生產(chǎn)管理課件

第1章生產(chǎn)管理概論1.1生產(chǎn)過程及其管理1.2生產(chǎn)運作類型1.3企業(yè)競爭力、運作戰(zhàn)略與生產(chǎn)率1.4

生產(chǎn)運作管理的演變歷程及新發(fā)展什麼是生產(chǎn)管理？生產(chǎn)管理是從投入到產(chǎn)出的一個轉(zhuǎn)化過程。（經(jīng)濟學）投入：勞動，原料，資本產(chǎn)出：產(chǎn)品，服務(wù)生產(chǎn)管理、運作管理、生產(chǎn)與運作管理、運營管理生產(chǎn)管理、行銷和財務(wù)是企業(yè)組織的三個基本職能。運作管理獲得企業(yè)競爭力的主要因素。1.1生產(chǎn)運作過程及其管理輸入：

土地勞動力資本轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)化

過程輸出：產(chǎn)品服務(wù)增值控制回饋回饋回饋回饋生產(chǎn)運作過程的系統(tǒng)模型生產(chǎn)運作過程的系統(tǒng)模型運營戰(zhàn)略改善設(shè)計計畫與控制輸入資源輸出產(chǎn)品/服務(wù)待轉(zhuǎn)化:物料資訊顧客設(shè)施員工顧客轉(zhuǎn)化過程環(huán)境運營系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程運營系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程生產(chǎn)運作示例：處理新鮮蔬菜輸入處理輸出新鮮蔬菜清洗罐裝蔬菜金屬薄板製作空罐新鮮水切割蔬菜能源烹製勞動力裝罐廠房貼標籤設(shè)備SuppliersInputsProcessCustomersRequirements

Step1:OutputsStep2:Step3:Step4:SeeBelow

Step5:

SIPOC分析圖SIPOC分析圖企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)模型戰(zhàn)略管理行銷管理產(chǎn)品設(shè)計運營管理輸入資源輸出產(chǎn)品/服務(wù)待轉(zhuǎn)化:原材料資訊顧客土地設(shè)施資本員工顧客過程環(huán)境入廠物流出廠物流財務(wù)管理人力資源管理公司服務(wù)過程定義什麼是生產(chǎn)管理的活動?貫穿從投入到產(chǎn)出轉(zhuǎn)換全過程的、與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造相關(guān)的所有活動。A. 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計B. 需求預測C. 品質(zhì)管理D. 工藝和生產(chǎn)能力選擇、設(shè)施佈置、選址規(guī)劃E. 庫存和供應鏈管理F. 排序G. 其他生產(chǎn)運作過程作為競爭武器的運作管理問題(1/2)?A. 我們提供什麼樣的產(chǎn)品和（或）服務(wù)？B. 怎樣來設(shè)計這些產(chǎn)品和服務(wù)C. 誰對質(zhì)量負責？怎樣定義品質(zhì)？?D. 這些產(chǎn)品/服務(wù)需要怎樣的工藝路線？處於怎樣的競爭優(yōu)勢和工藝順序?E. 應該把我們的運作設(shè)備定位於何處？依據(jù)什麼樣的標準？F. 怎樣進行設(shè)施佈置？需要多大的規(guī)模才能與商業(yè)計畫相適應？G. 在經(jīng)濟衰退期間，需要保持員工良好的經(jīng)濟狀況嗎？1.1生產(chǎn)運作過程及其管理作為競爭武器的運作管理問題(2/2)?G.怎樣提供合理的工作環(huán)境？H.期望我們的員工創(chuàng)造多大的價值？I.我們應該自己製造還是購買產(chǎn)品、零部件呢？轉(zhuǎn)包是一個很好的主意嗎？ J.誰是我們的主要供應商、二級供應商？依據(jù)怎樣的標準來確定？K.為了使企業(yè)資源計畫與供應鏈管理、客戶關(guān)係管理整合起來，供應商能夠提供給我們所需的品質(zhì)、數(shù)量、成本和準時制嗎？ L.每一種貨物應該持有多少庫存？何時再訂貨？M.誰為維修來負責？1.1生產(chǎn)運作過程及其管理

生產(chǎn)運作管理：對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進行管理。生產(chǎn)運作管理及其實質(zhì)

生產(chǎn)運作管理的實質(zhì)：對有增值轉(zhuǎn)換過程的有效管理；技術(shù)可行、經(jīng)濟合理基礎(chǔ)上的資源高度集成；滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)特定的需求。生產(chǎn)運作管理的職能公司內(nèi)部的運作職能行銷：負責將公司的產(chǎn)品與服務(wù)傳播到市場，激發(fā)顧客需求；開發(fā)：負責創(chuàng)造全新的或改進的產(chǎn)品或服務(wù)，激發(fā)顧客未來需求；運營：負責產(chǎn)品／服務(wù)的生產(chǎn)與發(fā)送，實現(xiàn)顧客需求；財務(wù)：提供財會資訊，幫助公司更好進行決策，管理財務(wù)資源；人力資源：為公司招募和培訓員工，保障其福利。生產(chǎn)運作管理的職能產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)運營行銷工程/技術(shù)其他財會IT人力資源生產(chǎn)運作部門的職責對產(chǎn)品/服務(wù)的製造、發(fā)送活動負有直接責任理解運作系統(tǒng)戰(zhàn)略目標制訂公司的運作戰(zhàn)略設(shè)計運作系統(tǒng)的產(chǎn)品/服務(wù)與工藝過程計畫與控制改善運作系統(tǒng)的績效對公司其他部門的活動負有間接責任---密切協(xié)作生產(chǎn)運作部門的職責對迎接未來競爭的挑戰(zhàn)負有廣義責任全球化綠色製造社會責任有責任心的雇主(對員工\當?shù)厣鐓^(qū))模範鄰居(對供應商)負責的考慮周到的服務(wù)商(對顧客)技術(shù)的敏感性知識管理為什麼需要生產(chǎn)運作職能？

---生產(chǎn)運作職能的作用貫徹實施公司的戰(zhàn)略為公司戰(zhàn)略提供支持為公司提供長期競爭優(yōu)勢，以推動公司戰(zhàn)略發(fā)展生產(chǎn)運作職能的作用與貢獻

---四階段模型貢獻作用成為競爭優(yōu)勢形成運作戰(zhàn)略學習先進經(jīng)驗改進薄弱環(huán)節(jié)階段1階段2階段3階段4實施戰(zhàn)略支持戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略不拖公司後腿與競爭者同行，力爭中游成為行業(yè)明星重新定義行業(yè)期望1.1總結(jié)什麼是生產(chǎn)運作管理？生產(chǎn)運作的系統(tǒng)觀。生產(chǎn)運作過程的活動？生產(chǎn)運作管理的職能？生產(chǎn)運作部門的職責？生產(chǎn)運作職能的戰(zhàn)略作用？1.2生產(chǎn)運作類型生產(chǎn)運作系統(tǒng)在以下維度存在重要區(qū)別:產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)品品種需求波動顧客可見度工藝過程生產(chǎn)運作系統(tǒng)不同類型數(shù)量多少品種少多需求波動性小大顧客可見度低高專業(yè)化,重複性高,資本密集,成本低複雜性高,靈活性高,定制化程度高,成本高穩(wěn)定性高,程式化,可預測性高,產(chǎn)能利用率高,成本低顧客感性認識強,等待時間少,可接受品種豐富,顧客滿意度受感覺影響大,需要良好的顧客接觸技巧,成本高有助於降低運作成本製造業(yè)中的工藝過程轉(zhuǎn)化（Conversion）：煉鋼、牙膏、啤酒製造加工（Fabrication）：將原材料加工成特定形狀的產(chǎn)品。傢俱、機械製造裝配（Assembly）測試（Testing）生產(chǎn)工藝過程類型工件車間（Jobshop）：相似的設(shè)備依照功能配置在一起，工件按特定的順序通過製造現(xiàn)場的工作中心，工件之間有準備作業(yè)。物流可中斷，又稱間歇式生產(chǎn)。成批生產(chǎn)車間（Batchshop）：標準的工藝專業(yè)化生產(chǎn)，用於有相對穩(wěn)定的產(chǎn)品系列的企業(yè)，按訂單或庫存生產(chǎn)；多數(shù)產(chǎn)品流程相同。裝配線（AssemblyLine）：按裝配順序，以一定的受控速率從一個工作點到另一個工作點進行裝配生產(chǎn)。流程車間（FlowShop)：具有連續(xù)流（ContinuousFlow）。物流穩(wěn)定、連續(xù)、不中斷地通過設(shè)備，通常是高度自動化的，應避免高額的停工和啟動費用。工藝過程類型與產(chǎn)品數(shù)量/品種

