淺談如何提高公交員工的職業(yè)道德

PAGE2PAGE5淺談如何提高公交員工的職業(yè)道德姓名：薛峰內(nèi)容提要：隨著社會進步，經(jīng)濟發(fā)展，公共交通是城市客運的主體，為各種職業(yè)、各個層次的居民和流動人口提供全城范圍內(nèi)的客運服務(wù)。作為城市公共交通的每一位員工，公交運營服務(wù)水平聯(lián)系著對乘客、社會產(chǎn)生的廣泛影響。整個公共交通服務(wù)過程公開、透明，直接置于乘客的監(jiān)督之下。城市公共交通職業(yè)道德是社會主義道德的重要組成部分，是調(diào)節(jié)公交企業(yè)員工之間、公交員工與乘客之間、公交企業(yè)與社會其他行業(yè)之間關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。本文首先界定職業(yè)道德的概念，然后闡釋公交職業(yè)道德理念，重點論述如何提升公交員工的職業(yè)道德，最終提出具體的改進意見。關(guān)鍵詞：公共交通職業(yè)道德應(yīng)用改進胡錦濤總書記指出：“各行各業(yè)都要重視職業(yè)道德建設(shè)，逐步形成適合自己特點的職業(yè)道德規(guī)范”。在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，如何創(chuàng)建和諧公交，如何加強公交企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)問題等越來越受到社會各界的關(guān)注。作為城市精神文明窗口行業(yè)的公共交通，要加強員工職業(yè)道德教育，推進企業(yè)精神文明和企業(yè)發(fā)展是新時期公交企業(yè)面臨的新課題。這給公交帶來了歷史上前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)客運市場，加大員工職業(yè)道德教育對新時期公交企業(yè)的發(fā)展和騰飛就顯得尤為重要。職業(yè)道德的基本概念（一）職業(yè)道德的含義職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)責(zé)、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的規(guī)范，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責(zé)任與義務(wù)。（二）職業(yè)道德的特點1、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。每種職業(yè)都擔(dān)負著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。2、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務(wù)對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如公交員工以“服務(wù)乘客、奉獻社會”為宗旨，以“讓每一位乘客滿意”為標(biāo)準(zhǔn)始終是公交人的職業(yè)道德。3、職業(yè)道德表達形式多種多樣由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細致，因此其表達形式多種多樣。4、職業(yè)道德兼有強烈的紀(jì)律性。二、公交職業(yè)道德現(xiàn)狀分析原因分析：1、大多數(shù)售票員沒有意識到自己的服務(wù)態(tài)度，我行我素，沒有正確的更正自己的認識；2、沒有很好的遵守自身的職業(yè)守則,給他人造成服務(wù)不好的印象；3、車上的整潔和維護工作做的不夠好可能是因為司機及售票員對工作的責(zé)任心還不夠強烈；4、管理體制不夠完善，從業(yè)人員未能完全按流程操作5、對于在開車時，司機與乘務(wù)員聊天，他們可能不夠重視安全問題。實施措施：1、持之以恒、效果顯著（服務(wù)水平）任何事情不可能一下做到完美，應(yīng)從實踐中發(fā)現(xiàn)不足，在以后的工作中一點點改正，爭取做到社會需要公共交通提供高質(zhì)量的服務(wù)，而提高公交員工職業(yè)道德是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)；加強職業(yè)道德建設(shè)在公交企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中具有舉足輕重的作用。（1）有利于城市經(jīng)濟的發(fā)展和社會穩(wěn)定城市公共交通是城市公用事業(yè)。城市公交日復(fù)一日、年復(fù)一年。蘭州公交作為窗口行業(yè),公交服務(wù)質(zhì)量的高低、精神文明建設(shè)水平的高低直接關(guān)系廣大群眾的切身利益、經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定,關(guān)系著城市綜合服務(wù)功能的發(fā)揮與形象宣傳。所以加強公交企業(yè)員工職業(yè)道德教育,提升企業(yè)綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量有利于提高公交企業(yè)的形象,促進公企業(yè)的有序發(fā)展,同時有利于促進城市經(jīng)濟的健康發(fā)展和社會的全面進步。（2）有利于堅持正確的經(jīng)營方向公交的企業(yè)精神是“一心為乘客,服務(wù)最光榮”。這句話高度體現(xiàn)了公交職業(yè)道德“以人為本,乘客至上”的本質(zhì),而這正是公交企業(yè)堅持為人民服務(wù)經(jīng)營方向的基礎(chǔ)。我們要按照集團公司的要求認清形勢,振奮精神,贏得發(fā)展,建設(shè)蘭州新公交,讓市委市政府放心,讓社會各界和廣大乘客滿意。公交企業(yè)要堅持全心全意為乘客服務(wù)的宗旨,不斷完善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力提高在市場中的競爭力,從而為企業(yè)的改革和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。（3）有利于職工隊伍素質(zhì)和運營服務(wù)質(zhì)量的提高提高運營服務(wù)質(zhì)量最根本的是提高員工隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì),是有思想道德和科學(xué)文化組成的,職業(yè)道德素質(zhì)是最重要的思想道德素質(zhì)。因此,提高員工隊伍職業(yè)道德素質(zhì)可以促進企業(yè)運營服務(wù)水平的提高。公交干部職工的素質(zhì)近年來雖有較大的提高,但是距離建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市的需要,距離廣大市民出行的需求與服務(wù)質(zhì)量的要求還存在著不小差距。從運營服務(wù)方面看,群眾反映強烈的問題有的還沒有根本轉(zhuǎn)變,出行不便的問題、站臺秩序混亂的問題、車輛故障的問題、服務(wù)中生冷硬的問題、管理不到位等問題都急需要解決。這些問題都需要結(jié)合實際加強管理和教育。只有提高員工職業(yè)道德是改善這些問題的前提。（4）有利于精神文明的傳播,改善人際關(guān)系,促進社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)通過社會主義精神文明狀況及公交企業(yè)文化的交流。每一位乘務(wù)人員都應(yīng)向李素麗那樣成為精神文明的宣傳員。而這是需要良好的職業(yè)道德作保障的。人際關(guān)系的改善,社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn),都離不開向全社會精神文明建設(shè)的加強。乘務(wù)人員在車廂宣傳照顧老、幼、病、殘、孕乘客，提倡發(fā)揚尊老愛幼的中華民族美德。（5）有利于公交員工個人的成長與進步職業(yè)道德修養(yǎng)是個人進步和成長的重要條件,員工個人職業(yè)道德水平的提高是靠平時一點一滴、日積月累的磨練,只有積善才能成德。提高乘務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng),不是簡單的乘務(wù)職業(yè)培訓(xùn),而是對乘務(wù)人員有效的職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)。它不僅能夠活躍乘務(wù)人員的思維,增強乘務(wù)人員的組織紀(jì)律性,還能夠培養(yǎng)成乘務(wù)人員勤儉廉潔、恪盡職守、誠信守約、尊老愛幼等好品行。在嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練中,所形成的良好職業(yè)修養(yǎng)和優(yōu)秀職業(yè)品德是引導(dǎo)每一位公交人走向輝煌的必經(jīng)之路。

3.加強職業(yè)道德建設(shè)有助于公交實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展（1）政府主導(dǎo)是提高公交職業(yè)道德可持續(xù)發(fā)展前提

公共交通是社會公共資源，公交服務(wù)是社會公共產(chǎn)品和老百姓切身利益緊密相關(guān)，經(jīng)營城市公交的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備社會公益性和對老百姓負責(zé)任的態(tài)度，對公交客運服務(wù)人員加大服務(wù)培訓(xùn)理念。（2）公交發(fā)展，自身在管理上必須上水平、服務(wù)上必須上檔次、道德必須提高。以滿足市民日益增長的公共交通服務(wù)需求為己任，不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)和改善車輛服務(wù)設(shè)施、提高員工營運服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)活力。（3）公交卓越的工作業(yè)績，得到社會的普遍認同。大多數(shù)工作都是在政府的主導(dǎo)下才能得以實現(xiàn)，從而證明了政府主導(dǎo)是城市公交可持續(xù)發(fā)展前提。4、加強公交企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)對形成良好的社會風(fēng)氣，承擔(dān)歷史重任起著至關(guān)重要的作用職業(yè)道德是精神文明建設(shè)的重要組成部分，職業(yè)道德建設(shè)工作的好壞、優(yōu)劣對推進社會文明程度、凈化社會風(fēng)氣起著十分重要的作用。這個“窗口”的精神風(fēng)貌在某種程度上代表這個城市的社會風(fēng)尚，代表著黨和政府的形象。公交企業(yè)良好員工職業(yè)道德對形成良好社會風(fēng)氣起著至關(guān)重要的作用。其表現(xiàn)在：1、職業(yè)道德作為調(diào)節(jié)從業(yè)人員服務(wù)對象之間關(guān)系的行為規(guī)范，不僅對個體的道德進步有重要作用，而且關(guān)系到整個社會的而道德風(fēng)尚。好的行業(yè)風(fēng)氣和職業(yè)道德會促進良好社會風(fēng)氣的形成，推進全社會良好人際關(guān)系的建立；而行業(yè)不正之風(fēng)和惡劣的職業(yè)道德則會污染社會、傷害人們的心靈和情感。在這種情況下，公交企業(yè)加強職業(yè)道德建設(shè)，絕不是僅有社會效益，而是社會效益與經(jīng)濟效益共同“呼喚”，是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。2、公交企業(yè)作為“窗口”行業(yè)與人們?nèi)罕姷纳钕⑾⑾嚓P(guān)，它代表黨和政府為群眾服務(wù)。“窗口”的職業(yè)道德狀況是社會風(fēng)氣的“晴雨表”，這不僅是對“窗口”員工最基本的職業(yè)要求，也是搭起一座溝通黨和政府與人民群眾之間的橋梁。四．加強公交企業(yè)職業(yè)道德重在建設(shè)，要注意抓好職工內(nèi)在道德素質(zhì)建設(shè)，同時要使職業(yè)道德建設(shè)逐步做到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化注意抓好職工內(nèi)在的職業(yè)道德建設(shè)，職業(yè)道德建設(shè)不僅要抓好外在的行為規(guī)范，更要注重抓好內(nèi)在的道德素養(yǎng)建設(shè)。因為在職業(yè)活動中，職業(yè)道德是通過人們的職業(yè)活動、職業(yè)作風(fēng)，以及它們的社會效果表現(xiàn)出來的。1、大力提倡“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德規(guī)范。職業(yè)道德體現(xiàn)了為人民服務(wù)的思想，展現(xiàn)了時代精神風(fēng)貌。要在公交企業(yè)大力倡導(dǎo)職業(yè)道德規(guī)范，樹立行業(yè)正氣，對各種不正之風(fēng)實行道義譴責(zé)，從而強化職業(yè)道德意識，提高職業(yè)道德水平。加強職工法律意識教育，是提高職業(yè)道德的保證。在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，競爭更趨激烈的服務(wù)行業(yè)。公交行業(yè)服務(wù)都提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。要求教育司乘人員知法、懂法、守法，加強職工對《合同法》、《民法》等法律知識的學(xué)習(xí)教育，使職工在服務(wù)中用法律賦予的權(quán)利做好服務(wù)工作，更能確保車廂內(nèi)秩序文明有序，服務(wù)再創(chuàng)新高。注重解決職工遵守職業(yè)道德的思想基礎(chǔ)。在公交企業(yè)要不斷加強職工樹立為人民服務(wù)的思想和以集體主義為原則的思想教育。始終把服務(wù)質(zhì)量和市民滿意率座位工作的出發(fā)點和落腳點，主動調(diào)節(jié)自己與乘客的關(guān)系，開展正面教育，樹立先進典型，為廣大乘客提供方便、安全、舒適、準(zhǔn)點的乘車條件，塑造新時期公交企業(yè)的良好形象。樹立職業(yè)道德建設(shè)先進典型，激發(fā)職工愛崗創(chuàng)優(yōu)的熱情。在加強職業(yè)道德建設(shè)中，公交企業(yè)應(yīng)始終把培養(yǎng)、樹立、宣傳先進典型作為職業(yè)道德重要內(nèi)容來抓。在職工中開展以培養(yǎng)職工素質(zhì)為主題的“三講三做”活動（三講三做即：講社會公德，在社會上做個好公民；講職業(yè)道德，在單位做個好職工；講家庭關(guān)德，在家庭中做個好成員）活動。培養(yǎng)優(yōu)秀的職工隊伍，為公交企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)注入了新的活力和內(nèi)容。五、堅持以人為本，不斷提高駕駛?cè)藛T的待遇和工作環(huán)境是我們每一位管理人員工作的落腳點和出發(fā)點。新時期，公交企業(yè)要加強員工職業(yè)道德，樹立行業(yè)新形象，通過不同的方式進行社會宣傳是樹立企業(yè)形象的重要途徑。公交職業(yè)道德建設(shè)不僅要抓好外在的行為規(guī)范，更要注重抓好內(nèi)在的道德素養(yǎng)建設(shè)。無論什么樣的職業(yè)道德，其核心和靈魂都是一致的——為人民服務(wù)。而支撐這靈魂核心的動力源泉是熱愛祖國、報