2024年崗位知識競賽-福田歐曼行銷知識競賽歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年崗位知識競賽-福田歐曼行銷知識競賽歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃審批流程中，需要?dú)W曼支持政策的客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃，如何審批（）A、歐曼市場部經(jīng)理批準(zhǔn)B、歐曼大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)C、歐曼客戶營銷部部長批準(zhǔn)D、按歐曼相關(guān)管理辦法權(quán)限審批2.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃支持政策選擇中，一般類組織客戶、散戶不可以申請駐點(diǎn)服務(wù)政策。3.針對需要支持政策的客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施后，要求于（）內(nèi)將報(bào)銷材料郵寄至客戶營銷部。A、5日B、6日C、7日D、10日4.車輛生命周期中，車輛更換階段開展活動(dòng)的方向?yàn)椋ǎ〢、以關(guān)懷為主B、以減少抱怨為主C、以提高客戶滿意度為主5.客戶營銷部（），負(fù)責(zé)將上一季度各相關(guān)部門信息渠道建立的完成情況，進(jìn)行評價(jià)和總結(jié)。A、每季度的第一個(gè)月5日前B、每季度的第一個(gè)月10日前C、每月5日前D、每月10日前6.經(jīng)銷商收集到的大客戶信息視為（）條客戶信息。A、1B、5C、大客戶不予計(jì)入客戶數(shù)D、根據(jù)此客戶購車數(shù)目確定7.客戶營銷部根據(jù)對信息網(wǎng)絡(luò)的考評，每季度評出表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商，設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為（）A、前3位，獎(jiǎng)勵(lì)3000元/次B、前5位，獎(jiǎng)勵(lì)2000元/次C、前10位，獎(jiǎng)勵(lì)3000元/次D、前10位，獎(jiǎng)勵(lì)1000元/次8.銷售通路負(fù)責(zé)金銀質(zhì)客戶再購買計(jì)劃的制定（歐曼）、執(zhí)行。9.對歐曼新客戶回訪時(shí)，已購車輛信息為必填項(xiàng)。10.經(jīng)銷商在制定客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃時(shí)，必須包含支持政策部分。11.客戶營銷部負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商收集到的客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)外整理、分類。12.針對經(jīng)銷商提報(bào)跨區(qū)域信息，甄別后視為有效的客戶信息，被分派給外區(qū)域經(jīng)銷商的，按（）元/條獎(jiǎng)勵(lì)，上限為（）元。A、2；3000B、20；5000C、2；5000D、100；500013.客戶再購買計(jì)劃輸出原則中，若客戶暫無購車需求，下階段作業(yè)流程是（）A、繼續(xù)實(shí)施客戶再購買營銷計(jì)劃B、實(shí)施行銷活動(dòng)促進(jìn)C、實(shí)施回訪14.客戶再購買計(jì)劃如何報(bào)批（）A、通過紙質(zhì)文件報(bào)批B、通過《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)報(bào)批》15.來京參觀/參加旅游的客戶范圍：金質(zhì)客戶、銀質(zhì)客戶、一般類組織客戶。16.《2011年歐曼商務(wù)政策》中，季度行銷計(jì)劃納入年度模糊政策評價(jià)指標(biāo)比重占（）。A、5%B、8%C、10%D、15%17.回訪計(jì)劃過程管理的管理層有（）層。A、2層B、4層C、3層D、5層18.評為優(yōu)秀的信息網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為（）A、信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)完成率≥85%，客戶信息真實(shí)性≥50%B、信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)完成率≥95%，客戶信息真實(shí)性≥60%C、信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)完成率≥80%，客戶信息真實(shí)性≥50%D、信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)完成率≥90%，客戶信息真實(shí)性≥60%19.客戶營銷部（）評價(jià)一次渠道的有效性。