2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-金川集團(tuán)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-金川集團(tuán)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.請(qǐng)簡(jiǎn)述過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的差別。2.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)審查合格指什么內(nèi)容合格？3.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中資源、過(guò)程管理、結(jié)果三部分構(gòu)成了資源、過(guò)程和結(jié)果三角，是從動(dòng)性的，顯示了什么？4.環(huán)境因素和危害因素的識(shí)別應(yīng)考慮的三種時(shí)態(tài)和三種狀態(tài)分別是什么？5.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則資源類目包括哪些資源？6.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則結(jié)果類采用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合（簡(jiǎn)稱Le-T-C-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度，其中“趨勢(shì)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？7.什么是形成文件的信息？8.金川集團(tuán)公司目前運(yùn)行的三標(biāo)管理體系是指哪三個(gè)管理體系？9.2005標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求適用于哪些組織？10.對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)的方法有哪些？11.標(biāo)準(zhǔn)的定義是什么？中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為哪四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)？12.在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保哪些方面？13.任何能夠?qū)⒆匀蝗?、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開(kāi)的標(biāo)志，包括哪些要素，以及上述要素的組合，均可以作為商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)？14.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該向哪個(gè)部門(mén)申訴？15.取得生產(chǎn)許可的企業(yè)未能持續(xù)保持取得生產(chǎn)許可的規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)如何處罰？16.保健食品內(nèi)外包裝上必須標(biāo)有什么標(biāo)志和什么字樣？17.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則過(guò)程類采用方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合（簡(jiǎn)稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。其中“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？18.國(guó)家對(duì)生產(chǎn)重要工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實(shí)行什么制度？19.依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，如何處理？20.在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，企業(yè)不再?gòu)氖铝腥肽夸洰a(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)辦理什么手續(xù)？21.文件載體可以是紙張，還可以是以哪些形式存在？22.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，如何處罰？23.申請(qǐng)注冊(cè)和使用商標(biāo)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？24.質(zhì)量管理包括那幾個(gè)方面？25.《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為有哪些？第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.2005標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法，該方法結(jié)合了PDCA循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述PDCA循環(huán)的內(nèi)容？2.請(qǐng)回答評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)三者之間的區(qū)別？3.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開(kāi)始，組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的開(kāi)始的重要性體現(xiàn)在哪里？4.售出產(chǎn)品由于不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量狀況，給購(gòu)買者造成損失的，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)賠償損失？（）A、生產(chǎn)者B、銷售者C、供應(yīng)商5.下列產(chǎn)品中，榮獲過(guò)“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)的產(chǎn)品有（）A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅6.組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的最終目的是什么？7.產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在什么地方？8.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱產(chǎn)品是指什么產(chǎn)品？9.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，其目的什么？10.GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》基本理念是什么？11.組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)基礎(chǔ)設(shè)施包括哪些？12.組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)，請(qǐng)舉例說(shuō)明適宜的過(guò)程運(yùn)行環(huán)境包括哪些因素？13.以下屬于糾正措施的是哪一項(xiàng)？（）A、對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償B、對(duì)涼的飯菜進(jìn)行加熱C、因工人記不住過(guò)程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件D、崗前培訓(xùn)14.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么？15.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是什么？16.2005標(biāo)準(zhǔn)中采用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，此方法的優(yōu)點(diǎn)是什么？17.《產(chǎn)品質(zhì)量法》強(qiáng)化了哪三類產(chǎn)品的監(jiān)督力度？18.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則結(jié)果類采用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合（簡(jiǎn)稱Le-T-C-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度，其中“對(duì)比”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？19.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具什么？20.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度適用范圍是什么？21.2005標(biāo)準(zhǔn)4.4.1條款要求：組織應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過(guò)程及其相互作用，請(qǐng)問(wèn)組織應(yīng)如何確定和管理這些過(guò)程？22.2005標(biāo)準(zhǔn)中指出：組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系的潛在益處有哪些？23.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)有哪些？24.國(guó)家對(duì)生產(chǎn)哪些工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度？25.商標(biāo)的基本類型有哪些？第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。其職能有哪些？2.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨是什么？3.識(shí)別和控制不合格品的目的是什么？4.GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的發(fā)布時(shí)間和實(shí)施時(shí)間？5.若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)采取什么措施？6.下列產(chǎn)品中，榮獲過(guò)“國(guó)家產(chǎn)品免檢”稱號(hào)的產(chǎn)品有哪些？（）A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅7.生產(chǎn)許可證證書(shū)分為正本和副本，具有同等法律效力。其中，正本證書(shū)應(yīng)載明哪些內(nèi)容？副本證書(shū)載明哪些內(nèi)容？8.國(guó)家對(duì)實(shí)行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的工業(yè)產(chǎn)品，實(shí)行什么管理？9.組織的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，請(qǐng)分別回答組織應(yīng)從哪些方面來(lái)考慮影響外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的因素？