2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競賽-萬科物業(yè)服務(wù)體系歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競賽-萬科物業(yè)服務(wù)體系歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.每年對(duì)大門道閘的驅(qū)動(dòng)電機(jī)進(jìn)行檢查；每年對(duì)道閘減速機(jī)進(jìn)行加油保養(yǎng)2.維修人員進(jìn)行業(yè)戶維修時(shí)應(yīng)確保維修合格率達(dá)到（）A、90％以上B、95％以上C、97％以上D、99％以上3.各業(yè)務(wù)部門必須編制（）套以上巡邏路線圖，每季度進(jìn)行調(diào)整巡邏方式。A、1B、2C、3D、44.不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)被占有人占有的，權(quán)利人可以請(qǐng)求（）A、賠償損失費(fèi)B、返還原物C、賠償滯納金D、返還孳息5.使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言要（）（）（）表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”。A、明了B、文明C、簡練D、清晰6.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的決定，須經(jīng)出席大會(huì)的業(yè)主或者業(yè)主代表投票權(quán)數(shù)的超過（）通過，并予以公布。7.辦公、商場的裝修按當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T的要求報(bào)批后方可施工，裝修應(yīng)采用防火材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)過（）批準(zhǔn)，并進(jìn)行防火處理。8.電梯內(nèi)應(yīng)張貼（）、安全乘梯須知。9.文件資料密級(jí)從低到高分為內(nèi)部公開、機(jī)密、絕密三個(gè)等級(jí)，客戶資料屬于（）A、內(nèi)部公開B、機(jī)密C、絕密10.涂刷油漆作業(yè)氣溫應(yīng)在0—30℃之間為宜11.低壓配電柜、控制箱（柜）上張貼設(shè)備編號(hào)和（）標(biāo)示。12.電梯導(dǎo)軌工作面要求（）A、光滑B、無劃痕C、無損傷D、無積水13.裝修施工證一式兩聯(lián)，一聯(lián)服務(wù)中心備案，另一聯(lián)（）A、交給業(yè)主B、交給裝修施工單位C、裝修管理員留存D、粘帖裝修戶門外14.綠化改造是指小區(qū)綠地一次性改造面積超過（）平方米，調(diào)整原有綠地的層次、品種搭配，改變景觀效果的綠化工程。A、50B、100C、200D、25015.在清潔檢查中連續(xù)三日，同一區(qū)域出現(xiàn)（）次及以上相同項(xiàng)目的不合格，可以判定為嚴(yán)重不合格。A、1B、2C、3D、416.建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施轉(zhuǎn)讓、互換、出資或者贈(zèng)與的，該建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施占用范圍內(nèi)的建設(shè)用地什么權(quán)利一并處分。（）A、所有權(quán)B、拍賣權(quán)C、劃撥權(quán)D、使用權(quán)17.合作商家分級(jí)管理原則：依據(jù)管控需要，對(duì)合作商家實(shí)施公司、服務(wù)中心（）級(jí)管理。18.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在選舉產(chǎn)生之日起多少日內(nèi)，將業(yè)主委員會(huì)章程和名單報(bào)區(qū)、縣（市）物業(yè)管理部門登記備案。（）A、7個(gè)工作日B、10個(gè)工作日C、15個(gè)工作日D、20個(gè)工作日19.班長實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”，監(jiān)督下班次人員認(rèn)真工作。20.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的（）A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三21.物防設(shè)置的原則主要對(duì)（）起到阻止作用，同時(shí)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行有序的規(guī)范，使安全員能夠有效的識(shí)別和監(jiān)控。22.當(dāng)測試煙感探測器報(bào)警時(shí)，防火卷簾門會(huì)自動(dòng)下降到距離地面什么位置（）A、1.5米B、1.6米C、1.7米D、1.8米23.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者（）單位提出設(shè)計(jì)方案。24.合作商家需在現(xiàn)場懸掛張貼廣告的，須將廣告的（）進(jìn)行上報(bào)：A、內(nèi)容B、形式C、尺寸D、位置25.對(duì)于多少萬元以上的服務(wù)類采購（如服務(wù)外包合同），須在簽訂合同時(shí)，同時(shí)簽訂《陽光合作協(xié)議》作為合同附件。（）A、1B、2C、3D、4第2卷一.參考題庫(共25題)1.資產(chǎn)的購置按《（）》執(zhí)行。2.外來施工單位進(jìn)入小區(qū)施工應(yīng)提前3天將施工方案上報(bào)服務(wù)中心審核3.園區(qū)內(nèi)人流量大的商業(yè)、人行主干道夜間照明平均照度應(yīng)為（）Eav（1x），最小照度不小于（）Eav（1x）要能夠辨別人的面部特征，有較為舒適的照明環(huán)境。4.有較大的事故隱患或發(fā)生幾率，且一旦發(fā)生事故將會(huì)對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重的影響或破壞，這類環(huán)境因素應(yīng)優(yōu)先確定為重要環(huán)境因素。