蘇寧電器swot分析

蘇寧電器swot分析1、外部環(huán)境分析

（1）機(jī)會(huì)

1）具有擴(kuò)大客戶群的空間及產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)。

目前蘇寧進(jìn)入了不到50%的可銷售區(qū)域，在已進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場(chǎng)份額也并未達(dá)到應(yīng)有的水平。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是新農(nóng)村建設(shè)過程中農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)人對(duì)家電將有更大的需求，因此公司未來仍有較大的店面及收入擴(kuò)充空間。

2）出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。

蘇寧電器不僅擁有巨大的中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)也有可能以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)參與今后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)家電制造商的低成本以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國(guó)際化，為今后蘇寧電器帶著中國(guó)的產(chǎn)品參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)積累了一定資本。

（2）威脅

1）將出現(xiàn)進(jìn)入市場(chǎng)的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)不僅僅蘇寧電器及幾家中國(guó)零售巨頭獨(dú)享的天地，外資巨頭隨時(shí)有可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì)分享中國(guó)零售商的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少將成為企業(yè)的最大威脅。

2）某些城市出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，市場(chǎng)需求減少。

隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個(gè)空調(diào)至少可以使用3-5年，而蘇寧電器的利潤(rùn)大部分來自于耐用家電的利潤(rùn)，不能像其他企業(yè)有其他方面的獲利點(diǎn)，所以蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和后的利潤(rùn)繼續(xù)增長(zhǎng)問題。

3）易受到通貨膨脹的影響。

伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過價(jià)格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售上陷入加價(jià)導(dǎo)致需求減少和不加價(jià)導(dǎo)致利潤(rùn)減少的矛盾中。

2、內(nèi)部環(huán)境分析

（1）優(yōu)勢(shì)

1）有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

①充足的資金。

蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，用充足的資金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴(kuò)充，同時(shí)也可以使蘇定電器可以通過兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張。

②具有吸引人的地理優(yōu)勢(shì)。

蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地段，如果家電行業(yè)出現(xiàn)相對(duì)飽和的一天，這使得蘇寧電器可以轉(zhuǎn)產(chǎn)到其它更賺錢的行業(yè)，為其提供了相應(yīng)保證。

2）無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

①政府大力支持。

蘇寧電器作為中國(guó)家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬中國(guó)民眾；蘇寧電器十八年來的發(fā)展，中國(guó)政府是歷歷在目的，中國(guó)政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國(guó)門參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，很希望蘇寧電器這一中國(guó)品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以保證蘇寧電器在未來一段時(shí)間內(nèi)在中國(guó)本土茁壯成長(zhǎng)。

②具有優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用。

蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對(duì)于蘇寧電器的未來能夠吸引更多消費(fèi)者的光顧奠定了基礎(chǔ)。

3）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)

扎實(shí)的后臺(tái)建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧電器的發(fā)展保障。細(xì)節(jié)化服務(wù)已經(jīng)成為蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，差異化的服務(wù)方式將為蘇寧電器迎來更多的客源，近來蘇寧電器實(shí)現(xiàn)了旺季當(dāng)天送貨的服務(wù)；2006年蘇寧電器與SAP合作建立了信息平臺(tái)，這對(duì)蘇寧電器未來的科學(xué)決策奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；蘇寧電器同時(shí)2006年不斷加強(qiáng)了物流港等后臺(tái)保障建設(shè)，目前已初具成效。

4）人力資源優(yōu)勢(shì)

蘇寧電器的人才儲(chǔ)備保障了蘇寧電器在未來更好的與國(guó)內(nèi)、國(guó)際家電巨頭的博弈中獲勝的幾率；自2002年蘇寧在不斷擴(kuò)張之初就開始了引進(jìn)培養(yǎng)大學(xué)生的1200工程，到目前大量人力儲(chǔ)備已經(jīng)開始發(fā)揮作用。

5)組織體系優(yōu)勢(shì)