的關(guān)係採用產(chǎn)品與工藝過程矩陣表示ContinuousFlowAssemblyLineBatchJobShop低產(chǎn)量,一次性生產(chǎn)多品種,低產(chǎn)量少數(shù)主幹產(chǎn)品,高產(chǎn)量高產(chǎn)量,高度標準化廣告印刷餐館重型設(shè)備咖啡廳

汽車摩托車麥當勞漢堡糖、酒、化學品柔性(High)單位成本(High)柔性(Low)單位成本(Low)無無數(shù)量增多，品種減少產(chǎn)品-工藝過程矩陣工藝過程類型專案型單件小批型成批生產(chǎn)型大量生產(chǎn)型流水型數(shù)量增多品種增多大規(guī)模定制型大規(guī)模定制對定制的產(chǎn)品/服務(wù)進行個性化的大規(guī)模生產(chǎn)需要先進製造管理模式、現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、資訊通訊技術(shù)等支持。自我定制運輸?shù)囟ㄖ品?wù)定制混合定制模組化定制柔性定制單件小批：及時瞭解企業(yè)設(shè)計、製造能力，掌握生產(chǎn)成本的基本數(shù)據(jù)，對隨機到達的訂單能估算交貨進度與報價；隨著訂單增加，分析計畫期中資源的不平衡及瓶頸所在，採取相應措施；重點抓訂單中的關(guān)鍵零、部件，落實生產(chǎn)進度與物流平衡；抓產(chǎn)品配套保證按合同如期交貨單件小批成批生產(chǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品組合，各項產(chǎn)品之間生命週期上的銜接，在滿足市場與用戶需求前提下，充分利用生產(chǎn)資源，尋求最佳經(jīng)濟效益；確定合理的期量標準，科學地組織各項產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出；設(shè)計合理的空間與時間組織方式，簡化和改善生產(chǎn)管理工作；抓關(guān)鍵零、部件的生產(chǎn)，組織好配套工作。成批生產(chǎn)大量生產(chǎn)：既要縮短生產(chǎn)週期和加快流動資金的周轉(zhuǎn)，又要保證原材料、動力不間斷的供應；強化設(shè)備維修，保證生產(chǎn)過程不出故障，尤其是對連續(xù)型的生產(chǎn)過程更需要嚴格要求；實行對生產(chǎn)過程的即時監(jiān)控，保證均衡按節(jié)拍進行生產(chǎn)；集中統(tǒng)一地進行計畫與控制，推行經(jīng)過優(yōu)化的適合大量生產(chǎn)的標準計畫；不斷降低消耗和產(chǎn)品成本，反映出大量生產(chǎn)中節(jié)約效應。大量生產(chǎn)1.2總結(jié)不同的生產(chǎn)與運作類型生產(chǎn)工藝過程產(chǎn)品---工藝過程矩陣幾種生產(chǎn)類型什麼是競爭力？一個組織相對於其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效的滿足顧客需求.相關(guān)術(shù)語：競爭優(yōu)勢核心競爭力/特殊能力競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---什麼是競爭力？我們獲得競爭力的領(lǐng)域在何處？價格差異性時間柔性品質(zhì)競爭力什麼是“使命”，“經(jīng)營戰(zhàn)略”，“運作策略”?使命使命是組織存在的原因使命書(見下一頁Amazon公司的使命書)為組織明確了目標戰(zhàn)略為實現(xiàn)組織目標而制定的計畫策略完成戰(zhàn)略的方法和措施競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率---運作管理戰(zhàn)略37Amazon的願景宣言成為世界上最大、最好的線上大規(guī)模零售商。TheOMStrategy

運作管理戰(zhàn)略38使命書的組成1.顧客2.產(chǎn)品或服務(wù)3.市場4.技術(shù)5.關(guān)注組織的生存、收益性和成長6.哲學體系7.自我觀念8.關(guān)注公共形象9.關(guān)懷員工39MissionStatementWebelieveourfirstresponsibilityistoourworldwide1onlinecustomers.2Wepledgetomakeeveryefforttoimprovethelevelofcustomerservicethroughoutthee-commerceindustrybyusingup-to-datehardwareandsoftware3andbylisteningtoourcustomers.Wewilloffercustomersincreasedproductselections4tofulfilltheironlineshoppingdesires5.WestrivetobethemostusedInternete-commerceportalontheWorldWideWeb6,whileconductingoperationsinamannertoensurethelong-termprofitabilityandgrowthforshareholders.7Wepledgetocontributetotheeconomicstrengthofsocietyandtofunctionasanexceptionalcorporatecitizeninallcountriesthatwedobusiness.8Wevowtorecruit,develop,motivate,rewardandretainpersonnelofexceptionability,character,anddedication.Inreturn,wewillprovidethemgoodworkingconditions,superiorleadership,shortandlongtermcompensation,andanopportunityforindividualgrowthandemploymentsecurity.9

40使命書我們的首要任務(wù)是對全世界線上的消費者負責。通過應用最新的軟硬體設(shè)備和傾聽顧客的呼聲，我們保證盡最大的努力提高整個電子商務(wù)行業(yè)的顧客服務(wù)水準。我們將不斷增加產(chǎn)品選擇種類來滿足客戶線上購物願望。在為股東謀求長期收益增長的同時，努力走在互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)的最前列。我們保證在全世界有我們公司的國家，為社會的經(jīng)濟增長作貢獻，行使公民的職責。我們宣誓公司要發(fā)展壯大，要對員工進行激勵、獎賞，並且保留員工傑出的能力、特性和貢獻。我們將會給員工提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)秀的領(lǐng)導、長短期補償、個人成長和職業(yè)安全的機會作為回報。問題：當涉及到組織的決策制定和特殊能力時，怎樣來制定使命、戰(zhàn)略和策略？使命目標財務(wù)行銷運作策略組織戰(zhàn)略策略策略操作步驟

操作步驟

操作步驟

職能戰(zhàn)略運作戰(zhàn)略獲得“特殊競爭優(yōu)勢”戰(zhàn)略管理涉及：戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行戰(zhàn)略的評價戰(zhàn)略計畫涉及:戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略管理與計畫運營戰(zhàn)略的過程戰(zhàn)略性管理過程

Strategic-ManagementProcess

戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行戰(zhàn)略的評價運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定StrategyFormulation理想&使命Vision&Mission

備選方案AlternativeStrategies

長期目標Long-TermObjectives

優(yōu)勢&劣勢Strengths&Weaknesses

機會&威脅Opportunities&Threats

戰(zhàn)略選擇StrategySelection

運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行StrategyImplementation激勵員工MotivateEmployees政策Policies年度目標AnnualObjectives資源分配ResourceAllocation戰(zhàn)略的評價

StrategyEvaluation糾正行動CorrectiveAction評價績效MeasurePerformance內(nèi)外部環(huán)境分析ReviewExternal&Internal運營戰(zhàn)略

二戰(zhàn)後，美國主導世界製造業(yè)為戰(zhàn)爭而擴大的生產(chǎn)能力，戰(zhàn)後轉(zhuǎn)為民用；人們的購買欲望戰(zhàn)後得以釋放；世界上其他主要工業(yè)國家德國與日本的製造業(yè)被戰(zhàn)爭摧毀---需求明顯超過生產(chǎn)能力，企業(yè)只需大量重複產(chǎn)出，運營不需要戰(zhàn)略，僅需要控制生產(chǎn)成本。TomPeters：“在1946—1973年間，您不可能搞跨任何一家名列財富500強的美國企業(yè)”運營戰(zhàn)略的提出20世紀70年代初，哈佛商學院WickamSkinner認識到美國企業(yè)這一隱患，提出運營戰(zhàn)略的理念，建議美國企業(yè)將運營戰(zhàn)略作為行銷戰(zhàn)略與財務(wù)戰(zhàn)略的補充。運營職能不應僅對市場環(huán)境做出被動反應,而應在發(fā)展企業(yè)總體戰(zhàn)略中承擔一定的前瞻性角色企業(yè)競爭不僅通過降低成本這一單一要素提高利潤率，而且考慮品質(zhì)、交貨速度、運營過程柔性等因素。公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略集團企業(yè)---公司總體戰(zhàn)略（CorporateStrategy）企業(yè)尋求持久競爭優(yōu)勢，做出關(guān)於企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合的謀略及相應的獲取資源、配置資源的籌畫。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）---業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（BusinessStrategy）業(yè)務(wù)單元如何在市場中競爭，向哪些顧客提供什麼產(chǎn)品與服務(wù)。屬於競爭戰(zhàn)略，界定每個SBU的業(yè)務(wù)範圍、目標市場、產(chǎn)品與服務(wù)策略。

