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文檔簡介
2024年場館知識歷年考試高頻考點試題附帶答案(圖片大小可自由調(diào)整)第1卷一.參考題庫(共25題)1.簡述場館人群管理計劃。2.運輸倉儲服務的內(nèi)容。3.簡述場館的風險管理與安全管理。4.什么是場館組織管理?5.簡述備設施購置的注意點。6.簡述場館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。7.簡述場館物業(yè)管理遵循的原則。8.會展中心一般一次性的投入都較大,日常維護成本又高,使成本費用利潤率和總資產(chǎn)利潤率比其它行業(yè)要低。概述會展企業(yè)怎樣獲得經(jīng)濟效益,其主要途徑是什么?9.展覽區(qū)布置的類型?10.什么是平衡計分法?11.概述場館管理的觀念。12.財務界面的經(jīng)營目標?13.了解場館建筑電氣工程設備設施。14.其他功能區(qū)域主要有哪些?15.場館經(jīng)營決策的三個基本步驟?16.了解防雷與接地保護。17.展位類的六種主要類型。18.節(jié)慶活動場地布置的要求?19.場館客戶主要指哪些?20.了解風險識別的方法。21.場館管理中的市場觀念主要表現(xiàn)在哪幾個方面?22.概括會展場館的特點。23.設備設施如何合理使用?24.簡述場館的風險種類與特點。25.簡述場館服務的基本特性。第2卷一.參考題庫(共25題)1.什么叫場館的SWOT分析?2.什么叫會展場館市場營銷?3.我國會展場館建設的起步期在什么時候,這時期的主要標志性場館是哪個?4.概括展覽活動的基本特點。5.會議室對空氣的要求?6.成長界面經(jīng)營目標?7.簡述展會調(diào)研和統(tǒng)計服務的內(nèi)容。8.簡述展覽物品的進出口服務。9.簡述場館客戶管理五個策略實施步驟。10.現(xiàn)代會展場館的特點是什么?11.簡述風險識別的流程與操作。12.簡述提高服務質(zhì)量的主要辦法。13.簡述消防系統(tǒng)。14.國際標準展位的配置。15.什么是場館的市場定位和要考慮的主要因素?16.客戶界面的經(jīng)營目標?17.場館經(jīng)營戰(zhàn)略制定的依據(jù)?18.簡述風險管理中容易犯的錯誤。19.簡述知識產(chǎn)權(quán)保護服務。20.什么是場館產(chǎn)品?場館產(chǎn)品的五個層次體系。21.流程界面經(jīng)營目標?22.簡述場館安全計劃。23.展覽區(qū)場地如何分配?24.了解場館的照明系統(tǒng)。25.怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問題?第3卷一.參考題庫(共25題)1.簡述場館物業(yè)管理的對象。2.會展場館主要指哪些方面?3.影響展出面積的主要因素。4.良好的場館為什么會提高會展業(yè)市場化程度?5.概括會議活動的基本特點。6.我國會展場館的發(fā)展特點是什么?7.簡述設備設施資產(chǎn)管理。8.簡述展前服務管理的主要內(nèi)容。9.簡述展后服務管理的主要內(nèi)容。10.怎樣理解場館的風險收益?11.場館客戶關系管理的目標和作用。12.簡述場館的三種市場目標化策略。13.簡述會議資料處理服務的內(nèi)容。14.節(jié)事活動定義和特點。15.簡述場館服務的三個階段。16.簡述場館營銷的內(nèi)部和外部因素。17.會展場館的目標市場主要有哪些?18.平衡計分法的指標體系?19.簡述展中服務管理的主要內(nèi)容。20.簡述會議室空氣質(zhì)量控制。21.會展場館為什么要強調(diào)經(jīng)營性的屬性?22.概括節(jié)事活動的基本特點。23.什么叫買家興趣指數(shù)?24.了解弱電設備系統(tǒng)。25.簡述場館建筑物中的磚砌體結(jié)構(gòu)。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 特點:將人群分為高危、?中危?、低危三大類 容易影響人群失控的因素:?年輕人主體、?合理引導、?氣候?、酒、精?黑暗力量 人群控制計劃的措施:對人群管理進行風險評估,制定人群控制預案。2.參考答案: 1.一般運輸服務 2.現(xiàn)場搬運及安裝 3.倉儲保管服務 4.報關代理服務 5.保險代理服務3.