人文護(hù)理與溝通

人文護(hù)理與溝通目錄CONTENTS人文關(guān)懷1護(hù)理人文關(guān)懷2照顧病人3照顧病人4人文關(guān)懷第一節(jié)人文關(guān)懷概述人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展人文關(guān)懷就是尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人人文關(guān)懷就是確立人的主體性，從而確立一種賦予人生以意義和價(jià)值的人生價(jià)值關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展人文，就是人類文化中先進(jìn)的價(jià)值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人。1人文，即重視人的文化。2人是一切的根本，一切應(yīng)以人為本。3人在社會(huì)上有尊嚴(yán)地生活、工作和成長(zhǎng)5人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。4人文就是要承認(rèn)人的價(jià)值和權(quán)利，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和為的種護(hù)理6如何理解人文護(hù)理人文關(guān)懷第二節(jié)南丁格爾《護(hù)理札記》法律要求護(hù)理人文關(guān)懷1、在病人睡著后千萬不要讓任何聲音把他吵醒2、病人對(duì)那些走起路來響動(dòng)大的護(hù)士比較反感3、匆忙對(duì)病人特別有害4、猶豫不決對(duì)于病人來說非常難受5、對(duì)病人的食物再怎么注意都不為過6、光線對(duì)于健康人和病人都是至關(guān)重要的7、病人是非常喜歡聽到好消息的《護(hù)士條例》第三章權(quán)利與義務(wù)第十八條護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。護(hù)理的人文關(guān)懷不僅僅給病人，還應(yīng)該給護(hù)士人文精神人文精神表現(xiàn)為人們對(duì)于真、善、美的價(jià)值取向和執(zhí)著追求人文精神是每個(gè)人都應(yīng)具備的素質(zhì)。提高人文素養(yǎng)促進(jìn)個(gè)性和共性的協(xié)調(diào)發(fā)展人的尊嚴(yán)和情感不容侵犯生命至上，尊嚴(yán)無價(jià)擁抱自然和諧相處提高審美情趣，加強(qiáng)人文修養(yǎng)護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷照顧病人有效溝通照顧病人第三節(jié)照顧病人醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)了解患者的需求，掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望和疑慮，提高與患者溝通的意識(shí)和技巧，努力減少醫(yī)患雙方由于信息嚴(yán)重不對(duì)稱造成的不信任?！愺迷菏坎∪诵枰t(yī)療技術(shù)，也需要人文關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該給病人更好的人文關(guān)懷中國(guó)血液學(xué)、分子生物學(xué)家，原上海第二醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療系血液病學(xué)碩士，法國(guó)巴黎第七大學(xué)博士?，F(xiàn)任中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部部長(zhǎng)，中國(guó)科學(xué)院院士，美國(guó)科學(xué)院外籍院士，法國(guó)科學(xué)院外籍院士，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院終身教授。人文關(guān)懷環(huán)境規(guī)范

創(chuàng)建并維持良好的物理、心理、社會(huì)環(huán)境，提供必要設(shè)施，營(yíng)造溫馨舒適的空間和氛圍，有助于患者恢復(fù)健康，利于工作人員身心愉悅。醫(yī)院關(guān)懷文化氛圍關(guān)懷性心理/社會(huì)環(huán)境1、在醫(yī)院宣傳欄，介紹利他主義價(jià)值觀、關(guān)懷理念、人文精神等；2、宣傳人文關(guān)懷典型人物和先進(jìn)事跡。3、病區(qū)設(shè)置人文關(guān)懷展板，內(nèi)容可包括關(guān)懷心聲、關(guān)懷故事、關(guān)懷資訊等，并定期更換。4、有條件的病區(qū)可設(shè)置活動(dòng)室、宣教室、會(huì)客室、圖書角等區(qū)域。1、護(hù)理人員工作時(shí)堅(jiān)守崗位，遵循禮儀規(guī)范，如佩戴胸牌，著裝適宜得當(dāng)；2、舉止文明，對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度友善；3、與同事相互尊重，密切合作，對(duì)患者護(hù)理負(fù)責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，保障患者安全。關(guān)懷性護(hù)理環(huán)境關(guān)懷性設(shè)施設(shè)備1、各種引導(dǎo)及安全警示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰、醒目；2、病區(qū)保持潔凈、安靜，空氣清新，溫度、燈光適宜，并根據(jù)人的需求調(diào)節(jié)；3、墻面可根據(jù)科室性質(zhì)設(shè)計(jì)不同色彩，必要時(shí)增加書畫和綠色植物等室內(nèi)裝飾。1、配備數(shù)量足夠的輪椅、平車、呼叫器及其他醫(yī)療設(shè)施，并使其處于功能狀態(tài)；2、配備微波爐、陪護(hù)寢具等生活設(shè)施并滿足患者個(gè)性化生活設(shè)施需求。3、患者各種用物的擺放盡量方便取用。4、設(shè)有隔簾或屏風(fēng)，保護(hù)患者隱私。人文關(guān)懷環(huán)境規(guī)范患者人文關(guān)懷規(guī)范

醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷應(yīng)貫穿患者就醫(yī)的全過程，融入護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)；針對(duì)不同護(hù)理對(duì)象的原生文化、生命周期、疾病的治療護(hù)理重點(diǎn)，給予全方位心身關(guān)懷，制定從入院至出院的全程護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施細(xì)則。門診患者關(guān)懷規(guī)范：