Porter的競爭戰(zhàn)略：通過低成本戰(zhàn)略、市場細分戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢。運營職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（FunctionalStrategy）為了在企業(yè)運營、市場、人力資源等職能領(lǐng)域內(nèi)獲取競爭優(yōu)勢，支持和配合企業(yè)競爭戰(zhàn)略而開發(fā)的在職能領(lǐng)域內(nèi)實施的戰(zhàn)略。運營戰(zhàn)略屬職能戰(zhàn)略，指在運營管理領(lǐng)域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)業(yè)務(wù)單元的競爭力。競爭力指企業(yè)在市場中的相對市場地位。即一個組織相對於其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織有效滿足顧客需求的能力。願景:豐富人們的溝通和生活

Toenrichlifethroughcommunication.使命:聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

Tofocusonourcustomers'marketchallengesandneedsbyprovidingexcellentcommunicationsnetworksolutionsandservicesinordertoconsistentlycreatemaximumvalueforcustomers.華為技術(shù)有限公司華為技術(shù)有限公司客戶導向的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略:客戶導向的研發(fā)管理體系建立集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD），縮短產(chǎn)品開發(fā)週期，快速準確地滿足客戶需求。面向客戶的業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)建立集成供應鏈（ISC），提高供應鏈的靈活性和快速反應能力，提高滿足客戶需求的能力客戶化的解決方案貼近客戶需求，從提升客戶競爭力出發(fā)，提供客戶化的網(wǎng)路解決方案、工程及服務(wù)完善的服務(wù)體系在中國建立了最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括33個辦事處和覆蓋全國300多個本地網(wǎng)的服務(wù)平臺二十四小時熱線遠程技術(shù)支援29個備件中心運作戰(zhàn)略由競爭要素構(gòu)築競爭要素：為企業(yè)提供競爭力的要素。Skinner的四種基本競爭要素：成本、品質(zhì)、快速交貨、柔性第五種競爭要素：服務(wù)下一個競爭要素：資訊技術(shù)運用、環(huán)保產(chǎn)品等。確定競爭要素的相對重要性訂單資格要素---“起碼標準”允許公司產(chǎn)品作為顧客購買的對象的基本標準.訂單贏得要素---競爭的決定性因素公司產(chǎn)品與服務(wù)差異化的基本標準.訂單贏得要素、訂單資格要素是不斷變化的運作戰(zhàn)略必須考慮訂單贏得要素競爭要素品牌汽車具備訂單資格要素

訂單贏得要素:

價格－>品質(zhì)與可靠性－>具備完善的修理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

競爭要素：成本、品質(zhì)、快速交貨、柔性、服務(wù)、資訊技術(shù)運用、環(huán)保產(chǎn)品等。

卡諾模型與核心競爭力的培植

競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---生產(chǎn)率

生產(chǎn)率：是反映產(chǎn)出與生產(chǎn)過程中的投入之間的關(guān)係的一個相對指標，即投入產(chǎn)出比。競爭力,戰(zhàn)略,生產(chǎn)率

:生產(chǎn)率單要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/(單投入)多要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/(多投入)總生產(chǎn)率產(chǎn)出/(全部投入)影響生產(chǎn)率的因素資本品質(zhì)技術(shù)管理影響生產(chǎn)率的因素標準化因特網(wǎng)的使用電腦病毒尋找丟失或者錯放的物品磨損速率新員工健康狀況破壞影響生產(chǎn)率的因素安全缺少IT人才解雇勞工流動率工作間的設(shè)計獎勵提高生產(chǎn)率的激勵計畫提高生產(chǎn)率測定生產(chǎn)率消除瓶頸運作設(shè)計實現(xiàn)生產(chǎn)率增長的方法確立合理的目標明確管理，扶持生產(chǎn)率的提高測定並公佈生產(chǎn)率增長情況不要將生產(chǎn)率同效率混為一談。1.3總結(jié)競爭力競爭要素戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略由競爭要素構(gòu)築生產(chǎn)率影響生產(chǎn)率要素提高生產(chǎn)率1.4生產(chǎn)運作管理的演變歷程及新發(fā)展成本導向品質(zhì)導向定制化導向早期1776-1880勞動分工(亞當·斯密)零件標準化(惠特尼)科學管理時代

1880-1910甘特圖(甘特)動作與時間研究(吉爾佈雷斯)過程分析(泰勒)排隊論(愛爾朗)MassProductionEra

1910-1980產(chǎn)品裝配線(福特)統(tǒng)計抽樣(休哈特)經(jīng)濟訂貨批量(哈裏斯)線性規(guī)劃(坦茲格)MRP(奧列基)精益生產(chǎn)時代1980-1995JIT電腦輔助設(shè)計電子數(shù)據(jù)交換全面品質(zhì)管理波裏奇獎授權(quán)看板管理大規(guī)模定制時代1995-2010全球化互聯(lián)網(wǎng)ERP學習型組織國際化標準供應鏈管理敏捷製造電子商務(wù)運作管理的歷史演變(市場份額的轉(zhuǎn)變依據(jù)…)20至30年代

低成本舉例：福特、通用70到80年代

品質(zhì)舉例：美國、日本90年代到21世紀

大規(guī)模定制舉例：IBM、Dell問題：您的公司的競爭優(yōu)勢是什麼？生產(chǎn)運作管理的重要演變生產(chǎn)管理的新發(fā)展影響生產(chǎn)管理的因素顧客需求個性化，日益苛刻激烈的全球化競爭技術(shù)發(fā)展迅猛企業(yè)上下游的緊密合作服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速運營資源短缺企業(yè)的社會義務(wù)，保護環(huán)境生產(chǎn)管理的新主題網(wǎng)路化製造全球化製造敏捷製造虛擬製造大規(guī)模定制企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）供應鏈管理（SCM）動態(tài)品質(zhì)管理、6西格瑪管理法持續(xù)改進與流程再造準時制（JIT）生產(chǎn)、精益生產(chǎn)-精益思維OM中新出現(xiàn)的技術(shù)及其術(shù)語

EmergingTechnologiesorBuzzWords?Time-BasedCompetition.?Just-In-Time(JIT);ZeroInventory.?CycleTimeReduction.?ConcurrentEngineering.?LeanProduction?AgileManufacturing.?CellularManufacturing/GT?EnvironmentConsciousManufacturing(ECM)?TotalProductiveMaintenance(TPM).?VirtualManufacturing.?QualityFunctionDeployment(QFD)?PokaYoke-Foolproof?CIMS;Robotics;Automation;AS/RS;AGV,…?BarCoding;RFID;EDI;…..?TotalQualityManagement(TQM).?StatisticalQualityControl(SPC)?Kanban.?ContinuousImprovement.?TotalEmployeeInvolvement?TeamBuilding;Empowerment.?EnterpriseResourcesPlanning(ERP）MRPII,MRP?TheoryofConstraints(TOC)?SupplyChainManagement(SCM)(SRM,CRM…)?BusinessProcessReengineering(BPR).?Benchmarking.1.4總結(jié)生產(chǎn)管理的演變過程生產(chǎn)管理的新主題一些新術(shù)語第2章新產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)選擇2.1新產(chǎn)品研究與開發(fā)2.2新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)技術(shù)2.3生產(chǎn)流程設(shè)計與工藝選擇2.1新產(chǎn)品研究與開發(fā)管理引論：新超星湧現(xiàn)；華立集團新品引入戰(zhàn)略與新產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)及過程“超新星”的湧現(xiàn)自信息革命以來，每隔一段時間都會誕生一顆“超新星”，如1971年的英特爾、1980年的蘋果、1986年的微軟和1995年的網(wǎng)景，但Google是全球化和互聯(lián)網(wǎng)時代到來後，第一家將巨大的創(chuàng)造力結(jié)合商業(yè)成功的公司。讓全球線民、投資者乃至同行目睹了它用6個月時間將股價超過200美元，在接下來5個月內(nèi)升至300美元，又用了另外4個月時間躍上了400美元的平臺——當通用電氣們?yōu)閷⒐蓛r拉動幾美元而費盡苦心，Google的市值已經(jīng)達到了1200億美元，相當於雅虎與亞馬遜、eBay的市值總合，或者福特汽車+通用汽車市值之合的4倍?！俺滦恰钡臏ガF(xiàn)“超新星”是如何誕生的？如何繼續(xù)保持生命力？從華立的經(jīng)營看：

研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)過程運營中的重要性

華立有一支來自世界各地的400多名科研開發(fā)人員組成的技術(shù)創(chuàng)新隊伍，他們分佈在美國、加拿大、泰國和我國的杭州、北京、上海、深圳等地。華立每年的科研經(jīng)費不低於年度銷售收入的3%，這一數(shù)字在2005年將提高到6%，新產(chǎn)品的比例將提高到33%。電能表研發(fā)是“華立”電表得以32年保持卓越的源泉。機械表研究所、電子錶研究所等七個不同級別的研究所，自主開發(fā)了數(shù)十項國家級、省級新產(chǎn)品，確保了“華立”牌電錶技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢。加強與國外公司的技術(shù)合作，與以色列著名的上市公司尼斯科公司合作成立浙江華立尼斯科電氣有限公司，合作開發(fā)高精密度、高技術(shù)含量的電子式電錶和電能電能計量管理系統(tǒng)，保持電能計量技術(shù)方面與國際的同步。

