提高企業(yè)員工培訓(xùn)效果的途徑與方法

提高企業(yè)員工培訓(xùn)效果的途徑與方法課程名稱：培訓(xùn)與開發(fā)姓名：喻誕學(xué)院：管理學(xué)院班級(jí)：人力1102指導(dǎo)老師：熊漢富提高企業(yè)員工培訓(xùn)效果的途徑與方法摘要：伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，信息和知識(shí)已成為企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力量，員工培訓(xùn)被越來越多的企業(yè)所重視。擁有合格的人才是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中獲得勝利的基礎(chǔ)。本文從企業(yè)培訓(xùn)效果不理想的原因出發(fā)，探討了提高企業(yè)培訓(xùn)效果的有效途徑。關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)效果途徑正文：員工培訓(xùn)是對(duì)人力資源最重要的投資之一，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的最終目的是要提高員工的工作能力，進(jìn)而提升其工作業(yè)績，以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。國外的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過調(diào)查，企業(yè)在培訓(xùn)中每投入1元錢將可以獲得25元的回報(bào)。美國的福特汽車公司對(duì)一次培訓(xùn)效果的測(cè)試結(jié)果是每投入1元錢培訓(xùn)費(fèi)用，將為企業(yè)帶來6元錢的回報(bào)?？梢?，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的回報(bào)率是很大的。有關(guān)資料指出，2006年中國企業(yè)在培訓(xùn)上的投入已超過500億元，這本來是一個(gè)很好的現(xiàn)象，但很多企業(yè)常抱怨無法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期效果。那么，原因何在，怎樣才能提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性呢？要提高員工培訓(xùn)的有效性，重要的是了解培訓(xùn)的變化趨勢(shì)，明確培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)，理性認(rèn)識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)狀，科學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，探索提高員工培訓(xùn)有效性的對(duì)策。一、培訓(xùn)的變化趨勢(shì)（一）培訓(xùn)目的的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培訓(xùn)一般只注重公司、企業(yè)的發(fā)展和利益，對(duì)員工的關(guān)懷度則比較低，故隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)目的由實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工與企業(yè)共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了資本與資本的合作關(guān)系；由知識(shí)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變到塑造“公司人”。企業(yè)對(duì)員工個(gè)人的關(guān)懷度大大提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。（二）培訓(xùn)對(duì)象的轉(zhuǎn)變?cè)谄髽I(yè)這個(gè)新型組織剛剛起步階段，所處的時(shí)代是產(chǎn)品短缺時(shí)代，即生產(chǎn)者主權(quán)時(shí)代。那時(shí)的培訓(xùn)對(duì)象以一線員工為主，然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)產(chǎn)品過剩階段，即消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。培訓(xùn)對(duì)象由一線員工為主轉(zhuǎn)變到管理人員和工程技術(shù)人員培訓(xùn)為主；由內(nèi)部員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)變到同時(shí)進(jìn)行相關(guān)人員培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)過程的轉(zhuǎn)變由階段性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變到終身教育，出現(xiàn)了學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型員工，對(duì)企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展都十分有利。（四）培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變隨著科技的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，培訓(xùn)的方式由單一轉(zhuǎn)變到多元，由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代。故要提高培訓(xùn)效果，就要將傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式與現(xiàn)代的培訓(xùn)方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式的多樣化。二、員工培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)什么是培訓(xùn)的有效性？簡單說，它是指公司和員工從培訓(xùn)中獲得的收益，對(duì)員工個(gè)人來說，收益意味著學(xué)到新的知識(shí)或技能；對(duì)公司來說，收益包括顧客滿意度的增加，市場(chǎng)占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。