A、每季度的第一個(gè)月10日前B、每季度的第一個(gè)月5日前C、每月5日前D、每月10日前20.歐曼客戶營銷部將在每月20、5日將經(jīng)銷商的再購買計(jì)劃完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，納入《月度經(jīng)銷商紅、黑榜》進(jìn)行通報(bào)。21.客戶信息真實(shí)性=可聯(lián)系上信息數(shù)量/總收集信息數(shù)量*100%。22.凡已批復(fù)的金質(zhì)大客戶交車周期承諾，經(jīng)銷商需在接車后（）天內(nèi)交貨。A、5B、10C、20D、1523.經(jīng)銷商在完成行銷推進(jìn)計(jì)劃后，要完善必要的客戶信息。24.行銷顧問能給經(jīng)銷商帶來哪些利益？（）A、行銷工作的整體把握，保證行銷組織的正常運(yùn)行B、把握市場需求，為客戶推薦更好適合的車型，得到客戶的認(rèn)可，增加銷售量，老板多賺錢C、挖掘客戶資源，客戶關(guān)系管理，保證客戶群體不斷擴(kuò)大D、收集更多的客戶信息，拓展客戶來源，增加銷售量，老板多賺錢25.經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線“散戶”客戶信息，本著維護(hù)區(qū)域內(nèi)、授權(quán)產(chǎn)品線經(jīng)銷商利益，給于信息錄入經(jīng)銷商一定信息費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)（必須為通過系統(tǒng)驗(yàn)證后的真實(shí)有效信息），如后期實(shí)現(xiàn)購車，給于信息錄入經(jīng)銷商100元/條獎(jiǎng)勵(lì)。第2卷一.參考題庫(共25題)1.任何一條信息如果姓名/企業(yè)名稱+聯(lián)系電話，不全的將視為無效信息。2.客戶營銷部每月（）前，對各職能部門、經(jīng)銷商月度客戶信息收集計(jì)劃完成率，進(jìn)行通報(bào)考核（統(tǒng)一納入月度紅、黑榜考評）。A、15日、次月1日B、17日、次月2日C、5日D、30日3.針對經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線的“散戶”信息，如信息錄入經(jīng)銷商直接將歐曼車輛銷售給客戶，鼓勵(lì)其從當(dāng)?shù)亍⑹跈?quán)產(chǎn)品線經(jīng)銷商處提車，歐曼營銷將負(fù)責(zé)雙方的協(xié)調(diào)，給于信息錄入經(jīng)銷商（）元/臺(tái)的利潤保障。A、100B、1000-3000C、3000-5000D、50004.針對取消兌現(xiàn)的組織客戶報(bào)告經(jīng)銷商存在疑義的，不屬于申述條件的（）A、申述組織客戶實(shí)銷期限在3個(gè)月內(nèi)B、DMS系統(tǒng)錄入信息，歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)信息，機(jī)動(dòng)車發(fā)票銷售統(tǒng)一信息保證一致C、由大區(qū)市場部簽字報(bào)告形式確認(rèn)D、需由客戶營銷部部長級以上領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)5.對于競品客戶金銀質(zhì)客戶的回訪實(shí)施人是（）A、品牌經(jīng)理B、總經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、品牌經(jīng)理／總經(jīng)理6.兩個(gè)月內(nèi)有購車需求的競品客戶，將進(jìn)入促進(jìn)流程。7.在收集到客戶營銷部下達(dá)的季度/月度信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃后，要制定計(jì)劃安排周期，實(shí)施分階段開發(fā)，開發(fā)過程正確順序?yàn)椋ǎ〢、走訪階段、調(diào)查階段、建立關(guān)系、實(shí)施開發(fā)、信息收集B、建立關(guān)系、調(diào)查階段、走訪階段、實(shí)施開發(fā)、信息收集C、走訪階段、建立關(guān)系、調(diào)查階段、實(shí)施開發(fā)、信息收集D、調(diào)查階段、走訪階段、建立關(guān)系、實(shí)施開發(fā)、信息收集8.“先打平，后賺錢”就是你在前面不要給客戶更多的優(yōu)惠，這樣后面才能賺到更多的錢。9.客戶回訪計(jì)劃需一次完成，若有特殊情況可另行提報(bào)，但不可超過（）A、10%B、15%C、20%D、25%10.1個(gè)月內(nèi)有購車需求的散戶回訪時(shí)間應(yīng)為（）A、7日B、15日C、20日D、30日11.不屬于制定《客戶營銷信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理辦法》的目的（）A、為選擇和管理有價(jià)值客戶B、規(guī)范客戶信息網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和管理C、拓寬信息來源渠道D、提高客戶信息的管理準(zhǔn)確性12.