參考答案: 風險管理是識別,確定,控制和最小化風險,平衡采取措施所獲得的收益與所花費成本之間關系的一種管理方式。 安全管理指建立和維護保護措施以確保系統(tǒng)處于不受侵犯,安全可靠工作狀態(tài)的一種管理方式。4.參考答案:將場館管理人員,服務人員和其他工作人員組合起來并通過運用各種管理方法和操作技能把投入場館的資金物資和信息轉(zhuǎn)化為可出售的場館產(chǎn)品,以達到場館經(jīng)營的目標。5.參考答案:根據(jù)場館要求和場館經(jīng)營決策,從實際出發(fā)來決定對設施設備的購置的要先對現(xiàn)有設施設備情況進行分析,綜合分析考慮后再提出設施設備購置計劃。要注意國際上和國內(nèi)先進水平對該設施設備的使用趨勢,還要注意顧客對該設施設備的需求傾向,要注意節(jié)能和環(huán)保。6.參考答案: 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點是抗壓力;鋼筋的特點是抗拉力,二者結(jié)合成為建筑物的骨架,起到支撐整個建筑物的作用。大型會展中心建筑上跨度大,單層高,主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外,混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎等。7.參考答案: ①權(quán)責分明原則 ②業(yè)主主導原則 ③服務第一原則 ④統(tǒng)一管理原則 ⑤專業(yè)高效原則 ⑥收費合理原則 ⑦公平競爭原則 ⑧依法行事原則8.參考答案: ①參展費用 ②門票 ③餐飲、住宿 ④紀念品、辦公耗材 ⑤企業(yè)贊助 ⑥政府補貼9.參考答案: ①案頭類 ②分區(qū)類 ③展位類10.參考答案:是一種全方位的、包括財務指標和非財務指標相結(jié)合的策略性評價指標體系。適用于對部門團隊進行考核。11.參考答案: ①服務觀念 ②市場觀念 ③形象觀念 ④效益觀念12.參考答案:通用財務指標包括總體營業(yè)收入、主營業(yè)務收入、成本費用支出、利潤率、成本費用利潤率、總資產(chǎn)利潤率等。涉及每平方米展覽面積的財務指標;場館的使用率。13.參考答案: 主要包括:供電及照明系統(tǒng)、弱電設備系統(tǒng)、運輸設備系統(tǒng)、防雷和接地裝置等。 特點:使用面積大、用電量大(負荷大)、功率大。?原則:安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(節(jié)能)。 具體要求: ①設施設備要進行相關的安全檢查與認證,不使用未經(jīng)認證的電氣產(chǎn)品。 ②安裝必須由資質(zhì)的電氣公司進行施工。 ③應由取得專業(yè)資格的人員定期進行維護與保養(yǎng)。 ④認真記錄,建立專業(yè)檔案。 ⑤使用壽命到期一定要更換,并作報廢處理。14.參考答案: ①展示區(qū)域 ②公關區(qū)域 ③登記與咨詢區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域15.參考答案: ①發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標 ②分析經(jīng)營環(huán)境,擬定預選方案 ③評估方案效果,選擇最優(yōu)方案16.參考答案: ①雷電的破壞作用主要分成三類: 直擊雷:對擊中的物體直接釋放能量。 雷電感應:因雷電電磁和靜電效應,造成物體上大量的電荷。 雷電波:因雷電形成的電動勢,延電線或金屬管路侵入。 雷電不僅對建筑物要造成毀壞,如火災等,另外還要對其內(nèi)部的電子設備和信息系統(tǒng)造成破壞。 ②會展場館的防雷根據(jù)國標GB50057《建筑物防雷設計規(guī)范》中的界定,大型展覽館建筑物是屬二類防雷建筑物,其防雷的重點主要是防止直擊雷,其方法是在建筑物上采用裝設避雷網(wǎng)、帶或避雷針。通過建筑物內(nèi)鋼筋結(jié)構(gòu)及接地裝置,將電流迅速流散并引入大地,從而保護建筑物免受雷擊。 防雷裝置維護:保證建筑物接地的暢通。除了日常檢測與維護外,特別是在雷雨季節(jié)來臨之前和雷擊后要重點進行檢測,要求專業(yè)人員操作,做好記錄和檔案工作。 ③電器設備的接零接地為了防止電器設備與電動工具的金屬外殼偶然帶電而造成觸電事故,同樣要對電器設備的金屬部分采取接零和接地保護。