培訓(xùn)有效性往往是通過培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)出來的，培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則，而這些準(zhǔn)則就成如果企業(yè)培訓(xùn)效果不好或很差，不但難以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，而且形成“為她人做嫁衣”、“跳槽”等不良現(xiàn)象，這樣對(duì)于企業(yè)來說豈不是“賠了夫人又折兵”，即浪費(fèi)了財(cái)力又損失了人才[3]。那么如何提高企業(yè)的培訓(xùn)效果呢？現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)建議：1、培訓(xùn)重新定向培訓(xùn)工作首先要獲得培訓(xùn)經(jīng)理或人事經(jīng)理、甚至是公司總裁的幫助和指導(dǎo)，必要時(shí)他們也要參加有關(guān)培訓(xùn)的報(bào)告會(huì)，并根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)做出指示或建議，同時(shí)健全與完善培訓(xùn)管理制度。其次，培訓(xùn)管理者或組織者應(yīng)當(dāng)總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做好今后培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織與實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)具有超前性和預(yù)見性，而不是“救火式”的培訓(xùn)。因此，培訓(xùn)計(jì)劃及方案設(shè)計(jì)的周密程度關(guān)系到每項(xiàng)培訓(xùn)的效果。2、注重培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。它是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，然而許多企業(yè)在這一環(huán)節(jié)做得不夠。據(jù)2005年網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)，企業(yè)在培訓(xùn)前不進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的比例高達(dá)63.64％，企業(yè)規(guī)模越小其比例越高[3]。由此可見，培訓(xùn)需求分析應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐蛑匾?。通過培訓(xùn)需求分析，可以確定績效與預(yù)期績效之間的差異和距離，找出影響因素，然后對(duì)癥下藥。做此項(xiàng)工作主要采用三個(gè)方法：（1）現(xiàn)有資料分析法。包括企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、各項(xiàng)工作的中長期計(jì)劃和企業(yè)文化精神，工作說明書及員工個(gè)人業(yè)績的信息。當(dāng)然這也要求人力資源管理者具有一定的素質(zhì)。（2）調(diào)查問卷法。了解員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)自身的評(píng)價(jià)，在培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間和方法上達(dá)成一致，組織期望與個(gè)人職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。需要注意的是，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要合理、豐富、簡潔，對(duì)象善于表達(dá)以及具有代表性。（3）訪談法。訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的專業(yè)人士，訪談對(duì)象包括員工、部門主管及相關(guān)人員。培訓(xùn)需求分析的方法并不是單一使用的，往往需要綜合運(yùn)用各種方法來確定培訓(xùn)的各個(gè)方面。3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與講師選擇相結(jié)合培訓(xùn)課程首先要確定類別與目標(biāo)，然后才能考慮對(duì)培訓(xùn)講師的要求[3]。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)要注意幾點(diǎn)：（1）針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象來設(shè)計(jì)課程。新員工要側(cè)重企業(yè)文化、基本技能方面；在職員工要根據(jù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合企業(yè)需要來制定，如工作時(shí)間較長的老員工要側(cè)重充實(shí)新知識(shí)、提高專業(yè)能力等方面，其中包括對(duì)不同層次管理者的管理技能類培訓(xùn)。在此方面我們可以借鑒摩托羅拉公司強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相融合的做法。（2）培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，符合學(xué)習(xí)者的興趣。它不像學(xué)校里的教科書，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)編寫而成，多與案例形式相結(jié)合，讓學(xué)員帶著問題去學(xué)習(xí)，可以解決實(shí)際工作中的難題和調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣。（3）沒有一種課程可以終身受用。培訓(xùn)課程的內(nèi)容在某一階段可以適用，但隨著時(shí)間與環(huán)境的變化而需要不斷更新。設(shè)置好培訓(xùn)課程后就要求選擇與之相匹配的講師，而對(duì)講師的要求主要是個(gè)人素質(zhì)和資歷兩方面。根據(jù)課程特點(diǎn)，主要按照“由內(nèi)到外”的原則來選擇講師，如果內(nèi)部講師能夠滿足需要就沒必要外聘。如基礎(chǔ)知識(shí)、技能及企業(yè)文化方面的課程可由內(nèi)部講師擔(dān)任；管理類、專業(yè)技能類課程選擇外部講師相對(duì)好些；關(guān)于態(tài)度方面首先看能否通過其它途徑解決（薪資福利、環(huán)境改善等），如果確實(shí)需要培訓(xùn)不妨靠咨詢公司搞拓展訓(xùn)練，以改善團(tuán)隊(duì)合作、調(diào)整態(tài)度。