2024年聯(lián)想服務(wù)器知識歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年聯(lián)想服務(wù)器知識歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.下列那條命令可以顯示當前IP地址？（）A、ipconfig/allB、pingC、nslookupD、dir/all2.臺式電源上黃色的電源線代表幾伏？（）A、—5VB、5VC、3.3VD、12V3.穩(wěn)壓電源標稱的電壓輸入范圍是多少（）A、180v-240vB、160v-260vC、170v-240vD、150v-250v4.地線檢測儀的正面有什么部件？（）A、地線檢查按鍵B、白燈C、紅燈D、黃燈5.哪個工具用于測量間隙尺寸？（）A、萬能表B、紅外測溫儀C、溫濕度測試儀D、塞尺6.電源適配器的輸入電壓范圍是（）A、110V-220VB、100V-240VC、100V-220VD、110V-240V7.機器故障為間接性藍屏，目前懷疑故障件為內(nèi)存、CPU、主板，我們應(yīng)該優(yōu)先替換那個部件進行維修（）A、主板B、內(nèi)存C、CPUD、集成系統(tǒng)8.以下哪些是XP新增加的安全性功能？（）A、Windows文件保護B、預(yù)防惡意軟件C、系統(tǒng)修復(fù)D、系統(tǒng)恢復(fù)9.與192.168.0.1255.255.255.0處于同一網(wǎng)絡(luò)的主機有？（）A、192.168.1.1255.255.255.0B、192.168.0.188255.255.255.0C、192.168.0.250255.255.255.0D、192.168.1.2255.255.255.010.站端許可協(xié)議文件可以混用11.DDR3L的電壓是多少伏？（）A、1.5B、1.8C、1.35D、2.512.用戶報修激活提示證書/key已過期錯誤，如何處理？（）A、請客戶購買新的激活碼（操作系統(tǒng)）或聯(lián)系微軟B、聯(lián)系CCC、技術(shù)升級D、建議客戶在國家偏好中改為正確的地區(qū)，或者聯(lián)系微軟支持13.FurMark軟件主要是針對哪個部件進行拷機的工具（）A、CPUB、顯示卡C、內(nèi)存D、硬盤14.多功能電源測試儀測量如果電壓高于標準范圍之內(nèi)，會顯示什么？（）A、實際的電壓數(shù)值B、LLC、HHD、EE15.面對隱性、隨機故障推薦的方法錯誤的是？（）A、充分與用戶溝通B、更新驅(qū)動C、優(yōu)先更換硬件比較測試D、更新BIOS16.若采用的是3D顯示器，1920*1080分辨率，哪個輸出接口合適？（）A、DVI-IB、DVI-DC、HDMID、DP17.固態(tài)硬盤有噪音18.常見的主板芯片組廠商有？（）A、IntelB、AMDC、SISD、ATI19.液晶屏保護套的作用是什么？（）。A、用于在拆裝筆記本時，對于屏幕進行保護。B、用于在拆裝筆記本時，對于主機部分進行保護。C、防止拆裝時對液晶屏造成劃傷等損壞。D、防止拆裝時靜電對液晶屏造成損壞20.關(guān)于B320、B320i、B325、B325i硬盤數(shù)據(jù)線故障的操作流程V1.1，描述錯誤的是？（）A、大朋（GEL）、KW（品威）、JEM（建舜）數(shù)據(jù)線都有燒的隱患B、所有采用GEL大鵬數(shù)據(jù)線的機器，無論什么時間段出貨，都存在隱患C、符合條件的燒壞的大鵬數(shù)據(jù)線可以直快速批量申請D、更換燒壞部件，必須填寫特殊情況說明表和故障件一超返還，否則可能判非損E、逆變器到主板數(shù)據(jù)線燒和前置OSD數(shù)據(jù)線，這兩個部件都有單獨的物料，可以單獨申請21.Windows7系統(tǒng)還原的另一項改進是，能夠查看使用（）可能影響的列表。A、系統(tǒng)還原B、系統(tǒng)恢復(fù)C、帶有特定還原點的系統(tǒng)還原D、帶有特定恢復(fù)點的系統(tǒng)恢復(fù)22.AMD常見芯片組（）A、A75B、A68C、990XD、97023.接聽熱線規(guī)范中結(jié)束通話時的標準話術(shù)為（）A、感謝來電，再見B、感謝您的來電，再見C、感謝你的來電，再見D、謝謝您，再見24.聯(lián)想要求的硬盤檢測程序有？（）A、金鑰匙的硬件診斷B、MHDDC、魯大師D、LSC25.那種key的獲取必須是向微軟購買（）A、標準keyB、測試keyC、維修key第2卷一.參考題庫(共25題)1.可以傳輸數(shù)字信號的接口是？（）A、DPB、DVIC、HDMID、DMS592.802.11a的傳輸速率（）A、54MbpsB、30MbpsC、11MbpsD、>300Mbps3.售出后7日內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇（）A、退貨B、換貨C、修理4.多功能電源測試儀有哪些電源接口類型？（）A、24PB、14PC、8PD、6P5.經(jīng)銷商賣給客戶一臺電腦，同時贈送一對音箱，這對音箱有三包期6.有幾種方法可以在"恢復(fù)"界面選擇，以修復(fù)計算機？