蘇寧電器開始進(jìn)入利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)階段。幾年來蘇寧電器遍地開花，一家又一家的新店在全國(guó)各地開設(shè)，目前已初具規(guī)模，到2007年年底，已達(dá)到632家店面；公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來的快速擴(kuò)張進(jìn)入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強(qiáng)人才及信息系統(tǒng)建設(shè)。

6）競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)

①市場(chǎng)份額占領(lǐng)導(dǎo)地位。

蘇寧電器相對(duì)于國(guó)美等中國(guó)的零售巨頭利潤(rùn)率相對(duì)較高。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)入世界500強(qiáng)。

②與供應(yīng)商保持良好的伙伴關(guān)系。

蘇寧電器多年來的供應(yīng)鏈資源積累可謂是其差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近年來零售巨頭國(guó)美與制造商發(fā)生矛盾，而蘇寧電器則與家電制造商及供應(yīng)商保持著相對(duì)融洽的合作關(guān)系。

（2）劣勢(shì)

1）企業(yè)內(nèi)部管理。

①規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。

隨著蘇寧電器規(guī)模的擴(kuò)大，出現(xiàn)了規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的問題。蘇寧電器以前規(guī)模比較小，沒有遇到過大企業(yè)管理的問題，當(dāng)企業(yè)變大的時(shí)候，就會(huì)面臨著組織瓶頸如何解決的問題。其實(shí)關(guān)于規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上是零售業(yè)都有的一個(gè)共性問題，如何注重單位面積的產(chǎn)出，如何注重人均的產(chǎn)出，包括可比店面的增長(zhǎng)問題，這些本質(zhì)的問題如果得不到解決，那么對(duì)零售業(yè)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)一些從基本面上的危機(jī)。對(duì)蘇寧電器也是如此。

②對(duì)顧客的關(guān)注問題。

蘇寧電器面臨著如何解決企業(yè)怎樣能夠更多的關(guān)注顧客到底需要什么樣的東西，到底需求什么樣的商品，在顧客需求這些商品時(shí)，以什么樣的方式，使得它的服務(wù)體驗(yàn)，能夠被他所接受的問題。

③提升品牌和利潤(rùn)的問題。

雖然蘇寧在國(guó)內(nèi)有很好的商譽(yù)和利潤(rùn)率，但對(duì)蘇寧的日后發(fā)展來說，還需要繼續(xù)的完善管理，來提升企業(yè)的品牌和利潤(rùn)。

2）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。

零售業(yè)現(xiàn)在是技術(shù)密集型的行業(yè)，不光是零售本身的銷售技術(shù)，同時(shí)包括整個(gè)IT技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的，包括銀行支付系統(tǒng)、整個(gè)物流規(guī)劃、物流的設(shè)施和商業(yè)設(shè)計(jì)等方面成為我們現(xiàn)在講的戰(zhàn)略合作伙伴和合作資源。隨著蘇寧電器家電連鎖的規(guī)模越來越大，其對(duì)生存環(huán)境的依存越來越重，所以就需要企業(yè)整體的提升，如研發(fā)能力、工藝質(zhì)量、有效規(guī)模、制造業(yè)成本的提升和消費(fèi)者觀念的提升。雖然在國(guó)內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國(guó)際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。

3)企業(yè)對(duì)B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足并存在許多問題。

蘇寧電器于2009年8月18日開始上線并償試運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城，它是蘇寧電器集團(tuán)不同于實(shí)體店的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，直接面對(duì)客戶B2C網(wǎng)上商城。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)"蘇寧易購(gòu)"將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。在蘇寧電器涉入B2C領(lǐng)域僅僅不到半年的時(shí)間里，除了經(jīng)驗(yàn)不足，還存在著很多不完善的地方。

①蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范；

論壇的規(guī)范性有助于客戶了解產(chǎn)品，了解蘇寧促銷活動(dòng)，同時(shí)也可以向企業(yè)提出疑問，如送貨時(shí)間，以及網(wǎng)上商城購(gòu)買的東西與實(shí)體店購(gòu)買有什么區(qū)別等等，客戶也可以通過看論壇里其他人的問題及員工的解答，可以解除心中的疑問，放心購(gòu)買，但蘇寧在這方面卻做得不是很好。

