管理溝通案例分析

管理溝通一次錯誤交流交流情景：人物一：小李，剛上任不久的分管公司生產經營的副總經理，從個性上來說，是一個精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場敏感度，由于以前工作的成功經驗，所以自認為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力，但是缺少一定管理經驗和溝通技巧。因為剛上任不久，所以一直想找機會好好表現自己。人物二：小李的上司，公司的總經理，是公司的領導者，平時因為工作比較忙，所以與員工的溝通較少，不喜歡員工擅自越權做決策。因為之前有同事對小李有一些負面評價，所以對他的印象不太好。有一次小李在得知一個較大的工程項目即將進行招標的消息后，他馬上打電話給總經理。小李：總經理，我收到一個消息，XX公司將對他們旗下的一個項目工程進行招標，（對這個項目的情況做了簡單的匯報）我覺得這對我們公司來說是一個很好的機會?？偨浝恚哼@間公司我們之前沒跟他們合作過，對他們的具體情況并不了解，我們需要進行一些資料收集，先了解具體情況再決定。小李：可是現在已經有很多公司參與了這次的競標活動，時間緊急?？偨浝恚何椰F在約了重要客戶，這件事你先去作進一步了解，等我了解具體情況之后再作決定。（認為小李才剛上任，不適合讓他自己做決定）小李等了很久，但是總經理并未對他做出明確的答復。小李誤以為總經理默認了他的建議，于是在情急之下，便組織了業(yè)務小組，投入相關時間和經費跟蹤該項目，但是最終因為準備不充分而失敗了。從小李進行分析違反了信息組織的原則。溝通的時候，所傳遞的信息要是完全的、精確對稱的，不然信息接收者就不能完全理解信息發(fā)送者所發(fā)出信息的含義，容易產生信息失真或信息不對稱。小李在得知企業(yè)將有一個很好機會的時候，由于過于自信，太想表現自己，重視成績，在還沒有掌握足夠的信息以及在向總經理反饋信息不足的情況下，盲目決策，擴大自己的管理幅度，而且沒有有效地對人力資源信息進行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強的竟爭優(yōu)勢，致使因為準備不充分，導致最后談判失敗。違反了正確定位的原則。小李只是公司的分管副總經理，本來應該在執(zhí)行任務前努力爭取得到上級總經理的全力支持，這樣才可以幫助他更容易完成任務，但是他僅憑自己的主觀和經驗，去判斷信息，并沒有采取有效的分析，拿出具體的實施方案跟總經理進行深入溝通，得到他的批準，甚至是沒有跟總經理進行詳細商談就匆匆做出決策。使到總經理誤以為他急功近利，有越權之嫌疑。沒有運用好溝通管道。小李在事后對結果并沒有與總經理提前進行面對面及時有效溝通和總結，而是直接在總經理會議上表達自己的想法，造成總經理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領導者的影響力導致了企業(yè)內部的關系緊張。從總經理進行分析違反積極傾聽原則。溝通是雙方面的，當小李給總經理電話匯報項目工程信息時，總經理沒有核查對小李所傳達信息的理解，也沒有做出積極的回應，讓小李以為總經理默認了他的建議，做出不正確判斷。事后，小李給總經理陳述他的想法時，他也沒有認真從小李的角度去傾聽小李的工作思路，只是主觀的認為這是小李的過失。導致后來小李把這種負面情緒帶到整個組織中。違反合理定位原則。溝通的問題導向著重關注的是問題本身，即在溝通時要對事不對人?？偨浝碓诟±钸M行溝通的時候，因為先前對他的偏見，導致他在溝通時加入了自己的主觀意念，認為小李的態(tài)度不好，太急功近利，不尊重他這個上司，對他進行嚴厲的批評，導致溝通問題更加嚴重。獨裁式領導風格。總經理因為平時太忙，缺乏跟下屬進行溝通，單憑幾個同事的評價就對小李產生偏見，自己掌握著權力，不喜歡下屬越權擅自作決定，覺得小李才剛上任，不能對他放權，導致小李在匆忙情況下擅自作出決定，跟惹得總經理的不滿，所以在會議上才主觀認為全是小李的錯，將錯全部歸到他身上，并對他進行嚴厲批評，挫傷了他的自尊和積極性。溝通策略采取不當。總經理在會議上應該跟小李講清楚他在哪方面做的不足，哪方面做錯了，要怎么改，采取指導性策略，而不是一味的將錯歸到他身上，說他錯了，做得不好，再一次破壞了溝通的有效性。三．情景溝通問題建議溝通是一個互動的過程，實現有效溝通需要溝通雙方共同努力?；谏鲜銮榫暗姆治?，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進。1.針對小李的建議：做好溝通前的信息準備工作。在跟總經理溝通前，將溝通需要的具體信息做好充分準備，做到有備而戰(zhàn)。讓溝通的信息全面、精確、對稱，讓總經理對要溝通的信息可以得到全面的了解，以便他可以迅速做出決定，這樣就可以避免了遲遲等不到明確答復而擅自決定的情況。改善溝通方式。除了跟總經理進行電話匯報外，還可以采取面對面交流，甚至可以寫一份具體的書面匯報，幫助總經理盡快做出決策。在投標失敗后，作為下屬應該立即向總經理做出解釋，進行溝通，陳述這個過程，爭取得到理解，雙方私下先有初步的共識，而不是在會議上雙方沒任何準備下提出，讓雙方下不了臺。自我認知度的加強。由于公司是一個整體，要及時進行角色的換位思考，從總經理角度去想每件事的正確與否，及時調整自己的位置作出相應的工作對策，同時由于角色轉換，而不應過分依賴以往成就，而更多的是應該以創(chuàng)新方式從對方的心態(tài)去嘗試配合好總經理工作。針對總經理的建議：培養(yǎng)部分授權藝術。作為總經理，每天有很多的事情要去處理，肯定會忙中有錯，所以要對下屬授權，有些決定要讓下屬自己做決策，而不是樣樣決定都自己來。讓下屬有發(fā)揮自己才能的機會，可以調動他們的積極性，發(fā)揮團隊合作精神。培養(yǎng)積極傾聽的能力。想要跟下屬進行有效溝通，首先就要積極去傾聽他們的所要表達的信息，聽取下屬的各種建議，了解他們的需求，了解他們的想法，而不是獨斷獨行。合理定位。在跟下屬溝通時要客觀的傾聽他們傳達的信息，不能加入自己的主觀偏見，這樣對下屬很不公平，容易傷害了下屬的積極性，也阻礙了溝通的有效進行。采取正確的溝通策略。下屬出現錯誤有時是難免的，作為上司，要采取正確的溝通策略，跟下屬說明他究竟是錯在哪里，如何改正，用包容的心去對待下屬的錯誤，而不是一味的責怪他。讓下屬心服口服的接受錯誤，積極改正錯誤，而不是引起下屬的不滿情緒。總結一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現企業(yè)之間的強強聯合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)