游證的有效期最長不超過3個月，且不得延期3.我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的主要行政執(zhí)法機關(guān)是以下哪一機構(gòu)或部門？（）A、公安部門B、工商行政管理機關(guān)C、消費者協(xié)會D、技術(shù)監(jiān)督部門4.被譽為“第三代國瓷”、“當代國窯”的淄博名瓷是（）。A、合成骨瓷B、高石英瓷C、魯光瓷D、魯青瓷E、滑石質(zhì)瓷5.溫州全國重點文物保護單位玉海樓是（）建筑。A、明代B、清代C、元代D、宋代6.自西周起，就有在墓前祭祀祖先的掃墓或墓祭習俗，到了唐代拜掃之風盛行，并將祭掃日期定為寒食節(jié)。7.根據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，（）。A、應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等金額的住宿、用餐、交通等必要費用B、應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用C、向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金D、向旅游者支付被中止旅游服務期間住宿等費用的同額違約金8.從廣義角度來說，導游語言是一種（）。A、綜合語言B、口頭語言C、態(tài)勢語言D、符號9.《寧夏旅游條例》規(guī)定旅游景區(qū)經(jīng)營者應當在其經(jīng)營場所的醒目位置使用符合國家規(guī)定的什么符號？10.熱情友好、賓客至上對旅游業(yè)的發(fā)展具有哪些特別重要的意義？11.全陪對于常去的景區(qū)，可以臨門不入，將游客交給地陪安排，自己在景區(qū)外休息12.來源于印度石窟寺的中國石窟大致有哪種形制（）。A、塔廟窟B、佛殿窟C、僧房窟D、大像窟13.以下關(guān)于烏龍茶描述錯誤的是（）。A、烏龍茶即青茶B、烏龍茶介于紅茶和綠茶之間，是半發(fā)酵茶C、葉色青綠，湯色金黃，綠葉紅鑲邊D、名品有福建的武夷巖茶、鐵觀音，廣東的烏龍和臺灣的鳳凰單樅14.清香型酒的主要特征是：清香、酣甜、柔和、干潤爽口，（）是清香型酒的代表。A、西杏花村汾酒B、五糧液C、西鳳酒D、洋河大曲15.凈土宗的祖庭是（）。A、白馬寺B、大明寺C、雍和宮D、東林寺16.請列出5條在青海適宜開展自駕車旅游的精品線路，并概述其特點。17.地陪導游員如何確定旅游團的叫早時間？18.所謂導游活動，是指導游人員陪同游客旅行、游覽，為游客提供（）的行為A、向?qū)Х誃、講解服務C、旅行生活服務D、食、住、行、娛、購服務E、翻譯服務19.導游人員在坐姿方面有哪些忌諱？20.全陪的準備工作與地陪的準備工作有何相同？有何不同？21.以下不屬于八小佛山的是（）。A、香山B、天臺山C、雞足山D、茅山22.南岳四絕是指祝融峰之高，藏經(jīng)殿之秀，廣濟寺之深，水簾洞之奇。23.地方陪同導游人員是各地旅游活動的具體組織者和執(zhí)行者，代表地方接待旅行社，直接面對游客，為游客安排在當?shù)氐穆糜位顒?，提供有形的導游服?4.對于經(jīng)營短途航線的低成本航空公司來說，在飛行途中提供的餐飲服務是其整體產(chǎn)品的（）部分。A、核心產(chǎn)品B、便利性產(chǎn)品C、強化性產(chǎn)品D、必須性產(chǎn)品25.旅游團中的一位游客向?qū)в螁T反映放在房間的一架高級相機不見了，導游員的正確處理方法是（）。A、幫助其回憶確切的遺失地點B、報告飯店保安部門，請求協(xié)查C、立即報告組團社D、確認被盜后應向當?shù)毓膊块T和保險公司報案E、接待社出具遺失證明第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:錯誤3.參考答案:正確4.參考答案:C5.參考答案:正確6.參考答案: 一.各級人民政府衛(wèi)生行政管理部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu) 二.鐵道交通行政主管部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)7.參考答案:A,B,C8.參考答案:正確9.參考答案:B10.參考答案: （1）參觀前，地陪應與計調(diào)部門聯(lián)系落實情況，問清參觀的時間和內(nèi)容及參觀點的聯(lián)系人和聯(lián)系電話； （2）了解賓主之間是否有禮品互贈； （3）提醒中方接待單位贈送外賓的禮品應回避海關(guān)禁止攜帶出入境的物品，同時提供正規(guī)的購物發(fā)票和證明，以備旅游者出關(guān)時海關(guān)查驗。11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案: （1）翻譯要力求準確、傳神，對主人言語中的不妥之處，要及時提醒主人糾正，如果來不及可改譯或不譯，但事后要向主人說明，必要時還要把好關(guān)，以免泄露有價值的經(jīng)濟情報； （2）對于華僑或本國旅游者，地陪則無需進行翻譯，但應做好有關(guān)協(xié)助工作。14.參考答案:A,B,C15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:正確18.參考答案:游客遭遇搶劫，若是導游員在場，就必須挺身而出，必要時要與歹徒搏斗，同時也要動員全體游客一起來抓歹徒，并報警將歹徒送往公安部門。若是接到游客遭遇歹徒搶劫的報告，導游員要立即報警，并請游客把遭遇搶劫的前后經(jīng)過，歹徒的性別、年齡、長相特征等情況詳細向公安部門報告，自己也要做好記錄。