2024年服務行業(yè)技能考試-商場超市防損員歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年服務行業(yè)技能考試-商場超市防損員歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.不得在紅外探頭下置放超過（）以上的貨物，以免對紅外射線產生影響。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米2.任何員工上下班期間不得隨意離開門店，如因公外出必須經（）批準由員工通道出入，并由防損員做好監(jiān)督登記。A、部門主管B、部門課長C、店領導D、防損經理3.所有的物品統(tǒng)一由收貨口攜出/攜入，但必須辦理申請手續(xù)（參照公司物品攜出/攜入管理規(guī)定），由門店負責人/值班經理、（）、防損副理、在崗防損員簽字同意后方可出入。4.在賣場中損耗產生的原因可分為（）A、顧客盜竊B、員工盜竊C、行政錯誤D、供應商欺詐5.簡述損耗的分類。6.防損部電警棍等防衛(wèi)器的具體措施有哪些？7.商品的損耗是經營商品的庫存與銷售金額的差額。8.防損員應定期檢查滅火器，重量減少（）以上的，應補充氣。A、2/10B、5/10C、1/10D、4/109.防損員應熟記哪幾個電話？10.不是防損員的職責是（）A、認真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理B、檢查員工工作證和正確佩戴情況C、負責發(fā)貨單據的核對和現場環(huán)境的控制D、負責員工人身和財產安全保衛(wèi)的任務11.防損人員發(fā)現可疑爆炸物時：應立即向（）匯報情況，并留守現場。A、主管領導B、自行處理C、班隊長12.防止顧客偷竊的途徑有哪些？13.如何防范供應商偷竊，欺詐行為？14.在賣場中屬于特種設備的是（）A、電梯B、叉車C、冷藏柜D、鍋爐15.簡述《情況說明書》的管理。16.門店的冷鏈冷凍設備一級保養(yǎng)主要是由物業(yè)安全部門做。17.大宗出貨時遇到商品（）與收銀小票不符時，不予出貨，并通知部門確認后進行。A、數量B、品項C、規(guī)格D、時間18.處理防盜系統(tǒng)報警應注意哪幾點？19.物業(yè)安全部工作方針（），參與管理賣場防損安全工作，做好群防群治工作。A、預防為主、防消結合B、預防為主、防打結合C、預防為主、打擊為輔D、預防為主、處理結合20.賣場消防巡查內容主要有（）A、消防設施，消防設備B、消防設施，防火門、消防通道、疏散標志C、消防設備、消防通道、疏散標志、檢查記錄D、滅火器、消防栓、疏散指示、防火門21.收貨口防損員發(fā)現單據有差異怎么辦？22.物品攜出/攜入單申請單屬控管表單，須編號使用，歸檔時不可有缺損，表單由（）控管。A、門店人事部B、門店財務部C、物業(yè)安全部D、門店客服部23.防損員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須。24.停電時防損員應注意哪些？25.簡述偷竊行為成立的兩大要素。第2卷一.參考題庫(共25題)1.電梯安全管理人員必須經（）培訓，且取得《特種設備維修操作證》的專業(yè)人員進行作業(yè)。2.火警探頭報警器分為（）、光感報警器。3.防損員對日常接觸的上級領導應行舉手禮。4.裝修期間防損檢查時不需要檢查裝修人員進出證。5.安全行為觀察可將觀察結果作為處罰員工的依據。6.簡述防損的概念和意義。7.防損的工作原則有哪些？8.商品收貨時，發(fā)現包裝損壞的商品，可以先收后退貨。9.下面哪個不是收貨口防隕員用到的表單（）A、送貨人員登記表B、報損商品登記表C、內外倉轉貨核對單D、商品退換貨登記表10.超市損耗是指所經營的（）與實際盤存的差額。11.防損員對執(zhí)勤區(qū)域內發(fā)生的不規(guī)范行為應（）A、及時制止B、立即報告公安機關C、立即報告防損公司D、請求周圍群眾予以協(xié)助12.（）均有義務舉報有偷竊行為的人員；在捉拿小偷之前，你必須遵循的主要原則是確定，如有疑問應放行他們（在腦海里記住此人的特征）。13.防損員的政治素質條件之一是無違法犯罪記錄。