真誠接待

主動(dòng)巡視

優(yōu)化流程

及時(shí)溝通住院患者人文關(guān)懷規(guī)范：主動(dòng)與患者建立良好關(guān)系重視患者需求滿足患者的合理需求及時(shí)評(píng)估人文關(guān)懷效果保持人文關(guān)懷的連續(xù)性出院患者人文關(guān)懷：1、隨訪內(nèi)容：定期對(duì)出院患者進(jìn)行電話等形式的回訪，提供相應(yīng)的健康指導(dǎo)與具體幫助。了解患者對(duì)護(hù)理的滿意度及建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作。2、隨訪方式：告知患者相關(guān)科室的聯(lián)系人員和聯(lián)絡(luò)方式。通過護(hù)理門診、基層醫(yī)聯(lián)體單位或“互聯(lián)網(wǎng)＋”為患者提供所需服務(wù)與關(guān)懷，必要時(shí)提供居家護(hù)理服務(wù)。1、互相尊重和信任2、視病人為“親人"3、關(guān)心、愛護(hù)與體貼4、營(yíng)造關(guān)愛病人的人文環(huán)境5、提供熱誠、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)6、提供安全、有效的護(hù)理技術(shù)服務(wù)7、在護(hù)理服務(wù)各環(huán)節(jié)上維護(hù)病人利益積極關(guān)愛換位思考用心溝通積極關(guān)愛，用心溝通，換位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和幫助患者。照顧病人

護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富深刻。而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大高尚，并被人們所稱頌——白衣天使”、“生命的守護(hù)神”。少排隊(duì)、少等候患者可以輕松完成掛號(hào)、付費(fèi)和取報(bào)告的全過程，享受到了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。照顧病人有效溝通第四節(jié)溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程。通過溝通，護(hù)士和患者之間可以增進(jìn)彼此之間的情感交流，護(hù)理人員可幫助患者了解健康和疾病的相關(guān)知識(shí)，使患者正確對(duì)待健康與疾病，建立健康的生活方式，保持心理平衡，促進(jìn)身心健康，同時(shí)有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人際溝通有助于建立良好的護(hù)理人際關(guān)系，如護(hù)理人員之間的關(guān)系，醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系。良好護(hù)理工作關(guān)系的建立，有助于護(hù)理工作的開展，促進(jìn)護(hù)理人員的身心健康，為患者提供更好的服務(wù)。有效溝通修煉語言功夫，實(shí)現(xiàn)有效溝通1、語言應(yīng)通俗易懂，增加溝通的科學(xué)性和通俗性。如在檢查治療過程中的護(hù)患溝通:運(yùn)用5w1h與患者溝通，可使問題簡(jiǎn)單化，條理清晰，患者更易于接受。檢查治療的步驟、注意事項(xiàng)How檢查治療優(yōu)點(diǎn)WhyWhenWhoWhatWhere檢查治療的部位檢查治療目的檢查治療的醫(yī)生檢查治療的約定時(shí)間2、因人而異、增加溝通的靈活性和親切感。3、善用安慰語，多用鼓勵(lì)話，巧用權(quán)威話，慎用消極語，禁用傷害語。4、保持自然，靈活機(jī)智，運(yùn)用幽默。6、給患者一個(gè)“蘋果7、治療性溝通語言的使用治療性溝通:是在醫(yī)療保健中為促進(jìn)患者康復(fù)和積極應(yīng)對(duì)治療所采用的有針對(duì)性的、以對(duì)話為主要形式的一種手段。治療性溝通已被國(guó)內(nèi)外護(hù)理界認(rèn)為是最能體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值的三大護(hù)理行為之一。非語言溝通方式為溝通增彩面部表情微笑，真誠微笑01人際距離適當(dāng)社交距離，不要表現(xiàn)抗拒感。02如:患者焦慮害怕時(shí)，護(hù)士輕輕觸摸其背部，表示對(duì)患者給予心理支持;03觸摸可以主動(dòng)、有意識(shí)地運(yùn)用體態(tài)語與患者交流，如微笑、豎起拇指或“V”形手勢(shì)是對(duì)患者進(jìn)行肯定、鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。04體態(tài)語言學(xué)會(huì)聆聽準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽對(duì)方講話AFBDEC學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力;不要打斷對(duì)方的談話;仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容注意非語言性溝通行為不要急于判斷;做一個(gè)有效的傾聽者，應(yīng)做到:誠信、尊重、同情、耐心;一個(gè)根本兩個(gè)技巧傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話，介紹，就是多對(duì)患者或家屬說幾句話;四個(gè)留意三個(gè)掌握掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況，掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況;留意對(duì)方的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值，留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。五個(gè)避免:避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)，避免使用易刺激對(duì)方情緒的詞語和語氣;避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯，避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)，避免壓抑對(duì)方的情緒五個(gè)避免與主動(dòng)五個(gè)主動(dòng):主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人、主動(dòng)耐心安慰病人、主動(dòng)熱情接診病人，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送出院病人溝通技巧預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)方溝通、集體溝通、六個(gè)方式書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通實(shí)物對(duì)照溝通有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)目的明確，表達(dá)清晰互相尊重，感同身受換位思考，積極回應(yīng)正確理解，避免歧義正面心態(tài)，營(yíng)造氣氛有效溝通