QC小組活動(dòng)與管理

0質(zhì)量管理小組活動(dòng)與組織管理

自1978年我國(guó)第一個(gè)QC小組誕生以來(lái)，QC小組活動(dòng)在工業(yè)、交通運(yùn)輸、鐵路、民航、工程建設(shè)、郵電、商業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、金融、計(jì)劃生育、司法改造等各個(gè)領(lǐng)域。1980-2002年全國(guó)累計(jì)注冊(cè)2000萬(wàn)個(gè)，參加人數(shù)達(dá)1億多人，累計(jì)為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益3600億元。QC小組活動(dòng)在開(kāi)發(fā)智慧、開(kāi)發(fā)人才、提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益等方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，QC小組成員在社會(huì)兩個(gè)建設(shè)中作出了重大貢獻(xiàn)。1一、質(zhì)量管理小組概述

1．質(zhì)量與質(zhì)量管理

⑴質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性：可區(qū)分的特征；特性可以是固有的和賦予的；要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望；質(zhì)量具有廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性。

⑵質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。重點(diǎn)內(nèi)容：QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)、宗旨和作用、5S3質(zhì)量管理發(fā)展三階段①質(zhì)量檢驗(yàn)階段②統(tǒng)計(jì)控制階段③全面質(zhì)量管理階段2.質(zhì)量管理小組的概念及性質(zhì)

質(zhì)量管理小組（簡(jiǎn)稱QC小組）

是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。該概念對(duì)參加的人員、活動(dòng)選擇的課題、活動(dòng)的目的、活動(dòng)必須運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。4

QC小組的性質(zhì)QC小組是開(kāi)展全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)，是廣大員工參與組織質(zhì)量改進(jìn)的一種有效的組織形式，它是一種群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

⑴QC小組與行政班組的不同*組織原則方面*活動(dòng)的目的方面*活動(dòng)的方式方面

⑵QC小組與技術(shù)革新小組不同*選題的側(cè)重點(diǎn)方面*是否強(qiáng)調(diào)遵循的程序方面*是否強(qiáng)調(diào)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面5

3.QC小組的特點(diǎn)

⑴明顯的自主性；

⑵廣泛的群眾性

⑶高度的民主性；

⑷嚴(yán)密的科學(xué)性4.QC小組活動(dòng)的宗旨和作用⑴宗旨①提高職工素質(zhì)激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性②改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益③建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)“5S”：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

5

⑵作用①有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；②有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；③有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；④有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；⑤有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；⑥有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；⑦有利于提高顧客的滿意程度。5

5.有關(guān)國(guó)家開(kāi)展QC小組的情況

⑴QC小組1962年首創(chuàng)于日本，并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為TQC的一項(xiàng)重要工作。之后，在韓國(guó)、泰國(guó)、中國(guó)（含香港和臺(tái)灣）、馬來(lái)西亞、新加坡、美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)也開(kāi)展了這一活動(dòng)。雖然名稱不同，如新加坡稱之為“品管圈”、中國(guó)香港和臺(tái)灣稱之為“品質(zhì)圈”，一些國(guó)家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”。但其活動(dòng)的宗旨及活動(dòng)課題所涉及的范圍大體上是一樣的。6

⑵QC小組國(guó)際會(huì)議QC小組國(guó)際會(huì)議是由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣于1976年聯(lián)合發(fā)起的，同年在日本召開(kāi)第一次會(huì)議。81，85年在日本召開(kāi)第二、第三次會(huì)議。從第三次會(huì)議以后逐漸擴(kuò)大成為國(guó)際會(huì)議，有27個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。自85年第三次會(huì)議以后每年召開(kāi)一次。第十五次會(huì)議于1997年8月在北京召開(kāi)。⑶日本的QC小組活動(dòng)⑷新加坡的QC小組活動(dòng)⑸泰國(guó)等國(guó)家的QC小組活動(dòng)⑹國(guó)際QC小組活動(dòng)的動(dòng)向7

6.中國(guó)的QC小組活動(dòng)概況⑴中國(guó)QC小組的由來(lái)①民主管理是建立QC小組的基礎(chǔ)②改革開(kāi)放建立QC小組的外部條件⑵中國(guó)QC小組的發(fā)展1980-2002年全國(guó)累計(jì)注冊(cè)2000萬(wàn)個(gè)，累計(jì)為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益3600億元。QC小組活動(dòng)的發(fā)展大體分為三個(gè)階段。①試點(diǎn)階段（1978-1979）：北內(nèi)一批企業(yè)試點(diǎn)、一次代表會(huì)召開(kāi)、中質(zhì)協(xié)成立、骨干培訓(xùn)班；②推廣階段（1980-1985）：《TQC暫行辦法》、《QC小組暫行條例》頒布、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)代表、進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)電講講座；8