資訊電子產(chǎn)業(yè)2001年10月華立收購飛利浦在美國的CDMA全球研發(fā)中心華立是國內(nèi)首家掌握IT核心技術(shù)的高科技企業(yè)，中國企業(yè)由此首次進入了CDMA晶片技術(shù)全球前三名的行列,通過設(shè)在美國、加拿大、中國三個基地的研發(fā)機構(gòu)，引領(lǐng)華立登上世界通訊產(chǎn)業(yè)的高科技舞臺。

電力自動化華立與北美著名的電力自動化技術(shù)集團LasonGroup建立了全球領(lǐng)域的電力自動化戰(zhàn)略同盟北美的子公司---太平洋系統(tǒng)控制技術(shù)公司，時刻關(guān)注國外本行業(yè)的新技術(shù)、新動態(tài)，將北美地區(qū)先進的電力自動化技術(shù)和產(chǎn)品引入國內(nèi)，以此實現(xiàn)華立的電力自動化產(chǎn)業(yè)在技術(shù)上的世界級水準。華立的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新是華立二十一世紀三大戰(zhàn)略之一華立“以資本意志換取高端技術(shù)”增強科技實力，使華立真正從一家傳統(tǒng)的製造型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛泻诵募夹g(shù)的高科技企業(yè)。產(chǎn)品研發(fā)需要戰(zhàn)略支持什麼是新產(chǎn)品？

新產(chǎn)品是指在性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)和技術(shù)特徵等方面或多方面比老產(chǎn)品有顯著改進和提高、或獨創(chuàng)的，具有使用價值和推廣價值，可產(chǎn)生明顯經(jīng)濟效益的產(chǎn)品。特徵:新穎性、先進性、經(jīng)濟性、風險性。

新產(chǎn)品類型派生產(chǎn)品:對現(xiàn)有產(chǎn)品的功能的綜合和改進。在產(chǎn)品設(shè)計與製造流程中稍作改動，投入資源少。保持市場份額，確保近期現(xiàn)金流。如當年推出的新款汽車。新產(chǎn)品類型換代產(chǎn)品：更新的解決方案，拓寬產(chǎn)品系列，保持市場活力，延長產(chǎn)品系列的生命週期，確保利潤增長。如汽車新車型電腦晶片：286386486奔騰奔騰2奔騰3奔騰4新產(chǎn)品類型創(chuàng)新產(chǎn)品（突破產(chǎn)品）：全新產(chǎn)品，市場先入，需要對產(chǎn)品設(shè)計或流程進行革命性的變動，有利於企業(yè)保持持續(xù)的競爭力。第一臺個人電腦IBM5150、東芝1985推出的第一臺筆記本電腦、摩托羅拉1973年推出的第一部手機產(chǎn)品生命週期(PLC)4個階段:投入期,成長期,成熟期和衰退期.時間投入期成長期成熟期飽和期衰退期需求為什麼需要新產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品生命週期解決方案:研究與開發(fā)(R&D)研發(fā)是提高科學知識水準和產(chǎn)品革新的有組織的活動，包括:基礎(chǔ)研究推動一門學科的知識水準，而沒有任何商業(yè)應用目的.應用研究實現(xiàn)商業(yè)應用.開發(fā)將應用研究的成果轉(zhuǎn)化為有用的商業(yè)用途.為什麼需要新產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品壽命週期規(guī)律的必然反映科技進步和社會需求變化的要求企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求為什麼需要新產(chǎn)品研發(fā)更加重視一下方面:顧客滿意度,減少推出一項新產(chǎn)品或服務(wù)所需要的時間,減少生產(chǎn)一種新產(chǎn)品或提供一項新服務(wù)所需的時間,組織生產(chǎn)或交付產(chǎn)品的能力,關(guān)注環(huán)境,設(shè)計對用戶方便的產(chǎn)品和服務(wù)，減少產(chǎn)品所用的材料.新產(chǎn)品研發(fā)的趨勢新產(chǎn)品的發(fā)展方向高效、多能化：即在提高產(chǎn)品的效率和精度的前提下擴大同一產(chǎn)品的功能和使用範圍複合化：即把功能上相互關(guān)聯(lián)的不同單體產(chǎn)品發(fā)展為複合產(chǎn)品。小型化、輕便化：即改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少產(chǎn)品的零、部件，縮小產(chǎn)品的體積，減輕其重量，使之便於操作、攜帶、運輸以及安裝。智能化、知識化：即把一般人需要長期學習才能掌握的知識和技術(shù)轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品中去，使產(chǎn)品功能“傻瓜化”。這可使許多專業(yè)性產(chǎn)品發(fā)展成大眾產(chǎn)品，從而大大擴大這些產(chǎn)品的市場。藝術(shù)化、個性化：即從產(chǎn)品的造型、色彩、質(zhì)感和包裝等方面使產(chǎn)品款式翻新，風格各異，體現(xiàn)獨特的藝術(shù)品味。新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)的動力模式技術(shù)推動型：是指按照被稱為種子理論（SeedTheory）的方式進行新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)。即從最初的科學探索出發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品，以供給的變化帶動需求的產(chǎn)生和變化。增強高技術(shù)含量，靠技術(shù)優(yōu)勢。市場牽引型：是按照所謂的需求理論（NeedTheory）的方式進行新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)。也就是說，首先通過市場調(diào)查來瞭解市場需要什麼樣的新產(chǎn)品，然後對其作為商品來說在生產(chǎn)技術(shù)、價格、性能等方面的特性進行研究，進而再通過該新產(chǎn)品/服務(wù)商品化後的銷售預測來決定是否開發(fā)這種產(chǎn)品/服務(wù)。顧客需求---組織資源、工藝設(shè)計。互動觀：既滿足市場需求，又有一定的技術(shù)優(yōu)勢，靠跨部門小組的互動。新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)的動力模式新產(chǎn)品規(guī)劃識別市場機會評估/優(yōu)化產(chǎn)品專案==〉專案可研、建議書分配資源、產(chǎn)品計畫完整準備計畫進入：產(chǎn)品開發(fā)過程

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃

新平臺派生改進全新新產(chǎn)品開發(fā)過程概念開發(fā)系統(tǒng)層次設(shè)計詳細設(shè)計測試、精緻化==〉進入生產(chǎn)軌道將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品和服務(wù)的要求改善現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)制定品質(zhì)目標制定成本目標建立和測試產(chǎn)品原型規(guī)範說明書產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計的活動產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計初步設(shè)計：確定概念集合中產(chǎn)品與服務(wù)的組件產(chǎn)品與服務(wù)組件產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)構(gòu)（組件的組合規(guī)則）物料清單（組件數(shù)量）確定所需的工藝過程定義作業(yè)定義順序顯示物料、人員、資訊的流程市場牽引型產(chǎn)品設(shè)計：願望,想要和需要（必需品）的定義…，確定顧客需要設(shè)計中的主要考慮因素成本(低)品質(zhì)(高)反應時間(柔性)顧客滿意度(顧客是上帝!)競爭優(yōu)勢(超過你的競爭對手的)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計考慮的因素2.1總結(jié)什麼是新產(chǎn)品？類型？為什麼需要新產(chǎn)品開發(fā)？新產(chǎn)品研發(fā)的趨勢及發(fā)展方向？產(chǎn)品開發(fā)的動力模式產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)的過程產(chǎn)品設(shè)計活動及考慮因素2.2新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)技術(shù)概念開發(fā)的漏斗技術(shù)獲得顧客心聲的品質(zhì)功能展開（QFD）技術(shù)標準化設(shè)計與模組設(shè)計降低成本的價值工程方法田口方法---健壯設(shè)計綠色設(shè)計並行工程互動式設(shè)計全球異地設(shè)計顧客及供應商參與的設(shè)計內(nèi)部因素員工行銷部門研發(fā)部門外部因素顧客(品質(zhì)功能展開)競爭者供應商品質(zhì)功能展開:將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)流程的方法.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計思想的來源品質(zhì)功能展開標準化Vs.定制未來趨勢:大規(guī)模定制標準化–為什麼?

低成本減少庫存或製造的零件減少培訓員工的時間和費用採購、處理和檢查程式更加規(guī)範化可按照清單訂購產(chǎn)品產(chǎn)品能長期並自動化生產(chǎn)所需零件的減少證明執(zhí)行設(shè)計和改善品質(zhì)控制程式時所花的費用是合算的產(chǎn)品和服務(wù)的標準化設(shè)計標準化Vs.定制未來趨勢:大規(guī)模定制定制–為什麼?

