重點(diǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)

重點(diǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)()

為了保證各行業(yè)樣本企業(yè)具有代表性，行業(yè)劃分在“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)行業(yè)劃分”

的基礎(chǔ)上做了適當(dāng)合并，并根據(jù)企業(yè)規(guī)模，增補(bǔ)了一些樣本企業(yè)，最終形成了“重點(diǎn)行業(yè)社

會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)(2017)”。選取的16個(gè)重點(diǎn)行業(yè)及其企業(yè)構(gòu)成如表1所示。

表1重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)構(gòu)成及社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布情況(2017)

單位：家，%

社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布比

序號(hào)行業(yè)名稱樣本企業(yè)數(shù)量

例

1電力行業(yè)13100.0

2銀行業(yè)2882.1

3家電行業(yè)1060.0

4特種設(shè)備制造業(yè)1154.5

5房地產(chǎn)業(yè)3652.8

6石油石化行業(yè)1145.5

7保險(xiǎn)業(yè)2744.4

8汽車行業(yè)2842.9

9互聯(lián)網(wǎng)業(yè)1040.0

10食品行業(yè)4037.5

11零售業(yè)3836.8

12日化行業(yè)1127.3

13金屬行業(yè)2626.9

14機(jī)械設(shè)備制造業(yè)2025.0

15醫(yī)藥行業(yè)2123.8

16互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)296.9

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表1重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)構(gòu)成及社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布情況（2017）

從行業(yè)得分來看，電力行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)得分最高，為76.0分，達(dá)到四星級(jí)水平，處

于領(lǐng)先者階段，其中中國華電（95.3分）、中國華能（92.5分）、南方電網(wǎng)（91.6分）等

企業(yè)表現(xiàn)卓越；家電、特種設(shè)備制造、銀行、汽車、石油石化5個(gè)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)

得分在40?60分，達(dá)到三星級(jí)水平，處于追趕者階段，其中表現(xiàn)優(yōu)秀的有中國三星（92.0

分）、中國電子（87.4分）、中國民生銀行（88.7分）、現(xiàn)代汽車（中國）（91.4分）中

國石化（91.9分）；而近年來新興的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)相對較差（6.5分），在企業(yè)社會(huì)責(zé)任

管理和信息披露方面亟待加強(qiáng)（見圖1）。

圖1重點(diǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)及發(fā)展階段

一電力行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)（2017）

（一）評(píng)價(jià)結(jié)果

本部分評(píng)價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)是指依托互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)

的一種新興金融平臺(tái)，包括P2P、第三方支付、眾籌、大數(shù)據(jù)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶等?；?/p>

聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)29家樣本的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)排名及得分如表34所示。

表34互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)（2017）

（-）階段性特征

1.電力行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)為76.0分，總體處于四星級(jí)水平

電力行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均得分為76.0分，整體為四星級(jí)水平，處于領(lǐng)先者階段，相

較于2015年的72.4分有所提高，在評(píng)價(jià)的16個(gè)行業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先（見圖2）。具體來

看，五星級(jí)企業(yè)6家，分別為中國華電集團(tuán)公司（95.3分）、中國華能集團(tuán)公司（92.5

分）、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司（91.6分）、華潤電力控股有限公司（86.0分）、中國

長江三峽集團(tuán)公司（82.4分）以及國家電網(wǎng)公司（81.7分）；四星級(jí)企業(yè)6家；三星級(jí)企

業(yè)1家。

圖2電力行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展階段與排名

電力行業(yè)是與生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行業(yè)，保障電力穩(wěn)定供應(yīng)，服務(wù)民生是電力企業(yè)義不容辭

的責(zé)任。2016年，全國用電形勢呈現(xiàn)增速同比提高、動(dòng)力持續(xù)轉(zhuǎn)換、消費(fèi)結(jié)構(gòu)繼續(xù)調(diào)整的

特征、從當(dāng)前形勢來看，電力行業(yè)一直保持著先發(fā)優(yōu)勢，社會(huì)責(zé)任體系日臻完善，社會(huì)責(zé)

任發(fā)展表現(xiàn)卓越，領(lǐng)先于其他行業(yè)。從長遠(yuǎn)發(fā)展角度看，我國電力行業(yè)企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)

發(fā)展新常態(tài)，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，著力踐行能源轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)節(jié)能減排，加大國際合作和

”走出去”步伐，推動(dòng)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷提升電力行業(yè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的能

力。

2.電力行業(yè)責(zé)任管理優(yōu)于責(zé)任實(shí)踐，社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)最佳；電力企業(yè)注重責(zé)任溝通、依法經(jīng)

營和科技創(chuàng)新，在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)欠佳

電力行業(yè)責(zé)任管理（81.2分）和責(zé)任實(shí)踐（74.6分）兩者得分均比較高，且責(zé)任管理優(yōu)于

責(zé)任實(shí)踐，可見電力企業(yè)在社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理和實(shí)踐開展上都進(jìn)行了卓有成效的探索和實(shí)

踐，且更注重對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略理念、規(guī)劃、組織體系等頂層設(shè)計(jì)方面的布局，具有前