不管是哪一類的講師，只要是能夠駕馭好課程，并引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)的人就是好講師。4、選擇有效的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素，培訓(xùn)方法要根據(jù)工作任務(wù)和崗位特征來選擇，并與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)[3]。培訓(xùn)意在取得以下幾種能力：（1）智力型技能，如程序性知識(shí)、語言知識(shí)；（2）認(rèn)知能力，即受訓(xùn)者將上述兩類知識(shí)在何時(shí)以及如何運(yùn)用這些信息的能力；（3）操作技能，如寫作、使用工具等；（4）態(tài)度轉(zhuǎn)變。為保證受訓(xùn)者掌握并保存這些學(xué)習(xí)結(jié)果，在選擇培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)本著側(cè)重那些有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法，包括角色扮演、管理訓(xùn)練、案例研討、視頻教學(xué)、情景模擬、行為模仿等。如惠普公司開發(fā)的角色扮演腳本、西門子公司的實(shí)踐案例以及近年來逐漸流行的管理沙盤和體驗(yàn)式拓展訓(xùn)練也值得我們借鑒。不管選擇何種培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)過程中應(yīng)注意討論與實(shí)際操作相結(jié)合，互動(dòng)與討論相結(jié)合，以調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。5、培訓(xùn)效果的監(jiān)督與評(píng)估培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化必須要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估與監(jiān)督，將所學(xué)知識(shí)或技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。培訓(xùn)前要做好現(xiàn)狀評(píng)估；培訓(xùn)中要對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)查，關(guān)注他們的熱情態(tài)度，而不是考勤，另外采取分階段的課前預(yù)習(xí)、課中練習(xí)、課后實(shí)習(xí)，可以強(qiáng)化記憶和提高自我訓(xùn)練的能力；培訓(xùn)后全面展開培訓(xùn)效果監(jiān)督與評(píng)估，包括：（1）得到受訓(xùn)者直接主管的支持，即培訓(xùn)部門應(yīng)督促部門領(lǐng)導(dǎo)為他們確定目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃和鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)。（2）對(duì)工作重新設(shè)計(jì)，營造成果轉(zhuǎn)化的氛圍，給他們創(chuàng)造應(yīng)用的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效差。（3）培訓(xùn)師進(jìn)行督導(dǎo)。培訓(xùn)后一周內(nèi)考試、一兩個(gè)月后技能考試。根據(jù)美國學(xué)者柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估“反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估”，大多數(shù)企業(yè)只做到學(xué)習(xí)評(píng)估這一級(jí)，即培訓(xùn)結(jié)束時(shí)采用傳統(tǒng)的筆勢(shì)、口試的考核方法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)與考核機(jī)制結(jié)合起來，績效考核既是對(duì)上次培訓(xùn)的結(jié)果評(píng)估又是對(duì)下次培訓(xùn)的現(xiàn)狀評(píng)估。6、培訓(xùn)與其它激勵(lì)措施的結(jié)合一些企業(yè)存在“培訓(xùn)是一種福利，不需要再有任何的獎(jiǎng)勵(lì)”、“培訓(xùn)不能占有工作時(shí)間”等這些想法，這對(duì)培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)很不利。培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來說投資是為了效益回報(bào)，而對(duì)受訓(xùn)者來說雖得到自身素質(zhì)的提高，但未必在其它方面獲得滿意的回報(bào)，如果他們得不到，就會(huì)有“跳槽”的想法。因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好一系列激勵(lì)工作，主要有（1）培訓(xùn)前的激勵(lì)：樹立培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施，培訓(xùn)后將所學(xué)內(nèi)容傳授給別人，即實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變；（2）培訓(xùn)期間的激勵(lì)：注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的布置，營造一個(gè)舒適活躍的環(huán)境，在時(shí)間安排上，一般學(xué)員不喜歡占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)（除非是算作加班），其實(shí)可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排，比如脫產(chǎn)一周或者每周脫產(chǎn)半天、一天，持續(xù)一段時(shí)間往往效果明顯；（3）培訓(xùn)后的激勵(lì)：實(shí)踐中適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并與加薪、調(diào)動(dòng)、晉升等結(jié)合起來。培訓(xùn)本身就是一種投資，很多知名企業(yè)如“康師傅”的員工晉升培訓(xùn)制度、通用電氣公司對(duì)培訓(xùn)