政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則

第頁(yè)共頁(yè)政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則第一章總則為加強(qiáng)政務(wù)大廳窗口工作人員的績(jī)效管理，提高工作質(zhì)量和效率，制定本《政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“細(xì)則”）。第二章考核內(nèi)容政務(wù)大廳窗口工作人員的年度考核內(nèi)容主要包括以下幾方面：1.業(yè)務(wù)能力：包括工作技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力及辦事能力等方面的綜合表現(xiàn)。2.服務(wù)態(tài)度：包括工作紀(jì)律、工作責(zé)任心、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等方面的綜合表現(xiàn)。3.工作質(zhì)量：包括工作結(jié)果、工作效率、工作方法等方面的綜合表現(xiàn)。4.文明禮儀：包括儀表儀容、禮貌用語(yǔ)、待人接物等方面的綜合表現(xiàn)。5.團(tuán)隊(duì)合作：包括與同事、上級(jí)、下級(jí)之間的協(xié)作、交流和溝通等方面的綜合表現(xiàn)。第三章考核方法政務(wù)大廳窗口工作人員的年度考核采取綜合評(píng)價(jià)和量化評(píng)估相結(jié)合的方式。具體方法如下：1.綜合評(píng)價(jià)：由工作人員所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，主要通過(guò)崗位職責(zé)完成情況、工作態(tài)度、與他人合作情況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.量化評(píng)估：采用定量指標(biāo)評(píng)估工作人員的績(jī)效。具體指標(biāo)可包括窗口辦理業(yè)務(wù)量、辦理效率、辦理質(zhì)量等。3.自我評(píng)價(jià)：工作人員可以對(duì)自己的年度工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)估自己的工作能力和發(fā)展情況。第四章考核程序政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核的程序如下：1.目標(biāo)設(shè)定：考核周期開(kāi)始前，工作人員與上級(jí)共同設(shè)定年度目標(biāo)和工作計(jì)劃。2.考核評(píng)估：考核周期結(jié)束后，由評(píng)估小組對(duì)工作人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和量化。3.綜合評(píng)定：評(píng)估小組綜合考核結(jié)果和量化評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，得出績(jī)效等級(jí)。4.考核結(jié)果反饋：將考核結(jié)果及時(shí)反饋給工作人員，讓其知曉自己的表現(xiàn)情況。5.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，提高績(jī)效動(dòng)力。第五章考核標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)劃分政務(wù)大廳窗口工作人員的年度考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等級(jí)。1.優(yōu)秀：工作能力突出，服務(wù)態(tài)度良好，工作質(zhì)量和效率較高。2.良好：工作能力較強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較好，工作質(zhì)量和效率較高。3.合格：工作能力一般，服務(wù)態(tài)度一般，工作質(zhì)量和效率尚可。4.不合格：工作能力不足，服務(wù)態(tài)度差，工作質(zhì)量和效率低下。第六章考核結(jié)果的運(yùn)用政務(wù)大廳窗口工作人員的考核結(jié)果將作為其晉升、職稱(chēng)評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等方面的重要參考依據(jù)。1.晉升：考核結(jié)果良好或優(yōu)秀的工作人員將優(yōu)先考慮晉升崗位。2.職稱(chēng)評(píng)定：考核結(jié)果良好或優(yōu)秀的工作人員將有機(jī)會(huì)獲得相應(yīng)職稱(chēng)的評(píng)定。3.獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如崗位津貼、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、晉升等。第七章考核結(jié)果的監(jiān)督和申訴政務(wù)大廳窗口工作人員的考核結(jié)果應(yīng)由考核委員會(huì)監(jiān)督和管理?？己私Y(jié)果如有異議，工作人員可以向考核委員會(huì)提出申訴，申訴經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，將予以調(diào)整。第八章附則本細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行，并由政務(wù)大廳人