新世紀(jì)中國(guó)物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

新世紀(jì)中國(guó)物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇經(jīng)過(guò)近20年的探索實(shí)踐，起步于深圳的物業(yè)管理事業(yè)從無(wú)到有，從小到大，從模仿到創(chuàng)新，有了一下水平的發(fā)展，取得了令人矚目的成就。物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，正處于向成熟邁進(jìn)的關(guān)鍵階段。有必要在跨入新世紀(jì)之際，探討國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并且把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，把物業(yè)管理水平繼續(xù)推向新的高度。本文擬從經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展角度，簡(jiǎn)要探討以下四個(gè)方面問(wèn)題，以期引起行業(yè)關(guān)注。

一、物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)現(xiàn)在數(shù)量型的行業(yè)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。這將迫使物業(yè)管理企業(yè)走市場(chǎng)化、規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)之路，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變帶來(lái)機(jī)遇。隨著城市建設(shè)步伐加快，物業(yè)數(shù)量不斷增多。在行業(yè)發(fā)展初期，為了盡快建立物業(yè)管理體制，政府主管部門(mén)確立了“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理”的原則，促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)的快速發(fā)展，使物業(yè)管理企業(yè)在數(shù)量有了迅速的發(fā)展，特別是起步較早的深圳市。截止目前，深圳已有獨(dú)立的物業(yè)管理公司和不獨(dú)立的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)1200多家。數(shù)量上的發(fā)展，對(duì)促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的迅速普及起到了積極的推進(jìn)作用。但重視數(shù)量、忽視質(zhì)量的做法也導(dǎo)致了部分物業(yè)管理服務(wù)不到位，業(yè)主怨聲載道，投訴不斷的問(wèn)題出現(xiàn)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展，逐步形成的物業(yè)管理市場(chǎng)則要求物業(yè)管理企業(yè)既要提高管理服務(wù)水平，又要降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力，有一定的經(jīng)濟(jì)效益。作為企業(yè)來(lái)講，其有效途徑主要是擴(kuò)大管理面積，走規(guī)?；?jīng)營(yíng)之路。對(duì)于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)業(yè)講，僅有數(shù)量上的發(fā)展也已經(jīng)不能說(shuō)明物業(yè)管理水平的提高。深圳物業(yè)管理發(fā)展較早，已經(jīng)初步形成了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，一處物業(yè)一家管理公司的局面早已打破。近年來(lái)，一引起企業(yè)已經(jīng)在著眼于市場(chǎng)化、規(guī)模化發(fā)展，有的靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大管理面積，如中海物業(yè)管理公司，目前管理規(guī)模達(dá)到1000多萬(wàn)平方米；有的系統(tǒng)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)重組，靠重組優(yōu)化管理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化管理，如深圳城建集團(tuán)，將所屬物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行合并重組，進(jìn)行規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，取得了良好的效益。深圳市蓮花一村原來(lái)有12家物業(yè)管理企業(yè)管理，經(jīng)市住宅局多方協(xié)調(diào)后，于1999年5月通過(guò)招標(biāo)實(shí)現(xiàn)了一體化、規(guī)模化管理，取得了良好的效果。目前，深葉還有部分物業(yè)管理企業(yè)正在重組之中，而隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，物業(yè)管理企業(yè)之間還將出現(xiàn)自由聯(lián)合、兼并等重行為。隨著市場(chǎng)機(jī)制的完善，這將進(jìn)一步促使物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化、規(guī)?；瑥臄?shù)量型向質(zhì)量型的發(fā)展。二、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求越來(lái)載高，對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理水平提出了挑戰(zhàn)。這將促使物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)進(jìn)一步把物業(yè)管理水平推向新的高度帶來(lái)機(jī)遇。物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、用戶服力。對(duì)物業(yè)是管理，對(duì)業(yè)主和使用者則是服務(wù)。管理好物業(yè)，其目的就是為物業(yè)所有者或使用者提供更好的服務(wù)。因此，以人為本，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，這是物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前一些物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，距離業(yè)主的要求尚有較大的差距。一部分企業(yè)由于舊的管理理念和體制。還沒(méi)有把自已的位置擺正，總是以管理者自居，雖然也講服務(wù)，但服務(wù)意識(shí)很難到位。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，人們居住的硬件條件得到了很大的改善，而硬件問(wèn)題基本解決后，自然會(huì)對(duì)居住服務(wù)、居住環(huán)境等軟件方面的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。這種高質(zhì)量的要求，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和管理水平提出了挑戰(zhàn)。今年，我國(guó)將加入世界貿(mào)易組織，國(guó)外服務(wù)業(yè)以人為本的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平很多人都是有目共睹的。同樣作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，如果企業(yè)服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)水平低，觀念不及時(shí)更新，這樣的企業(yè)今后在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將不可避免的被淘汰出局。新的世紀(jì)里，隨著廣大業(yè)主（用戶）經(jīng)濟(jì)、生活水平的提高，其服務(wù)要求將會(huì)越來(lái)越高。隨之而來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，必將促使物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)水平方面的不斷提高。三、新技術(shù)革命和物業(yè)智能化的發(fā)展，給物業(yè)管理企業(yè)的管理水平提出了新的挑戰(zhàn)。這將促使物業(yè)管理企業(yè)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變，為物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。過(guò)去的物業(yè)建設(shè)，只是相對(duì)簡(jiǎn)單的鋼筋混凝土建筑，配套設(shè)施、設(shè)備的科技含量都不高，其管理維護(hù)的技術(shù)含量也不高。隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢(shì)所趨。近年來(lái)，國(guó)家建設(shè)部推出了住宅產(chǎn)業(yè)化的一系列政策，促進(jìn)我國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)從粗放型、數(shù)量型向集約型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。今后，住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)要走技術(shù)創(chuàng)新和集約化生產(chǎn)之路，提高住宅小區(qū)的科技含量，從根本上提