14.防損團隊發(fā)展的目標是什么？15.安裝技術防范設施要注意安全、可靠、（）、方便。A、保密B、隱蔽C、靈活D、牢固16.防損，是通過（）、規(guī)范流程、降低安全風險，以避免發(fā)生或即將發(fā)生的損耗。17.內盜的行為有哪些？18.營業(yè)結束后，門店的清場由門店夜間防損進行。19.倉庫的主通道寬度不得少于2米，通道保持通暢。20.物業(yè)安全部職責有哪些？21.退貨稽核時，要注意的事情包括（）A、監(jiān)督退貨部門與供應商共同完成B、稽核退貨商品與退單數量是否一致C、監(jiān)督退貨的過程并做好稽核登記＼簽字D、發(fā)現問題，第一時間通知相關人員辦理22.什么是團伙偷竊？23.防損員因私外出時應著便服也可不用換便裝。24.商品的三防是指防火、防盜、防事故。25.簡述損耗的概念。第3卷一.參考題庫(共25題)1.夜間安全工作的重點有哪些？2.報損商品必須做到100%稽核并做好登記。3.收貨區(qū)防損應注意哪些問題？4.防損部價值觀（）A、防損工作好中求好，自身建設優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)B、防損工作優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)，自身建設好中求好C、防損工作力爭最好，自身要求更高一層5.防損員在工作時間必須著防損統(tǒng)一制服。6.安全行為觀察可與其與部門的其他檢查工作合并到一起執(zhí)行，以便取得更好的效果。7.防損員能不能檢查顧客商品？8.工作時在沒人的情況下，可以踩著打包貨物上走。9.門店發(fā)生顧客偷竊案件應如何進行處理？以及要注意的事項？10.廚房內除配置常用的滅火器材外，還應配置（），以便撲滅油鍋起火。11.防損人員的職業(yè)道德要求有哪些？12.防損人員需對公司的各類信息保密。13.使用瓶裝液化石油氣時，必須“兩先兩后”是指（）A、先檢查，后使用；先熄火，后關閥門B、先使用，后關閥門；先熄火，后檢查C、先檢查，后使用；先關閥門，后熄火D、先檢查，后熄火；先使用，后關閥門14.磁條由防損課長負責管理，內保補磁時需填寫《非進銷存系統(tǒng)管理物料用品臺賬》，詳細填寫領用（）、日期數量、領用人。15.防損在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。16.發(fā)現發(fā)生相關事故應（），并盡快報告公安機關。A、保護好現場B、自己仔細檢查現場C、認真的找找17.防損員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛(wèi)生良好。18.防損在上夜班時可以偶爾打瞌睡。19.簡述內盜的定義。20.簡述供應商偷盜行為的定義。21.防損員應對哪幾種外出商品加強監(jiān)督？22.以下商品適用軟磁標貼的有（）A、聽裝奶粉B、聽裝啤酒C、毛巾D、圖書23.商場內的消防重點部位有商品庫存區(qū)、（）、消防控制室與消防泵房。A、辦公區(qū)B、配電房、空調機房C、熟食、面點、烘焙加工區(qū)D、財務室、UPS間24.防損的對講機可隨意亂放亂扔，只要是在自己的桌子上。25.門店可采用放置粘鼠板、捕鼠夾等物理方法滅鼠，也可以用毒鼠強類的化學物品滅鼠。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:C3.參考答案:部門副理4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:損耗的分類：商品損耗、設備損耗、人員損耗。6.參考答案: 1、電警棍防衛(wèi)器只限防損人員在賣場執(zhí)行巡邏任務和在執(zhí)行特殊任務時配帶。 2、防損部不準將電警棍防衛(wèi)器交與他人代管代用。 3、電警棍防衛(wèi)器只能在超市區(qū)域內使用，不準帶離賣場，更不準帶回家去。 4、在配帶電警棍防衛(wèi)器時，應熟悉器械性能、功能，愛護器械，不得無故玩弄，以免造成損壞或損失。 