瞻性和系統(tǒng)性。就責(zé)任實(shí)踐而言，社會(huì)責(zé)任（83.8分）表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于環(huán)境責(zé)任（70.9分）

及市場責(zé)任（69.1分），體現(xiàn)了電力企業(yè)在依法經(jīng)營、安全生產(chǎn)、社區(qū)關(guān)系和員工關(guān)愛等

社會(huì)績效方面的信息披露程度優(yōu)于市場績效和環(huán)境績效等方面的信息披露程度（見表3）。

表3電力行業(yè)責(zé)任議題得分情況

單位：分

責(zé)任板塊責(zé)任議題行業(yè)平均分行業(yè)最高分最佳實(shí)踐

責(zé)任戰(zhàn)略與治理73.8100.0華電、南網(wǎng)

華電、華能、南

網(wǎng)、華潤電力、

責(zé)任管理利益相關(guān)方參與76.9100.0

三峽、大唐、中

（81.2）

電投、國電

華電、華能、南

責(zé)任溝通100.0100.0

網(wǎng)、華潤電力、

三峽、國網(wǎng)、大

唐、粵電、中電

投、國華電力、

國電、中廣核、

國投電力

華電、南網(wǎng)、華

股東權(quán)益75.8100.0潤電力、國網(wǎng)、

大唐、國電

客戶服務(wù)46.290.0華能

華電、華能、南

網(wǎng)、華潤電力、

科技創(chuàng)新86.2100.0三峽、國網(wǎng)、粵

市場責(zé)任

電、中電投、中

(69.1)

廣核

華電、華能、南

網(wǎng)、華潤電力、

三峽、國網(wǎng)、粵

供應(yīng)鏈管理84.6100.0

電、中電投、國

華電力、國電、

中廣核

員工關(guān)愛76.9100.0華電、華能

華電、華能、南

網(wǎng)、華潤電力、

三峽、國網(wǎng)、大

社會(huì)責(zé)任依法經(jīng)營100.0100.0唐、粵電、中電

(83.8)投、國華電力、

國電、中廣核、

國投電力

華電、華能、南

安全生產(chǎn)82.7100.0

網(wǎng)、華潤電力、

三峽

華能、三峽、國

社區(qū)關(guān)系82.7100.0

網(wǎng)

環(huán)境責(zé)任

環(huán)境責(zé)任70.9100.0華電

（70.9）

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表3電力行業(yè)責(zé)任議題得分情況

從議題角度來看，電力企業(yè)在責(zé)任溝通（100.0分）、依法經(jīng)營（100.0分）和科技創(chuàng)新

（86.2分）方面信息披露水平相對較高，可見絕大多數(shù)電力企業(yè)都注重與利益相關(guān)方進(jìn)行

溝通，并重視電力研發(fā)創(chuàng)新能力的提升。需要指出的是，電力企業(yè)在客戶服務(wù)方面（46.2

分）議題表現(xiàn)相對較差，因此，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)在客戶關(guān)系管理、應(yīng)對客戶投訴、客戶滿意

度等客戶服務(wù)方面信息的披露和報(bào)告。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶責(zé)任管理工作，提升市場責(zé)任信

息披露的系統(tǒng)性和連續(xù)性。

（三）最佳實(shí)踐

對標(biāo)樣本企業(yè)，可以看出，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)信息披露的重點(diǎn)主要集中于堅(jiān)持依法經(jīng)營、普惠

金融價(jià)值、推動(dòng)行業(yè)自律，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展等方面。

1.重視安全生產(chǎn)

中國華電以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值為使命，推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，實(shí)行事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、事中隱

患排查治理和事后應(yīng)急保障的“三階段”工作機(jī)制，建立健全安全管控機(jī)制、加快落實(shí)安全

隱患排查、鞏固完善安全應(yīng)急制度、組織開展安全教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任“全覆

蓋”，積極推動(dòng)安全生產(chǎn)責(zé)任管理（見圖3）。

圖3中國華電安全管理績效

2.加速科技創(chuàng)新

中國華能積極響應(yīng)國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號(hào)召，大力推進(jìn)“雙創(chuàng)”工作。2016年，

首次設(shè)立37項(xiàng)企業(yè)員工技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目；開展第一批技術(shù)創(chuàng)新工作室申報(bào)和評(píng)審認(rèn)定；構(gòu)建

多層次“雙創(chuàng)”技術(shù)平臺(tái)，完成公司“眾創(chuàng)空間”技術(shù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案編制（見圖4）。

圖4中國華能創(chuàng)新體系運(yùn)行機(jī)制

3.建設(shè)綠色電網(wǎng)

在電網(wǎng)工程建設(shè)中，中國南方電網(wǎng)堅(jiān)持開放、透明、誠信的原則，主動(dòng)與各利益相關(guān)方就電

磁輻射、線行走向、土地占用等環(huán)境和資源方面的疑問進(jìn)行溝通，努力獲得利益相關(guān)方的理

解和支持，攜手設(shè)計(jì)綠色電網(wǎng)工程，共同推動(dòng)綠色電網(wǎng)建設(shè)（見圖5）。

圖5南方電網(wǎng)建設(shè)綠色電網(wǎng)