操作上和防雷電感應接地裝置共用。17.參考答案: ①線型展位 ②周邊展位 ③半島形展位 ④帽頂展位 ⑤分裂島形展位 ⑥孤島形展位18.參考答案: 與主題活動相一致,不用過分裝飾應該簡潔。 ①根據(jù)參加活動人以及內(nèi)容選擇大小合適的場所。 ②音響設備應該事先調(diào)試,確保萬無一失。19.參考答案: ①主辦方 ②展覽公司 ③參展商 ④觀眾 ⑤與會人士 ⑥承辦商 ⑦貴賓 ⑧公眾游客20.參考答案: ①頭腦風暴法 ②訪談法 ③情景分析法 ④因果分析法(故障樹法) ⑤保單對照法21.參考答案: ①市場是場館生存與發(fā)展的依托 ②樹立以顧客為中心的經(jīng)營觀念 ③增強場館經(jīng)營服務的透明度22.參考答案: ①有建筑群 ②有一定的軟硬件設施 ③以公眾為對象 ④商業(yè)性23.參考答案:在使用的過程中注意設施設備的充分使用,但在使用的過程中也不能超負荷,更要注意維護和保養(yǎng)。24.參考答案: 按風險所帶來的潛在損失形態(tài)分類: 財產(chǎn)風險,衡量指標:貨幣價值 人身風險,衡量指標:無法衡量(經(jīng)濟上補償) 責任風險,衡量指標:責任 按風險產(chǎn)生的原因分類: 自然威脅(天災)特點:不可控性、周期性、共沾性。 人為威脅(人禍)特點:可控性、非周期性、非共沾性。25.參考答案: 1.無形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲存性第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:指場館經(jīng)營者通過對營銷環(huán)境進行系統(tǒng)的,有目的的分析,明確場館的優(yōu)勢,劣勢,營銷機會和威脅。2.參考答案:場館市場營銷是為了讓顧客滿意,并實現(xiàn)場館經(jīng)營目標而展開的一系列有計劃、有步驟、有組織的活動,它是一個根據(jù)顧客的需要和要求而展開的產(chǎn)品、價格、銷售渠道及促銷策劃和實施的全過程。3.參考答案:我國會展場館建設起步于20世紀80年代主要標志性場館是中國國際展覽中心,北京中國國際貿(mào)易中心,天津國際展覽中心。4.參考答案: ①日趨專業(yè)化 ②互動性強 ③高效性 ④藝術(shù)性5.參考答案:空氣新鮮,每人每小時換氣量不小于18m3,室內(nèi)溫度濕度適宜60%-80%比較合理,場地位置要顯眼,現(xiàn)場可聚集的人容量盡可能大要防止堵塞人流通道。6.參考答案: 1.新開發(fā)展會比例 2.新開發(fā)服務項目比例 3.全國性、國際性會展活動的比例 4.場館的知名度和美譽度 5.員工素質(zhì)及專業(yè)水平狀況7.參考答案:了解會展活動的成效如會展中項目的成交額,成交的意向數(shù)額與意向金額。滿意度調(diào)研,貴重物品運輸服務,包括對場館設施布置管理服務等方面滿意度,為企業(yè)提高管理水平提供基礎數(shù)據(jù)。8.參考答案: 根據(jù)《中華人民共和國海關對進出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定,對進口的展覽品需進行嚴格的監(jiān)管。為了簡化手續(xù),如有需要展覽場館可以申請將其作為海關臨時管轄的區(qū)域。這時的展覽場館等于處于關外免稅狀態(tài),因此,展品是不允許帶出展館的。海關將派出專門人員進駐展覽場館執(zhí)行監(jiān)管任務,會展單位須提供方便。?如不設臨時區(qū),那么就要辦理海關進口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報關人進行辦理,將展出單位的委托書及具體承辦人的簽字樣本送交海關備案,經(jīng)海關確認,報關人方可向海關辦理相關事宜。 在此特別要注意的是:進口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗工作,如動植物、食品、藥品、化學品等。9.參考答案: ①客戶細分 ②關系發(fā)展策略 ③資源分配策略 ④促進客戶關系健康發(fā)展 ⑤進一步了解客戶的需要10.參考答案: ①規(guī)模大 ②設施全 ③智能化水平高 ④規(guī)劃設計“以人為本” ⑤經(jīng)濟實用 ⑥政府支持11.