10.哪些行為屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，請(qǐng)最少說(shuō)出五條？11.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效的概念。12.《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》的立法目的是什么？13.卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的定義和目的是什么？14.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則過(guò)程類采用方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合（簡(jiǎn)稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。其中“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？15.中國(guó)由哪個(gè)部門(mén)主管全國(guó)商標(biāo)注冊(cè)和管理的工作？16.處置不合格輸出的途徑有哪些？17.世界上最早的質(zhì)量獎(jiǎng)是哪一年由哪個(gè)國(guó)家創(chuàng)建的，獎(jiǎng)的名稱是什么？18.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系。19.在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法有哪些好處？20.三標(biāo)管理體系審核的類型有幾種？21.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款所述的過(guò)程確認(rèn)是指對(duì)什么過(guò)程的確認(rèn)？22.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)根據(jù)已經(jīng)取得違法嫌疑證據(jù)或者舉報(bào)，對(duì)涉嫌違法行為進(jìn)行查處時(shí)，可行使哪些權(quán)力？23.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則過(guò)程類采用方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合（簡(jiǎn)稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。其中“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？24.在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，管理組織應(yīng)考慮并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，其目的是什么？25.國(guó)務(wù)院工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)什么方式，對(duì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)過(guò)程和檢驗(yàn)報(bào)告是否客觀、公正、及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 1）目的不同：過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的目的是證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力；產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的目的驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足； 2）對(duì)象不同：過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量要求組織采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系所有過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，這些過(guò)程包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量；而產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求組織對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，產(chǎn)品的特性包括進(jìn)貨、過(guò)程和最終產(chǎn)品； 3）方法不同：過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量主要采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、實(shí)施過(guò)程審核、對(duì)管理過(guò)程的日常監(jiān)視測(cè)量、內(nèi)部審核等方法；產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量主要采用檢驗(yàn)或驗(yàn)證的方法。2.參考答案:實(shí)地核查和產(chǎn)品檢驗(yàn)都合格。3.參考答案:顯示了在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)下，利用資源，通過(guò)過(guò)程管理取得結(jié)果。4.參考答案: 三種時(shí)態(tài)是過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)； 三種狀態(tài)是正常、異常和緊急狀態(tài)。5.參考答案:包括六大資源：人力資源、財(cái)務(wù)資源、信息和知識(shí)資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系。6.參考答案: A.組織績(jī)效改進(jìn)的速度（趨勢(shì)數(shù)據(jù)的斜率）； B.組織績(jī)效改進(jìn)的廣度（展開(kāi)的程度）。7.參考答案:組織需要控制和保持的信息及其載體。8.參考答案:質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系。9.參考答案: 2005標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。10.參考答案: A.采取措施予以控制 B.糾正 C.處置產(chǎn)生的后果11.參考答案:標(biāo)準(zhǔn)的定義是在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。12.參考答案: A.標(biāo)識(shí)和說(shuō)明（如標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）； B.形式（如語(yǔ)言、軟件版本、圖表）和載體（如紙質(zhì)、電子格式）； C.評(píng)審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性。13.參考答案:包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志、顏色組合和聲音等。14.參考答案:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)和工商行政管理部門(mén)。15.參考答案:責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。16.參考答案:“藍(lán)帽子”標(biāo)志和“保健食品”字樣。17.參考答案: A.通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； B.鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革； C.在各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。18.參考答案:國(guó)家對(duì)生產(chǎn)重要工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度。19.參考答案:由實(shí)施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)責(zé)令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正。逾期不改正的，由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)予以公告；公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓；整頓期滿后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。20.參考答案:生產(chǎn)許可證注銷手續(xù)。21.參考答案:文件載體可以是紙張，也可以是磁性的、電子的、光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤(pán)片，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。22.參考答案:責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。23.參考答案:應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則。24.參考答案:質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、以及通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程。25.參考答案:偽造或冒用質(zhì)量標(biāo)志、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名、廠址、在產(chǎn)品中摻雜等。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: P—策劃（Plan）：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過(guò)程，確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； D—實(shí)施（Do）：實(shí)施所做的策劃； C—檢查（Check）：根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和經(jīng)策劃的活動(dòng)，對(duì)過(guò)程以及形成的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量（適用時(shí)），并報(bào)告結(jié)果； A—處置（Act）：必要時(shí)，采取措施提高績(jī)效。2.參考答案: A.實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，是確保結(jié)果是否滿足要求的能力； B.實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，是確保輸出是否滿足輸入的要求； C.實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，是確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求。3.參考答案: A.是組織自我評(píng)價(jià)和編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料時(shí)最恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始點(diǎn)； B.