4.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

作為國有資產(chǎn)的受托經(jīng)營者，為了提高資產(chǎn)安全性，華潤電力不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)，

充分發(fā)揮法律、審計(jì)、監(jiān)察等部門職能，致力于設(shè)計(jì)“事前、事中、事后”三位一體的風(fēng)險(xiǎn)

防控長效機(jī)制，探索建立以戰(zhàn)略為驅(qū)動(dòng)軸、以“組織、流程、制度”為核心要素的OPP內(nèi)部

控制與風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架（見圖6）。

圖6華潤電力OPP內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架

二家電行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)（2017）

（一）評(píng)價(jià)結(jié)果

本部分評(píng)價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)是指依托互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)

的一種新興金融平臺(tái)，包括P2P、第三方支付、眾籌、大數(shù)據(jù)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶等?；?/p>

聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)29家樣本的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)排名及得分如表34所示。

表34互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)（2017）

（二）階段性特征

1.家電行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)為54.8分，總體處于三星級(jí)水平

家電行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)為54.8分，在本報(bào)告評(píng)價(jià)的16個(gè)行業(yè)中排名第二，整體為三星

級(jí)水平，處于追趕者階段（見圖7）,但樣本企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)得分差異顯著，10家樣

本企業(yè)中有4家五星級(jí)企業(yè)，分別為中國三星（92.0分）、LG中國（87.9分）、松下電器

（中國）（86.1分）以及TCL（83.5）；兩家三星級(jí)企業(yè)，兩家二星級(jí)企業(yè)和兩家一星級(jí)企

業(yè)。

2016年，中國家電業(yè)在經(jīng)歷了上半年的整體市場清淡后，下半年逐步轉(zhuǎn)好，消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢

良好，呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)、產(chǎn)品品質(zhì)提升的態(tài)勢，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)穩(wěn)步推進(jìn)，

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量持續(xù)提升。當(dāng)前，家電產(chǎn)品已與家庭生活結(jié)合得更加緊密，中國消費(fèi)者已不滿

足于過去簡單地?fù)碛屑译?、使用產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而追求更好的品質(zhì)生活，市場對家電產(chǎn)品的需求呈

現(xiàn)高端化、時(shí)尚化、個(gè)性化、多樣化的趨勢，消費(fèi)升級(jí)的勢頭為產(chǎn)品升級(jí)孕育了巨大的市場

機(jī)遇。因此，家電行業(yè)企業(yè)應(yīng)該秉承“市場、服務(wù)、客戶”的理念，把握消費(fèi)升級(jí)，強(qiáng)化技

術(shù)創(chuàng)新，從環(huán)保節(jié)約、安全生產(chǎn)、顧客與消費(fèi)者權(quán)益等方面切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)家電行

業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

圖7家電行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展階段與排名

2.家電行業(yè)責(zé)任實(shí)踐優(yōu)于責(zé)任管理，責(zé)任溝通表現(xiàn)最佳；家電行業(yè)注重責(zé)任溝通、社區(qū)關(guān)

系、員工關(guān)愛和股東權(quán)益，在責(zé)任戰(zhàn)略與治理、利益相關(guān)方參與以及安全生產(chǎn)方面表現(xiàn)欠

佳

家電行業(yè)的責(zé)任實(shí)踐（57.7分）優(yōu)于責(zé)任管理（43.8分），且都處于追趕者階段。就責(zé)任

實(shí)踐而言，環(huán)境責(zé)任（59.2分）表現(xiàn)好于社會(huì)責(zé)任（57.0分）及市場責(zé)任（56.8分），體

現(xiàn)了家電行業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面的信息披露水平高于依法經(jīng)營、員工關(guān)愛和經(jīng)營業(yè)績等方面的

信息披露水平。

從議題表現(xiàn)來看，責(zé)任溝通（72.0分）與社區(qū)關(guān)系（70.0分）得分最高，已達(dá)到領(lǐng)先者階

段，其次為員工關(guān)愛（59.4分）、股東權(quán)益（58.5分）科技創(chuàng)新（58.0分）、客戶服務(wù)

（57.0分）、依法經(jīng)營（55.0分）、供應(yīng)鏈管理（52.0分）、安全生產(chǎn)（44.3分）、利益

相關(guān)方參與（40.0分），這些議題的得分均處于40?60分，即都處于追趕者階段；另外，

責(zé)任戰(zhàn)略與治理（31.5分）處于起步者階段，在各議題中得分最低。家電行業(yè)各項(xiàng)社會(huì)責(zé)