參考答案: 風險識別就是對會展場館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷,歸類和鑒定并評估其性質(zhì),它是整個風險管理的基礎。 風險流程:了解活動情況—進行安全考慮—分析—歸納整理12.參考答案: 1.借鑒國外先進的管理經(jīng)驗 2.委托專業(yè)公司全權(quán)管理 3.與會展城市各有關主管部門密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理13.參考答案: 是指自動報警、滅火、防火和排煙四個系統(tǒng)所組成。 ①自動報警系統(tǒng)——煙感(溫感)探測器、報警控制器、報警按鈕、消防廣播、應急控制裝置等。 ②滅火系統(tǒng)——噴淋系統(tǒng)、消防栓、滅火器、消防泵、消防水帶等。 ③防火系統(tǒng)——防火卷簾、防火門、消防通道、應急照明等。 ④排煙系統(tǒng)——排煙閥、排煙風機。 優(yōu)點:建筑一般都不高,而且場地面積大,較空曠,氧氣足。 缺點:人流量大而且集中,一旦事故容易產(chǎn)生踩踏。 消防系統(tǒng)工作流程: 發(fā)生火災→煙感探測器探測→接通報警控制器→應急控制中心(火災發(fā)現(xiàn)人→報警按鈕)→啟動噴淋系統(tǒng)、放下防火卷簾、防火門、開通消防通道、電梯停止工作、切斷電源、自動應急照明、排煙系統(tǒng)自動開啟(排煙、送新風)。14.參考答案: 面積:3米×3米,三面用高2.5米、寬1米的國際標準白色展板圍成。 展位配置: 1.楣板:中英文參展單位名稱楣板; 2.地面:9平方米地毯; 3.家具:1個鎖柜、1個方臺、2把皮椅、1?個紙簍; 4.燈具:2盞射燈; 5.電源:一個插座(13安/220伏?5安保險絲)。15.參考答案:指根據(jù)目標市場的競爭形勢,場館本身條件及顧客的利益,確定場館在目標市場上的競爭地位,要考慮供給因素和需求因素。16.參考答案: ①縮減銷售同期和銷售成本增加收入。 ②尋找擴展業(yè)務所需的新市場,新渠道以及提高客戶的價值滿意度盈利性和重視度,提高會展項目質(zhì)量。17.參考答案: ①場館內(nèi)部條件分析 ②場館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析18.參考答案: ①場館內(nèi)所采取的技術(shù)安全防范薄弱,重人防輕技巧。 ②主觀意新,不接科學方法對風險進行預測和評估。 ③風險管理注重某一方面,而忽視另一方面。 ④不重視總結(jié),把偶然的運氣當作永遠的福氣。 ⑤職責不清,一旦出現(xiàn)風險手足無措。19.參考答案:主要工作:提供有關知識產(chǎn)權(quán)方面的咨詢服務,如專利,版權(quán)等方面的服務。接受有關參展商或其他人員在知識產(chǎn)權(quán)方面的投訴。處理有關投訴,進行查驗,需扣商品。20.參考答案: 場館產(chǎn)品指滿足顧客市場需要的軟硬件,場館的品牌形象以及服務。 第一層次:核心產(chǎn)品,指顧客真正購買的服務或利益。 第二層次:一般產(chǎn)品,包括質(zhì)量水平,特色,式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次:期望產(chǎn)品,指購買者購買產(chǎn)品時通常希望默認的一組屬性和條件。 第四層次:延伸產(chǎn)品,指提供給顧客的額外服務和利益,以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次:潛在產(chǎn)品,指產(chǎn)品最終可能會實現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。21.參考答案: 1.部門間的滿意度 2.突發(fā)事件的處理速度 3.會展設施的完好率 4.顧客意見反饋速度和滿意度22.參考答案: 包括消防安全計劃?、治安安全計劃?、場館反恐計劃、?人群管理計劃?。 消防安全計劃:建筑消防要求、消防申報、消防安全責任三個消防主體 業(yè)主指對建筑物的專有部分有單獨所有權(quán),對共有部分有共同所有權(quán)的自然人,法人和其他組織等所有權(quán)人。23.參考答案: ①一樓展位費大于二樓三樓,一樓展位人流量最大 ②出入口,電梯口展位費最貴 ③展位開面越大顧客越多越受歡迎 ④靠近主席臺,服務中心24.