管理溝通案例分析

管理溝通一次錯(cuò)誤交流交流情景：人物一：小李，剛上任不久的分管公司生產(chǎn)經(jīng)營的副總經(jīng)理，從個(gè)性上來說，是一個(gè)精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗(yàn)，所以自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力，但是缺少一定管理經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧。因?yàn)閯偵先尾痪?，所以一直想找機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)自己。人物二：小李的上司，公司的總經(jīng)理，是公司的領(lǐng)導(dǎo)者，平時(shí)因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，所以與員工的溝通較少，不喜歡員工擅自越權(quán)做決策。因?yàn)橹坝型聦π±钣幸恍┴?fù)面評價(jià)，所以對他的印象不太好。有一次小李在得知一個(gè)較大的工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)的消息后，他馬上打電話給總經(jīng)理。小李：總經(jīng)理，我收到一個(gè)消息，XX公司將對他們旗下的一個(gè)項(xiàng)目工程進(jìn)行招標(biāo)，（對這個(gè)項(xiàng)目的情況做了簡單的匯報(bào)）我覺得這對我們公司來說是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。總經(jīng)理：這間公司我們之前沒跟他們合作過，對他們的具體情況并不了解，我們需要進(jìn)行一些資料收集，先了解具體情況再?zèng)Q定。小李：可是現(xiàn)在已經(jīng)有很多公司參與了這次的競標(biāo)活動(dòng)，時(shí)間緊急?？偨?jīng)理：我現(xiàn)在約了重要客戶，這件事你先去作進(jìn)一步了解，等我了解具體情況之后再作決定。（認(rèn)為小李才剛上任，不適合讓他自己做決定）小李等了很久，但是總經(jīng)理并未對他做出明確的答復(fù)。小李誤以為總經(jīng)理默認(rèn)了他的建議，于是在情急之下，便組織了業(yè)務(wù)小組，投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，但是最終因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而失敗了。從小李進(jìn)行分析違反了信息組織的原則。溝通的時(shí)候，所傳遞的信息要是完全的、精確對稱的，不然信息接收者就不能完全理解信息發(fā)送者所發(fā)出信息的含義，容易產(chǎn)生信息失真或信息不對稱。小李在得知企業(yè)將有一個(gè)很好機(jī)會(huì)的時(shí)候，由于過于自信，太想表現(xiàn)自己，重視成績，在還沒有掌握足夠的信息以及在向總經(jīng)理反饋信息不足的情況下，盲目決策，擴(kuò)大自己的管理幅度，而且沒有有效地對人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢，致使因?yàn)闇?zhǔn)備不充分，導(dǎo)致最后談判失敗。違反了正確定位的原則。小李只是公司的分管副總經(jīng)理，本來應(yīng)該在執(zhí)行任務(wù)前努力爭取得到上級總經(jīng)理的全力支持，這樣才可以幫助他更容易完成任務(wù)，但是他僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn)，去判斷信息，并沒有采取有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案跟總經(jīng)理進(jìn)行深入溝通，得到他的批準(zhǔn)，甚至是沒有跟總經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)商談就匆匆做出決策。使到總經(jīng)理誤以為他急功近利，有越權(quán)之嫌疑。沒有運(yùn)用好溝通管道。小李在事后對結(jié)果并沒有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對面及時(shí)有效溝通和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理會(huì)議上表達(dá)自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語誤會(huì)，慢慢的通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。從總經(jīng)理進(jìn)行分析違反積極傾聽原則。