任議題得分如表5所示。

表5家電行業(yè)社會(huì)責(zé)任議題得分

單位：分

責(zé)任板塊責(zé)任議題行業(yè)平均分行業(yè)最高分領(lǐng)先實(shí)踐

中國松下、中國

責(zé)任戰(zhàn)略與治理31.590.0

三星、LG中國

責(zé)任管理利益相關(guān)方參與40.0100.0中國三星

(43.8)中國三星、中國

責(zé)任溝通72.0100.0松下、LG中國、

TCL、美的、格力

股東權(quán)益58.5100.0TCL、LG中國

中國三星、索尼

供應(yīng)鏈管理52.0100.0中國、LG中國、

市場責(zé)任中國松下

(56.8)中國三星、中國

客戶服務(wù)57.0100.0

松下、LG中國

中國松下、LG中

科技創(chuàng)新58.0100.0

國、國L、美的

中國一星、中國

依法經(jīng)營55.0100.0松下、LG中國、

TCL

中國三星、中國

社會(huì)責(zé)任員工關(guān)愛59.4100.0

松下

(57.0)

中國三星、海

社區(qū)關(guān)系70.0100.0

爾、美的

中國三星、LG中

安全生產(chǎn)44.3100.0

國

環(huán)境責(zé)任

環(huán)境責(zé)任59.2100.0中國三星、TCL

(59.2)

表5家電行業(yè)社會(huì)責(zé)任議題得分

（三）最佳實(shí)踐

對標(biāo)樣本企業(yè)，可以看出，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)信息披露的重點(diǎn)主要集中于堅(jiān)持依法經(jīng)營、普惠

金融價(jià)值、推動(dòng)行業(yè)自律，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展等方面。

1.注重安全生產(chǎn)

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，中國三星建立了完善的安全生產(chǎn)制度，通

過培訓(xùn)、安全演習(xí)等措施保證廣大員工掌握必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和安全技能，提高員工安全

生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。為了提高員工安全意識(shí)，培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)身處危險(xiǎn)的時(shí)候如何做到

科學(xué)、快速、高效地自救、施救，中國三星的8家工廠建立了安全體驗(yàn)館，合計(jì)占地面積約

3552平方米。內(nèi)容涉及逃生體驗(yàn)通道、防護(hù)用品體驗(yàn)、消防報(bào)警設(shè)施展示、化學(xué)品使用、

心肺復(fù)蘇模擬訓(xùn)練、安全帽撞擊體驗(yàn)等內(nèi)容。各類實(shí)地體驗(yàn)項(xiàng)目讓安全防護(hù)培訓(xùn)更有針對

性，不再“紙上談兵”的安全教育讓員工收益頗豐。生產(chǎn)設(shè)備長時(shí)間使用可能會(huì)產(chǎn)生損壞或

老化，中國三星及時(shí)檢測和維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備可以避免一些事故發(fā)生。同時(shí)，對生產(chǎn)車間等場所

的硬件設(shè)施也要進(jìn)行安全檢測，避免不必要事故發(fā)生（見圖8）。

圖8中國三星安全應(yīng)急指揮系統(tǒng)

2.完善供應(yīng)鏈管理

中國松下認(rèn)為，以責(zé)任價(jià)值鏈建設(shè)為導(dǎo)向，進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展、互利共贏，是

企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的最優(yōu)方式。通過與供應(yīng)商溝通，分享經(jīng)驗(yàn)，中國松下進(jìn)一步強(qiáng)化供應(yīng)商

的社會(huì)責(zé)任管理，對行業(yè)的進(jìn)步貢獻(xiàn)光和熱，推動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈的可持續(xù)發(fā)展。中國松下嚴(yán)格

遵守《綠色采購準(zhǔn)則》等社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施負(fù)責(zé)任的采購活動(dòng)，打造責(zé)任價(jià)值鏈，與供應(yīng)

商共同推動(dòng)責(zé)任采購的有序開展。在同等條件下，優(yōu)先采購保護(hù)生物多樣性企業(yè)的產(chǎn)品和服

務(wù)（見圖9）。

,松下電器的采購方針）.....，對供應(yīng)商CSR采購的要求..............................

；①VE秧的蝴:①廉潔采購：實(shí)施自律，公正的交易

：②質(zhì)量以及安全性的確保

；雌喇i②綠色采購：積極地進(jìn)行環(huán)境保護(hù)蹄境管理，要求按照松下電器推進(jìn)的綠色采購

:方針進(jìn)行交付?動(dòng)

；④通過縮短交貨期以實(shí)現(xiàn)最佳采購

：⑤通過綠色采購來實(shí)現(xiàn)與地球環(huán)境的共存③遵紀(jì)守法：要求基于松下電器下屬企業(yè)和供應(yīng)商之間的交易基本合同，遵守法律

：⑥推進(jìn)的采購；3社醐瞰

；⑦遵守法令以及社會(huì)規(guī)范

;④信息安全：提高供應(yīng)商的信息安全水準(zhǔn)，達(dá)到松下電器的交易要求

；⑧奇姆蜘信勵(lì)喻痛獨(dú)注

:⑨考慮人權(quán)和勞動(dòng)安全衛(wèi)生：⑤人權(quán)、勞動(dòng)、安全衛(wèi)生：以尊重人權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)與員工之間的關(guān)系

圖9中國松下的采購方針及對供應(yīng)商CSR采購要求

3.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)

LG中國致力于“成為顧客認(rèn)可的最高品質(zhì)的LG”，堅(jiān)守著無暇品質(zhì)的企業(yè)文化。LG中國積

極完善產(chǎn)品質(zhì)量體系管理，對品質(zhì)生產(chǎn)實(shí)行閉環(huán)管理；LGHausys制定產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證體

