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文檔簡介

面談中至少留10分鐘時間通知員工，不能要求員工跑步前往人力資源部，這是不禮貌的。最好請員工半個小時后到人力資源部，為他提前做好準(zhǔn)備，這員工的心理壓力會比較小。（5）避免周末、假日或者員工的重要紀(jì)念日通知員工，避免在那些員工認(rèn)為很重要的日子里把他辭退，否則，只會帶來強(qiáng)烈的抵觸情緒。這一點很容易被忽略，一定要特別注意。（6）描述情景是比較有難度的一步。情景描述最好做到以下4點：用幾句話描述為什么要讓他離開，比如“你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品下降了5%，而且質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)問題。我們在過去的三個月里已經(jīng)談過若干次此事，但是仍未改善。我們不得不有所變化”，這樣言簡意賅的幾句話，會讓員工明白這個決定是對事不對人的。（2）切記重事實而非攻擊員工的人格，千萬不要說出如“你最近表現(xiàn)真不怎么樣”這樣的話語。（3）重點強(qiáng)調(diào)這個決定已經(jīng)做出并且是不可更改的。強(qiáng)調(diào)其它內(nèi)部機(jī)會已經(jīng)考慮過，管理層已經(jīng)批準(zhǔn)，而諸如績效、工作負(fù)擔(dān)等問題也已經(jīng)考慮過了。（4）辭退面談不要超過10～15分鐘。辭退面談盡量要短而又短，如果是話題扯得過長，往往成了體力上的較量，要耗費很大的精力。（四）傾聽溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容要注意以下3點：跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其它資源如推薦信等。不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場承諾增加任何內(nèi)容。不要承諾會“調(diào)查一下事后給予答復(fù)”，這樣會把辭退程序復(fù)雜化，弄到難以收拾。（六）明確下一步（1）用試探性的語言總結(jié)你聽到他的話，如“聽起來你對這件事情很生氣”（2）避免正面面對他生氣，不要發(fā)生爭吵（3）保持客觀態(tài)度，堅持事實，并給員工提供對他日后有幫助的信息（1）讓員工知道你知道這是一個困難處境，如果是你，你跟他的感覺一樣（2）不要摻入任何討價還價的討論（3）提供將來可能提供的幫助，必要時進(jìn)行心理輔導(dǎo)（1）給員工自由談?wù)摰臋C(jī)會，只要他不離題（2）盡量避免顧左右而言他，不要談?wù)撍^“辦公室政治”（3）保持平靜的語調(diào)（1）理解他的震驚。如果員工不反對，立即跟員工溝通下一步的做法（2）問員工此時是否有什么具體問題。如果沒有，告訴員工下一步公司可以提供的幫助是什么（1）提供紙巾讓員工哭夠了再說（2

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