天美百達(dá)物流案例

天美百達(dá)物流案例天美百達(dá)集團(tuán)是全球最大的第三方物流公司之一，總部設(shè)在英國，世界排名第七位。該集團(tuán)在五大洲的33個(gè)國家都設(shè)有分部及機(jī)構(gòu)，員工數(shù)目33000人，其中僅在英國就有6個(gè)分部，如FMCG物流供應(yīng)部，制造業(yè)物流供應(yīng)部，歐洲技術(shù)物流供應(yīng)部，歐洲紡織品物流供應(yīng)部等。

1．制造業(yè)

1）計(jì)算機(jī)與家電（1）天美百達(dá)與IBM公司簽署一項(xiàng)為期五年的物流協(xié)議

IBM國際商業(yè)機(jī)器公司與（T＆B）天美百達(dá)集團(tuán)簽訂一項(xiàng)為期五年合同金額數(shù)百萬英鎊的協(xié)議。根據(jù)此項(xiàng)協(xié)議，英國國際物流服務(wù)提供商——天美百達(dá)集團(tuán)將為前者提供在大不列顛及北愛爾蘭的物流供應(yīng)及配送服務(wù)。①在此協(xié)議之下，天美百達(dá)集團(tuán)將為IBM公司提供一系列的物流供應(yīng)服務(wù)，該服務(wù)將為后者帶來直接的效益，這兩家公司的合作關(guān)系始于1986年。②IBM決定將其與天美百達(dá)所建的合資公司——高科技物流服務(wù)有限責(zé)任公司中的40%的股權(quán)出售給天美百達(dá)集團(tuán)，即將該部分的高科技物流服務(wù)業(yè)務(wù)移交給天美百達(dá)集團(tuán)。高科技物流服務(wù)有限責(zé)任公司于1994年初開始向IBM（英國）公司提供物流配送服務(wù)。③該協(xié)議涵蓋的義務(wù)，包括對(duì)零部件及成品的出口、配送、發(fā)送及附加值服務(wù)，所涉及產(chǎn)品種類多樣（小到零部件，大到電腦主機(jī)）。該項(xiàng)新協(xié)議可看作是IBM公司所采取的戰(zhàn)略中的關(guān)鍵一步：將物流配送業(yè)務(wù)交付給物流領(lǐng)域的專業(yè)化合作伙伴運(yùn)作；這對(duì)于大美百達(dá)集團(tuán)來說這一步也極為重要，它因此而成為高科技產(chǎn)業(yè)的物流供應(yīng)商。

IBM（歐洲，中東，非洲）的物流經(jīng)理Bertand?Augere這樣說到：我們將努力工作以增強(qiáng)我們的競爭力，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們的戰(zhàn)略是，由自己管理整個(gè)物流配送的過程，同時(shí)依靠戰(zhàn)略合作伙伴提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)。綜合性研究表明，天美百達(dá)集團(tuán)是我們?cè)谟貐^(qū)的理想的專業(yè)化的物流供應(yīng)合作伙伴。我們堅(jiān)信，天美百達(dá)集團(tuán)將以其物流供應(yīng)配送服務(wù)協(xié)助我們進(jìn)一步提高顧客服務(wù)的質(zhì)量。天美百達(dá)（英國）有限責(zé)任公司現(xiàn)任董事長DavidHowes說：我們很高興能夠與世界上最大的著名制造商簽署這一項(xiàng)協(xié)議，我們相信高科技物流服務(wù)有限責(zé)任公司所提供的技術(shù)和天美百達(dá)集團(tuán)的資源將幫助IBM公司實(shí)現(xiàn)其在物流配送領(lǐng)域的最高目標(biāo)。（2）天美百達(dá)集團(tuán)與惠普公司簽署重要協(xié)議惠普公司是世界上最大的電腦制造商之一，于世界企業(yè)500強(qiáng)里排名前20位，所生產(chǎn)產(chǎn)品品種計(jì)29000多種，年平均銷售額約300億英鎊。天美百達(dá)集團(tuán)與惠普公司簽署了一項(xiàng)重要協(xié)議，根據(jù)此協(xié)議，天美百達(dá)集團(tuán)將為惠普公司提供PC機(jī)的物流配送服務(wù)，這大大鞏固了天美百達(dá)集團(tuán)在高科技專業(yè)化物流領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先地位。此協(xié)議的一方為惠普公司的產(chǎn)品分部，該分部設(shè)于法國的格林諾布（Grenoble）。天美百達(dá)集團(tuán)所負(fù)的義務(wù)包括從惠普公司的供應(yīng)商收集PC機(jī)并將其存放于天美百達(dá)集團(tuán)占地面積約125000平方米的物流中心，之后再發(fā)送給英國及愛爾蘭地區(qū)的零售商，其中包括零售站點(diǎn)及零售性地區(qū)物流中心。協(xié)議的另一方為天美百達(dá)集團(tuán)的制造業(yè)物流管理分部，這一分部另有其它客戶，包括IBM，COMPAQ以及Daewoo電子公司等。第一級(jí)陸路運(yùn)輸由天美百達(dá)集團(tuán)下屬的Metra分部執(zhí)行，路線由位于荷蘭的主工廠到英國境內(nèi)。第二級(jí)運(yùn)輸是通過制造業(yè)物流供應(yīng)中心之下的英國地區(qū)高科技網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，該分部同時(shí)也是二級(jí)運(yùn)輸軸心。天美百達(dá)集團(tuán)供應(yīng)周轉(zhuǎn)速度快，供應(yīng)線路便捷，可在客戶發(fā)出訂單后的二到三天內(nèi)將貨物送至指定地點(diǎn)，這就意味著零售商無須大量備用庫存貨物，即進(jìn)貨，發(fā)貨的周轉(zhuǎn)周期縮短。因此這項(xiàng)服務(wù)在大大增強(qiáng)HP公司競爭力的同時(shí)，也大大方便了零售商以及廣大顧客。另外，天美百達(dá)集團(tuán)也享有股權(quán)，它負(fù)責(zé)管理及日程的制定。目前，訂單由惠普公司負(fù)責(zé)發(fā)送，但預(yù)計(jì)不久的將來，發(fā)送訂單這一業(yè)務(wù)也將由天美百達(dá)集團(tuán)承擔(dān)。這樣，惠普公司只需負(fù)責(zé)銷售及客戶外聯(lián)即可。其它一切業(yè)務(wù)均可交付天美百達(dá)集團(tuán)運(yùn)作。