特殊需求和高質(zhì)量大規(guī)模定制–為什麼?

低成本和高質(zhì)量生產(chǎn)或提供標準化產(chǎn)品或服務(wù)的方式,但是它融合了一定程度的定制。延遲差異模組化設(shè)計最好的例子:戴爾產(chǎn)品和服務(wù)模組設(shè)計模組化設(shè)計以標準化組件為基礎(chǔ)，通過變化組合方式創(chuàng)造多品種的產(chǎn)品/服務(wù)系列。其優(yōu)點包括：易於故障的診斷和排除易於修復和替換生產(chǎn)和安裝更加簡單便於大規(guī)模定制的實現(xiàn)

例如：由於製造過程的波動性，用於投幣電話的不同OP放大器生產(chǎn)商面臨過量偏移電壓的問題。高偏移電壓會造成聲音音質(zhì)不好，特別是當電話遠離中心站的時候。如下解決問題方法：（1）補償消費者的損失。（2）在生產(chǎn)線的最後篩選掉具有大量偏移電壓的電子器件。（3）加強生產(chǎn)線的過程控制，制定更嚴格的允許規(guī)格。（4）修改關(guān)鍵電路的參數(shù)值，使電子器件的性能不受制造波動的影響。健全/健壯設(shè)計(RobustDesign)

健壯策略盡可能地將問題定位於上游，為系統(tǒng)化的解決方法提供了決定性的方法學，使設(shè)計不受各種各樣的變化原因所影響。健壯策略可以用於產(chǎn)品設(shè)計與工藝過程設(shè)計的優(yōu)化。健全/健壯設(shè)計(RobustDesign)

健壯設(shè)計的焦點在於，提高產(chǎn)品或過程的基礎(chǔ)功能，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與過程設(shè)計，從設(shè)計階段就防止問題的發(fā)生，有助於柔性設(shè)計和並行工程。它是降低產(chǎn)品成本，提高品質(zhì)，同時又縮短開發(fā)週期的強有力的方法與工具。健全/健壯設(shè)計(RobustDesign)健全設(shè)計的田口方法

(TaguchiApproach)設(shè)計一種健全產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品以使其在製造和使用過程中能更大程度地適應環(huán)境變化。主要特徵是參數(shù)設(shè)計確定：能夠和不能得到控制的因素產(chǎn)品相對的最優(yōu)質(zhì)量水準。綠色設(shè)計---考慮產(chǎn)品全壽命週期綠色設(shè)計---注重環(huán)保產(chǎn)品原料來源(造成環(huán)境的破壞？耗盡稀有資源？…)；工藝過程使用的能量的數(shù)量與來源(耗能少？廢棄熱能的回收與利用？…)；生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的原材料浪費的數(shù)量與類型(廢料的回收利用？廢料的處理？對環(huán)境的影響？…)；產(chǎn)品自身的壽命(能耗情況)；產(chǎn)品壽命的結(jié)束(報廢處理對環(huán)境的友好?)。技術(shù)–CAD&CAM電腦輔助設(shè)計(CAD)運用電腦圖表進行產(chǎn)品設(shè)計.提高了設(shè)計者的生產(chǎn)率,3---10倍建立了資料庫能為製造部門提供產(chǎn)品規(guī)格詳細說明允許設(shè)計者對已提出的設(shè)計進行工程和成本分析產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計仿真與虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品原型紙板模型黏土模型電腦模擬模型服務(wù)原型電腦模擬模型服務(wù)試運行實物模擬角色扮演電腦模擬系統(tǒng)虛擬現(xiàn)實：功能強大的三維設(shè)計工具並行工程並行工程(Concurrentengineering)

可定義為工程設(shè)計功能的同時開發(fā),要求所有小組成員以共同的目標（減少產(chǎn)品開發(fā)週期、降低成本、提高品質(zhì)與可靠性）、以開放和互動式的溝通參與。並行工程多個職能部門必須採用並行開發(fā)模式，以縮短產(chǎn)品開發(fā)週期。運營系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)部門行銷部門顧客互動式設(shè)計產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計:保證能被生產(chǎn)出來工藝過程設(shè)計:能生產(chǎn)運營系統(tǒng)所有可能要輸出的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計產(chǎn)品/服務(wù)的工藝過程產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計決策與工藝過程設(shè)計決策相互影響!“隔牆”設(shè)計方法設(shè)計製造

新產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)工藝流程設(shè)計初步設(shè)計樣品設(shè)計市場回饋測試結(jié)果設(shè)計修改最終設(shè)計初步生產(chǎn)工藝流程設(shè)計生產(chǎn)工藝研究生產(chǎn)工藝步驟生產(chǎn)設(shè)施研究設(shè)計修改最終設(shè)計最終產(chǎn)品設(shè)計最終生產(chǎn)工藝流程設(shè)計市場開發(fā)與新產(chǎn)品實施互動式設(shè)計互動式設(shè)計產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計與工藝過程的設(shè)計的融合有時被稱為互動式設(shè)計.整個設(shè)計從概念到市場導入所使用的時間,稱為設(shè)計的上市時間(TimetoMarket)縮短產(chǎn)品與服務(wù)上市時間，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢：並行工程及早解決設(shè)計衝突和不確定性建立基於專案的組織結(jié)構(gòu)面向可製造可裝配的設(shè)計

DesignforManufacturingandAssemblyDFMA：減少零部件數(shù)目以簡化產(chǎn)品:1.產(chǎn)品使用中,該部件與已裝配的其他部件間是否發(fā)生相對運動?2.該部件是否必須與已裝配的其他部件使用不同的材料？是否必須與其隔離?3.為使產(chǎn)品拆卸方便調(diào)整與維修，該部件是否必須與其它部件分開?全球異地設(shè)計開發(fā)製造運用集成化產(chǎn)品工藝開發(fā)方法(IntegratedProductProcessDevelopment-IPPD)、集成化產(chǎn)品團隊(IntegratedProductTeam-IPT)和集成化的電腦環(huán)境，快速實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和工藝過程設(shè)計。分佈式製造(DistributedManufacturing,DM)

是動態(tài)聯(lián)盟下的產(chǎn)品開發(fā)模式。指具有不同生產(chǎn)規(guī)模和能力的、處於不同地域上的、使用不同應用工具平臺的各聯(lián)盟企業(yè)建立面向產(chǎn)品開發(fā)的暫時合作關(guān)係，以最快的速度提供高質(zhì)量、低成本的市場需求的產(chǎn)品；各聯(lián)盟企業(yè)的相關(guān)工程技術(shù)人員借助於網(wǎng)路進行產(chǎn)品的異地開發(fā)設(shè)計。又稱異地設(shè)計/製造?？捎|摸–不可觸摸服務(wù)的創(chuàng)造和傳遞是同時的服務(wù)不能有存貨服務(wù)對於顧客是高度可見的服務(wù)進入的障礙很小服務(wù)設(shè)計選址很重要產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)別產(chǎn)品-服務(wù)圖教育平整草地家政服務(wù)人工沖洗汽車汽車維修組配件維修服裝業(yè)種植業(yè)修建房屋道路建設(shè)鋼鐵生產(chǎn)汽車製造產(chǎn)品比重增加服務(wù)比重增加服務(wù)比重低商品比重高商品比重低服務(wù)比重高服務(wù)藍圖工藝或設(shè)備選擇的盈虧平衡分析方法2.3生產(chǎn)流程設(shè)計與工藝選擇2.3生產(chǎn)流程設(shè)計與工藝選擇P-P矩陣產(chǎn)品改進與工藝過程變化矩陣

生產(chǎn)工藝過程變化程度核心全新下一代單部門升級調(diào)整/遞進變化無改變產(chǎn)品變化程度核心全新下一代

產(chǎn)品族成員增加次要產(chǎn)品加強無改變第3章選址規(guī)劃與生產(chǎn)過程組織3.1選址規(guī)劃3.2設(shè)施佈置的基本類型3.3工藝專業(yè)化佈置方法3.4流水生產(chǎn)線組織3.5非製造業(yè)的設(shè)施佈置3.1選址規(guī)劃選址規(guī)劃的必要性重大考慮影響因素可行方案的選擇評估方法從本地化邁向全球化