溝通是雙方面的，當(dāng)小李給總經(jīng)理電話匯報(bào)項(xiàng)目工程信息時(shí)，總經(jīng)理沒有核查對小李所傳達(dá)信息的理解，也沒有做出積極的回應(yīng)，讓小李以為總經(jīng)理默認(rèn)了他的建議，做出不正確判斷。事后，小李給總經(jīng)理陳述他的想法時(shí)，他也沒有認(rèn)真從小李的角度去傾聽小李的工作思路，只是主觀的認(rèn)為這是小李的過失。導(dǎo)致后來小李把這種負(fù)面情緒帶到整個(gè)組織中。違反合理定位原則。溝通的問題導(dǎo)向著重關(guān)注的是問題本身，即在溝通時(shí)要對事不對人?？偨?jīng)理在跟小李進(jìn)行溝通的時(shí)候，因?yàn)橄惹皩λ钠?，?dǎo)致他在溝通時(shí)加入了自己的主觀意念，認(rèn)為小李的態(tài)度不好，太急功近利，不尊重他這個(gè)上司，對他進(jìn)行嚴(yán)厲的批評，導(dǎo)致溝通問題更加嚴(yán)重。獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?？偨?jīng)理因?yàn)槠綍r(shí)太忙，缺乏跟下屬進(jìn)行溝通，單憑幾個(gè)同事的評價(jià)就對小李產(chǎn)生偏見，自己掌握著權(quán)力，不喜歡下屬越權(quán)擅自作決定，覺得小李才剛上任，不能對他放權(quán)，導(dǎo)致小李在匆忙情況下擅自作出決定，跟惹得總經(jīng)理的不滿，所以在會(huì)議上才主觀認(rèn)為全是小李的錯(cuò)，將錯(cuò)全部歸到他身上，并對他進(jìn)行嚴(yán)厲批評，挫傷了他的自尊和積極性。溝通策略采取不當(dāng)?？偨?jīng)理在會(huì)議上應(yīng)該跟小李講清楚他在哪方面做的不足，哪方面做錯(cuò)了，要怎么改，采取指導(dǎo)性策略，而不是一味的將錯(cuò)歸到他身上，說他錯(cuò)了，做得不好，再一次破壞了溝通的有效性。三．情景溝通問題建議溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，實(shí)現(xiàn)有效溝通需要溝通雙方共同努力。基于上述情景的分析，溝通雙方可以在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)。1.針對小李的建議：做好溝通前的信息準(zhǔn)備工作。在跟總經(jīng)理溝通前，將溝通需要的具體信息做好充分準(zhǔn)備，做到有備而戰(zhàn)。讓溝通的信息全面、精確、對稱，讓總經(jīng)理對要溝通的信息可以得到全面的了解，以便他可以迅速做出決定，這樣就可以避免了遲遲等不到明確答復(fù)而擅自決定的情況。改善溝通方式。除了跟總經(jīng)理進(jìn)行電話匯報(bào)外，還可以采取面對面交流，甚至可以寫一份具體的書面匯報(bào)，幫助總經(jīng)理盡快做出決策。在投標(biāo)失敗后，作為下屬應(yīng)該立即向總經(jīng)理做出解釋，進(jìn)行溝通，陳述這個(gè)過程，爭取得到理解，雙方私下先有初步的共識，而不是在會(huì)議上雙方?jīng)]任何準(zhǔn)備下提出，讓雙方下不了臺。自我認(rèn)知度的加強(qiáng)。由于公司是一個(gè)整體，要及時(shí)進(jìn)行角色的換位思考，從總經(jīng)理角度去想每件事的正確與否，及時(shí)調(diào)整自己的位置作出相應(yīng)的工作對策，同時(shí)由于角色轉(zhuǎn)換，而不應(yīng)過分依賴以往成就，而更多的是應(yīng)該以創(chuàng)新方式從對方的心態(tài)去嘗試配合好總經(jīng)理工作。針對總經(jīng)理的建議：培養(yǎng)部分授權(quán)藝術(shù)。作為總經(jīng)理，每天有很多的事情要去處理，肯定會(huì)忙中有錯(cuò)，所以要對下屬授權(quán)，有些決定要讓下屬自己做決策，而不是樣樣決定都自己來。讓下屬有發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)，可以調(diào)動(dòng)他們的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。培養(yǎng)積極傾聽的能力。想要跟下屬進(jìn)行有效溝通，首先就要積極去傾聽他們的所要表達(dá)的信息，聽取下屬的各種建議，了解他們的需求，了解他們的想法，而不是獨(dú)斷獨(dú)行。合理定位。在跟下屬溝通時(shí)要客觀的傾聽他們傳達(dá)的信息，不能加入自己的主觀偏見，這樣對下屬很不公平，容易傷害了下屬的積極性，也阻礙了溝通的有效進(jìn)行。采取正確的溝通策略。下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤有時(shí)是難免的，作為上司，要采取正確的溝通策略，跟下屬說明他究竟是錯(cuò)在哪里，如何改正，用包容的心去對待下屬的錯(cuò)誤，而不是一味的責(zé)怪他。讓下屬心服口服的接受錯(cuò)誤，積極改正錯(cuò)誤，而不是引起下屬的不滿情緒。總結(jié)一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)