系Q-Gate（見圖10）,從商品的策劃階段到產(chǎn)品的生產(chǎn)和初期流通管理，持續(xù)對質(zhì)量進(jìn)行

控制，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。2016年12月，LG中國在北京舉辦“本質(zhì)美學(xué)”LG

SIGNATURE璽印品牌發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著LG中國高端家電品牌LGSIGNATURE璽印正式登陸中國

市場。

Q-Gate1

從顧客需求出發(fā)，根據(jù)開發(fā)部倜究所制定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品適度性檢查

檢測產(chǎn)品的適度性檢查

Q-Gate2

開發(fā)質(zhì)量保證試驗(yàn)

為了保證新產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性而進(jìn)行質(zhì)量保證試驗(yàn)

Q-Gate3

對開發(fā)過程各步驟的驗(yàn)證結(jié)果，由專門委員進(jìn)行最最終質(zhì)量評(píng)估委員會(huì)

終檢查和評(píng)估

圖10LG中國Q-Gate產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證體系

4.開展綠色經(jīng)營

TCL"以保護(hù)環(huán)境為己任”，制定了完善的環(huán)境管理機(jī)制和環(huán)境事件應(yīng)急管理辦法。TCL遵

守所有環(huán)保法律，最小化使用危險(xiǎn)材料能源和其他資源；重視污染預(yù)防，不斷改善生產(chǎn)工

藝，采用綠色材料，推進(jìn)綠色生產(chǎn)。

TCL堅(jiān)持綠色發(fā)展方向，積極推進(jìn)綠色生產(chǎn)，加大環(huán)保投資。2016年，TCL投資800余萬元

進(jìn)行節(jié)能減排改造，涉及生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，取得了突出的成效。

三特種設(shè)備制造業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)(2017)

(-)評(píng)價(jià)結(jié)果

本部分評(píng)價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)是指依托互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)

的一種新興金融平臺(tái)，包括P2P、第三方支付、眾籌、大數(shù)據(jù)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶等。互

聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)29家樣本的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)排名及得分如表34所示。

表34互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)（2017）

（二）階段性特征

1.特種設(shè)備制造業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均分為52.3分，總體處于三星級(jí)水平

特種設(shè)備制造業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均得分為52.3分，整體達(dá)到三星級(jí)水平，處于追趕者

階段。相較于2016年的58.8分有所下降，在評(píng)價(jià)的16個(gè)行業(yè)中位列第三（見圖11）。在

11家樣本企業(yè)中，有3家五星級(jí)企業(yè)，分別是：中國電子（87.4分）、中國兵器工業(yè)

（86.3分）和中國電科（84.8分）；3家四星級(jí)企業(yè)，分別是：中國航天（75.2分）、中

航工業(yè)（71.3分）、中船集團(tuán)（60.3分）；1家三星級(jí)企業(yè)、1家二星級(jí)企業(yè)和3家一星級(jí)

企業(yè)。

圖11特種設(shè)備制造業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展階段與排名

特種設(shè)備制造業(yè)由于其生產(chǎn)經(jīng)營往往涉及國防利益和公共安全，故而決定了其特殊性，需要

遵循特殊的管理規(guī)則。因此，該類企業(yè)在社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中更應(yīng)注重依法經(jīng)營、安全生產(chǎn)、環(huán)

境保護(hù)和科研創(chuàng)新等方面。就整體而言，特種設(shè)備制造企業(yè)在依法經(jīng)營方面表現(xiàn)優(yōu)秀，在科

技創(chuàng)新和安全生產(chǎn)方面表現(xiàn)良好；但在環(huán)境保護(hù)方面還存在不足之處，企業(yè)應(yīng)更加關(guān)注和努

力改進(jìn)。

2.特種設(shè)備制造業(yè)責(zé)任管理優(yōu)于責(zé)任實(shí)踐，社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)較好；特種設(shè)備制造企業(yè)注重責(zé)

任溝通和依法經(jīng)營，在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)欠佳

對比責(zé)任管理與責(zé)任實(shí)踐，可以看出責(zé)任管理得分（53.2分）高于責(zé)任實(shí)踐得分（51.3

分），可見特種設(shè)備制造企業(yè)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任頂層設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略規(guī)劃方面較為突出，企業(yè)社會(huì)

責(zé)任實(shí)踐和信息披露方面工作相對欠缺。就責(zé)任實(shí)踐而言，社會(huì)責(zé)任（57.3分）和環(huán)境責(zé)

任（49.4分）表現(xiàn)優(yōu)于市場責(zé)任（47.1分），體現(xiàn)了特種設(shè)備制造企業(yè)在社會(huì)業(yè)績方面和