5、當遇到下列情況時，方能使用警棍防衛(wèi)器： （1）對付正在實施搶劫、行兇等犯罪活動的歹徒時； （2）在夜間巡邏發(fā)現重大可疑對象時； （3）遇有歹徒對賣場財產或人身安全造成威脅時； （4）配合公安部門，捕捉現行犯罪分子時。 6、防損人員在下班后，即將警棍防衛(wèi)器交予帶班干部，由帶班干部保管或者使用。 7、使用人員應做好記錄，崗位、時間、交接人員簽字。7.參考答案:錯誤8.參考答案:C9.參考答案: 1.匪警電話110； 2.火警電話119； 3.急救電話120； 4.轄區(qū)派出所值班電話； 5.所在門店總經理及防損主管、經理電話。10.參考答案:A11.參考答案:A12.參考答案: 1.商品陳列要便于防盜。 2.賣場的氣氛營造。 3.加強巡視檢查。 4.商品的防盜處理。 5.加強對各通道的管理。 6.加強優(yōu)質服務和主動服務。 7.保持和周邊社區(qū)和派出所的聯系。 8.對有偷竊行為的在校生的學校及時探訪。 9.經常開展反扒演習。 10.發(fā)動全體員工共同參與。13.參考答案: 1.收貨部門嚴格執(zhí)行收貨制度，對所有入庫的商品均進行嚴格的驗收。 2.防損員的檢查：防損員嚴格對驗貨口的供應商進、出進行控制和管理，對進、出攜帶物品進行檢查。 3.禁止供應商進入倉庫。 4.由公司收貨人員負責全過程的收貨操作。 5.將已經收貨和未收貨的商品按區(qū)域嚴格分開。 6.收貨部門做好商品的退換貨工作，防損部門加強監(jiān)督 7.定期檢查聯營供應商的銷售動態(tài)，對異常的大筆銷售進行檢查。14.參考答案:A,B,D15.參考答案: 1、處理偷竊事件的書面證明必須使用總部統(tǒng)一規(guī)定格式的《情況說明書》并視同票據管理，不得隨意丟棄； 2、情況說明書必須妥善保管，裝訂成冊，不得撕毀或隨意涂改； 3、情況說明書的發(fā)放由門店財務部負責，各店防損部在領取新表時，必須把編號完整的舊表交由財務部審核，財務部發(fā)放必須登記新表的編號并由領用人簽收，舊表的保管部門是門店的防損部門。16.參考答案:錯誤17.參考答案:A,B,C18.參考答案: 1.不能用手去拉顧客和商品。 2.面帶笑容，言語簡捷，要讓對方在最短的時間內知道你想說的。 3.要注意不要用懷疑顧客拿了東西的字眼，應避免使用“懷疑”、“偷拿”、“搜”或“檢查”等語句。 4.防損員最好站在防盜門外，以便在系統(tǒng)發(fā)出警報時面對顧客進行處理，處理偷竊事件以挽回損失為主。 5.切勿搜身。 6.不要對未成年人直接處罰。 7.賠償金額不得超過商品價值的10倍。 8.處理時間不要過長或超過30分鐘。 9.證據不足要立即放行并做好安撫工作。19.參考答案:B20.參考答案:B21.參考答案:收貨口防損員發(fā)現單據與實物有差異時，應馬上對單據及實物作進一步的核查，做好相應的記錄。經查明原因，核實單、物不再有其它問題時放行。如涉及誠實問題，則迅速上報主管處理。22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案: 1.迅速控制各出入口，并視情況對人員是否進入和離開賣場進行有效控制。 2.立即與設備維護人員取得聯系，確認停電的原因和可以來電的時間。 3.巡視防損員應帶動其他員工加強重點要害部位的巡視，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。 4.做好顧客情緒的安撫穩(wěn)定工作，確保不出現騷亂。 5.必要時組織顧客從最安全，最近的線路撤離。 6.疏導沒有購物的顧客有序離開。25.參考答案: 1.拿了公司的商品并隱藏或者私換標簽。 2.出收銀臺不付款或者不按商品的實際價格付款。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:技監(jiān)局2.參考答案:煙感報警器3.參考答案:錯誤4.參考答案:錯誤5.參考答案:錯誤6.參考答案: 防損：是通過執(zhí)行制度、規(guī)范流程、降低安全風險，以避免發(fā)生或即將發(fā)生的損耗。 防損的意義主要有幾個方面： ①降低經營成本。 ②監(jiān)控和稽核流程。 ③防范安全風險。 防損管理是根據損耗產生的原因和規(guī)律，全面實施防損控制的管理體系。