社區(qū)物業(yè)管理的職責(zé)范本

第頁共頁社區(qū)物業(yè)管理的職責(zé)范本社區(qū)物業(yè)管理是一個(gè)涉及多方利益關(guān)系的綜合性工作，它涵蓋了社區(qū)維護(hù)、設(shè)施管理、服務(wù)協(xié)調(diào)等多個(gè)方面。以下是一份社區(qū)物業(yè)管理的職責(zé)范本，旨在為社區(qū)物業(yè)管理工作提供一個(gè)可參考的框架。一、社區(qū)維護(hù)與環(huán)境管理1.職責(zé)：負(fù)責(zé)社區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，包括公共區(qū)域、道路、綠化、公共設(shè)施等的保潔和維護(hù)工作，確保社區(qū)環(huán)境整潔美觀。2.任務(wù)：a.制定并實(shí)施社區(qū)環(huán)境管理的工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)；b.定期組織人員對(duì)社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化、雜物清理等工作；c.對(duì)社區(qū)設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損、故障等問題并進(jìn)行維修和維護(hù)；d.協(xié)調(diào)管理社區(qū)供電、供水、供暖等設(shè)施，確保正常運(yùn)行；e.組織處理社區(qū)垃圾和污水，保證環(huán)境衛(wèi)生不受污染；f.定期組織社區(qū)消毒、除蟲等工作，防止傳染病的發(fā)生；g.組織開展節(jié)日裝飾和文化活動(dòng)，提升社區(qū)環(huán)境品質(zhì)。3.能力要求：a.具備環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)和操作技能；b.能夠合理布局、組織和調(diào)配人員，確保工作高效進(jìn)行；c.具備相關(guān)設(shè)施的檢修和維護(hù)技能；d.了解相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)，保證工作安全。二、設(shè)施設(shè)備管理與維修1.職責(zé)：負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的管理與維修，包括電梯、供水、供電、供暖、門禁系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.任務(wù)：a.制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備管理和維修計(jì)劃；b.建立設(shè)施設(shè)備檔案，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；c.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修與維護(hù)，組織人員進(jìn)行設(shè)備檢修、更換和維護(hù)工作；d.協(xié)調(diào)物業(yè)公司與設(shè)備供應(yīng)商之間的工作，保持設(shè)備聯(lián)系暢通；e.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命；f.督促住戶合理使用設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全意識(shí)。3.能力要求：a.具備設(shè)施設(shè)備管理和維修的相關(guān)知識(shí)和技能；b.熟悉常見設(shè)施設(shè)備的操作和維護(hù)方法；c.具備協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠與供應(yīng)商有效合作；d.具備處理緊急情況和突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。三、住戶服務(wù)與投訴處理1.職責(zé)：負(fù)責(zé)住戶服務(wù)工作，協(xié)助住戶解決日常生活中的問題和需求，建立良好的社區(qū)服務(wù)體系。2.任務(wù)：a.建立住戶檔案，記錄住戶信息和需求；b.接待住戶來訪，解答咨詢和投訴，并及時(shí)處理；c.協(xié)助住戶辦理入住和搬出手續(xù)，提供必要的指導(dǎo)和幫助；d.組織開展社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)住戶之間的交流和互動(dòng)；e.監(jiān)督并協(xié)調(diào)解決住戶投訴和糾紛，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。3.能力要求：a.具備良好的溝通和人際交往能力；b.具備解決問題和處理投訴的能力；c.具備協(xié)調(diào)和調(diào)解糾紛的能力；d.具備相關(guān)法律法規(guī)和住戶權(quán)益保護(hù)知識(shí)。四、安全與消防管理1.職責(zé)：負(fù)責(zé)社區(qū)的安全與消防管理，確保住戶生活和財(cái)產(chǎn)安全。2.任務(wù)：a.制定并執(zhí)行安全與消防管理制度和規(guī)定；b.檢查和維護(hù)社區(qū)的安全設(shè)施，包括滅火器、消防通道等；c.定期組織火災(zāi)演練和應(yīng)急疏散演練，提高住戶的安全意識(shí)；d.加強(qiáng)對(duì)住戶的安全宣傳教育，提醒住戶注意安全風(fēng)險(xiǎn)；e.協(xié)助住戶處理突發(fā)事件和緊急救援，提供必要的幫助；f.建立安全事故預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.能力要求：a.具備安全管理和消防知識(shí)；b.熟悉應(yīng)急疏散和救援程序；c.了解相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)；d.具備處理突發(fā)事件和應(yīng)急情況的能力。五、財(cái)務(wù)管理與票據(jù)核對(duì)1.職責(zé)：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)管理和票據(jù)核對(duì)工作，確保社區(qū)物業(yè)費(fèi)的收支情況合規(guī)合理。2.任務(wù)：a.制定并執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度和規(guī)定；b.確保物業(yè)費(fèi)的實(shí)時(shí)收繳，生成相關(guān)賬單和票據(jù)；c.定期對(duì)物業(yè)費(fèi)的收支情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，編制財(cái)務(wù)報(bào)表；d.審核和核對(duì)相關(guān)票據(jù)和發(fā)票，確保合規(guī)合法；e.協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)申報(bào)。3.能力要求：a.具備財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)知識(shí)；b.熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和分析方法；c.具備相關(guān)法律法規(guī)和稅務(wù)政策的了解；d.熟練掌握財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件的使用。以上所述