三星在1993年開始全球化之前已經(jīng)擁有強大的本地市場獲利能力，三星全部行銷收入的60%來自於國內(nèi)，其中半導體的貢獻率為42%，消費電子為40%。1993年，三星整合主營業(yè)務(wù)，重組運營優(yōu)勢,最終成為了半導體行業(yè)的全球領(lǐng)先者。從區(qū)域性強者成功變成全球性企業(yè)追求卓越運營理念，在製造、供應鏈和售後服務(wù)等領(lǐng)域低成本地開發(fā)出高質(zhì)量的運營文化。成本有效性。擁有獨特的核心能力。掌控組織局勢，向全球組織轉(zhuǎn)型並建立合理統(tǒng)一的模型。華為公司全球銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全球建立8個地區(qū)部、55個代表處及技術(shù)服務(wù)中心。

各類產(chǎn)品進入90多個國家和地區(qū)，進入歐美15個發(fā)達國家，包括德國、法國、英國、葡萄牙、美國、加拿大、荷蘭等?！傲闶蹣I(yè)有三件最重要的事情，那就是---選址、選址、選址?！卑屠?、香港迪士尼樂園“紅頂商人”胡雪巖3.1選址規(guī)劃LocationDesign當一個組織即使擴充現(xiàn)有地點也不能滿足產(chǎn)品和服務(wù)需求的增長時會面臨選址問題一些企業(yè)由於基本投入的消耗而面對選址決策。對其他企業(yè)而言，市場的變動，或者某一特定地區(qū)的經(jīng)營費用很高從而使得別的地區(qū)開始更具吸引力時會導致他們考慮重新選址。選址決策與組織的總體戰(zhàn)略密切相關(guān)。選址規(guī)劃的必要性3.1選址規(guī)劃LocationDesign公司選址決策的重大考慮:市場戰(zhàn)略接近顧客運作低成本

未來增長規(guī)模和市場份額資源自然、勞力和財力影響選址的一般因素：跨國

地理、政治、經(jīng)濟因素國內(nèi)區(qū)域和社區(qū)因素

個人需求與地點相關(guān)的因素資源自然、勞力、市場和財力3.1選址規(guī)劃LocationDesign選址決策的本質(zhì)長期責任範疇潛在利益可行選址方案擴展現(xiàn)有工廠增加新地點遷至新地點選址規(guī)劃例1>香港Vs.上海<例2>愛爾蘭

Vs.墨西哥

區(qū)域因素:原材料的位置市場的位置勞動力因素氣候與稅收跨國選址選址規(guī)劃

–<例1>香港Vs.上海<例2>愛爾蘭

Vs.墨西哥社區(qū)因素:生活品質(zhì)服務(wù)態(tài)度稅收環(huán)境法規(guī)發(fā)展支持選址規(guī)劃<例1>香港Vs.上海<例2>愛爾蘭

Vs.墨西哥與地點相關(guān)的因素:土地交通環(huán)境法律LocationDesign區(qū)域因素：原材料、市場和勞動力等因素社區(qū)因素：稅收、人口統(tǒng)計學因素、環(huán)保法規(guī)等與具體地點有關(guān)的因素：土地、交通、區(qū)域或其他限制因素影響選擇決策的因素<例1>香港Vs.上海<例2>愛爾蘭

Vs.墨西哥多工廠製造策略:市場區(qū)域工廠策略(服務(wù)特定區(qū)域的市場,<例>美國西海岸)產(chǎn)品工廠策略(分散方法，每個工廠生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，美國、中國、高科技國防部。Web-MIS…)工序工廠策略**準時制，<例>衛(wèi)星,自動化工業(yè)LocationDesign服務(wù)業(yè)選址家樂福選址開在十字路口。Carrefour（法文意為十字路口）第一家店是1963年開在巴黎南郊一個小鎮(zhèn)的十字路口，一火爆，大家都說去十字路口，把店名給忘了。十字路口成為家樂福選址的第一準則。３－５公里商圈半徑。這是家樂福在西方選址的標準。在中國一般標準是公共汽車８公里車程，不超過２０分鐘的心理承受力。外聘公司進行市調(diào)。靈活適應當?shù)靥攸c。家樂福店可開在地下室，也可開在四五層，但最佳為地面一、二層或地下一層和地上一層。家樂福一般占兩層空間，不開三層。服務(wù)業(yè)選址7-11店址選擇:基本出發(fā)點是便捷注意在居民住宅區(qū)內(nèi)設(shè)立店鋪在決定店鋪位置的時候，非常注意避免道路狹窄的地方、停車場小的地方、人口狹窄的地方以及建築物過於狹長的地方等等。服務(wù)業(yè)選址麥當勞在各地開店：美國或西歐電話聯(lián)繫供應商建立關(guān)係發(fā)展中國家需要建立自己的配送中心美國的玩具零售商進軍日本市場遭到民間抵制,日本玩具製造商聯(lián)合抵制。服務(wù)業(yè)與製造業(yè)選址規(guī)劃因素比較製造/銷售服務(wù)/零售以成本為重點(運作成本)以收益為首要考慮(顧客)運輸方式/成本人口統(tǒng)計:年齡、收入等能源可得性、成本人口/地區(qū)勞動力成本/可得性/技能競爭建築物/租金交通流量/方式顧客入門/停車場LocationDesign服務(wù)後臺的選址標準與製造型企業(yè)有些類似，但應首先考慮潛在的收益Fluor全球選址戰(zhàn)略公司提出如下標準：人口特徵（數(shù)量、教育程度、多樣性等）勞動力特徵勞動力選擇的可能性離機場距離離人口中心距離電信設(shè)施離高教機構(gòu)距離生活品質(zhì)特徵（生活品質(zhì)指數(shù)、生活成本指數(shù)、人文環(huán)境、犯罪率等）外國政府

a.

對外國雇主的政策

當?shù)氐臐M意度

進口限制

貨幣限額

環(huán)境法規(guī)

當?shù)禺a(chǎn)品標準

b.穩(wěn)定性問題

文化差異

外國員工的居住環(huán)境/依賴感

宗教信仰假日/

傳統(tǒng)

顧客喜好

購買當?shù)禺a(chǎn)品的情感

勞動力

工作受培訓和教育程度

工作實踐

可能存在的限制外國員工數(shù)量制度

語言差異

資源

原材料、能源、運輸?shù)目傻眯院推焚|(zhì)

LocationDesign選址方案評價成本—利潤—產(chǎn)量分析確定每一備選地點的固定成本和可變成本繪製總成本線確定總成本最低的地點運輸模型基於原材料和成品的運輸成本的決策因素評分基於定量和定性輸入的決策重心法使銷售成本降至最低的方法LocationDesign盈虧平衡分析法下麵四個可選方案的固定成本和可變成本如下表所示：選址固定成本可變成本ABCD$2,500,0001,000,0001,500,0002,000,000$11302035

固定成本

(萬元)可變成本

(年產(chǎn)量為10萬)

總成本

A

B

C

D

250

100

150

200

11(10)

30(10)

20(10)

35(10)

360

400

350

550

(年產(chǎn)量為10萬)作圖800700600500400300200100 0年產(chǎn)量(萬臺)(萬元)8101214166420ABCB居優(yōu)C居優(yōu)A居優(yōu)D因素評分：根據(jù)定性和定量的輸入資訊決策總得分=∑(每個因素評分×權(quán)重)因素評分法因素評分法1煉油廠要在A、B兩個廠址中作出選擇。1.列出影響選址的重要因素及記分範圍。2.按因素分別打分，並累計，選擇總分最高的廠址。該地區(qū)燃料供應情況0---300電力供應與可靠性0---200勞動力資源0---100生活條件0---100交通狀況0---50水的供應0---50氣候0---10供應商情況0---60地方法規(guī)與稅務(wù)政策0---501231505424453484545主要因素記分範圍1561006396551445020AB

總分.528558選擇B因素評分法2包裝材料公司要在A、B、C三個廠址中作出選擇。1.列出影響選址的重要因素,確定其相對重要性,賦予權(quán)重係數(shù)；2.按因素分別打分(分值範圍任意選定，本例百分制）；3.加權(quán)累計各個地址分值，選擇總分最高的廠址。選擇C考慮因素權(quán)重ABC地址成本4806560當?shù)囟惵?205080勞動力技能及供應1806040與公路網(wǎng)距離1506040與機場距離1206070未來擴張潛力1754055加權(quán)得分總計585580605線性規(guī)劃運輸方法從n個供應地運輸x(i,j)件至m個需求地.尋找最小運輸費用(或最大利潤)。已知各個供應地的供貨量，各個需求地的需求量，從供應地至需求地的單位運輸成本(或單位利潤)。線性規(guī)劃運輸方法