參考答案: 包括正常照明、應急照明、值班照明、障礙照明、景觀照明五種。 ①場館照明總體要求。 ②國家建設部《建筑照明設計標準》,展覽展廳照明要求:一般照明光源的電源電壓為220V,大功率電器設備(如1500W及以上)的電源電壓易采用380V,需設置專用的變壓器,如景觀照明等。?對于應急照明,采用獨立于正常照明的線路,如放置專線、蓄電池組、應急發(fā)電機等。疏散照明(出口、指向等標志燈)一般采用蓄電池電源。?自動穩(wěn)壓裝置,電壓偏差大或者設備本身對電壓有一定要求的場合,要設置穩(wěn)壓器來對設備進行保護。?對于走廊、樓梯間、門廳等公共場地,一般采用集中控制。展廳由于使用上的一些要求,一般采用分區(qū)控制。會議廳、報告廳、多功能廳一般采用分組控制。 ③展館照明管理制度和有關措施。25.參考答案: ①直接關系中上下級雙方的能力 ②工作的復雜性和相似性 ③工作的程序化和標準化程度 ④組織內(nèi)部溝通與信息傳達的方式和能力 ⑤外部環(huán)境改變的速度第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:指已建成并投入使用的場館建筑物以及其相應的設備、設施和場地。2.參考答案:會展場館是指以從事會議,展覽以及節(jié)事活動的主體建筑和附屬建筑以及相關配套的設施設備和服務。3.參考答案: 1.展出性質(zhì) 2.產(chǎn)品 3.展示方式4.參考答案:良好的會展場館能夠有助于會展業(yè)的市場化運作,會展市場化的經(jīng)營包括很多相關產(chǎn)業(yè)鏈,這能帶動會展相關產(chǎn)業(yè)市場化的發(fā)展,使這些產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營主體獲得公平競爭的市場環(huán)境和發(fā)展空間,從而提高會展業(yè)的市場化程度。5.參考答案: ①目的性 ②組織計劃性 ③群體溝通性 ④交流方式多樣性 ⑤學術(shù)性 ⑥交流性6.參考答案: ①全國會展場館總面積持續(xù)增加 ②單個會展場館規(guī)模不斷增大 ③會展場館聚集與分散并存7.參考答案:對場館的財產(chǎn)的形態(tài)和狀況進行管理就是場館的資產(chǎn)管理。8.參考答案: 1.展會現(xiàn)場管理 2.媒體接待管理 3.開幕服務9.參考答案: 1.撤展管理 2.后續(xù)服務管理10.參考答案:從風險的投入來看,風險管理的投入和安全損失之間呈反比關系。當風險管理投入增加時,風險發(fā)生的可能性較少,由此帶來的安全損失也較低;當風險管理投入較低時,可能使某些危險無法避免,從而帶來較大的安全損失。11.參考答案: 目標: 對場館:增加場館擁有的客戶數(shù)量,減少客戶流失贏得穩(wěn)定客戶。 對客戶:實現(xiàn)自己貿(mào)易成交,收集信息,產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品展示。 作用: 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷售和服務功能 3.增加顧客價值,提高顧客滿意度12.參考答案: ①無差異策略化 ②差異化營銷策略 ③集中性營銷策略13.參考答案:由于紙質(zhì)材料查閱簡單,保存方便,作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進行記錄存檔,因此,對于音頻、視頻記錄往往還要求進行文字整理,并與音頻視頻記錄同時進行保存。所以,文字書寫服務還是需要的,也可以進行整理書寫,或書寫會議紀要等方式進行。14.參考答案: 圍繞一個具體的目的以文體,民俗,政治為主要媒介而開展的活動。 特點: ①文化性 ②地域性 ③時效性 ④體驗性 ⑤多樣性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧個性化 ⑨吸引性 ⑩認可性15.參考答案: ①展前服務管理 ②展中服務管理 ③展后服務管理16.參考答案: 內(nèi)部:場館組織機構(gòu),文化和資源。 外部:市場,顧客,競爭,勞動力市場,國際國內(nèi)經(jīng)濟,政治,文化及技術(shù)。17.參考答案:
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