房地產(chǎn)銷售人員培訓 房地產(chǎn)銷售禮儀培訓

1.了解禮儀的基本概念2.理解房地產(chǎn)銷售禮儀的含義和內容一、教學目標1.儀容儀表能夠體現(xiàn)出銷售人員的外在形象2.行為舉止符合房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)特點3.熟練掌握房地產(chǎn)銷售人員的接待規(guī)范二、工作任務任務2.3房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓禮儀屬于道德范疇，是人類社會活動的行為規(guī)范，是人們在社交活動中應該遵守的行為準則。通常是指在較大或較隆重的場合，為表示尊重、重視、敬意等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。任務2.3.1禮儀的表現(xiàn)形式禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀有助于提高個人內在素質和外在形象；禮儀有助于形成良好的人際溝通基礎；禮儀是維護各項事業(yè)發(fā)展的關鍵。2.1.1房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)特點1禮貌禮貌是指人們在相互交往中表示尊重、友好等謙虛恭敬的規(guī)范行為。3儀表儀表是指人的外表，包括容貌、表情、談吐、姿態(tài)、風度、服飾及個人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。儀表是一個人交際形象的重要組成部分。2禮節(jié)在交際場合中，相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用的規(guī)則和形式。也是在交際活動中符合交際各方關系、身份和地位的應對進退的具體形式，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)方面的體現(xiàn)。4儀式儀式是指特定場合舉行的專門化、規(guī)范化的活動，通常圍繞著一個特定的主題，按照某種規(guī)定程序進行的集體性的交際活動形式。任務2.3.2房地產(chǎn)銷售人員的儀容、儀表規(guī)范1、儀容儀容，是指人體不需要著裝的部位，主要是面部，廣義上還包括頭發(fā)、手部，以及穿著某些服裝而暴露出的腿部。頭面部的規(guī)范要求包括眼部、臉部、耳朵、鼻部、嘴部和唇部、脖頸部、發(fā)型；手臂的規(guī)范要求包括手掌、肩臂、汗毛腿部的規(guī)范要求包括腳部、腿部、汗毛總體要求是得體適當，符合身份，形象能獲取他人的信任。任務2.3.2房地產(chǎn)銷售人員的儀容、儀表規(guī)范精神面貌著裝服飾01STEP02STEP要使客戶覺得耳目一新、精神為之一振。表情要自然，面帶微笑，親切端莊，穩(wěn)重大方，不卑不亢。2、儀表儀表主要是指對房地產(chǎn)銷售人員在精神面貌和著裝服飾方面的要求。銷售人員一般要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝。上班期間，員工不論是否穿著統(tǒng)一制式的服裝，都必須使自己的著裝整潔、大方、得體。因為著裝代表著專業(yè)，對于顧客的心理有重要的影響。任務2.3.2房地產(chǎn)銷售人員的儀容、儀表規(guī)范④不卷挽西裝袖和褲管⑥西裝的口袋不得亂放雜物⑤系好西裝紐扣①拆除商標③注意搭配2西裝著裝禮儀②保持外形的平整潔凈任務2.3.3房地產(chǎn)銷售人員的行為舉止規(guī)范STEP1STEP2STEP31、身體語言身體語言是指傳遞交際信息的表情和動作，包括人體的基本姿態(tài)和人體各部分的動作。心理學研究表明，在人際交往過程中，55%的信息是靠身體語言傳遞的，38%的信息是靠語氣，只有7%的信息是靠詞語傳達的。準確掌握和運用身體語言，能夠幫助銷售人員更好的與客戶進行溝通。2、儀態(tài)儀態(tài)，是指人的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿、走姿等各種動作。體態(tài)語言學家的研究表明，在人的交流溝通中，感情信息的表達在很大程度上是通過體態(tài)語言進行的。當體態(tài)語言和言辭相互矛盾時，人們往往更相信體態(tài)語言的真實性。因此，優(yōu)雅的體態(tài)，常常體現(xiàn)出一個人的氣質、風度和教養(yǎng)。3、語言語言禮儀是通過傳遞尊重、友善、平等的信息，給客戶美好的感受，進而影響對方接受信息傳播者的觀點，讓利益關系在相互理解、協(xié)調、適應的過程中得以實現(xiàn)，從而完善房地產(chǎn)企業(yè)形象和個人形象。任務2.3.3房地產(chǎn)銷售人員的行為舉止規(guī)范①表情是人的思想感情的外露，亦是人的心理狀態(tài)的外在顯現(xiàn)。③空間距離每個人在心理存在的“適宜的空間距離”。一般雙方距離在1.5米左右。②手勢手勢是一種形體語言，手勢運用得自然、大方、得體、使人感到既寓意明晰又含蓄高雅。說話時，適當?shù)剡\用手勢，可加強語氣，強調內容，增強感情的表達。手勢包括垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎、指示。手勢禁忌：①易于誤解的手勢；②不衛(wèi)生的手勢；③不穩(wěn)重的手勢；④失敬于人的手勢。④目光交流眼睛能夠反映出人們的內心，因此交談時要注意與客戶的眼神交流。坦誠、親切的目光能夠營造出良好的氛圍。1、身體語言任務2.3.3房地產(chǎn)銷售人員的行為舉止規(guī)范2、儀態(tài)1、站姿基本站姿：脖頸挺直，頭頂向上；下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；雙肩放松，氣下沉，自然呼吸；雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲；脊椎、后背挺直，挺胸收腹，臀大肌微收。3、走姿良好走姿的基本要求是從容自如、嬌健敏捷。應避免身體亂晃亂擺、步子太大或太小、雙手插入褲兜或雙手反背在背后。2、坐姿男士：入座時保持穩(wěn)、慢、輕。女士：入座時輕而緩，款款走到座位前。如果是裙裝，落座前應順勢整理一下裙子，使裙子后面保持平整狀態(tài)。任務2.3.3房地產(chǎn)銷售人員的行為舉止規(guī)范05電話禮儀04基本用語03繁簡得當02注重語境01飽含情感語言禮儀要求實際工作中，銷售人員要注意不卑不亢、語言得體、講究方法，做到適當、得體、規(guī)范。任務2.3.4房地產(chǎn)銷售人員的接待服務規(guī)范售樓處是房地產(chǎn)銷售人員工作和接待客戶最主要的場所，也是樹立組織形象和企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。因此，售樓處工作人員的精神面貌和待客禮儀非常重要。1、接待客戶禮節(jié)銷售人員應當及時調整自己的穿著儀表和心態(tài)，要做到舉止大方、口齒清楚，以良好的職業(yè)形象迎接來訪者，給客人良好