5.抵押人未經(jīng)抵押權(quán)人同意，不得轉(zhuǎn)讓抵押財(cái)產(chǎn)，但是哪種情況除外（）A、受讓人是債權(quán)人B、受讓人是債務(wù)人C、受讓人代為清償債務(wù)消滅抵押權(quán)D、受讓人是擔(dān)保人6.管理用鑰匙配置應(yīng)書面申請(qǐng)并通過誰審批（）A、分管領(lǐng)導(dǎo)B、部門負(fù)責(zé)人C、客服主管D、安全主管7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司人員，對(duì)于登記委托的業(yè)主和客戶，要做好后續(xù)服務(wù)，每（）至少需聯(lián)系一次。8.對(duì)于客戶溝通，應(yīng)編制（），需分類清晰并單獨(dú)設(shè)置，有溝通計(jì)劃。9.控制中心值班人員值班期間紅外系統(tǒng)報(bào)警的，除通知相關(guān)人員認(rèn)真查看外，無論是否誤報(bào)，都必須按要求填寫（）。10.出入口崗對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行識(shí)別和阻止，對(duì)大件物品的搬出進(jìn)行控制，控制非本小區(qū)人員進(jìn)入小區(qū)。11.突發(fā)事件的有效反應(yīng)時(shí)間中要求，管理面積10萬平方米以下的，救援支持人員徒步到達(dá)20層以下，應(yīng)在（）分鐘趕到事發(fā)地點(diǎn)。12.倉庫物資應(yīng)設(shè)置對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)卡，標(biāo)識(shí)卡內(nèi)容應(yīng)標(biāo)明物資的（）A、名稱B、數(shù)量C、規(guī)格型號(hào)D、用途13.法律、法規(guī)禁止使用或限期替代的環(huán)境因素應(yīng)優(yōu)先確定為重要環(huán)境因素。14.每月（）日前，服務(wù)中心分別對(duì)清潔、綠化、消殺月度服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估。15.制定每場游泳人數(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)，人均游泳面積不得小于（）㎡。A、1.0B、2.0C、3.0D、4.016.物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并且（）A、將情況報(bào)告給業(yè)委會(huì)B、將情況報(bào)告給政府相關(guān)部門C、將檢查記錄存檔17.報(bào)廢、調(diào)配資產(chǎn)的編號(hào)可以重復(fù)使用。18.物業(yè)及其附屬設(shè)備維修保養(yǎng)資料屬于哪類檔案（）A、短期檔案B、中期檔案C、長期檔案D、永久檔案19.書面版客戶信息的保密要求包括（）A、安全崗位保存只包含房號(hào)、業(yè)主姓名的信息B、只能有客戶信息管理員打印信息C、發(fā)放信息應(yīng)填寫《文件發(fā)放簽收表》D、職員調(diào)離，發(fā)放人回收信息20.無縫鋼管破裂后，可用于修補(bǔ)的材料是（）A、快干膠B、AB膠C、水中膠D、玻璃膠21.清潔消殺綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的“指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況”這一工作是屬于以下那一部門／崗位職責(zé)。（）A、品質(zhì)管理部B、部門負(fù)責(zé)人C、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人D、保潔班長（服務(wù)供方監(jiān)控人）22.危險(xiǎn)品庫房內(nèi)應(yīng)視危險(xiǎn)品性質(zhì)配置滅火器、消防沙或其他消防物資。每50米至少配置幾個(gè)2KG以上規(guī)格的滅火器？（）A、1B、2C、3D、423.文件資料密級(jí)從低到高分為內(nèi)部公開、機(jī)密、絕密三個(gè)等級(jí)，薪金福利標(biāo)準(zhǔn)屬于（）A、內(nèi)部公開B、機(jī)密C、絕密24.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，第一次業(yè)主（代表）大會(huì)的費(fèi)用開支的承擔(dān)承擔(dān)部門為（）A、物業(yè)B、建設(shè)單位C、社區(qū)D、房管局25.集團(tuán)、公司收到的投訴或網(wǎng)絡(luò)投訴由誰負(fù)責(zé)驗(yàn)證關(guān)閉（）A、投訴接報(bào)口B、客服主管C、部門負(fù)責(zé)人D、公司投訴專員第3卷一.參考題庫(共25題)1.無人值守的設(shè)備房，責(zé)任人應(yīng)每周巡檢1次2.下列屬于月度評(píng)估報(bào)告內(nèi)容的是（）。A、月度履約情況綜述B、存在不足與改進(jìn)要求C、考核依據(jù)D、考核結(jié)果E、應(yīng)付款額3.入戶維修時(shí)維修人員應(yīng)攜帶（）A、工具箱（包）B、鞋套C、地墊D、抹布4.交付前確定裝修管理巡查人員的配備，并就哪些內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)（）A、相關(guān)法律法規(guī)B、管理規(guī)約C、裝修指導(dǎo)方案D、相關(guān)專業(yè)知識(shí)5.采購的產(chǎn)品，對(duì)驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由品質(zhì)管理部及時(shí)與供方聯(lián)系處理。6.物業(yè)服務(wù)中心編制《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》，于每季度首月幾日前公布（）A、20日B、15日C、10日D、25日7.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和（）價(jià).8.各部門對(duì)同一類物品需求總金額在多少萬元以上的聯(lián)合采購（不包含集團(tuán)制定的服裝股份），應(yīng)進(jìn)行招標(biāo)采購。