②蘇寧網(wǎng)上商城體驗(yàn)感不強(qiáng)；

消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍心存疑慮。因?yàn)樵谄渌麭2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)有一些的不良體驗(yàn)感：這就導(dǎo)致對(duì)虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長(zhǎng)時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購(gòu)物。

③實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突；

網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)事穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價(jià)格變化太復(fù)雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店低，如果一樣就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)相當(dāng)難解決的問題。

蘇寧電器發(fā)展對(duì)策（營(yíng)銷策略、產(chǎn)品策略和經(jīng)營(yíng)模式）

1、開辟新市場(chǎng)

1)繼續(xù)開辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)，堅(jiān)持店面的數(shù)量和質(zhì)量平衡發(fā)展。

在世界范圍里，中國(guó)的市場(chǎng)空間是非常大的，也是一個(gè)投資效率非常高的一個(gè)地域。蘇寧電器可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況，繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的占有。隨著新農(nóng)村的建設(shè)，蘇寧電器可以更加關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)的開辟。但面對(duì)著規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的問題，蘇寧電器應(yīng)該堅(jiān)持店面的數(shù)量和質(zhì)量平衡發(fā)展。對(duì)店面的數(shù)量有總量控制，還要有年度增量的一個(gè)平衡問題。從2000年蘇寧電器在全國(guó)進(jìn)行快速擴(kuò)張的過程中，一年只能開幾個(gè)店或幾十個(gè)店，06、07年蘇寧基本上開店能力可以達(dá)到將近200個(gè)店。雖然蘇寧電器有很強(qiáng)的能力進(jìn)行開店，但還是需要從指標(biāo)上進(jìn)行要求。比如在城市的分布，店面的密度，店面的間距這些方面設(shè)定一些嚴(yán)格的內(nèi)控指標(biāo)。

2）開辟國(guó)際市場(chǎng)。

中國(guó)家電制造商的低成本以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國(guó)際化，對(duì)蘇寧電器走向世界，與世界其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)提供了條件。同時(shí)，蘇寧電器應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢(shì)，提高自身創(chuàng)新能力，提升企業(yè)整體實(shí)力，如研發(fā)能力、工藝質(zhì)量、有效規(guī)模、制造業(yè)成本等。

2、推動(dòng)前臺(tái)和后臺(tái)協(xié)同問題的解決。

針對(duì)前臺(tái)和后臺(tái)協(xié)同問題，蘇寧電器應(yīng)該建立多個(gè)應(yīng)用管理系統(tǒng)，可以以SAP的生產(chǎn)系統(tǒng)為核心，同時(shí)包括其他延伸的管理系統(tǒng)。最終建立一個(gè)ＳＯＡ平臺(tái)，所有的公司都以任務(wù)為導(dǎo)向，以個(gè)人為導(dǎo)向，建立一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)。從后臺(tái)建設(shè)來說，蘇寧電器要注重物流基地的建設(shè)。同時(shí)以城市為中心，以重點(diǎn)核心城市為中心，建立城市配送中心，區(qū)域的物流中心已大區(qū)為單位，城市配送中心以地區(qū)本地化城市為單位。而且還可以建立兩個(gè)呼叫中心，一個(gè)是客戶服務(wù)的全國(guó)呼叫中心，另外一個(gè)是面向今后網(wǎng)絡(luò)銷售或是無店鋪銷售呼叫中心。蘇寧還可以建立人才培養(yǎng)機(jī)制，如對(duì)零售業(yè)本身特色的藍(lán)領(lǐng)工程、校園工程、店長(zhǎng)工程和總經(jīng)理工程。