與此同時，導游員要做好安撫游客的工作，要給予被劫游客關(guān)心和愛護，解決生活上的困難。如果被搶東西中有身份證或護照等，導游員要陪同游客向有關(guān)部門出具證明或補辦相關(guān)手續(xù)。19.參考答案:明朝。20.參考答案: （1）全陪、地陪與領(lǐng)隊都要在出境前（末站前）落實交通票據(jù)，地陪負責或協(xié)助確認機位； （2）均需提醒旅游者備齊旅游證件、海關(guān)申報單、購物發(fā)票及證明、換匯水單隨身攜帶，切勿放在托運的行李中； （3）均需提醒幫助旅游者提前結(jié)清飯店的各種清楚帳目； （4）收集意見單（全陪收的交組團社，地陪收的交地接社）； （5）致歡迎詞； （6）保證提前按時抵達機車站； （7）向領(lǐng)隊、旅游者介紹辦理出境手續(xù)；不同處：全陪要及時落實自己的返程交通票。21.參考答案:B22.參考答案:是指核實交通票據(jù)的四個時間，分別是“計劃時間”、“時刻表時間”、“票面時間”、“問詢時間”。23.參考答案:正確24.參考答案: 藏族傳統(tǒng)的體育競技項目有賽馬、賽牦牛、拔河、摔跤、射箭、騎馬點火槍等。 蒙古族傳統(tǒng)體育競技主要有射箭、賽馬、賽駱駝和蒙古式摔跤等，此外，蒙古象棋也是蒙古族群眾是分喜愛的一項運動。 土族在長期的生產(chǎn)實踐中，除了騎馬、射箭外，還創(chuàng)造了別具一格的體育娛樂節(jié)目——輪子秋。 撒拉族有“打螞蚱”、拔腰、登棍兒、打缸等體育娛樂活動。 回族主要開展武術(shù)活動，他們拜師求藝，訓練刻苦，民間流傳著一些武術(shù)套路。25.參考答案: 十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲.以自己的勞動收入為主要生活來源的公民。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: ①立即到丟失地所屬派出所報案，開具報失證明； ②向社領(lǐng)導匯報，開具遺失證明； ③帶本團接待計劃及以上證明到北京出入境管理處申請辦理一次有效出境通行證。2.參考答案:天津楊柳青、蘇州桃花塢和山東濰縣年畫。3.參考答案:正確4.參考答案:B5.參考答案:二百元以上二千元以下。6.參考答案: （1）通知全陪，領(lǐng)隊，制定出應變計劃，報告旅行社。 （2）向游客說明情況，求得諒解，爭得支持。 （3）再次與旅行社，航空公司核實機票，航班，做到”四核實“。 （4）通知游客與酒店提前結(jié)帳，提前出行李，安排送站服務。7.參考答案:錯誤8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:D11.參考答案:B12.參考答案:棒槌山。13.參考答案: （1）先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。 （2）與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團手續(xù)，出示有效證件、填寫表格、繳納費用。 （3）若旅游者的外國親友是外交官員或以記者身份隨團旅游，一般不予同意，特殊情況應請示上級有關(guān)部門，按有關(guān)規(guī)定辦理。14.參考答案:善卷洞、張公洞、靈谷洞。15.參考答案:C16.參考答案:A17.參考答案: （1）地陪要等到該團行李運抵飯店時與行李員、領(lǐng)隊、全陪一起核對行李； （2）然后交給飯店行李員，督促其盡快將行李送到旅游者的房間； （3）若個別旅游者未拿到行李或拿到的行李有破損，地陪應盡快查明原因，采取相應措施。18.參考答案:茴香、花椒、大料、桂皮、丁香。19.參考答案:B20.參考答案:B21.參考答案:正確22.參考答案:A23.參考答案:A,C,D24.參考答案:A25.參考答案:B第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:正確3.參考答案:B4.參考答案:B5.參考答案:B6.參考答案:正確7.參考答案:B,C8.參考答案:D9.參考答案:公共信息圖形符號。10.參考答案: （1）熱情友好、賓客至上，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是發(fā)展我國旅游業(yè)的需要。 （2）熱情友好、賓客至上，是我國旅游業(yè)指導方針和根本宗旨的重要體現(xiàn)。 （3）熱情友好、賓客至上，是提高企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的重要手段。11.參考答案:錯誤12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:D14.參考答案:A15.參考答案:D16.參考答案: （1）“激情穿越柴達木”：該線路海拔高、所轄范圍廣、氣候干燥、人因稀少，但其旅游景觀眾多，如戈壁、沙漠、雅丹地貌等，極具挑戰(zhàn)性。該線路已于2006年末入選了CCTV—2“中國十大完美旅游線路”）。 （2）“環(huán)中國夏都自駕車游”：由西寧出發(fā)經(jīng)黃教圣地塔爾寺至貴德，全長130多公里。主要景點有塔爾寺、拉脊山口、丹霞地貌、清清黃河、玉皇閣、扎倉溫泉、農(nóng)家垂釣等。該線路路況良好，但需要翻越海拔近4000米的拉脊山，公路盤山而上，依山而下，駕車很有刺激感，且沿途景色多變，很新鮮。 （3）“環(huán)青海湖民族體育游”：西寧——青海湖——原子城——西寧，線路長600多公里。沿途特點：路況非常好，青海省