環(huán)境保護(hù)業(yè)績方面的信息披露水平高于經(jīng)營業(yè)績的披露水平（見表7）。

表7特種設(shè)備制造業(yè)責(zé)任議題得分情況

單位：分

責(zé)任板塊責(zé)任議題行業(yè)平均分行業(yè)最高分最佳實(shí)踐

中國電子、中國

責(zé)任管理責(zé)任戰(zhàn)略與治理37.785.0

兵器

（53.2）

利益相關(guān)方參與59.1100.0中國電子、中國

兵器、中國電

科、中國航天、

中航工業(yè)、航天

科工

中國電子、中國

兵器、中國電

責(zé)任溝通78.2100.0科、中國航天、

中航工業(yè)、中船

集團(tuán)、航天科工

中國電子、中國

股東權(quán)益52.7100.0

電科、中國航天

中國電科、中國

客戶服務(wù)37.370.0

航天、中航工業(yè)

市場責(zé)任中國電子、中國

(47.1)科技創(chuàng)新62.7100.0兵器、中國電

科、中國船舶

中國電子、中國

供應(yīng)鏈管理40.0100.0兵器、中國電

科、中國航天

員工關(guān)愛50.687.5中國兵器

中國電子、中國

依法經(jīng)營70.5100.0

社會(huì)責(zé)任兵器、中國電科

(57.3)中國兵器、中國

安全生產(chǎn)60.2100.0

電科

社區(qū)關(guān)系54.5100.0中航工業(yè)

環(huán)境責(zé)任

環(huán)境責(zé)任49.496.0中國電子

(49.4)

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表7特種設(shè)備制造業(yè)責(zé)任議題得分情況

從議題角度來看，特種設(shè)備制造企業(yè)在責(zé)任溝通（78.2分）、依法經(jīng)營（70.5分）方面信

息披露水平較高，可見特種設(shè)備制造企業(yè)能通過發(fā)布報(bào)告或網(wǎng)站信息等方式與利益相關(guān)方有

良好的溝通，并且依照相關(guān)法律法規(guī)對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)進(jìn)行管理。而在客戶服務(wù)（37.3分）

和供應(yīng)鏈管理（40.0分）議題上的表現(xiàn)相對較差。

（三）最佳實(shí)踐

對標(biāo)樣本企業(yè)，可以看出，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)信息披露的重點(diǎn)主要集中于堅(jiān)持依法經(jīng)營、普惠

金融價(jià)值、推動(dòng)行業(yè)自律，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展等方面。

1.創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值

中國電子狠抓自主創(chuàng)新、聯(lián)合創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，著力解決行業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)性難

題，突破核心技術(shù)和基礎(chǔ)產(chǎn)品受制于人的困境，支撐全行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。中國電子在G8.5液

晶玻璃基板、高鋁蓋板玻璃技術(shù)上打破國外壟斷，填補(bǔ)國內(nèi)空白，并基于IGZO技術(shù)推出

“中國超屏"，引起業(yè)界矚目。

圖12彩虹集團(tuán)基板玻璃生產(chǎn)線

彩虹集團(tuán)的努力，成功打破了國外公司高度壟斷的產(chǎn)業(yè)格局，有效改善了國內(nèi)“缺芯少板”

的失衡局面，促使產(chǎn)品價(jià)格年均降幅達(dá)到15幅為國內(nèi)面板企業(yè)節(jié)約原材料成本約100億

元，累計(jì)節(jié)約成本近千億元，也為國家節(jié)約了大量外匯，并間接促使顯示終端的價(jià)格同步下

降，使廣大消費(fèi)者從中受惠，社會(huì)效益明顯。

2.健全兩級(jí)供應(yīng)商管理機(jī)制

中國兵器工業(yè)以《中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司集團(tuán)級(jí)供應(yīng)商管理規(guī)定》為基礎(chǔ)，建立健全兩級(jí)供

應(yīng)商管理機(jī)制，規(guī)范供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈體系建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商網(wǎng)

上管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)級(jí)供應(yīng)商100%網(wǎng)上考核評(píng)價(jià)（見圖13）。

圖13中國兵器供應(yīng)商管理機(jī)制

3.打造科技創(chuàng)新布局

中國電科立足國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)創(chuàng)新型國家要求，加快推進(jìn)以科技創(chuàng)新為核心的

全面創(chuàng)新，為打造世界一流創(chuàng)新型企業(yè)謀篇布局；積極探索前沿技術(shù)研究，抓好國防領(lǐng)域項(xiàng)

目實(shí)施，組織國家重大專項(xiàng)、重大工程，推進(jìn)創(chuàng)新特區(qū)建設(shè)，推行科技成果轉(zhuǎn)化激勵(lì)制度

（見圖14）o

圖14中國電科科技創(chuàng)新布局

4.推進(jìn)綠色制造

中國航空工業(yè)堅(jiān)持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的可持續(xù)發(fā)展理念，自設(shè)計(jì)源頭起推

行綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展理念，并在生產(chǎn)制造各環(huán)節(jié)推進(jìn)綠色制造企業(yè)評(píng)價(jià)工作。中國航空

工業(yè)持續(xù)開展綠色航空技術(shù)研究，并積極開展國際合作，同時(shí)依據(jù)《航空工業(yè)綠色制造企業(yè)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，持續(xù)推進(jìn)各單位實(shí)施綠色制造，推進(jìn)綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建資源節(jié)約型和環(huán)境友