(舉例:用Excel求解)重心法尋找一個可以實現(xiàn)運輸成本最小化的地址，考慮：現(xiàn)有地址間的距離現(xiàn)有地址運輸數(shù)量現(xiàn)有地址的重心位置即可實現(xiàn)運輸成本最小化.重心法常用於中轉(zhuǎn)倉庫或分銷倉庫的選擇。重心法常用公式Cx=重心的X座標Cy=重心的Y座標dix=第i個地址的X座標diy=第i個地址的Y座標Vi=第i個地址運入或運出的貨物量重心法舉例問題:尋找供應三個銷售點的倉庫地址（僅考慮三個銷售點的距離及每月的銷售量）。三個汽車銷售點的坐落位置座標圖.銷售點每月銷售量A1250D1900Q2300XYA(100,200)D(250,580)Q(790,900)(0,0)三個汽車銷售點每月銷售量.重心法:確定現(xiàn)有地址的座標與貨物量XYA(100,200)D(250,580)Q(790,900)(0,0)確定現(xiàn)有地址的座標。現(xiàn)有地址業(yè)務(wù)活動中的數(shù)量資訊銷售點每月銷售量A1250D1900Q2300重心法:確定新地址的座標使用公式計算倉庫地址的座標：XYA(100,200)D(250,580)Q(790,900)(0,0)新地址3.1總結(jié)選址戰(zhàn)略選址考慮因素選址評估方法設(shè)施佈置前需要考慮的問題?自製還是外購（轉(zhuǎn)包）?可用生產(chǎn)能力專有技術(shù)品質(zhì)考慮需求成本3.2設(shè)施佈置LayoutDesign麥當勞的後臺/前臺設(shè)施佈置考慮因素

工藝過程類型:單件作業(yè)-低產(chǎn)量和高複雜性–F1賽車批量處理

–中等產(chǎn)量和中等複雜性–沉重的數(shù)控設(shè)備重複加工/裝配

–高產(chǎn)量和中等複雜性–汽車和機器設(shè)備(柔性製造系統(tǒng))連續(xù)流程

–高產(chǎn)量和簡單(標準化過程)–鋼鐵,石油精煉廠.3.2設(shè)施佈置LayoutDesign產(chǎn)品多樣性

高

中

低

很低

設(shè)備柔性

高

中

低

很低

低產(chǎn)量

中產(chǎn)量

高產(chǎn)量

極高產(chǎn)量

多樣性、柔性和產(chǎn)量單件作業(yè)批處理重複加工連續(xù)加工3.2設(shè)施佈置LayoutDesign佈置:

部門、工作中心和設(shè)備的佈局，應該保證顧客或原料順利地通過系統(tǒng)。佈置類型:(詳見下一頁)產(chǎn)品原則佈置工藝原則佈置定位佈置混合佈置3.2設(shè)施佈置LayoutDesign

產(chǎn)品原則佈置採用標準化很高的加工運作獲取平滑、快速、高產(chǎn)量流程接近重複加工或連續(xù)生產(chǎn),例如，汽車和設(shè)備工藝原則佈置用來加工或者提供多種工藝要求的產(chǎn)品或服務(wù)接近於單件作業(yè)，例如，噴氣機引擎、數(shù)控設(shè)備定位佈置加工對象保持不動，工人、材料和設(shè)備按需要移動太大太重了而不能移動…例如，油輪,集裝船只。3.2設(shè)施佈置LayoutDesign

柔性製造系統(tǒng)的單元佈置柔性製造系統(tǒng)單元製造將機器分組，組的劃分是一系列相似零件所需要的工藝決定的成組技術(shù)具有相似設(shè)計特徵或製造特徵的零件分成零件族3.2設(shè)施佈置LayoutDesign生產(chǎn)線平衡:

將作業(yè)分成可控制的作業(yè)包分配給各個工作地，使分到各個工作地的作業(yè)所需要的時間大致相等。節(jié)拍:

將完成單位產(chǎn)品所需要的作業(yè)分配到各工作地時，各工作地完成其上的作業(yè)所容許的最大時間。3.2設(shè)施佈置LayoutDesign基本佈置類型的優(yōu)缺點佈置類型優(yōu)點缺點定位佈置柔性高；產(chǎn)品不移動，顧客不受干擾；員工工作內(nèi)容豐富單位成本高；空間和活動的調(diào)度安排非常複雜；移動距離可能長工藝佈置柔性高；系統(tǒng)穩(wěn)健性好；好管理設(shè)備利用率低；流程複雜，組合複雜；在製品或顧客排隊時間可能長單元佈置可兼顧成本與柔性；團隊作業(yè)；系統(tǒng)輸出速度快調(diào)整現(xiàn)有佈置的成本可能高；可能需要更多的工廠和設(shè)備；工廠利用率低產(chǎn)品佈置可實現(xiàn)高產(chǎn)量；便於專用設(shè)備採用；物料和顧客的移動十分便利組合柔性可能很低；系統(tǒng)穩(wěn)健性不佳，故障影響大；工作重複程度高工作設(shè)計工作設(shè)計涉及工作內(nèi)容和工作方法準備做什麼誰來做怎樣做在哪里做人類工程學(把人的因素融入到設(shè)計中去)3.2設(shè)施佈置LayoutDesign工作系統(tǒng)設(shè)計專門化工作設(shè)計中的行為方法工作團隊方法分析動作研究工作條件3.2設(shè)施佈置LayoutDesign動作研究技術(shù):動作研究是對人執(zhí)行一項操作任務(wù)時所涉及動作的系統(tǒng)研究。動作研究原則

-設(shè)計高效的工作動作程式的指導基本動作分析-把工作分解成基本的細小的單元微動作研究

-通過照相機和慢動作的運用，對那些快得看不見的動作進行研究圖表法3.2設(shè)施佈置LayoutDesign最後部分…員工報酬個人激勵計畫群體激勵計畫學習曲線其他3.2設(shè)施佈置LayoutDesign設(shè)施佈置與工藝過程類型相匹配設(shè)施佈置的四種類型產(chǎn)品原則佈置工藝原則佈置定位佈置混合佈置工作系統(tǒng)的設(shè)計3.2總結(jié)3.3工藝專業(yè)化佈置方法佈置方案的詳細設(shè)計：將基本佈置類型所體現(xiàn)的總體原則落實到實處。生產(chǎn)佈置詳細設(shè)計階段的輸出有：各工作中心組成要素的具體位置各工作中心的活動空間各工作中心任務(wù)佈置方案應實現(xiàn)的目標內(nèi)在安全性物料、資訊、顧客移動距離最小化流程清晰員工工作環(huán)境舒適有助於管理、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)要素相接近空間利用率高長期柔性3.3工藝專業(yè)化佈置方法工藝佈置的目標Fij單位時間內(nèi)工作中心間的流量或行程次數(shù)Dij工作中心間的距離Cij工作中心間單位行程距離的成本工藝佈置設(shè)計的一般程式收集工作中心間的流程資訊繪製佈置設(shè)計草圖，彼此流量大的中心儘量相近根據(jù)建築物幾何結(jié)構(gòu)調(diào)整草圖繪製正式的佈置設(shè)計圖，標明各工作中心的實際面積及物料或顧客必須的移動距離檢查設(shè)計方案，試著對調(diào)某兩個工作中心，看是否能減少總行程距離或總移動成本。3.3工藝專業(yè)化佈置方法工藝佈置的詳細設(shè)計關(guān)鍵資訊：各工作中心所需面積對各工作中心所分配區(qū)域的形狀的要求工作中心間的流量工作中心相互靠近或靠近某些固定位置的必要性物料運量圖法3.3工藝專業(yè)化佈置方法工藝佈置的詳細設(shè)計工作中心間的流量採用“流程從-至表”顯示10101010E30--30D70-10-C20-2013B1030-17AEDCBAE40D80-C30-30B2060-30AEDCBA工作中心間的流程對佈置方案沒有影響，可變?yōu)橛冶鞟3030--4080603020BCDE-ABCDEA30-6020B30-30C-80D40E工藝佈置的詳細設(shè)計運輸成本20202020E300--300D140-20-C60-6039B2060-34AEDCBAE320D160-C80-80B40360-73AEDCBA工作中心間的流程對佈置方案沒有影響，可變?yōu)橛冶砉ぷ髦行南噜弫阎玫谋匾?--關(guān)係表值A(chǔ)EIOUX相近Linecode絕對重要特別重要重要一般接近即可不重要不希望接近計量EI-II1OOUX測試分析疲勞試驗衝擊試驗2345A部門U工藝佈置

---定量化方法（物流圖）K100錄影製品部J200包裝部I160影像製作部H120裝訂部G200收發(fā)部F75裁切部E200印刷部D225編輯室C100設(shè)計室B160會議室A85接待室編號面積部門401201001581210403080704055525201580100對11個部門之間的平均行程次數(shù)作了調(diào)查，假定所有行程重要度相同。圖中沒有顯示行程次數(shù)過低（低於每日5次）的流程。建築物面積30米X60米電腦輔助工藝佈置設(shè)計

（CRAFT）啟發(fā)式演算法(aheuristicprogram);itusesasimpleruleofthumbinmakingevaluations:“同時比較兩個部門，交換以下看能否降低總的佈置費用."

