洗碗機(jī)授權(quán)考試附有答案

COLMO洗碗機(jī)授權(quán)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工程師編號(hào)：________________________網(wǎng)點(diǎn)名稱:________________________1,COLMO服務(wù)注意事項(xiàng),以下那個(gè)行為是不正確的()[單選題]*A發(fā)送預(yù)約短信，電話預(yù)約上門時(shí)，不可使用”美的字眼B涉及櫥柜,水電改造,須向用戶提供第三方C按約到用戶家,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)法安裝,美的通不要操作”工程師到達(dá)”(正確答案)D具有WIFI功能的,如無(wú)特殊情況,必須100%現(xiàn)場(chǎng)激活2,對(duì)于COLMO服務(wù)單操作描述正確的()[單選題]*A特殊情況下,允許網(wǎng)點(diǎn)自建檔案,不用系統(tǒng)建服務(wù)單BCOLMO產(chǎn)品建服務(wù)單時(shí),產(chǎn)品品牌可以選擇”美的”C對(duì)于用戶要求”取消服務(wù)單”的服務(wù)單,需要在”首約時(shí)間”截止前進(jìn)行系統(tǒng)”取消”操作,否則計(jì)入不準(zhǔn)時(shí)(正確答案)D工程師已完成服務(wù),再補(bǔ)錄服務(wù)單是允許的3,目前安裝COLMO洗碗機(jī)后要求上傳美的通的四張照片是()[單選題]*A進(jìn)/排水管安裝位置,安裝驗(yàn)收單,機(jī)器條碼,標(biāo)準(zhǔn)化圖片B控制面板,安裝驗(yàn)收單,進(jìn)/排水管安裝位置,標(biāo)準(zhǔn)化圖片C整機(jī)正面,進(jìn)/排水管安裝位置,安裝驗(yàn)收單,標(biāo)準(zhǔn)化圖片(正確答案)D整機(jī)正面,進(jìn)/排水管安裝位置,機(jī)器條碼,標(biāo)準(zhǔn)化圖片4,每日COLMO服務(wù)信息跟蹤提醒,需向分中心反饋的內(nèi)容不包括()[單選題]*A上門工程師姓名,電話B不滿意的潛在風(fēng)險(xiǎn)用戶C上門服務(wù)準(zhǔn)確時(shí)間段D工程師每日上門前標(biāo)準(zhǔn)化照片(正確答案)5,《COLMO產(chǎn)品上門服務(wù)規(guī)范自檢》一頁(yè)紙,未提及的內(nèi)容()[單選題]*A涉及收費(fèi)提前出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶溝通確認(rèn)BCOLMO前置,管線機(jī),凈水,發(fā)生輔材使用,屬于收費(fèi)服務(wù)(正確答案)CCOLMO產(chǎn)品統(tǒng)一服務(wù)熱線DCOLMO產(chǎn)品,提醒用戶可能預(yù)約”免費(fèi)上門設(shè)計(jì)”6,COLMO洗碗機(jī),對(duì)離子殺茵去味技術(shù)理解錯(cuò)誤的是()[單選題]*A可殺死大大腸桿菌病毒(正確答案)B可消滅小兒麻痹癥病毒，呵護(hù)兒童健康C可去除生活常見(jiàn)細(xì)菌,預(yù)防病從口入D可殺死脊髓灰質(zhì)炎病毒7,帶風(fēng)機(jī)的洗碗機(jī)出廠默認(rèn)開(kāi)啟保管功能,進(jìn)入保管后風(fēng)機(jī)會(huì)()小時(shí)間歇性工作()[單選題]*A72(正確答案)B24C12D368,針對(duì)COLMO洗碗機(jī)命名規(guī)則,發(fā)生以下哪個(gè)行為是不正確()[單選題]*以上都不對(duì)(正確答案)D代表品類,Dishwasher是洗碗機(jī)F/B/FB是產(chǎn)品形態(tài),獨(dú)立,嵌入和全嵌C代表COLMO品牌9,COLMO產(chǎn)品上門安裝時(shí)程,如發(fā)現(xiàn)用戶表示對(duì)購(gòu)買后一直未送貨表示不滿.