“這對(duì)于我們來說意義重大”，天美百達(dá)集團(tuán)總經(jīng)理MarkＳtrong這樣說道：“贏得這一合同可使天美百達(dá)集團(tuán)在物流管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位更加牢固。我們夠取得成功的鑰匙就是創(chuàng)新，靈活加增值性服務(wù)?！?/p>

2）日用品案例分析高露潔一棕欖：滿足我們的客戶的需求。對(duì)于為客戶提供易耗消費(fèi)品（FMCG）的供應(yīng)商來說，貿(mào)易環(huán)境的壓力是極其嚴(yán)峻的。著重于市場份額及收益率，同不斷發(fā)展理想訂單是相互依存的。為了達(dá)成理想訂單，應(yīng)將服務(wù)的特性，質(zhì)量和彈性最佳結(jié)合以適合客戶不斷轉(zhuǎn)變的期望，對(duì)此方面，我們需進(jìn)行頻繁的監(jiān)控。達(dá)成理想訂單的兩個(gè)基本要素是卓越的商務(wù)系統(tǒng)設(shè)施以及與第三方物流服務(wù)商天美百達(dá)長期關(guān)系的建立。（1）高露潔一棕欖英國高露潔一棕欖公司是實(shí)行環(huán)球運(yùn)作的公司，擁有80億營業(yè)額。該公司產(chǎn)品主要是高露潔牙膏和漱口水、棕欖香皂、洗發(fā)水和沐浴露。該公司的Ａjaxsoft一Gentle在英國也是著名的品牌。

80年代，產(chǎn)品產(chǎn)量在歐洲合理化，導(dǎo)致了由其它區(qū)域進(jìn)口到歐洲的產(chǎn)品營業(yè)額在英國本國的營業(yè)額中占據(jù)相當(dāng)大的比例。同樣地，英國的高露潔也成了向歐洲其它國家出口產(chǎn)品的重要的出口商。質(zhì)量改善是近年來的一股推動(dòng)力量。高露潔將理想訂單定義為從接單到收款的過程中毫無紙漏的完成定購。盡管英國目標(biāo)要求在每一個(gè)完整環(huán)節(jié)上達(dá)到99．6％的合格率，實(shí)際上要在當(dāng)前所有經(jīng)營業(yè)務(wù)中達(dá)到80％理想訂單目標(biāo)已經(jīng)是要求極高了。它受到大量因素的制約，其中任何因素都會(huì)導(dǎo)致訂購工作和其預(yù)計(jì)目標(biāo)產(chǎn)生偏差。例，口，更精確的定價(jià)會(huì)使信用證支付方式數(shù)量下降200％，理想訂單數(shù)量也會(huì)相應(yīng)的增加。（2）貿(mào)易環(huán)境英國的易耗消費(fèi)品（FMCG）產(chǎn)品批發(fā)零售市場是由一些大公司控制的，高露潔在努力滿足這些客戶的即期、遠(yuǎn)期需求的同時(shí)，也盡力滿足大量小客戶的需求。構(gòu)成以下六方面的壓力：①更高質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)在強(qiáng)調(diào)每次都要實(shí)現(xiàn)理想訂單的同時(shí)，必須更高效、高速的解決所產(chǎn)生的問題。像新產(chǎn)品投放市場，專業(yè)的靈敏度測試以及服務(wù)質(zhì)量水平追蹤這樣的情況都具有高度優(yōu)先權(quán)。②更短的交貨期訂單交貨期在過去的10年里正在逐步縮短。有一小部分的客戶希