③發(fā)展階段（1986-今）：要求8200大中型企業(yè)TQC達(dá)標(biāo)、全國(guó)職工普訓(xùn)TQC基本知識(shí)，作為上崗條件，1900萬(wàn)人參加統(tǒng)考。

同時(shí)國(guó)家還采取了6項(xiàng)主要措施①在全國(guó)建立了強(qiáng)有力的高層次的指導(dǎo)、推進(jìn)組織②政府和社團(tuán)繼續(xù)聯(lián)合推動(dòng)③在全國(guó)范圍內(nèi)建立了一支訓(xùn)練有素的QC小組活動(dòng)診斷師隊(duì)伍④組織編寫教材和培訓(xùn)教育⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確導(dǎo)向⑥加強(qiáng)世界交流，與國(guó)際接軌⑶中國(guó)香港和臺(tái)灣的QC小組活動(dòng)9二、QC小組的組建

1.組建原則⑴自愿參加上下結(jié)合⑵實(shí)事求是，靈活多樣

2.QC小組的人員要求⑴小組長(zhǎng)①Q(mào)C小組組長(zhǎng)的產(chǎn)生②QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)A.抓好QC小組的質(zhì)量教育。B.制定小組活動(dòng)計(jì)劃，C.做好QC小組的日常管理工作重點(diǎn)內(nèi)容：QC小組的組建原則、

組建程序、注冊(cè)后的要求10

③要求A.是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。B.業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。C.具有較強(qiáng)的組織能力。⑵對(duì)小組成員的要求①應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。②按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。③QC小組成員不僅當(dāng)好本組組員，更應(yīng)該成為企業(yè)不斷進(jìn)步的積極分子和中堅(jiān)力量。為提高小組的活動(dòng)水平和有效性，可以聘請(qǐng)一些有關(guān)專家或領(lǐng)導(dǎo)作為QC小組的顧問(wèn)，也可列入小組成員表。11

3.QC小組的組建程序由于各企業(yè)情況不同，組建的QC小組類型及選擇研究課題不同，組建QC小組的程序也不盡相同，通常有以下三種情況。⑴自下而上的組建;⑵自上而下的組建⑶上下結(jié)合的組建4.QC小組的人數(shù)：一般3-10人為宜。

5.QC小組的注冊(cè)登記

⑴時(shí)機(jī)①初次建立;②已活動(dòng)的每年初⑵程序填寫《注冊(cè)登記表》（見(jiàn)表1）單位領(lǐng)導(dǎo)審查小組主管部門審批返回小組。⑶注冊(cè)后的要求：①有課題、目標(biāo)、活動(dòng)、記錄、效果;

②連續(xù)半年不能堅(jiān)持活動(dòng)，予以注銷。12

三、QC小組的活動(dòng)

（一）QC小組活動(dòng)的基本條件⑴領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持⑵職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求⑶培養(yǎng)了一批QC小組活動(dòng)的骨干⑷建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度

把QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)過(guò)程對(duì)QC小組的組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)布、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)工作作出規(guī)定。

重點(diǎn)內(nèi)容：

企業(yè)QC小組活動(dòng)的基本條件、QC小組解決課題涉及的3種管理技術(shù)問(wèn)題、PDCA循環(huán)的3個(gè)特點(diǎn)；活動(dòng)程序、課題來(lái)源、選題要注意的問(wèn)題、課題（小組）的類型。13

（二）QC小組活動(dòng)的程序

QC小組解決課題涉及的管理技術(shù)問(wèn)題——PDCA循環(huán)

(Plan)表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。PDCA循環(huán)的3個(gè)特點(diǎn)：關(guān)鍵在A階段

循環(huán)前進(jìn)，階梯上升大環(huán)套小環(huán)APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD14

——以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話——應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

QC小組活動(dòng)的具體程序（見(jiàn)下頁(yè)）

1.選擇課題并進(jìn)行登記（見(jiàn)表2）⑴QC小組活動(dòng)的課題來(lái)源

①指令性課題②指導(dǎo)性課題③自選課題

自選課題時(shí)，還可以從下面三個(gè)方面去思考從中找到課題。A.依據(jù)上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)B.從生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)題。C.從用戶（下道工序也是用戶）意見(jiàn)即不滿意的問(wèn)題15“問(wèn)題解決型”課題QC小組活動(dòng)程序1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PACD16⑵要注意的問(wèn)題

①課題宜小不宜大②課題名稱一目了然地看出要解決地問(wèn)題③直接說(shuō)明選題理由⑶課題的類型根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容，通常有以下幾種。

①現(xiàn)場(chǎng)型課題。這類課題一般是以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的。活動(dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。這類課題通常是以生產(chǎn)一線的員工為主體開(kāi)展活動(dòng)，選擇此類課題的QC小組叫現(xiàn)場(chǎng)型QC小組。②攻關(guān)型課題。這類課題一般是以解決技術(shù)關(guān)鍵為選題范圍，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。這類課題通常是由管理人員、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合進(jìn)行活動(dòng)，選擇此類課題的QC小組叫攻關(guān)型QC小組。③服務(wù)型課題。這類課題一般是以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)為選題范圍，一般活動(dòng)課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。這種課題經(jīng)濟(jì)效益不顯著，但社會(huì)效益比較明顯。這類課題一般是以服務(wù)人員組成開(kāi)展活動(dòng)。。17

④管理型課題。這類課題一般以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍，課題大小不一，課題難度和效果也相應(yīng)差別很大。這類課題一般由管理人員組成開(kāi)展活動(dòng)。。

⑤創(chuàng)新型課題。這是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過(guò)的，因此無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)可以有多種方案，應(yīng)由小組成員運(yùn)用新的思維提出，并對(duì)各多種方案進(jìn)行分析論證和評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選擇最佳方案，然后實(shí)施。此類課題為科研人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷人員和管理人員提供了可選擇的課題。18

⑷選題常用的方法有:

分層法、水平對(duì)比法、調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖和親合圖等。2.現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意以下三個(gè)問(wèn)題⑴用數(shù)據(jù)說(shuō)話。在收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意：①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。③收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。⑵對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。⑶對(duì)已有收集的數(shù)據(jù)，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、核實(shí)。19

⑷現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有:調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖和分層法等。

3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：⑴目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng),通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)。⑵目標(biāo)要定量表示。⑶要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。

對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。⑷設(shè)定目標(biāo)所用的方法通常有：柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。4.分析原因在分析原因是要注意以下四個(gè)問(wèn)題：⑴要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。⑵分析問(wèn)題的原因要全面

⑶分析原因要徹底。⑷要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖。

5.確定主要原因⑴收集整理上一環(huán)節(jié)中得到的末端因素。⑵剔出末端因素中無(wú)法解決無(wú)法抗拒的因素。⑶對(duì)末端因素進(jìn)行逐條的確認(rèn)，找出影響問(wèn)題的主要原因。確認(rèn)通常的方法有以下三種：

①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。③調(diào)查、分析。

21

⑷確定主要原因時(shí)采用舉手表決法、01打分法不可取。

6.制定對(duì)策制定對(duì)策可以分以下三個(gè)步驟進(jìn)行：⑴提出對(duì)策。⑵研究、確認(rèn)所采取的對(duì)策。通常從以下幾點(diǎn)評(píng)價(jià)所制定的對(duì)策措施：①分析研究對(duì)策的有效性。②分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。③分析研究對(duì)策的延續(xù)性。④制定的措施主要考慮小組夠獨(dú)立完成。⑶制定對(duì)策表。列出要因所采取的對(duì)策或措施，同時(shí)標(biāo)明負(fù)責(zé)人、目標(biāo)和實(shí)施地點(diǎn)。通常采用的方法有：對(duì)策表法、矩陣圖。22

7.實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完成之后，QC小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的措施進(jìn)行實(shí)施。⑴在實(shí)施過(guò)程中，QC小組組長(zhǎng)不但應(yīng)完成自己負(fù)責(zé)實(shí)施的對(duì)策，還應(yīng)做好組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。⑵在實(shí)施過(guò)程中如果遇到了無(wú)法克服的困難，可組織小組成員進(jìn)行討論，并修改對(duì)策，修改后按照新的對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施后，要注意收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所制定的目標(biāo)相對(duì)照，及時(shí)檢查是否達(dá)到了要求。⑶在實(shí)施過(guò)程中注意做好活動(dòng)記錄，主要有時(shí)間、地點(diǎn)、人員、費(fèi)用、效果等幾方面的內(nèi)容，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。23

8.檢查效果對(duì)策表中的對(duì)策措施全部實(shí)施完成后，要注意問(wèn)題的解決程度，不斷收集數(shù)據(jù)，檢查實(shí)施效果。⑴把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的情況以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。通常會(huì)出現(xiàn)兩種情況。①改進(jìn)效果達(dá)到了小組預(yù)先制定的目標(biāo)。下一步就應(yīng)鞏固已經(jīng)取得的成果，防止問(wèn)題再次的發(fā)生。②改進(jìn)效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)先制定的目標(biāo)，需分析原因修改對(duì)策再進(jìn)行實(shí)施直達(dá)目標(biāo)。⑵進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。24

9.制定鞏固措施如果QC小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期效果后，應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行推廣應(yīng)用，并進(jìn)行制定鞏固措施。（1）在對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已經(jīng)證明有效的措施（如改進(jìn)后的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）應(yīng)初步納入到企業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中去，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)。最少應(yīng)納入班組作業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和班組管理辦法和制度。（2）及時(shí)檢查、收集新措施的實(shí)施情況。（3）在鞏固期內(nèi)做好記錄、統(tǒng)計(jì)工作，檢查改進(jìn)措施在實(shí)際運(yùn)行狀況下的穩(wěn)定情況。25

10.總結(jié)及今后打算課題完成后小組成員應(yīng)對(duì)下列內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)：⑴通過(guò)此次活動(dòng)，解決了那些與本課題相關(guān)的問(wèn)題，還有哪些問(wèn)題亟待提高。⑵檢查在活動(dòng)程序中，有那些成功的經(jīng)驗(yàn)，還有那些不足，需要改進(jìn)。⑶認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)的無(wú)形成果。⑷提出下階段課題內(nèi)容，把QC小組活動(dòng)持續(xù)不斷地開(kāi)展下去。以上是對(duì)QC小組活動(dòng)的程序根據(jù)QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的總結(jié)，從應(yīng)用的角度按照活動(dòng)程序進(jìn)行，可以節(jié)省時(shí)間、資源，使QC小組活動(dòng)順利地開(kāi)展實(shí)施，少走彎路。26

11.“創(chuàng)新型”課題小組活動(dòng)的程序

⑴“創(chuàng)新型”課題與改進(jìn)型QC小組活動(dòng)的區(qū)別

①選題的觀念不同

“創(chuàng)新型”課題是運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，“跨出”原有的活動(dòng)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；而改進(jìn)型課題是在原有的活動(dòng)范圍內(nèi)尋找現(xiàn)狀存在的差距，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，分析造成問(wèn)題的原因，找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問(wèn)題解決從而達(dá)到目標(biāo)。27②課題的活動(dòng)范圍和參與人員不同新業(yè)務(wù)

現(xiàn)有業(yè)務(wù)

參與人員：現(xiàn)場(chǎng)操作人員監(jiān)督人員管理人員經(jīng)營(yíng)者責(zé)任單位：生產(chǎn)線直接部門間接部門決策層

創(chuàng)新型課題活動(dòng)：

①適應(yīng)新業(yè)務(wù)；②對(duì)中近期目標(biāo)有前瞻性③創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量；④打破現(xiàn)有業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。

改進(jìn)型課題活動(dòng)：

①滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的新要求；②改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的質(zhì)量；③在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加收益。28

③課題目標(biāo)的設(shè)定不同（希望狀態(tài)）（應(yīng)有狀態(tài)）

創(chuàng)新

有意設(shè)置的差距（優(yōu)良度）期

問(wèn)題（惡劣度）現(xiàn)目待現(xiàn)狀標(biāo)值狀值值值

創(chuàng)新型

改進(jìn)型

29

④活動(dòng)的思維方式和開(kāi)展方式不同

How（怎么樣）創(chuàng)新型小組活動(dòng)新的初始工作有意設(shè)置新的目的或課題目標(biāo)值不以現(xiàn)有的工作做法為前提去實(shí)現(xiàn)追求策略（思路）、手段創(chuàng)造出新的工作業(yè)務(wù)或做法

Why（為什么）

改進(jìn)型小組活動(dòng)以往持續(xù)的工作從現(xiàn)狀值與期望值的差異發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以現(xiàn)有的工作做法為前提來(lái)解決它在做法上追究原因改變一部分現(xiàn)有的工作做法打破現(xiàn)有業(yè)務(wù)現(xiàn)狀30

⑤活動(dòng)程序有差異2.設(shè)定目標(biāo)把問(wèn)題解決3.提出各種方案并確定最佳方案2.掌握現(xiàn)狀并設(shè)定目標(biāo)把握課題現(xiàn)狀把握課題的希望方向明確差距與主攻目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方案評(píng)價(jià)各種方案并預(yù)測(cè)其效果預(yù)測(cè)故障并討論防止的對(duì)策試驗(yàn)各種方案確定最佳方案3.原因分析并確定主要原因把目標(biāo)提高

1.選擇課題調(diào)查創(chuàng)新課題

調(diào)查問(wèn)題差距縮小課題范圍

縮小問(wèn)題范圍選擇課題順序

選擇問(wèn)題順序確定課題將選擇課題的理由明確化5.按對(duì)策計(jì)劃實(shí)施7.標(biāo)準(zhǔn)化6.確認(rèn)效果8.總結(jié)與今后打算4.制定對(duì)策計(jì)劃針對(duì)實(shí)現(xiàn)最佳方案的主要環(huán)節(jié)

針對(duì)確定的主要原因問(wèn)題課題31

⑵“創(chuàng)新型”課題小組活動(dòng)的程序1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)與今后打算PDCA32

①選擇課題需注意的問(wèn)題：A.課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高或降低方面。B.為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員圍繞所要解決的問(wèn)題運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想向力，提出自己的想法和意見(jiàn)，然后再用親合圖對(duì)大家提出的想法和意見(jiàn)加以整理，從不同的角度形成一些可供選擇的課題。應(yīng)特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)的束縛否則就無(wú)法創(chuàng)新C.對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)(如課題的可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、有效性、對(duì)其它工作的影響等)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。32-1課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇序號(hào)課題分析（評(píng)分：◎5分、○3分、△1分）

評(píng)估綜合分選否可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性有效性對(duì)其它工作的影響1增加保安巡邏人力1.易實(shí)施；2.費(fèi)用開(kāi)支較大；3.能增加當(dāng)場(chǎng)抓獲次數(shù)，但閥門已經(jīng)打開(kāi)，仍會(huì)造成跑油、污染；4.地理環(huán)境差，不易杜絕；5.需油田保衛(wèi)和地區(qū)公安配合◎△△△8不選2建造小屋1.實(shí)施；2.需一定費(fèi)用；3.能防盜；4.影響采油作業(yè)?！稹鳌颉?0不選3設(shè)置報(bào)警器1.可實(shí)施；2.需較大費(fèi)用；3.仍會(huì)造成跑油、污染；4.要保衛(wèi)部門密切配合；○○△○10不選4研制防盜閥們1.從未有過(guò)，但小組有精通機(jī)械的人材，具備研制條件；2.需一定費(fèi)用；3.能防盜；4.不影響其它工作?！稹稹颉?6選定5降低油層壓力1.難度最大，幾乎不可能；2.費(fèi)用最高；3.能防盜；4.影響采油及測(cè)量等作業(yè)?！鳌鳌颉?不選33

②設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要盡可能的定量化，以便檢查課題活動(dòng)的成效有的課題是可以直接定量的確定目標(biāo)，有的課題目標(biāo)難以直接定量表示時(shí)，可以間接定量加定性表示。如《油井井口防盜閥門的研制》的目標(biāo)：A.盜油分子打不開(kāi)閥門；B.工人打開(kāi)方便，開(kāi)啟時(shí)間不超過(guò)五分鐘。

③提出各種方案并確定最佳方案這是課題活動(dòng)的關(guān)鍵一步，關(guān)系到創(chuàng)新課題能否取得成功。活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題

A.由于課題是一種創(chuàng)新性的活動(dòng)，是過(guò)去所沒(méi)有過(guò)的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)，深入思考，把可以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來(lái)，不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該途徑技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否作到等，只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的途徑都要提出來(lái)。B.用親合圖對(duì)大家提出的方案加以整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案但有創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）歸在相應(yīng)的方案中，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。但不要去掉任何一個(gè)看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)），以防失掉可能是好的方案“苗子”。34C.對(duì)經(jīng)整理形成的若干個(gè)方案，QC小組全體成員逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證、做出評(píng)價(jià)。a）確定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目：如技術(shù)的可行性（含難易程度）、經(jīng)濟(jì)的合理性（含需投入的資金）、預(yù)期效果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率）、需要的時(shí)間、對(duì)其它工作的影響、對(duì)環(huán)境的影響等；b）確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目的重要程度并給予不同的權(quán)數(shù)；

c）小組全體共同對(duì)逐個(gè)方案進(jìn)行綜合討論分析，然后每個(gè)成員根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和理解，依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)項(xiàng)目重要度的權(quán)數(shù)，對(duì)每個(gè)方案分別打分；35d）計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的得分，并將得分值乘以相應(yīng)的權(quán)數(shù)，再將每個(gè)項(xiàng)目的加權(quán)分相加，即是每個(gè)方案的綜合得分；在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)過(guò)程中，必要時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行一些試驗(yàn)，以確保評(píng)價(jià)的正確性。D.確定最佳方案。綜合得分最高的方案，即為最佳方案。如果幾個(gè)方案綜合得分比較接近，則可根據(jù)最重要度得分排隊(duì)順序排出幾個(gè)方案的順序作為準(zhǔn)備實(shí)施的方案的優(yōu)先順序。如《油井井口防盜閥門的研制》課題的方案分析。36井口防盜各個(gè)方案的分析、評(píng)價(jià)、優(yōu)選表中：◎4分○3分△2分×1分序號(hào)方案組員

權(quán)項(xiàng)目數(shù)李××馬××毛××張××陳××王××孔×綜合得分小計(jì)采用否1封堵閥門出口難易度經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間預(yù)期效果2135◎◎◎×○◎○△◎◎◎×◎○◎×◎◎◎△○◎○○◎○○◎26×2=5226×1=2625×3=7515×5=75228不采用2設(shè)計(jì)專用扳手開(kāi)啟難易度經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間預(yù)期效果2135◎○◎△○◎○×◎◎◎△◎◎◎○○◎○×○○○◎◎○○○25×2=5025×1=2524×3=7116×5=80227不采用3閥門開(kāi)啟加密碼鎖難易度經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間預(yù)期效果2135○○◎◎△○◎◎○◎◎◎◎○◎◎◎◎◎○○○○◎○○○○22×2=4423×1=2326×3=7826×5=130275采用4研制電磁閥門難易度經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間預(yù)期效果2135△○△◎×△○◎△○△○○△○△○○○○○×△◎△△×△16×2=3216×1=1616×3=4822×5=110206不采用37

④制定對(duì)策表制定對(duì)策表是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施，因此創(chuàng)新型課題的對(duì)策表不能只針對(duì)以項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制定，要具體化。A.將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化。方案具體化的方法有三種，一種是運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟，另一種方法是運(yùn)用PDPC法描述該方案實(shí)施的具體步驟，并預(yù)測(cè)每以步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)題及其對(duì)側(cè)，以保證該方案的勝利實(shí)施；第三種方法時(shí)用系統(tǒng)圖法按目的手段展開(kāi)，將方案具體化。每個(gè)QC小組可選擇其中之一的方法。

B.對(duì)策表按“5W1H”的表頭項(xiàng)目設(shè)計(jì)，但應(yīng)將“要因”欄改為“方案”；“對(duì)策”欄應(yīng)按最優(yōu)方案（確定實(shí)施的方案）的實(shí)施步驟逐項(xiàng)列出；“目標(biāo)”欄，則應(yīng)是每個(gè)實(shí)施步驟所要達(dá)到的目標(biāo)要盡量量化；“措施”欄則是每個(gè)對(duì)策目標(biāo)的具體如何實(shí)施的措施。其它項(xiàng)目與“問(wèn)題解決型”課題的一起相同。⑤按對(duì)策實(shí)施A.創(chuàng)新型課題的實(shí)施對(duì)策階段，可能需要做的試驗(yàn)較多；38B.也可能會(huì)出現(xiàn)按對(duì)策表的措施實(shí)施過(guò)了，但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo)，這時(shí)就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)。C.在實(shí)施過(guò)程中要認(rèn)真做好記錄，遇到問(wèn)題多討論學(xué)習(xí)，以助于勝利實(shí)施。

⑥確認(rèn)效果對(duì)照課題目標(biāo)檢查實(shí)施結(jié)果，只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就說(shuō)明活動(dòng)的效果是好的?；顒?dòng)的效果要經(jīng)過(guò)有關(guān)部門確認(rèn)。對(duì)于創(chuàng)新型來(lái)說(shuō)，不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。⑦標(biāo)準(zhǔn)化如果課題的成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便于推廣。39

⑧總結(jié)與今后打算這一步同“問(wèn)題解決型”課題，不在重復(fù)。四、QC小組活動(dòng)的推進(jìn)1.始終抓好質(zhì)量教育⑴質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)；⑵質(zhì)量管理基本知識(shí)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)；⑶有關(guān)QC小組活動(dòng)方法；⑷企業(yè)方針目標(biāo)、技能知識(shí)、管理知識(shí)等。

2.制定企業(yè)年度QC小組活動(dòng)方針、目標(biāo)和計(jì)劃3.提供QC小組活動(dòng)的條件4.對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)重點(diǎn)內(nèi)容：推進(jìn)企業(yè)QC小組活動(dòng)應(yīng)抓的主要工作。405.建立健全QC小組活動(dòng)管理辦法五、QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)與發(fā)表

1.QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)⑴活動(dòng)成果的類型①有形成果②無(wú)形成果⑵整理成果報(bào)告的一般步驟①制定編寫計(jì)劃。②全體成員認(rèn)真回顧、總結(jié)、分析活動(dòng)的全過(guò)程③擬訂、討論成果報(bào)告的編寫內(nèi)容提綱④明確分工，落實(shí)責(zé)任⑤起草成果報(bào)告初稿重點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)成果的類型、整理成果報(bào)告的一般步驟、成果發(fā)表應(yīng)注意的問(wèn)題。⑥集體討論與補(bǔ)充

⑶總結(jié)整理成果報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題①嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)②把在活動(dòng)中下大功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)進(jìn)報(bào)告中去③成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。如實(shí)施過(guò)程，不要通篇文字，可以穿插圖表、示意圖、工藝流程、施工工序等，體現(xiàn)圖文并茂、活潑、新穎，吸引人們注意的效果。④不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，在不可避免時(shí)(特別是在發(fā)表時(shí))，要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋。

42⑤在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況.2.QC成果的發(fā)表⑴成果發(fā)表的作用①交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。②鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要.③現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多職工參加QC小組活動(dòng)。

④使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。⑤提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。⑵QC成果發(fā)表應(yīng)注意的問(wèn)題

①做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作●研究選擇發(fā)表形式●進(jìn)行組內(nèi)預(yù)演43②發(fā)表成果時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

●要先作自我介紹●要面向聽(tīng)眾講，而不要背向聽(tīng)眾念●儀態(tài)要大方，不要過(guò)于緊張●企業(yè)外發(fā)表不要使用專業(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)③成果發(fā)表完回答提問(wèn)時(shí)，態(tài)度要謙虛、有禮貌、有耐心、簡(jiǎn)明扼要，涉及介紹機(jī)密問(wèn)題要婉言拒絕；④發(fā)表成果時(shí)所用“道具”應(yīng)本著節(jié)約實(shí)用的原則。⑶組織成果發(fā)表會(huì)應(yīng)注意的問(wèn)題①發(fā)表形式要服從發(fā)表目的②發(fā)表會(huì)主持人要解決啟發(fā)倡導(dǎo)聽(tīng)眾提問(wèn)44③成果答辯后最好由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的講評(píng)④發(fā)表會(huì)應(yīng)盡可能地請(qǐng)發(fā)表會(huì)同層次地最高領(lǐng)導(dǎo)參加

六.QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)

1.成果的評(píng)審

⑴成果評(píng)審的目的與基本要求①評(píng)審的目的

為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QC小組活動(dòng)水平同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。重點(diǎn)內(nèi)容：QC活動(dòng)成果與其它成果的區(qū)別，評(píng)審QC活動(dòng)成果的目的、原則、重點(diǎn)；如何給QC活動(dòng)成果寫評(píng)審意見(jiàn)45

②評(píng)審的基本要求A.有利于調(diào)動(dòng)活動(dòng)的積極性；B.有利于提高QC小組活動(dòng)水平；C.有利于交流和啟發(fā)。⑵評(píng)審原則對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審，往往是與評(píng)選各級(jí)優(yōu)秀QC小經(jīng)組結(jié)合在一起進(jìn)行的，除提出評(píng)審意見(jiàn)外，還要采用評(píng)分的辦法評(píng)出哪些小組的成果更好一些。因此在評(píng)審QC小組活動(dòng)成果時(shí)應(yīng)掌握以下原則。

①大處著眼，找主要問(wèn)題

QC小組成果與其它成果的主要不同（特點(diǎn)）；

46

A.QC小組的活動(dòng)過(guò)程是遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，因此它所展示的成果思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性，能給人以更大的啟發(fā)，從而提高解決問(wèn)題的能力。B.QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)了以客觀的事實(shí)作依據(jù)，用數(shù)據(jù)“說(shuō)話”，從而避免了主觀判斷，提高了解決問(wèn)題的科學(xué)性。C.它運(yùn)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，通過(guò)對(duì)收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，去偽存真，去粗取精，從而把握事物的客觀規(guī)律。因此評(píng)審QC小組成果從大處著眼，找主要問(wèn)題就是根據(jù)QC小組成果的特點(diǎn)，重點(diǎn)把握以下幾點(diǎn)：

A.成果所展示的活動(dòng)全過(guò)程是否符合PDCA的活動(dòng)程序。B.各個(gè)環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)“說(shuō)話”，以及所用數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效。C.統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用是否恰當(dāng)、正確。

②評(píng)審要客觀并有依據(jù)

所謂客觀，就是要依照事物的本來(lái)面目去考察，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。為此，對(duì)提出的每一條不足，都要有依據(jù)。依據(jù)即不符合QC小組活動(dòng)程序的哪一步驟的什么要求或不符合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中哪一條款，避免把個(gè)人的偏見(jiàn)帶入評(píng)審意見(jiàn)中。

③避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖47

QC小組活動(dòng)，取得成果，其中必然包含著兩個(gè)方面內(nèi)容，一個(gè)是專業(yè)技術(shù)；另一個(gè)是管理技術(shù)。每一個(gè)QC小組活動(dòng)成果，其專業(yè)技術(shù)是各不相同的，有的甚至關(guān)系到專業(yè)技術(shù)機(jī)密，發(fā)表人不便介紹。而在管理技術(shù)方面則有較多的共性，可以交流，可以互相啟發(fā)。因此，應(yīng)主要對(duì)其管理技術(shù)方面進(jìn)行評(píng)審，避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。當(dāng)然在企業(yè)內(nèi)部評(píng)審QC小組活動(dòng)成果時(shí)，必然會(huì)涉及專業(yè)技術(shù)方面，企業(yè)也應(yīng)該在專業(yè)技術(shù)方面把好關(guān)，但在提出評(píng)審意見(jiàn)時(shí)也要側(cè)重從管理技術(shù)方面提出。

④不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組48

開(kāi)展QC小組活動(dòng)就是要解決存在的問(wèn)題，取得成果。獲得經(jīng)濟(jì)效益越大，該QC小組的成績(jī)就越大，這是很自然的。然而大多數(shù)QC小組，特別是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的職工組織起來(lái)的QC小組，他們身邊需改進(jìn)的大都是一些小課題，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益與那些大型的攻關(guān)型課題成果所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是無(wú)法相比的。開(kāi)展QC小組活動(dòng)，激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性，是開(kāi)展QC小組活動(dòng)第一位的任務(wù)。因此，在評(píng)審和評(píng)選QC小組活動(dòng)成果時(shí)，不能單純以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的大小論高低。不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益，不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果，不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。49

⑶評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織制訂并頒布了QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。①成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)開(kāi)展得如何，最真實(shí)的體現(xiàn)是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。因此，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)審是QC小組活動(dòng)成果評(píng)審的重要方面。評(píng)審的內(nèi)容見(jiàn)教材81頁(yè)。②成果的發(fā)表評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)分為兩種：《QC小組活動(dòng)成果發(fā)布評(píng)審表》，適用于問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的評(píng)審，即現(xiàn)場(chǎng)、攻關(guān)、服務(wù)、管理型型課題；《“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)成果發(fā)布評(píng)審表》適用于“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的評(píng)審。50QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審項(xiàng)目表序號(hào)項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題⑴所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；⑵課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；⑶現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在；⑷現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；⑸目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；⑹工具運(yùn)用正確、適宜。8～152原因分析⑴應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；⑵原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度；⑶主要原因從末端因素中選??；⑸應(yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；⑹工具運(yùn)用正確、適宜。13～203對(duì)策與實(shí)施⑴應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策；⑵對(duì)策應(yīng)按5W1H的原則制定，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；⑶要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都要有所交待；⑷大部分的對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施的遇到困難能努力克服；⑸工具運(yùn)用正確、適宜。13～2051

續(xù)表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分4效果⑴取得效果后與現(xiàn)狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否達(dá)到；⑵取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；⑶已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；⑷改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；⑸改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；⑹工具運(yùn)用正確、適宜。13～205發(fā)表⑴發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；⑵發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀；5～106特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用有特色，具有啟發(fā)性。8～15總體評(píng)價(jià)總分52創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)成果發(fā)布評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題（1）題目選定是否有創(chuàng)新的含義；（2）選題的理由、必要性要具體充分；（3）目標(biāo)要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標(biāo)和分析。13～202提出方案確定最佳對(duì)策（1）應(yīng)充分、廣泛地提出方案；（2）確定最佳方案要分析透徹，事先評(píng)價(jià)，科學(xué)決策，必要時(shí)要作模擬試驗(yàn)；（3）工具運(yùn)用正確、適宜。20～303對(duì)策與實(shí)施（1）按“5W1H”的原則制訂對(duì)策表；（2）按對(duì)策表逐條實(shí)施，每條對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果都有交代；（3）工具運(yùn)用正確、適宜。13～2053