（）A、3B、5C、7D、119.泳池救生員應(yīng)具備以下（）內(nèi)容。A、熟悉游泳注意事項(xiàng)及游泳禁止行為B、熟悉泳池水質(zhì)處理方法及各種藥品的性能和使用方法，能正確、熟練操作泳池設(shè)備C、了解簡單的設(shè)備故障處理方法D、熟悉緊急救護(hù)常識(shí)E、發(fā)生溺水等突發(fā)事件時(shí)能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)10.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取什么方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)（）A、酬金制B、包干制C、酬勞制D、全包制11.控制中心人員（）對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行測試。A、每小時(shí)B、每天C、每周D、每月12.領(lǐng)用智能卡均應(yīng)在《（）》進(jìn)行登記、編號(hào)。13.如商戶需設(shè)置燈箱等戶外廣告，應(yīng)提供城管簽發(fā)的相關(guān)證件。14.建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)，有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，怎么確定（）A、按照總戶數(shù)每戶平均分?jǐn)侭、按照每戶落戶人數(shù)占落戶總?cè)藬?shù)的比例C、按照每套房屋價(jià)格占所有房屋總價(jià)格的比例D、按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例15.綠化日常養(yǎng)護(hù)中施肥應(yīng)以（）為主，并避免灑落在葉面上，防止產(chǎn)生肥害。16.相關(guān)部門依據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、（），根據(jù)本部門經(jīng)營狀況/環(huán)境因素/危險(xiǎn)源識(shí)別及重大環(huán)境因素/危險(xiǎn)源評(píng)估情況，制定出本部門的目標(biāo)和指標(biāo)并報(bào)品質(zhì)管理部備案。17.集團(tuán)級(jí)、公司級(jí)戰(zhàn)略供方，下一級(jí)部門可直接使用，不再另行招投標(biāo)18.門店收據(jù)領(lǐng)用由（）負(fù)責(zé)，任何其他人員不可使用和保管收據(jù).A、行政文員B、置業(yè)顧問C、客服專員D、任何人19.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主享有的權(quán)利有（）A、參加業(yè)主大會(huì)，享有投票權(quán)B、享有業(yè)主委員會(huì)的選擇權(quán)和被選擇權(quán)C、享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用相符的服務(wù)D、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作20.交付前對(duì)可能在裝修及材料運(yùn)輸過程中造成損壞的共用部位提前采?。ǎ?。21.部門編制的《月度物資采購計(jì)劃單》，經(jīng)審批后可直接在公司戰(zhàn)略供方采購。22.發(fā)現(xiàn)單元門禁開啟應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，門禁損壞要及時(shí)報(bào)修。23.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放的管理制度由業(yè)主委員會(huì)和（）共同制定，報(bào)公安部門備案。24.資產(chǎn)調(diào)撥方面，申請(qǐng)調(diào)撥部門填寫《資產(chǎn)審核單》，調(diào)入調(diào)出部門資產(chǎn)管理員簽字，經(jīng)資產(chǎn)歸口管理部門審批后實(shí)施，固定資產(chǎn)調(diào)撥須同時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)管理部審批。25.各項(xiàng)目每月幾日前完成對(duì)上月所有客戶訴求及處理的匯總，進(jìn)行典型案例分析，在本部門內(nèi)分享，并抄送公司品質(zhì)管理部（）A、5日B、10日C、15日D、20日第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:B,D5.參考答案:B,C,D6.參考答案:半數(shù)7.參考答案:消防機(jī)關(guān)8.參考答案:有效年檢合格證9.參考答案:C10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:用途12.參考答案:A,B,C13.參考答案:D14.參考答案:C15.參考答案:B16.參考答案:D17.參考答案:二18.參考答案:C19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:C21.參考答案:外來人員22.參考答案:D23.參考答案:具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:采購管理程序2.參考答案:正確3.參考答案:10；34.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:B7.參考答案:10天8.參考答案:重點(diǎn)客戶名錄9.參考答案:周界系統(tǒng)報(bào)警記錄表10.參考答案:正確11.參考答案:412.參考答案:A,C13.參考答案:正確14.參考答案:515.參考答案:D16.參考答案:C17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:C21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:D第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:A,B,C,D,E3.參考答案:A,