IATF16949過程方法及烏龜圖講解課件

過程方法

烏龜圖與章魚圖烏龜圖與章魚圖1精選課件ppt目錄第一章、過程方法簡介2精選課件ppt過程方法過程顧客要求KCC/KPC資源法律法規(guī)輸入輸出合格的產(chǎn)品滿意的服務(wù)符合的文件規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的方法途徑和步驟程序監(jiān)視測量產(chǎn)品特性過程特性過程績效1、過程（Process）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動3精選課件ppt典型的過程模型輸入輸出轉(zhuǎn)換管理資源測量≠

目標(biāo)改進(jìn)行動持續(xù)改進(jìn)DACP要求第一章:過程方法簡介4精選課件ppt過程方法輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N2、過程方法1/4管理過程過程（活動）支持過程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出

組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”

5精選課件ppt過程化管理輸入輸出過程程序—控制方法過程的有效性有能力達(dá)到所確定的目標(biāo)過程的效率達(dá)到目標(biāo)時所消耗的資源產(chǎn)品---過程的結(jié)果包括資源監(jiān)控和測量的時機(jī)事前、事中、事后第一章:過程方法簡介6精選課件ppt2、過程方法（Process

approach）：2/4輸入輸出組織過程(Process)過程方法7精選課件ppt領(lǐng)導(dǎo)作用（5）績效評價（9）改進(jìn)（10）策劃（6）支持和運(yùn)行（7，8）質(zhì)量管理體系（4）相關(guān)方的需求和期望（4.2）質(zhì)量管理體系的結(jié)果組織及其環(huán)境（4.1）顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)顧客要求策劃P實(shí)施D處置A檢查C8精選課件ppt9過程方法實(shí)現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過程支持過程2過程方法（Process

approach）：4/49精選課件ppt中世紀(jì)攔路搶劫的騎士

每天的作業(yè)流程第一章:過程方法簡介開始起床早餐登上塔樓了望騎馬出發(fā)搶劫商人看見商人了嗎？爬下塔樓掠奪東西拖回結(jié)束檢查表從什么上面可以認(rèn)出商人檢查表行為方式常用的藏身術(shù)10精選課件ppt

3汽車行業(yè)的過程方法就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程方法的總稱。包括：

COP過程：顧客導(dǎo)向過程

SP過程：支持過程

MP過程：管理過程11精選課件ppt顧客導(dǎo)向的過程的分析OI組織這是一個過程接口組織—外部環(huán)境輸入(I）接口組織—外部環(huán)境

輸出(O）第二章:章魚圖分析方法12精選課件ppt過程方法3.1COP過程（CustomerOrientationProcess）：

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的為顧客導(dǎo)向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評審、交付等）輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品13精選課件ppt過程方法

組織

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的

供方支持過程的子過程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過程3.2SP過程（SupportPro：1/2為支持過程，指支持COP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）14精選課件ppt3.2SP過程（：2/2輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評審糾正措施輸出12345FMEA過程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃采購過程顧客要求確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程過程是有層次的15精選課件ppt過程方法3.3MP過程agementProcess）：1/2

供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程管理過程指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的過程（如管理評審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等）

16精選課件ppt17輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評審糾正措施輸出12345階段評審階段評審階段評審階段評審3.3MP過程（ManagementProcess）：2/217精選課件ppt18過程方法4IATF規(guī)定效分析的過程方法

―顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨IIOO1.市場分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評審)4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā))5.產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財(cái)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷售/顧客反饋18精選課件ppt1.市場調(diào)研2.產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)3.產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)確認(rèn)4.訂單評審5.生產(chǎn)制造6.交付7.銷售/支付8.售后服務(wù)顧客得到需要的產(chǎn)品

②③④⑤⑥⑦OIOIOIOIOII①OIO顧客需求導(dǎo)向顧客調(diào)研報告顧客對產(chǎn)品的要求滿足顧客要求的圖紙、工藝文件、設(shè)備、工裝等圖紙、文件等產(chǎn)品驗(yàn)證報告PPAP顧客產(chǎn)品的需求滿足客戶要求的產(chǎn)品顧客需求的產(chǎn)品顧客需求的產(chǎn)品、交付計(jì)劃顧客想購買的產(chǎn)品/零件/價格顧客得到的產(chǎn)品和零件并支付顧客需要的服務(wù)⑧OIOIO生產(chǎn)計(jì)劃、原輔材料顧客得到需要的服務(wù)IATF及過程方法分析應(yīng)用——“章魚圖”19精選課件ppt范例超級市場

史密斯先生正在休假,今天下雨,他決定用大部分時間購物.現(xiàn)在他在尋找超級市場.史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處,就決定去那里.到達(dá)超級市場后，史密斯先生找到一個車庫，這樣可以使他的車不被雨淋濕。然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。史密斯先生進(jìn)入超級市場，開始尋找妻子要求他采購的物品。他很容易找到了他們，因?yàn)樗械纳唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志方向?，F(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊(duì)。沒有擁擠，他很快付了款。在停車場指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購物車。在下頁我們將看到如何對這個場景使用顧客導(dǎo)向的過程分析方法20精選課件pptCOP過程方法圖想找到產(chǎn)品的顧客（I）2拿到購物車的顧客（O）想運(yùn)送采購物的顧客（I）已經(jīng)停好車的顧客（O）想要停車的顧客（I）知道“不可思議好吃”超級市場的顧客（O）不知道“不可思議好吃”超級市場的顧客存在（I）已經(jīng)找到車的顧客存在（O）想要找到車的顧客存在（I）已經(jīng)付款的顧客（O）想要付款的顧客（I）已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（O）1345621精選課件ppt22過程方法6.IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法

―過程分析和過程審核的“烏龜圖”輸出⑦填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估）⑤填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)）②（方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明誰進(jìn)行？④（能力/技能/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？③（材料/設(shè)備）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明過程①填寫COP或過程名稱22精選課件ppt6烏龜圖——示例輸出⑦PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入⑥技術(shù)規(guī)范開發(fā)協(xié)議適用法規(guī)成本要求戰(zhàn)略計(jì)劃服務(wù)要求以往經(jīng)驗(yàn)交付要求KCC/KPC……使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估）⑤設(shè)計(jì)目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績……..如何做？②APQP產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA多方論證方法DOEQFD樣件控制計(jì)劃防錯法…..誰進(jìn)行？④技術(shù)人員工程人員營銷人員財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn)……使用什么方式？③CADCAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備試制設(shè)備試制材料供應(yīng)商清單試制場地………過程風(fēng)險和機(jī)遇23精選課件ppt過程方法7過程分析/改進(jìn)過程標(biāo)準(zhǔn)化過程改進(jìn)YES過程分析合理化？NO尋求最佳實(shí)務(wù)--BestPractice效果確認(rèn)YESNO日常管理/過程監(jiān)測過程再造(BPR)24精選課件ppt過程績效和有效性質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析過程方法過程監(jiān)控和測量知識管理過程改進(jìn)經(jīng)營理念8過程監(jiān)控和測量25精選課件ppt第二部分IATF烏龜圖過程識別實(shí)例

26精選課件ppt27精選課件ppt28精選課件ppt29精選課件ppt30