7.參考答案: 1、法制原則：防損管理的措施、制度必須符合國家有關法律、法規(guī)。 2、預防原則：防損工作嚴格貫徹“以防為主”的工作原則，在重視事后防損（損耗發(fā)生后的彌補和處理）的同時重點放在事前防損（未發(fā)生損耗前的預防）。 3、監(jiān)督原則：防損的重要手段之一就是監(jiān)督、檢查日常工作是否違反防損、安全工作制度。 4、教育原則：要求每一位員工都了解防損工作的重要性，了解損耗控制與自己的工作息息相關。防損意識必須普及到每一個崗位、每一位員工。8.參考答案:錯誤9.參考答案:C10.參考答案:賬面金額11.參考答案:A12.參考答案:超市所有員工13.參考答案:正確14.參考答案:防損團隊發(fā)展的目標是：紀律嚴明，優(yōu)良作風，專業(yè)過硬，保障有力。15.參考答案:B16.參考答案:執(zhí)行制度17.參考答案:公司員工利用工作或職務之便直接偷竊公司的現金、商品、促銷品{贈品試用品。收銀員從收銀機中盜竊錢款；員工侵占公司公款、挪用公款或者攜款潛逃；員工利用退貨、換貨等手段偷竊公司錢款；未經允許，私自使用或擁有供應商提供的贈品；公司員工利用改換標簽或包裝，將商品以低于正常售價的價格結賬；員工偷吃公司的商品行為。18.參考答案:錯誤19.參考答案:正確20.參考答案: （1）、認真執(zhí)行上級有關部門、領導的要求，負責全店的安全防范工作、設備維保工作，負責對員工進行安保和遵紀守法的教育，確保門店正常的經營秩序。 （2）、積極執(zhí)行公司、門店各項安全防損管理規(guī)定，建立各項安全防范制度及措施。 （3）、負責門店內部重點人員的監(jiān)督和管理，負責協(xié)助公安機關處理重大治安案件和消防火災事故，做好門店的商品損耗控制。 （4）、負責對易燃、易爆、劇毒物品的督促檢查與管理，加強對安全要害部位的安保工作。 （5）、負責重大節(jié)日、各種促銷活動（場內、場外）、會議的現場秩序維護。 （6）、負責內部盜竊經濟案件的調查工作，并及時上報提出處理建議。 （7）、負責協(xié)同有關部門做好安全工作的落實和防損員的素質、業(yè)務培訓。 （8）、負責公司消防安全工作的落實與檢查，公司員工消防安全知識的培訓、考核及安全防損工作競賽檢查評比工作。 （9）、負責法制工作的宣傳、教育和綜合治理工作。21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:團伙偷竊是指兩人或者兩人以上以非法占有為目的，有組織、有預謀地竊取商場財物的行為，處理時不要對未成年人和學生直接處罰，應通知其家長、監(jiān)護人在做處理。23.參考答案:錯誤24.參考答案:正確25.參考答案: 狹義講，超市的損耗是指賬面庫存與實物盤點庫存之間的差額，可為正數或負數。 廣義講，超市的損耗是指因各種事因導致經營效益的降低，包括商業(yè)賄賂、安全事故等。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1.夜間專職人員必須加強對賣場各區(qū)域的巡視，特別是對外部可能破壞的地方要加強看守。 2.各門、窗玻璃在晚間必須關閉上鎖，對不安全的門，窗必須加固防盜竊網欄，發(fā)現事故隱患和不安全的地方要立即向上級匯報。 3.所有夜間值班防損員必須提高警惕，忠于職守，必須按照防損部制定的位置值班。 4.夜間除值班人員或檢查人員外，任何人不允許進入賣場和辦公區(qū)域。2.參考答案:正確3.參考答案: 1.收貨員驗收過程中是否有訂單； 2.驗收過程中是否有理貨員參與； 3.收貨員的驗收操作程序是否規(guī)范； 4.各種出庫商品的外出防損員是否做仔細檢查； 5.收貨員有無收受供應商贈品、禮品等現象； 6.廢紙箱的過秤、驗收是否按公司要求有驗貨、防損人員參與并簽字； 7.已驗收商品和未驗收商品是否分開，以免混肴。4.參考答案:B5.參考答案:正確6.參考答案:錯誤7.參考答案:對于顧客未付款且已經出出口的商品，防損員可以請顧客自行進行檢查。對于顧客已付款的商品，從法律角度來講不能直接要求進行檢查。但可以根據工作的需要從保證顧客利益的角度進行交涉，如幫助顧客檢查是否有商品遺忘在收銀臺，商品的贈品、配件