（）A、1B、2C、3D、47.電腦與傳統(tǒng)電器在軟件部分是沒有任何區(qū)別的8.關(guān)于硅脂描述錯誤的是？（）A、有優(yōu)異的導熱性。B、有良好的絕緣性能。C、充分涂抹于芯片與散熱片之間，涂抹越多越好。D、主要用作電子元件的熱傳遞介質(zhì)，降低固體界面接觸熱阻、改善界面換熱。9.K415臺式機睡眠喚醒后，CPU風扇狂轉(zhuǎn)，應(yīng)該該如何解決（）A、主板批量問題，直接更換主板B、如果是Win7主板，請更新BIOS版本至EEKT19A及以上C、如果是Win8主板，請更新BIOS版本至EEKT20B及以上D、WIN7BIOS和WIN8BIOS不能混刷10.iws熱線號碼（）A、8008108888B、8008101166C、8008106666D、800810331511.在PC維修復(fù)盤操作中，工程師最佳的復(fù)盤渠道是？（）A、PPT分享B、知識庫C、網(wǎng)絡(luò)家園D、聯(lián)想網(wǎng)盤12.靜電的產(chǎn)生是可以完全阻止13.積極的語言會使人感到？（）A、倍受激勵B、好高騖遠C、不信任D、壓力過大14.混合硬盤的NAND閃存容量是可見的15.如果在上門過程中發(fā)現(xiàn)客戶機器故障隱性，無法現(xiàn)場解決時，工程師應(yīng)采取以下哪些操作？（）A、主動建議，告知客戶需帶回服務(wù)站維修B、可以延長在客戶處的檢測時間C、如客戶不同意帶回，也可以請客戶發(fā)現(xiàn)問題時及時聯(lián)系D、可以請客戶下次出現(xiàn)故障時送修；16.在上門服務(wù)維修完畢之后，以下做法哪些是錯誤的（）A、將名片遞給客戶。標準話述：“這是我的聯(lián)系方式，歡迎與我們聯(lián)系！”B、告別客戶工程師走在客戶的后面，在客戶的指引下離開客戶處；C、將電腦歸位，清理維修現(xiàn)場，收好專業(yè)工具并檢查維修物品是否遺漏。D、使用聯(lián)想專用的清潔工具擦拭電腦外觀，根據(jù)客戶的情況，介紹相關(guān)的應(yīng)用常識。17.聯(lián)想數(shù)據(jù)恢復(fù)的賣點有哪些（）A、專業(yè)品質(zhì)有能力B、明碼標價有信譽C、安全保密有保障D、次日恢復(fù)有效率18.更新金鑰匙是指（）A、從中央服務(wù)器下載應(yīng)用軟件B、從站端服務(wù)器解壓已下載的軟件C、從站端服務(wù)器往U盤上寫入數(shù)據(jù)D、從站端服務(wù)器上讀取并往U盤上寫入數(shù)據(jù)19.以下哪些行為要領(lǐng)為消費環(huán)境的行為要領(lǐng)（）A、按門鈴一下或敲門三下。后退一步，等待客戶開門。B、遵循客戶辦公門禁規(guī)則，按照客戶單位的要求執(zhí)行。C、以客戶意見和場地條件為準，主動穿鞋套（新的、一次性的）。D、離開客戶現(xiàn)場后，妥善處理鞋套，不得重復(fù)使用20.金鑰匙客戶端支持的介質(zhì)說法正確的是（）A、支持U盤客戶端B、支持移動硬盤C、支持光盤D、支持網(wǎng)絡(luò)存儲21.使用萬能表測量市電插座，表示合格的電壓值組合是什么？（）A、零線與地線間220±10%，火線與地線間220±10%，零線與火線間<=5VB、零線與火線間220±10%，火線與地線間220±10%，零線與地線間<=5VC、零線與地線間220±10%，零線與火線間220±10%，火線與地線間=10V22.樂享家聯(lián)想遠程服務(wù)產(chǎn)品可以為客戶提供服務(wù)方式有哪些（）A、專業(yè)遠程服務(wù)B、上門服務(wù)C、電話支持服務(wù)D、QQ、微信服務(wù)23.建立信任的方法有哪些？（）A、展現(xiàn)出專業(yè)的風范B、關(guān)注滿足客戶需求C、準確進行維修檢測D、建立雙贏客戶關(guān)系E、從客戶的角度出發(fā)24.DDR3的電壓是多少伏？（）A、1.5B、1.8C、1.35D、2.525.在默認情況下，每個用戶具有哪幾個預(yù)先填充的庫（）A、文檔B、音樂C、圖片D、視頻第3卷一.參考題庫(共25題)1.筆記本移除電池與外接適配器，然后按開關(guān)4秒鐘。這個動作是？（）A、釋放靜電B、釋放殘余電荷C、機器復(fù)位D、初始化筆記本2.以下上門服務(wù)環(huán)節(jié)，哪些行為要領(lǐng)是錯誤的（）；A、在上門服務(wù)時，如果到了與用戶約定的時間還無法到達用戶處，需與用戶聯(lián)系。B、為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，對于有重要資料的客戶，工程師可以幫助客戶完成數(shù)據(jù)的備份；C、按照與用戶約定的時間給客戶提供上門服務(wù)，工程師需準點到達，無需在到達前聯(lián)系客戶，以免給客戶增加不必要的麻煩；D、根據(jù)客戶的機器故障和客戶的實際需求，工程師可以恰當?shù)耐扑]聯(lián)想的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品3.