以下不正確的做法()[單選題]*A安撫用戶情緒,安裝過(guò)程多和用戶溝通,多征求用戶意見(jiàn)B直至確認(rèn)用戶全部滿意,工程師才可離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)C第一時(shí)間將該用戶問(wèn)題反饋網(wǎng)點(diǎn)信息和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,錄求指導(dǎo)D告知用戶,送貨問(wèn)題要聯(lián)系商場(chǎng)解決,我們只負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝(正確答案)10,COLMO產(chǎn)品施行”只換不修”政策,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的()[單選題]*A用戶強(qiáng)烈要求更換備件進(jìn)行維修的,可以優(yōu)先選擇換件維修B用戶可享有一次非同型號(hào)的產(chǎn)品換新服務(wù)(正確答案)C上門調(diào)整(未更換備件)后機(jī)器灰復(fù)正常,不符合”只換不修”標(biāo)準(zhǔn)D以新購(gòu)機(jī)的系統(tǒng)安裝時(shí)間算起一年內(nèi)(無(wú)法確安裝時(shí)間的以用戶有效購(gòu)機(jī)憑證為準(zhǔn))11,COLMO產(chǎn)品服務(wù)要求()[單選題]*A滿意度指標(biāo)已達(dá)成,允許適當(dāng)出現(xiàn)不合格單據(jù)B偶爾穿Midea工作服，也可以進(jìn)行COLMO產(chǎn)品服務(wù)C同時(shí)服務(wù)COLMO,美的兩個(gè)產(chǎn)品，確保其中的COLMO產(chǎn)品服務(wù)滿意即可D100%滿意，服務(wù)無(wú)投訴，問(wèn)題信息單單追責(zé)(正確答案)12,安裝COLMO洗碗機(jī)時(shí),下列場(chǎng)景屬于安裝收費(fèi)場(chǎng)景是?()[單選題]*A安裝洗碗機(jī)打孔產(chǎn)生的費(fèi)用B因安裝環(huán)境不滿足正常的使用條件加裝增值產(chǎn)品C安裝時(shí)使用到輔材的按輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)D以上都不對(duì)(正確答案)13,CDB108-E6型號(hào)的洗碗機(jī),下列哪條不屬于該產(chǎn)品的功能?()[單選題]*A熱風(fēng)強(qiáng)效極速干燥B雙風(fēng)機(jī)新風(fēng)烘干(正確答案)C獨(dú)有離子凈殺菌去味技術(shù)D72h智能抑菌現(xiàn)存14,COLMO洗碗機(jī),對(duì)離子熱風(fēng)滅菌烘干理解錯(cuò)誤的是()[單選題]*A48小時(shí)間斷的冷風(fēng)烘干B72小時(shí)熱風(fēng)烘干(正確答案)C洗碗之后有3個(gè)小時(shí)持續(xù)的熱風(fēng)烘干D21小時(shí)間斷的熱風(fēng)烘干15導(dǎo)致COLMO洗碗機(jī)餐具洗不干凈出現(xiàn)的原因有()*A未使用洗碗粉或用量偏少(正確答案)B過(guò)濾網(wǎng),噴鼻孔堵塞(正確答案)C洗滌程序與餐具容量,臟污度不對(duì)應(yīng)(正確答案)D餐具擺放不規(guī)范(正確答案)16,COLMO嵌入洗碗機(jī)機(jī)WQP8-W3909P-CN型號(hào)的洗碗機(jī)具體以下功能()*毒柜尺寸,可直接替換安裝(正確答案)B“存”72小時(shí)鮮存,熱風(fēng)循環(huán)干燥+離子殺菌去味,長(zhǎng)效抑菌存儲(chǔ),主動(dòng)換氣,防霉，防潮，防異味(正確答案)C“烘”PTC熱風(fēng)烘干技術(shù)，加速烘干時(shí)間，提升烘干體驗(yàn)(正確答案)D“洗”升級(jí)洗滌系統(tǒng)，智能油污感應(yīng)，操作化繁為簡(jiǎn)，29分鐘超快洗，提升洗凈快感(正確答案)17,關(guān)于COLMO洗碗機(jī)，安裝機(jī)器后除了試機(jī)還得跟用戶講解什么內(nèi)容()*A餐具擺放(正確答案)B機(jī)器日常維護(hù)，保養(yǎng)知識(shí)(正確答案)C程序選擇(正確答案)D亮碟劑，洗碗粉，洗碗鹽的添加和使用(正確答案)18，COLMO洗碗機(jī)機(jī)器運(yùn)行結(jié)束后內(nèi)膽，碗籃，餐具有很多水珠，可能原因是：()*A分配器不工作(正確答案)B鹽加多了C未使用亮碟劑(正確答案)D未放鹽19，COLMO洗碗機(jī)耗材添加正確的是()*A可以添加貝殼粉B可以添加洗潔精C軟水器里添加洗碗機(jī)專用軟水鹽(正確答案)D分配器里添加洗碗粉和亮碟劑(正確答案)20，COLMO雙抽洗碗機(jī)有以下幾種固定方法()*A頂部固定(正確答案)B背部固定C側(cè)面固定(正確答案)D底部固定21,COLMO洗碗機(jī)機(jī)器運(yùn)行時(shí)電器異?？赡艹霈F(xiàn)的有()*A風(fēng)機(jī)(正確答案)B分配器電磁閥(正確答案)C排水泵(正確答案)D洗滌電機(jī)(正確答案)22，COLMO洗碗機(jī)雙抽WQP12-W9501B-CN型號(hào)的洗碗機(jī)具體以下功能()*A機(jī)械童鎖，機(jī)器動(dòng)后自動(dòng)鎖內(nèi)腔，工作期間不能打開(kāi)，避免家庭成員打開(kāi)受到傷害：按鍵童鎖，鎖按鍵，防止小朋友亂按影響機(jī)器工作。(正確答案)B采用進(jìn)，出風(fēng)機(jī)雙風(fēng)機(jī)對(duì)流干燥系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)洗烘存一體，并且可以干燥抑菌持續(xù)72小時(shí)(正確答案)C耗材提醒功能，快用完的時(shí)候機(jī)器把信息傳達(dá)到APP上，提前提醒用戶采購(gòu)洗碗鹽與亮碟劑(正確答案)D智能WIFI,APP遠(yuǎn)程控制，幫助用戶更智能地使用洗碗機(jī)(正確答案)23，COLMO洗碗機(jī)餐具擺放正確的是()*A碗口要朝上B盤碟朝下傾斜(正確答案)C餐具不能重疊在一起(正確答案)D注意餐具擺放位置及間距(正確答案)24，關(guān)于COLMO洗碗機(jī)，以下說(shuō)法不正確的是()*機(jī)器安裝好后通電看下機(jī)器是否出現(xiàn)異常即可(正確答案)在維修時(shí)所有卡箍可以用可調(diào)卡箍(正確答案)E4報(bào)警取下溢流白色泡沫(正確答案)機(jī)器安裝好后用戶自行看說(shuō)明書使用，指導(dǎo)是多余的(正確答案)25，洗碗機(jī)WOP8-H3602D-CN型號(hào)是COLMO的新款型號(hào)，具有半載洗功能()[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)26，用戶貨未到，網(wǎng)點(diǎn)需每日在系統(tǒng)更新過(guò)程信息。若超24h未更新過(guò)程信息，用戶來(lái)電催上門的計(jì)入催單投訴()[單選題]*A錯(cuò)B對(duì)(正確答案)27，第一次進(jìn)行COLMO產(chǎn)品上門安裝，需提前了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，碰到不清楚的問(wèn)題及明咨詢技術(shù)支持。禁止向用戶傳遞“我第一交安裝”我不會(huì)安裝，我不會(huì)修”等語(yǔ)言。()[單選題]*A錯(cuò)B對(duì)(正確答案)28,COLMO產(chǎn)品預(yù)約過(guò)程，電話聯(lián)系用戶本人并確認(rèn)上門時(shí)間即可，可以不必通知服務(wù)系統(tǒng)登記的其他聯(lián)系人(

)[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)29，COLMO洗碗機(jī)目前6個(gè)型號(hào)，分別為WQP12-W9501B-CN(CDDTW612)；WQP6-W9601B-CN(CDT