收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)考試題及答案

PAGE2PAGE3收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)考試題一、填空題：（每空1分，共45分）1、魯通A卡：指（普通記賬卡）卡，其特點(diǎn)是先使用，后（結(jié)算），綁定（車型、車牌）。2、紙卡種類分為（軍車）、一類車、二類車、三類車、四類車、五類車六種類型。3、在MTC出口車道，收費(fèi)員刷卡后，如果懷疑車輛作弊，可按（入口圖像鍵），調(diào)取該車輛的（入口信息），對(duì)判斷該車是否作弊提供幫助。4、收費(fèi)員通過入口圖像查詢等途徑判定司機(jī)換卡作弊的，可以按【換卡】鍵，系統(tǒng)將按換卡車計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)5、對(duì)于一些運(yùn)輸特殊貨物的車輛，如拉樹苗的車輛，為避免系統(tǒng)自動(dòng)落桿將欄桿掛倒，收費(fèi)員可進(jìn)行【鎖桿】操作。6、按【其他免征】鍵可以顯示“其他免征”菜單。包括：聯(lián)合收割、（防汛車）、防火、（救災(zāi)車）、臨時(shí)免費(fèi)、（電煤車）等。7、在收費(fèi)員上班過程中，如果通過線圈檢測(cè)到未放行車輛，系統(tǒng)顯示違章菜單（包括闖關(guān)、誤報(bào)警、闖關(guān)被攔截），由收費(fèi)員進(jìn)行選擇。8、車牌輸入為全車牌輸入方式，包含車牌顏色（車牌底色）和車牌中的（漢字）、（英文）、（數(shù)字）。9、在無車牌識(shí)別結(jié)果時(shí)，車牌輸入由收費(fèi)員按車型鍵觸發(fā)，客1-（藍(lán)）、客2-黃、客3-（白）、客4-（黑）。10、無車牌時(shí)可按【.】輸入。11、若車牌有錯(cuò)誤，按【更改車牌】鍵，進(jìn)行車牌更改，或按【取消】鍵取消計(jì)算的金額在按【刪除】進(jìn)行更改12、若車輛離開后，通行燈仍為綠色，欄桿沒有落下，并且發(fā)卡時(shí)，幫助提示區(qū)顯示‘前一輛車尚未離開’，可由班長(zhǎng)通過（功能）菜單中（設(shè)置）項(xiàng)，選擇‘啟用【復(fù)位】鍵’，收費(fèi)員可通過按【復(fù)位】鍵模擬車輛通過后落桿13、若使用銀聯(lián)卡付費(fèi)，收費(fèi)員在收取通行費(fèi)時(shí)，應(yīng)在銀聯(lián)POS機(jī)返回交易成功后按【其他付費(fèi)方式】鍵選擇“銀聯(lián)卡”，系統(tǒng)打票、抬桿。14.在有卡成本發(fā)生時(shí)，卡成本不允許使用（魯通卡）繳納。15.為了便于管理，欠費(fèi)車必須輸入（全車牌）否則按（欠費(fèi)）鍵提示錯(cuò)誤。16．MTC車道下班狀態(tài)下僅可進(jìn)行（上班）、（更換票據(jù)）等操作。17.車隊(duì)包括（領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)）、軍車車隊(duì)、（季節(jié)性特定車隊(duì)）。18、收費(fèi)文明服務(wù)評(píng)比每（季度）進(jìn)行一次，每次每單位隨機(jī)抽檢（1）個(gè)收費(fèi)站。19、季度評(píng)比成績(jī)與該單位年度收費(fèi)業(yè)績(jī)考核成績(jī)掛鉤。全年累計(jì)成績(jī)前（3）名的單位將被授予“山東高速集團(tuán)收費(fèi)文明服務(wù)先進(jìn)單位”，并在年度收費(fèi)管理業(yè)績(jī)考核中分別加（5、3、2、）分。16、收費(fèi)員離開崗?fù)の存i閉門窗及抽屜扣（1）分。21、未使用普通話、（文明用語）、來有應(yīng)聲、去有送聲、（唱收唱）付扣0.2-1分。22、收費(fèi)發(fā)卡過程中未（禮貌正視）司機(jī)、微笑服務(wù)的扣0.5分。23、在收費(fèi)、發(fā)卡處理業(yè)務(wù)過程中有（夸張或不雅動(dòng)作）影響工作形象的每次扣0.5分。24、服務(wù)態(tài)度較差或與（司乘人員爭(zhēng)吵）扣2分。25、收取通行費(fèi)現(xiàn)金后，未將（錢幣先放置桌面）扣0.2分。26、收費(fèi)人員與其他人員閑聊扣（0.5）分。27、上傳錄像時(shí)長(zhǎng)不夠扣（2）分。二、判斷題：（每空1分，共15分）1、打印票據(jù)由收費(fèi)員負(fù)責(zé)領(lǐng)用并安裝到出口車道上由收費(fèi)員共用，收費(fèi)員上班時(shí)確認(rèn)發(fā)票起號(hào)。（錯(cuò)）2、車道系統(tǒng)記錄車道現(xiàn)有票據(jù)的數(shù)量，票據(jù)不足時(shí)預(yù)警提示更換票據(jù)。（對(duì)）四、簡(jiǎn)答題：（每空5分，共20分）一．在什么情況下入口發(fā)卡后倒車操作和處理流程？答：1、因司機(jī)未及時(shí)出示魯通卡，吳發(fā)通行卡。2、入口車型、車類輸入錯(cuò)誤，司機(jī)要求重新發(fā)卡。3、入口發(fā)卡后司機(jī)倒車離開（司機(jī)留下通行卡的情況）。流程：1、在通行卡已發(fā)出，車輛還沒有離開車道，通行信號(hào)燈沒有變紅，欄桿沒落下的狀態(tài)，收費(fèi)員按功能鍵選擇倒車。2、系統(tǒng)提示收費(fèi)員刷剛剛發(fā)出或收到的通行卡、魯通卡，卡號(hào)*****。3、收費(fèi)員刷卡后，系統(tǒng)將剛剛發(fā)出或收到的卡片（最近一筆，系統(tǒng)效驗(yàn)卡號(hào)）的入口信息進(jìn)行清除。4、重新發(fā)卡。二、出現(xiàn)換卡車將怎樣處理？答：換卡車應(yīng)收金額為路網(wǎng)內(nèi)所有收費(fèi)站之本站最高收費(fèi)額的2倍。收費(fèi)員通過入口圖像查詢等途徑判定為司機(jī)換卡作弊的，可以按換卡鍵，系統(tǒng)將提示收費(fèi)員確認(rèn)，收費(fèi)員按確認(rèn)鍵進(jìn)行確認(rèn)后，系統(tǒng)將按換卡車計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)算通行費(fèi)。換卡車為懲罰性收費(fèi)，魯通卡折扣優(yōu)惠不適用于換卡車。三、哪些情況下需要進(jìn)行重新處理？答：1、收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。2、車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。3、超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。4、收費(fèi)員同司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，車輛引出車道。四、需要班長(zhǎng)授權(quán)的情況有哪些（最少寫出6種）？答：1、補(bǔ)卡。2、發(fā)卡不檢測(cè)線圈。3、啟用或禁用復(fù)位鍵。4、啟用或禁用車牌識(shí)別。5、更改貨車計(jì)費(fèi)模式。6、編輯稱重信息。7、欠費(fèi)。8、U型減免通行費(fèi)。9、入口未刷魯通卡，出口使用魯通卡付款。10