好型企業(yè)，積極履行保護(hù)環(huán)境、維持可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。

四銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)（2017）

（一）評(píng)價(jià)結(jié)果

本部分評(píng)價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)是指依托互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)

的一種新興金融平臺(tái)，包括P2P、第三方支付、眾籌、大數(shù)據(jù)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶等?；?/p>

聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)29家樣本的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)排名及得分如表34所示。

表34互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)（2017）

（-）階段性特征

1.銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)為50.0分，總體處于三星級(jí)水平

銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均得分為50.0分，整體為三星級(jí)水平，處于追趕者階段，相較

于2016年的50.2分有所下降，在評(píng)價(jià)的16個(gè)行業(yè)中的排名與2016年的行業(yè)排名持平（見

圖15）。五星級(jí)企業(yè)有1家，為中國民生銀行（88.7分）；四星級(jí)企業(yè)則由2016年的10

家上升為11家，四星級(jí)及以上的企業(yè)共有12家，占樣本企業(yè)的42.9%左右。

圖15銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展階段與排名

2016年，銀行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家政策要求，支持“三去一降一補(bǔ)”工作全面推進(jìn)，改革

取得積極進(jìn)展，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的水平繼續(xù)提升，重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防控能力有所增

強(qiáng)，但部分領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)有所積累。面對經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)還不牢固、經(jīng)濟(jì)下行壓力依

然較大的形勢，銀行業(yè)企業(yè)應(yīng)推進(jìn)“負(fù)責(zé)任”的金融發(fā)展，堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要

求，重點(diǎn)支持國家戰(zhàn)略，滿足國家重點(diǎn)領(lǐng)域金融服務(wù)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康可持續(xù)發(fā)展；

同時(shí)要注重塑造責(zé)任品牌，實(shí)現(xiàn)自身強(qiáng)勁可持續(xù)發(fā)展。

2.銀行業(yè)責(zé)任管理優(yōu)于責(zé)任實(shí)踐，責(zé)任溝通表現(xiàn)最佳；銀行業(yè)企業(yè)注重責(zé)任溝通，在安全

生產(chǎn)、科技創(chuàng)新和責(zé)任戰(zhàn)略與治理等方面表現(xiàn)欠佳

對比責(zé)任管理與責(zé)任實(shí)踐，可以看出責(zé)任管理得分（50.8分）高于責(zé)任實(shí)踐（49.3分），

樣本企業(yè)中，89%以上的企業(yè)都設(shè)置了企業(yè)社會(huì)責(zé)任專欄，82%以上的企業(yè)都發(fā)布了企業(yè)社會(huì)

責(zé)任報(bào)告?？梢娿y行業(yè)企業(yè)更注重責(zé)任戰(zhàn)略與治理、利益相關(guān)方參與及責(zé)任溝通等責(zé)任管理

方面的信息披露工作，而在具體責(zé)任實(shí)踐的總結(jié)及披露則尚待完善（見表9）。

從議題角度來看，銀行業(yè)企業(yè)對責(zé)任溝通（86.4分）議題的信息披露水平較高，處于領(lǐng)先

者階段。而在安全生產(chǎn)（8.0分）、科技創(chuàng)新（30.4分）及環(huán)境責(zé)任（42.9分）等議題的

披露情況則不太理想，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對該部分議題的總結(jié)及信息披露，以提升社會(huì)責(zé)任信息披

露的完整性，從而進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理水平。

表9銀行業(yè)責(zé)任議題得分情況

單位：分

責(zé)任板塊責(zé)任議題行業(yè)平均分行業(yè)最高分領(lǐng)先實(shí)踐

民生銀行、交通

責(zé)任戰(zhàn)略與治理32.585.0銀行、工商銀

行、招商銀行

民生銀行、交通

銀行、農(nóng)業(yè)銀

行、工商銀行、

利益相關(guān)方參與51.8100.0浦發(fā)銀行、郵儲(chǔ)

責(zé)任管理

銀行、興業(yè)銀

（50.8）

行、建設(shè)銀行、

花旗銀行

民生銀行、交通

銀行、農(nóng)業(yè)銀

責(zé)任溝通86.4100.0行、工商銀行、

招商銀行、浦發(fā)

銀行

民生銀行、交通

銀行、農(nóng)業(yè)銀

股東權(quán)益73.4100.0行、工商銀行、

市場責(zé)任浦發(fā)銀行、光大

（52.9）銀行

民生銀行、交通

供應(yīng)鏈管理42.1100.0銀行、農(nóng)業(yè)銀

行、招商銀行、

浦發(fā)銀行、中國

銀行、郵儲(chǔ)銀

行、平安銀行、

江蘇銀行

客戶服務(wù)48.9100.0民生銀行

科技創(chuàng)新30.440.0光大銀行

民生銀行、農(nóng)業(yè)

銀行、工商銀

行、浦發(fā)銀行、

依法經(jīng)營72.3100.0廣發(fā)銀行、郵儲(chǔ)

銀行、平安銀

行、興業(yè)銀行、

華夏銀行等

社會(huì)責(zé)任交通銀行、浦發(fā)