客戶信息收集完成率=實(shí)際收集有效客戶信息數(shù)/客戶信息收集計(jì)劃數(shù)。13.下列選項(xiàng)中不屬于《2011年歐曼商務(wù)政策》中經(jīng)銷商季度需開展的客戶關(guān)系（跟進(jìn)）維系方式的是（）A、購車送禮B、來京參觀C、旅游D、交車儀式14.針對經(jīng)銷商錄入回訪結(jié)果為“無效信息”經(jīng)客戶營銷部確認(rèn)落實(shí)后為有效信息的，均給予“無效信息”提報(bào)單位（）元/條負(fù)激勵(lì)。A、100B、20C、2D、5015.凡經(jīng)客戶營銷部確認(rèn)提報(bào)上來的“無效信息”經(jīng)落實(shí)后為有效信息的，均給予“無效信息”提報(bào)單位20元/條正激勵(lì)。16.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃制定原則中，產(chǎn)品推廣與展示活動(dòng)方案由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)制定（）A、銷售管理部B、銷售通路C、客戶營銷部D、營銷傳播部17.全國性信息網(wǎng)絡(luò)：全部由（）負(fù)責(zé)管理。A、經(jīng)銷商行銷推進(jìn)部B、歐曼營銷公司C、經(jīng)銷商總經(jīng)理D、經(jīng)銷商客戶經(jīng)理18.年度目標(biāo)銷量為1800臺(tái)的經(jīng)銷商，其需設(shè)置客戶行銷專項(xiàng)組織最低人數(shù)為（）人。A、3B、5C、6D、819.一次性購買5臺(tái)以上但未達(dá)到區(qū)域銀質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)的仍可申請組織客戶價(jià)格政策。20.一般類組織客戶節(jié)假日慰問必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信21.針對已批復(fù)的“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)訂單，要求各作業(yè)部調(diào)度員接到金質(zhì)客戶訂單后，于一日內(nèi)審核完畢，相關(guān)資金、庫存等要求一并確認(rèn)完成。22.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃制定原則（）A、自上而下B、自下而上23.客戶營銷部評價(jià)終端客戶行銷推進(jìn)工作開展情況的周期是（）A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月24.客戶營銷部根據(jù)對信息網(wǎng)絡(luò)的考評，每季度評出表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商前10位，獎(jiǎng)勵(lì)3000元/次。25.組織支持獎(jiǎng)勵(lì)政策以專項(xiàng)組織成立（）開始計(jì)算。A、當(dāng)天B、當(dāng)月C、第二個(gè)月D、第三個(gè)月第3卷一.參考題庫(共25題)1.一級有效信息網(wǎng)絡(luò)，客戶信息真實(shí)性要達(dá)到50%以上。2.正常信息的分配原則是（）A、區(qū)域、產(chǎn)品線、行銷作業(yè)能力B、區(qū)域、產(chǎn)品線、年度銷量C、產(chǎn)品線、區(qū)域、年度銷量D、區(qū)域、年度銷量、行銷作業(yè)能力3.客戶信息管理原則：按授權(quán)區(qū)域、授權(quán)產(chǎn)品線、信息錄入時(shí)間分層次管理。4.關(guān)于通報(bào)取消取消的組織客戶報(bào)告且經(jīng)銷商存在疑義的需在（）個(gè)工作日內(nèi)提出申述。A、1B、3C、2D、45.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃制定原則中，全國性重點(diǎn)產(chǎn)品由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)制定（）。A、銷售管理部B、銷售通路C、客戶營銷部D、營銷傳播部6.實(shí)際成交臺(tái)數(shù)達(dá)到申請臺(tái)數(shù)95%的，客戶營銷部按批復(fù)政策95%給予兌現(xiàn)。7.客戶車輛正常使用階段，要求于車輛維修后（）開展維修回訪工作。A、一周B、半個(gè)月C、一個(gè)月8.固定性信息網(wǎng)絡(luò)要求開發(fā)頻次是（）A、1次/季度B、1次/月C、1次/周D、2次/月9.經(jīng)銷商申請“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)，原則上底盤下線周期旺季為20天。10.針對重復(fù)信息的判定，企業(yè)客戶，企業(yè)名稱且座機(jī)重復(fù)為重復(fù)信息。11.