不保證最優(yōu)方案.嚴重依賴於最初的佈置方案。CRAFT假設(shè)物料搬運設(shè)備使用可變路徑?；顒雨P(guān)係圖又一個例子3.3工藝專業(yè)化佈置方法從-至表法3.3工藝專業(yè)化佈置方法3.3總結(jié)工藝佈置的目標工藝佈置詳細設(shè)計的程式詳細設(shè)計方法電腦輔助工藝佈置設(shè)計3.4產(chǎn)品佈置—流水線組織轉(zhuǎn)化資源的位置完全按照為待轉(zhuǎn)化資源提供方便的原則來確定。物料、資訊、顧客按照預先確定的工藝路線（加工工序）依次進行加工。產(chǎn)品佈置目的往往是為了提高產(chǎn)品或服務(wù)的標準化程度。汽車裝配線煉鋼－連鑄生產(chǎn)線、熱軋線大規(guī)模免疫接種活動部分高技術(shù)開發(fā)區(qū)的辦公一條龍服務(wù)部分高校的新生入學迎新服務(wù)自助餐廳產(chǎn)品佈置

流水車間或裝配線工作流原材料或顧客產(chǎn)品工作區(qū)2工作區(qū)3工作區(qū)4物料/勞動力工作區(qū)1物料

/勞動力物料

/勞動力物料/勞動力即時熱進爐作業(yè)設(shè)備配置圖加熱爐熱坯保溫坑扁鋼坯連鑄機粗軋區(qū)精軋區(qū)盤卷區(qū)U型產(chǎn)品生產(chǎn)線12345678910輸入輸出操作者生產(chǎn)線外形的選擇曲線形(U形、半圓形或蛇形)佈置的優(yōu)點：人員配置靈活，便於平衡；便於返工；便於搬運；通路順暢；便於團隊協(xié)作。Bad:工人被分開，沒有機會交換工作要素。Better:工人可交換工作要素；可增減工人；經(jīng)培訓的工人幾乎可以自己平衡生產(chǎn)進度。Bad:沒有機會同其他工人合作，增加產(chǎn)量。Better:工人可相互幫助，便於第三人插手Bad:直線形難以平衡。Better:便於協(xié)作與幫助。5人減為4人。流水生產(chǎn)線的特徵：是按照產(chǎn)品（零部件）生產(chǎn)的工藝順序排列工作地，使產(chǎn)品（零部件）按照一定的速度，連續(xù)地和有節(jié)奏地經(jīng)過各個工作地依次加工，直到生產(chǎn)成品流水生產(chǎn)線的形式：流水生產(chǎn)線的基本特徵和實現(xiàn)條件3.4產(chǎn)品佈置—流水線組織工作地專業(yè)化程度高。在流水生產(chǎn)線上固定地生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種製品，每個工作地固定完成一道或幾道工序工藝過程是封閉的，工作地按工藝順序排列，勞動對象在工序間作單向移動每道工序的加工時間同各道工序的工作地數(shù)量比例相一致每道工序都按統(tǒng)一的節(jié)拍進行生產(chǎn)。流水生產(chǎn)線的基本特徵3.4產(chǎn)品佈置—流水線組織產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和工藝應相對穩(wěn)定製品要有足夠大的產(chǎn)量，以保證流水生產(chǎn)線各工作地有充分的負荷製品加工的各工序能細分或合併，各工序的時間定額應與流水生產(chǎn)線節(jié)拍相等或成倍數(shù)關(guān)係，即同期化。工序同期化是保證連續(xù)生產(chǎn)、充分利用設(shè)備和人力的必要條件流水生產(chǎn)線的實現(xiàn)條件3.4產(chǎn)品佈置—流水線組織確定流水生產(chǎn)線的節(jié)拍進行工序同期化計算設(shè)備（工作地）數(shù)量和設(shè)備負荷係數(shù)計算工人人數(shù)確定流水生產(chǎn)線節(jié)拍的性質(zhì)和運輸工具的選擇流水生產(chǎn)線的平面佈置流水生產(chǎn)線的組織：以單一流水生產(chǎn)線為例說明3.4產(chǎn)品佈置—流水線組織產(chǎn)品佈置的詳細設(shè)計福特汽車公司的裝配線是如何工作的?各個工作中心如何協(xié)調(diào)?如何平衡?海爾的冰箱裝配生產(chǎn)線又是如何工作的?各個工作中心如何平衡?大學如何做好接待新生工作?設(shè)立多少工作中心?工作中心設(shè)立多少人員?如何平衡?產(chǎn)品佈置的詳細設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)的要求是主要決定因素設(shè)計決策主要有：裝配線平衡節(jié)拍工作站數(shù)目作業(yè)時間差異問題的解決整個佈置的平衡各個工作站的安排產(chǎn)品佈置:生產(chǎn)線平衡生產(chǎn)線平衡就是把指定的任務(wù)分配到各個工作中心，並使各工作中心大體上具有同等的時間需求。節(jié)拍(CycleTime)節(jié)拍就是每一個工作中心完成所分配的系列任務(wù)(作業(yè))所允許的最大時間。生產(chǎn)線平衡舉例根據(jù)下列作業(yè)，設(shè)計一個電扇裝配線:作業(yè)時間(分)描述緊前作業(yè)A2裝配框架NoneB1安裝開關(guān)AC3.25裝配電動機NoneD1.2安裝電動機A,CE0.5配電扇葉片DF1安裝安全護罩EG1接上電線BH1.4測試F,G生產(chǎn)線平衡舉例:畫流程圖作業(yè)緊前作業(yè)A NoneB AC NoneD A,C作業(yè)緊前作業(yè)E DF EG BH F,GACBDEFGH23.2511.20.511.41生產(chǎn)線平衡舉例:TheBottleneck作業(yè)時間(分)描述緊前作業(yè)A2裝配框架NoneB1安裝開關(guān)AC3.25裝配電動機NoneD1.2安裝電動機A,CE0.5配電扇葉片DF1安裝安全護罩EG1接上電線BH1.4測試F,G生產(chǎn)線平衡舉例:確定節(jié)拍Question:假定每天（工作7小時）組裝100臺.該佈置的節(jié)拍是多少（每隔多長時間組裝一臺）?生產(chǎn)線平衡舉例:

確定理論最少工作站數(shù)量Question:理論上,所需工作站的最少數(shù)目?生產(chǎn)線平衡舉例:

工作站的作業(yè)分配原則首先分配後續(xù)作業(yè)數(shù)量最多的作業(yè)進入工作站1在先行作業(yè)都已分配完畢的作業(yè)中選擇後續(xù)作業(yè)數(shù)量最多的作業(yè)進入工作站1（在工作站1空閒時間範圍內(nèi)）在2規(guī)則出現(xiàn)問題時，分配作業(yè)時間最長的作業(yè)其餘工作站的選擇按2、3規(guī)則。ACBDEFGH23.2511.2.511.41Station1Station2Station3作業(yè)後續(xù)作業(yè)數(shù)Time(Mins)A62C43.25D31.2B21E20.5F11G11H01.4哪個工作站是瓶頸?最有效的節(jié)拍?ACBDEFGH23.2511.2.511.41C(4.2-3.25)=.95空閒時間=.95D(4.2-1.2)=3E(3-.5)=2.5F(2.5-1)=1.5H(1.5-1.4)=.1空閒時間=.1作業(yè)後續(xù)作業(yè)數(shù)Time(Mins)A62C43.25D31.2B21E20.5F11G11H01.4A(4.2-2=2.2)B(2.2-1=1.2)G(1.2-1=.2)空閒時間=.2Station1Station2Station3生產(chǎn)線平衡舉例:計算裝配線效率與平衡損失生產(chǎn)線平衡舉例:

計算裝配線效率與平衡損失3.4總結(jié)產(chǎn)品佈置的目的流水生產(chǎn)線的基本特徵和實現(xiàn)條件流水線平衡的原則與方法節(jié)拍理論工作站數(shù)目計算裝配線效率與平衡損失的計算倉庫佈置：取決於訂貨次數(shù)、物品間的相關(guān)性、通道的數(shù)量和寬度、儲備分隔間的高度、鐵路或卡車裝卸貨物、定期對存儲物品進行清點的必要性、以及物品的防腐和黴爛等因素零售店佈置：使店鋪的單位面積的淨收益達到最大，零售店佈置應盡可能提供給顧客更多的商品辦公室佈置：依賴於資訊的傳遞。辦公室工作的處理對象主要是資訊以及組織內(nèi)外的來訪者U型佈置：其要求的長度約為直線式生產(chǎn)線的一半；U型生產(chǎn)線上工人是在一起的，有利