賓館前臺管理制度模版

第頁共頁賓館前臺管理制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范賓館前臺工作，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。第二條本制度適用于賓館前臺工作人員。第三條賓館前臺工作人員應(yīng)遵守本制度。第四條賓館前臺工作人員應(yīng)服從賓館管理層的領(lǐng)導(dǎo)和安排。第五條賓館前臺工作人員應(yīng)保守賓館的商業(yè)秘密，不得泄露給外部。第六條賓館前臺工作人員應(yīng)積極主動的為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。第七條賓館前臺工作人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，展現(xiàn)賓館形象。第八條賓館前臺工作人員應(yīng)保持良好的溝通能力和服務(wù)技巧。第九條賓館前臺工作人員應(yīng)保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度，不得消極怠工。第十條賓館前臺工作人員應(yīng)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。第二章崗位職責(zé)第十一條賓館前臺工作人員應(yīng)熟知賓館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和政策，為客人提供必要的信息和服務(wù)。第十二條賓館前臺工作人員應(yīng)熟練掌握賓館的前臺系統(tǒng)，進(jìn)行客房預(yù)訂、入住、退房等操作。第十三條賓館前臺工作人員應(yīng)接聽和轉(zhuǎn)接來電，及時(shí)回復(fù)客人的問題和需求。第十四條賓館前臺工作人員應(yīng)協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。第十五條賓館前臺工作人員應(yīng)及時(shí)為客人打開房間，協(xié)助客人解決入住過程中的問題。第十六條賓館前臺工作人員應(yīng)及時(shí)處理客人的投訴和矛盾，維護(hù)賓館的聲譽(yù)。第十七條賓館前臺工作人員應(yīng)積極推銷賓館的產(chǎn)品和服務(wù)，提高銷售額。第三章工作流程第十八條賓館前臺工作人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。第十九條上班前，賓館前臺工作人員應(yīng)先查看前一天的銷售情況和顧客反饋，了解工作重點(diǎn)。第二十條上班后，賓館前臺工作人員應(yīng)檢查前臺設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證順暢工作。第二十一條賓館前臺工作人員應(yīng)關(guān)注到達(dá)賓館的客人情況，及時(shí)提供服務(wù)。第二十二條賓館前臺工作人員應(yīng)積極參與早會，并根據(jù)會議議程準(zhǔn)備相關(guān)工作。第二十三條賓館前臺工作人員應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行入住手續(xù)，核對客人的身份證明和支付憑證。第二十四條賓館前臺工作人員應(yīng)為客人提供必要的信息和服務(wù)，引導(dǎo)客人了解賓館的其他服務(wù)和設(shè)施。第二十五條賓館前臺工作人員應(yīng)定期檢查客房的設(shè)備和衛(wèi)生情況，及時(shí)上報(bào)問題。第二十六條賓館前臺工作人員應(yīng)協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，核對客房物品完好并結(jié)算費(fèi)用。第四章獎(jiǎng)懲制度第二十七條對于優(yōu)秀的賓館前臺工作人員，賓館將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。第二十八條對于表現(xiàn)不佳的賓館前臺工作人員，賓館將根據(jù)工作記錄進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。第五章組織實(shí)施第二十九條賓館管理層應(yīng)對賓館前臺工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作能力和服務(wù)水平。第三十條賓館管理層應(yīng)定期檢查賓館前臺工作情況，