客戶對服務(wù)政策提出質(zhì)疑時，我們應(yīng)該按哪個順序操作：（）1、咨詢主管2、聯(lián)系區(qū)域首貸3、聯(lián)系聯(lián)想本*部人員4、查詢資料A、1234B、4321C、4123D、42314.Windows7有相應(yīng)的市場定位，入門級PC使用什么版本的WIN7（）A、簡易版B、家庭普通版C、家庭高級版5.針對集成顯卡的普通筆記本進行拷機測試的時候，建議使用3Dmark11的哪個測試項？（）A、Entry（入門級）測試B、Performance（性能級）C、Extreme（極限級）D、Super（超級）6.金鑰匙U盤客戶端是否可以安裝的自定義程序7.對于隱形故障，解決的核心關(guān)鍵是？（）A、對機器的了解B、復(fù)現(xiàn)故障C、用戶情緒D、解決時間8.Win支持自定義測試時間和測試循環(huán)，支持的最大測試循環(huán)數(shù)為（）A、100B、1000C、999D、無次數(shù)限制9.下列哪些是混合硬盤的特點？（）A、閃存模塊直接整合到硬盤B、具有8GB-16GB等較大SLC閃存C、通常使用的閃存是NAND閃存D、內(nèi)置NAND容量不可見10.以下哪幾項屬于客戶咨詢？（）A、咨詢地址B、咨詢進度C、咨詢故障D、咨詢?nèi)C11.橡皮在維修中的用途是什么？（）A、清潔各種板卡的金手指B、消除靜電導致的不加電問題C、消除固體界面接觸熱阻導致的熱傳導不良問題D、消除氧化導致的導致接觸不良問題12.聯(lián)想最新的服務(wù)規(guī)范版本為（）A、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范8.0B、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范7.0C、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范5.0D、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范4.013.無線視頻云服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的基本要求是（）A、1M-2MB、4M-10MC、2M-4MD、10M-15M14.使用紅外測溫儀時需要接觸被測物體表面15.哪些工具可用于輔助拆裝筆記本內(nèi)部的連接線？（）A、助焊工具挑針B、鑷子C、加消磁工具D、接線起拔器16.一體機的CPU是？（）A、臺式CPUB、筆記本CPU17.HDMI接口的接頭形式（）A、HDMIA-TypeB、HDMIB-TypeC、HDMIC-TypeD、HDMID-Type18.AMD.CPU有插針式和觸點式19.用手機看家中視頻每分鐘會消耗多少手機流量（）A、0.5MB、1.7MC、3.5MD、5M20.用于撬動卡扣拆卸外殼的工具是？（）A、一字螺絲刀B、塞尺C、斜口鉗D、撬棒和撬片21.哪個工具用于整理電腦內(nèi)外部的各類連線防止連線混亂？（）A、塞尺B、綁線C、撬棒和撬片D、接線起拔器22.筆記本三包性能故障有：（）A、開機無顯示B、風扇噪音大C、藍屏死機D、光驅(qū)不讀盤23.在預(yù)裝軟件保修期外，用戶機器一鍵恢復(fù)功能完好，通過操作一鍵恢復(fù)可恢復(fù)至出廠狀態(tài)時的，人工費無需再收取24.以下哪類產(chǎn)品銷售后，用戶享受免費清潔機器服務(wù)（）A、易備客B、SSD加速度超級盤C、智享無線D、臺式整機升級25.靜電的物理特性是？（）A、吸引B、排斥C、與大地有電位差D、與大地等電位第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:A,B,C5.參考答案:D6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:A,C,D9.參考答案:B,C10.參考答案:錯誤11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:C16.參考答案:B,C,D17.參考答案:錯誤18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A,C20.參考答案:A,B,C,E21.參考答案:C22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:B24.參考答案:A,D25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:A3.參考答案:A,B,C4.參考答案:A,B,C5.參考答案:正確6.參考答案:B7.參考答案:錯誤8.參考答案:C9.參考答案:B,C,D10.參考答案:D11.參考答案:B12.參考答案:錯誤13.參考答案:A14.參考答案:錯誤15.參考答案:A,B,C16.參考答案:B17.參考答案:A,B,C18.參考答案:D19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:A,B21.參考答案:B22.參考答案:A,B,C23.參考答案:A,B,C,D,E24.參考答案: