公立醫(yī)院滿意度調(diào)查

國(guó)家公立醫(yī)院績(jī)效考核

操作手冊(cè)國(guó)家公立醫(yī)院績(jī)效考核專家組公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作介紹一指標(biāo)及平臺(tái)介紹二平臺(tái)操作介紹三數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排目錄四常見問(wèn)題解答指標(biāo)及平臺(tái)介紹指標(biāo)及數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(tái)，最后考核結(jié)果將直接導(dǎo)入至績(jī)效考核平臺(tái)，無(wú)需醫(yī)院在績(jī)效考核平臺(tái)填報(bào)滿意度評(píng)價(jià)患者滿意度醫(yī)務(wù)人員滿意度門診患者滿意度住院患者滿意度國(guó)家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(tái)①每家醫(yī)院下載醫(yī)院專屬二維碼②將患者二維碼布置于醫(yī)院顯要位置；員工二維碼內(nèi)部發(fā)放③患者通過(guò)微信掃描二維碼答題④答題后上傳問(wèn)卷患者員工指標(biāo)及平臺(tái)介紹指標(biāo)及數(shù)據(jù)來(lái)源自2017年國(guó)家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(tái)上線以來(lái)，支撐國(guó)家衛(wèi)健委開展全國(guó)二級(jí)以上公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)對(duì)我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度的實(shí)時(shí)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理。2019年系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果納入“三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核”工作，2020年系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果納入“二級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核”工作實(shí)時(shí)上傳患者/醫(yī)務(wù)人員移動(dòng)端開始答題微信二維碼數(shù)據(jù)采集WEB管理端衛(wèi)健委行政部門醫(yī)院管理部門生成報(bào)告數(shù)據(jù)分析展示國(guó)家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)一指標(biāo)及平臺(tái)介紹二平臺(tái)操作介紹三數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排目錄四常見問(wèn)題解答機(jī)構(gòu)注冊(cè)①輸入網(wǎng)址：，打開網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊【機(jī)構(gòu)注冊(cè)】②進(jìn)入機(jī)構(gòu)注冊(cè)頁(yè)，根據(jù)頁(yè)面提示，完成醫(yī)院信息錄入，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊【核實(shí)無(wú)誤，確認(rèn)提交】③審核通過(guò)后登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄【機(jī)構(gòu)信息】，顯示“生效調(diào)查”即注冊(cè)成功！已有賬號(hào)的醫(yī)院不需要重新注冊(cè)；機(jī)構(gòu)注冊(cè)時(shí)顯示組織機(jī)構(gòu)代碼重復(fù)或者機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證號(hào)重復(fù)即有賬號(hào)，不需要重新注冊(cè)；醫(yī)院信息成功提交后，醫(yī)院的賬號(hào)為醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)代碼，密碼為注冊(cè)時(shí)自己設(shè)置的密碼；若登錄賬號(hào)后，機(jī)構(gòu)信息頁(yè)面顯示空白，請(qǐng)更換谷歌瀏覽器重新登錄；填報(bào)醫(yī)院信息時(shí)，如果執(zhí)業(yè)許可證登記號(hào)非標(biāo)準(zhǔn)22位，請(qǐng)把登記號(hào)填入【登記號(hào)非全國(guó)統(tǒng)一22位】處平臺(tái)操作介紹（1/4）密碼找回①在登錄頁(yè)點(diǎn)擊【忘記密碼】②輸入組織機(jī)構(gòu)代碼，點(diǎn)擊下一步③輸入醫(yī)院滿意度聯(lián)絡(luò)員手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊下一步④設(shè)置新密碼若醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員更換或不知道之前的聯(lián)絡(luò)員是誰(shuí)，請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面上藍(lán)色字體下載聯(lián)絡(luò)員變更申請(qǐng)表，蓋章后發(fā)送電子版至國(guó)家醫(yī)管中心滿意度調(diào)查郵箱：

密碼設(shè)置應(yīng)包含數(shù)字、字母、特殊符號(hào)若輸入組織機(jī)構(gòu)代碼后“下一步”無(wú)法點(diǎn)擊，請(qǐng)更換瀏覽器，建議使用谷歌、火狐或者360極速瀏覽器平臺(tái)操作介紹（2/4）二維碼下載信息變更信息審核通過(guò)后，登錄醫(yī)院賬號(hào)，在機(jī)構(gòu)信息頁(yè)面右上方有【下載二維碼】按鈕，點(diǎn)擊即可下載在每個(gè)信息模塊的右上角有【變更信息】按鈕，點(diǎn)擊即可進(jìn)行醫(yī)院信息變更。注：信息審核中不能更改其余信息，請(qǐng)審核通過(guò)之后更改其余信息平臺(tái)操作介紹（3/4）數(shù)據(jù)查看平臺(tái)操作介紹（4/4）數(shù)據(jù)更新時(shí)間為每日13:00和17:00；數(shù)據(jù)為一級(jí)清洗后的數(shù)據(jù)；一指標(biāo)及平臺(tái)介紹二平臺(tái)操作介紹三數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排目錄四常見問(wèn)題解答數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排（1/2）問(wèn)卷達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)門診：二級(jí)清洗后問(wèn)卷量≥400份或二級(jí)清洗后問(wèn)卷量≥400份≥各醫(yī)院在系統(tǒng)里上報(bào)的職工人數(shù)的80%住院：二級(jí)清洗后問(wèn)卷量≥400份問(wèn)卷清洗規(guī)則一級(jí)清洗規(guī)則：24小時(shí)之內(nèi)，同一手機(jī)號(hào)/微信ID重復(fù)填答的問(wèn)卷只取最后一次二級(jí)清洗規(guī)則：整個(gè)調(diào)查周期內(nèi)，同一手機(jī)號(hào)/微信ID重復(fù)填答的問(wèn)卷只取最后一次，同時(shí)去除患者問(wèn)卷中員工刷票問(wèn)卷三級(jí)清洗規(guī)則答題時(shí)間清洗規(guī)則：對(duì)答題時(shí)長(zhǎng)異常的問(wèn)卷進(jìn)行清洗；反向問(wèn)題清洗規(guī)則：對(duì)存在答題選項(xiàng)邏輯問(wèn)題的問(wèn)卷進(jìn)行清洗（員工問(wèn)卷）；異常值清洗：通過(guò)長(zhǎng)字符串分析等方法去除異常值樣本。系統(tǒng)內(nèi)急門診人次，出院人次，員工人數(shù)務(wù)必填寫準(zhǔn)確數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排（2/2）2020年調(diào)查安排根據(jù)國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2020〕500號(hào)文要求，2020年9月30日至12月31日完成2020年度滿意度調(diào)查工作9月30日12月31日2020年度滿意度調(diào)查工作一指標(biāo)及平臺(tái)介紹二平臺(tái)操作介紹三數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排目錄四常見問(wèn)題解答常見問(wèn)題解答（1/4）Q：組織機(jī)構(gòu)代碼（賬號(hào)）怎么找？醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號(hào)(22位)的前9位[不含-]或三證合一的法人證統(tǒng)一社會(huì)信用代碼(18位)的第9-第17位Q：提示賬戶或者密碼錯(cuò)誤?2019年6月之前注冊(cè)過(guò)系統(tǒng)，之后未登錄的，初始密碼同賬戶。2019年6月之后登錄的，則密碼為自行設(shè)置的；如果忘記，請(qǐng)點(diǎn)擊忘記密碼，自行找回密碼Q：注冊(cè)完需要加急審核審核先省級(jí)管理員審，然后國(guó)家管理員審核。目前要求通常24h內(nèi)都會(huì)審核完畢。請(qǐng)先聯(lián)系省級(jí)管理員確保審核

通過(guò)，再打頁(yè)面電話Q：醫(yī)院信息必須填2016年的?2016是統(tǒng)計(jì)最低要求，有最新的可以填最新的門急診人次、出院人數(shù)、在職員工數(shù)(不區(qū)分編制)Q：2020年度參加績(jī)效考核醫(yī)院醫(yī)院滿意度考核周期2020.9.30-2020.12.31Q：填寫問(wèn)卷時(shí)注意事項(xiàng)

調(diào)查前需關(guān)注公眾號(hào)，否則回答的問(wèn)卷會(huì)判成無(wú)效問(wèn)卷。

員工問(wèn)卷需員工自己掃碼答題，員工代替其他員工答題，填寫對(duì)方手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼也會(huì)判為無(wú)效數(shù)據(jù)；

員工可以幫沒(méi)有智能手機(jī)的患者答題，但必須填寫患者自己的手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，否則無(wú)效；

沒(méi)有急診問(wèn)卷，請(qǐng)忽略；Q：日?qǐng)?bào)頁(yè)面中括號(hào)內(nèi)的百分?jǐn)?shù)什么意思？一級(jí)清洗之后的有效率，不是滿意率Q：做了問(wèn)卷之后，系統(tǒng)沒(méi)有顯示數(shù)據(jù)？每日數(shù)據(jù)的更新時(shí)間為下午1點(diǎn)和下午5點(diǎn)，所以有時(shí)下午5點(diǎn)之后做的問(wèn)卷會(huì)在第二天下午1點(diǎn)顯示常見問(wèn)題解答（2/4）Q：二級(jí)清洗數(shù)據(jù)怎么查看?

在考核周期內(nèi)，平臺(tái)會(huì)定期提供二級(jí)清洗數(shù)據(jù)給各省衛(wèi)健委及滿意度qq調(diào)查群。Q：為什么平臺(tái)顯示數(shù)量超400，反饋結(jié)果仍未達(dá)標(biāo)？平臺(tái)日?qǐng)?bào)提供一級(jí)清洗數(shù)據(jù)，是否達(dá)標(biāo)以二級(jí)清洗結(jié)果為準(zhǔn)Q：為什么平臺(tái)日?qǐng)?bào)顯示數(shù)據(jù)與反饋數(shù)據(jù)相差巨大？

1.首先請(qǐng)認(rèn)真查看閱讀清洗規(guī)則，做題之前關(guān)注公眾號(hào)；

2.請(qǐng)選擇正確的時(shí)間段查看數(shù)據(jù)（日?qǐng)?bào)分析-問(wèn)卷收集趨勢(shì)-自定義時(shí)間段，鼠標(biāo)懸浮在曲線上即有數(shù)據(jù)顯示，可估算此時(shí)間段內(nèi)各類問(wèn)卷數(shù)據(jù)