有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果，識(shí)別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進(jìn)計(jì)劃； C.有助于評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。4.參考答案:B5.參考答案:A,D6.參考答案:旨在增強(qiáng)顧客滿意程度。7.參考答案:企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣。8.參考答案:經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。9.參考答案:確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。10.參考答案:遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略導(dǎo)向；顧客驅(qū)動(dòng)；社會(huì)責(zé)任；以人為本；合作共贏；重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果；學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新；系統(tǒng)管理。11.參考答案: 基礎(chǔ)設(shè)施可包括： A.建筑物和相關(guān)設(shè)施； B.設(shè)備，包括硬件和軟件； C.運(yùn)輸資源； D.信息和通信技術(shù)。12.參考答案: 適宜的過(guò)程運(yùn)行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如： A.社會(huì)因素（如無(wú)歧視、安定、無(wú)對(duì)抗）； B.心理因素（如減壓、預(yù)防過(guò)度疲勞、保證情緒穩(wěn)定）； C.物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）13.參考答案:C14.參考答案:為了引導(dǎo)組織追求卓越；提高產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量；增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展。15.參考答案:防止不同產(chǎn)品的混淆。16.參考答案:基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇。17.參考答案: 國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查主要集中在三大類產(chǎn)品： 一是可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品； 二是影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品； 三是消費(fèi)者，有關(guān)組織反映有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。18.參考答案: A.與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績(jī)效； B.與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效。19.參考答案:向消費(fèi)者出具購(gòu)買憑證或者服務(wù)單據(jù)。20.參考答案:中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售或者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用列入目錄產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度。21.參考答案: A.確定這些過(guò)程所需的輸入和期望的輸出； B.確定這些過(guò)程的順序和相互作用； C.確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)），以確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制； D.確定這些過(guò)程所需的資源并確保其可獲得性； E.分配這些過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限； F.應(yīng)對(duì)按照6.1的要求所確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； G.評(píng)價(jià)這些過(guò)程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的預(yù)期結(jié)果； H.改進(jìn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系。22.參考答案: 1）穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力； 2）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)； 3）應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； 4）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。23.參考答案: （一）銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。 （二）銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （三）銷售者不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。 （四）銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合本法第二十七條的規(guī)定。 （五）銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 （六）銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 （七）銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。24.參考答案: （一）乳制品、肉制品、飲料、米、面、食用油、酒類等直接關(guān)系人體健康的加工食品； （二）電熱毯、壓力鍋、燃?xì)鉄崴鞯瓤赡芪＜叭松?、?cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品； （三）稅控收款機(jī)、防偽驗(yàn)鈔儀、衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備、無(wú)線廣播電視發(fā)射設(shè)備等關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量安全的產(chǎn)品； （四）安全網(wǎng)、安全帽、建筑扣件等保障勞動(dòng)安全的產(chǎn)品； （五）電力鐵塔、橋梁支座、鐵路工業(yè)產(chǎn)品、水工金屬結(jié)構(gòu)、危險(xiǎn)化學(xué)品及其包裝物、容器等影響生產(chǎn)安全、公共安全的產(chǎn)品； （六）法律、行政法規(guī)要求依照本條例的規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證管理的其他產(chǎn)品。25.參考答案:商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、集體商標(biāo)、證明商標(biāo)。第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； （二）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議； （四）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （五）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； （六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； （七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。2.參考答案:為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)秩序。3.參考答案:是為了防止其非預(yù)期的使用或交付。4.參考答案: 發(fā)布時(shí)間：2012年3月9日， 實(shí)施時(shí)間：2012年8月1日。5.參考答案:向顧客或外部供方報(bào)告，保留相關(guān)形成文件的信息。6.參考答案:A,D7.參考答案: 正本證書(shū)應(yīng)載明企業(yè)名稱、住所、生產(chǎn)地址、產(chǎn)品名稱、證書(shū)編號(hào)、發(fā)證日期、有效期； 副本證書(shū)中載明產(chǎn)品明細(xì)，包括產(chǎn)品品種、規(guī)格、等級(jí)及生產(chǎn)方式等。8.參考答案:統(tǒng)一目錄，統(tǒng)一審查要求，統(tǒng)一證書(shū)標(biāo)志，統(tǒng)一監(jiān)督管理。9.參考答案: 外部環(huán)境考慮來(lái)自于國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素； 內(nèi)部環(huán)境考慮與組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等有關(guān)的因素。10.參考答案: （一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)的； （二）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的； （三）銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的； （四）偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的； （五）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的； （六）故意為侵犯他人商標(biāo)專用權(quán)行為提供便利條件，幫助他人實(shí)施侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為的； （七）給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的。11.參考答案:通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。12.參考答案:為了加強(qiáng)商標(biāo)管理，保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)，促使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者保證商品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商標(biāo)信譽(yù)，以保障消費(fèi)者和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的利益，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。13.參考答案:自我評(píng)價(jià)是組織自覺(jué)采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改