3、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)理性互動(dòng)。

現(xiàn)在的蘇寧電器已經(jīng)是一個(gè)公眾公司，不但要考慮企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展，還要考慮跟投資者互動(dòng)的問題。所以蘇寧電器應(yīng)該以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，資本經(jīng)營(yíng)為輔助，同時(shí)以自主擴(kuò)張為主導(dǎo)，行業(yè)并購(gòu)為輔助。企業(yè)的成長(zhǎng)來自于資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的評(píng)估，是來自于企業(yè)的自身的經(jīng)營(yíng)、管理方面。只有經(jīng)營(yíng)的增長(zhǎng)，才能夠獲得穩(wěn)定的估值和企業(yè)在資本市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)該尊重投資者，而不是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一味地迎合投資者。從擴(kuò)張角度來講，蘇寧電器有能力可以每年兩百個(gè)店的擴(kuò)張，而且從這樣的能力和空間來講，與其他零售業(yè)比較，是毫不遜色的，可以繼續(xù)使用這種方式，但也不能忽略兼并的方式。

4、模式的變革和組織的優(yōu)化上進(jìn)行同步開展。

隨著企業(yè)的規(guī)模的擴(kuò)大，蘇寧電器應(yīng)該逐漸構(gòu)筑一個(gè)大企業(yè)靈活高度統(tǒng)一的管理體系。這種管理體系應(yīng)從三方面著手：

1）企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，與專業(yè)和管理相結(jié)合。

2）集中管控與屬地化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來。

3）企業(yè)內(nèi)部管理，文化建設(shè)上面，公司理念與個(gè)人利益統(tǒng)一，對(duì)基本的福利、薪酬、晉升、期權(quán)，應(yīng)實(shí)行差異化激勵(lì)政策，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

5、開辟新的經(jīng)營(yíng)模式。

3C+模式是蘇寧通過科學(xué)的研究、實(shí)踐基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的全新家電模式，是圍繞消費(fèi)者的需求開展的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新。“+”就是“家”，3C+就是3C之家，是一個(gè)完全以“以顧客為中心”的3C經(jīng)營(yíng)模式；“+”也是“加”，是指在原先的3C經(jīng)營(yíng)模式上體現(xiàn)出“人才更專業(yè)、產(chǎn)品更豐富、環(huán)境更舒適、系統(tǒng)更先進(jìn)、服務(wù)更全面、價(jià)格更實(shí)惠”的6大創(chuàng)新；“+”還是佳，代表蘇寧電器永遠(yuǎn)追求做到更好更卓越。所謂“3C＋”是3C真正的融合，“3C＋”追求的是個(gè)性化，為不同的消費(fèi)者定身打制最適合的消費(fèi)套餐。雖然“3C＋”的理念很先進(jìn)，但眼下并不適合全面推廣，目前“3C＋”模式的賣場(chǎng)僅會(huì)開在一級(jí)重點(diǎn)城市的核心商圈。所以蘇寧電器應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展3C+經(jīng)營(yíng)模式，使其更加的完善，真正成為3C模式的未來。

6、針對(duì)解決蘇寧網(wǎng)絡(luò)商城問題的措施。

1）蘇寧網(wǎng)上商城的論壇改善；

①加強(qiáng)專業(yè)人員招募和加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，或者將論壇外包給其他專業(yè)機(jī)構(gòu)打理。

②在論壇上設(shè)置專題新聞。把當(dāng)前顧客比較感興趣的東西發(fā)到論壇上，讓顧客能夠及時(shí)了解促銷信息和活動(dòng)及一些產(chǎn)品知識(shí)和購(gòu)買產(chǎn)品所需要注意的地方。

③鼓勵(lì)顧客注冊(cè)論壇會(huì)員，并提供給會(huì)員更多信息和優(yōu)惠。

2）提升顧客網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)感；

蘇寧電器可以利用自己長(zhǎng)年積累下來的信用度，來設(shè)法提高顧客網(wǎng)上購(gòu)物興趣。

①注意商品網(wǎng)上促銷順序，先推廣廉價(jià)和傳統(tǒng)的商品，這些商品對(duì)消費(fèi)者常見且風(fēng)險(xiǎn)?。?/p>

②提供快速查找技術(shù)和同類商品對(duì)比技術(shù)；

③提供的商品信息盡可能真實(shí)可靠，同時(shí)應(yīng)盡