經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線“散戶”客戶信息，將給于1個(gè)月信息保護(hù)期，在保護(hù)期內(nèi)如實(shí)現(xiàn)銷售，可免除跨區(qū)域考核。12.無效信息：經(jīng)客戶營銷部甄別、篩選后，暫無需求的客戶信息。13.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃審批流程中，不需要?dú)W曼支持政策的金、銀質(zhì)客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃，由（）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。A、經(jīng)銷商總經(jīng)理B、歐曼市場部經(jīng)理C、歐曼大區(qū)經(jīng)理D、歐曼客戶營銷部部長14.二級有效信息網(wǎng)絡(luò)，客戶信息真實(shí)性要達(dá)到40-60%。15.一次性購買（）臺(tái)以上，當(dāng)前保有量在（）臺(tái)以上的金、銀質(zhì)客戶界定為組織客戶。A、10；15B、5；20C、3；10D、10；2016.A級全國性信息網(wǎng)絡(luò)季度收集的信息條數(shù)應(yīng)為（）A、2000＜∫≤10000B、∫＞30000C、∫＞5000D、0000＜∫≤3000017.組織客戶達(dá)到區(qū)域銀質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)銷商可提報(bào)“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)支持。18.當(dāng)客戶回訪計(jì)劃未按期執(zhí)行，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提醒、提示。19.無效信息網(wǎng)絡(luò)界定：固定性信息網(wǎng)絡(luò)：連續(xù)（）沒有提供過客戶信息或客戶信息真實(shí)性連續(xù)2次均低于5%的信息網(wǎng)絡(luò)。A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、4個(gè)月D、6個(gè)月20.經(jīng)銷商負(fù)責(zé)按照歐曼營銷公司客戶回訪計(jì)劃批復(fù)情況開展客戶回訪工作，并按回訪結(jié)果信息單。21.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施對象是（）A、四個(gè)月內(nèi)有購車意向客戶B、一個(gè)月內(nèi)有購車意向客戶C、兩個(gè)月內(nèi)有購車意向客戶D、三個(gè)月內(nèi)有購車意向客戶22.承諾周期內(nèi)完成車輛的底盤的生產(chǎn)、上裝的加裝及物流駕送由改裝科負(fù)責(zé)。23.臨時(shí)性信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)負(fù)責(zé)人是（）A、總經(jīng)理、傳播經(jīng)理B、客戶經(jīng)理、信息渠道管理員C、總經(jīng)理、客戶經(jīng)理D、客戶經(jīng)理、傳播經(jīng)理24.金銀質(zhì)客戶的回訪監(jiān)控主體是（）A、大區(qū)經(jīng)理B、市場部經(jīng)理C、經(jīng)銷商總經(jīng)理D、信息回訪管理員25.按需開展的回訪方式有（）。A、信函B、短信C、走訪D、外地旅游第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:C4.參考答案:C5.參考答案:B6.參考答案:A7.參考答案:C8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:C13.參考答案:C14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案:D17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:A20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:D23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案:C5.參考答案:D6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:D8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:C10.參考答案:A11.參考答案:D12.參考答案:正確13.參考答案:A14.參考答案:B15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:D17.參考答案:B18.參考答案:C19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:C21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:B23.參考答案:A24