員工關(guān)愛52.593.8

(52.0)銀行

民生銀行、工商

銀行、招商銀

行、光大銀行、

社區(qū)關(guān)系75.0100.0

廣發(fā)銀行、中國

銀行、平安銀行

等

安全生產(chǎn)8.075.0民生銀行

環(huán)境責(zé)任民生銀行、工商

環(huán)境責(zé)任42.982.0

(42.9)銀行

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表9銀行業(yè)責(zé)任議題得分情況

（三）最佳實(shí)踐

對標(biāo)樣本企業(yè)，可以看出，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)信息披露的重點(diǎn)主要集中于堅(jiān)持依法經(jīng)營、普惠

金融價(jià)值、推動(dòng)行業(yè)自律，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展等方面。

1.助力脫貧攻堅(jiān)

中國民生銀行積極服務(wù)政府投資及財(cái)政支出，支持國家“十三五”期間的西部開發(fā)戰(zhàn)略，在

依托地方資源促進(jìn)自身發(fā)揮發(fā)展的同時(shí)，始終不忘反哺支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)，通過加大信貸支持力

度，為我國“一帶一路”經(jīng)濟(jì)發(fā)展及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

健全扶貧管理組織體系

各分行建立?把手負(fù)責(zé)制，依據(jù)總行政策，整合

成立由黨委書記、行長鄭萬春任組長的金融扶貧e

分行資源，充分發(fā)揮在貧困地區(qū)脫貧致富的積極

工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，親抓親管

?作用

工設(shè)立由總分支、前中后部門參與的扶貧工作實(shí)施?派出多名掛職干部，分別擔(dān)任縣政府副縣長或駐

（2）小組及重點(diǎn)項(xiàng)目辦公室，明確建立業(yè)務(wù)溝通與聯(lián)

村第一書記，加強(qiáng)同扶貧縣的扶貧業(yè)務(wù)溝通與聯(lián)

；絡(luò)機(jī)制絡(luò)管理

!各成員部門結(jié)合部門職責(zé)、業(yè)務(wù)特色、監(jiān)管規(guī)則?

建立月報(bào)告制度，及時(shí)掌握和解決幫扶工作中存

等因素，制定適用于全行的相應(yīng)業(yè)務(wù)金融扶貧政

（3）在的困難和問題

：策

圖16民生銀行扶貧管理組織體系

2.踐行創(chuàng)新服務(wù)

跨界融合，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”省心又省力持續(xù)探索，逐步確立“一扇門、兩朵云、三個(gè)e"

的開放式互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略體系（見圖17）,光大銀行通過完善的電子渠道和便捷的職能服

務(wù)打破人們獲得金融服務(wù)的種種壁壘，不斷提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。

一扇門：陽光銀行!；|

2兩朵云：云繳費(fèi)、云支付.

三個(gè)e：e理財(cái)、e點(diǎn)商、e容貸6

工我行連續(xù)兩連獲“最佳

服務(wù)創(chuàng)新品牌銀行”獎(jiǎng)

圖17開放式互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略體系

3.堅(jiān)持綠色采購

交通銀行堅(jiān)持陽光采購、綠色采購，嚴(yán)格遵守相關(guān)政策規(guī)定，在采購中充分考慮環(huán)境因素，

減少環(huán)境影響，帶動(dòng)供應(yīng)商提高環(huán)保意識(shí)。報(bào)告期內(nèi)，修訂并印發(fā)了《交通銀行總行集中采

購實(shí)施細(xì)則》《交通銀行總行集中采購評(píng)審專家管理辦法》，并制定《交通銀行總行供應(yīng)商

管理辦法》等規(guī)章制度，確保整個(gè)采購過程有章可循（見圖18）。

家具等大宗、要求供應(yīng)商寫明所具備［SO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、

物品采購jISO14001環(huán)境體系認(rèn)證及安全與環(huán)保等要求

工程材料1優(yōu)先選用“綠色建材”和符合健康安全標(biāo)準(zhǔn)的天然

優(yōu)先選用取得環(huán)境采購i的材料或一些新開發(fā)的合成材料

管理體系認(rèn)證和產(chǎn)

發(fā)送電子版招標(biāo)文件；在招標(biāo)文件中規(guī)定避免投標(biāo)

品獲得環(huán)境標(biāo)志的j綠色采購

一供應(yīng)商；文件豪華包裝，減少不必要的能耗和廢棄物的產(chǎn)生

嚴(yán)格要求設(shè)備的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮能耗、耗水量、

設(shè)備類采購

噪聲等的指標(biāo)

圖18交通銀行綠色采購體系

4.提升內(nèi)控管理

農(nóng)業(yè)銀行以廉政建設(shè)促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展，為建設(shè)國際一流商業(yè)銀行集團(tuán)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。開展

反腐倡廉活動(dòng)，完善反洗錢管理體系，務(wù)實(shí)反洗錢管理基礎(chǔ)，優(yōu)化反洗錢風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測模型工

具，提升反洗錢管理效率和水平（見圖19）。

圖19農(nóng)業(yè)銀行合規(guī)經(jīng)營建設(shè)

五汽車行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)（2017）

（-）評(píng)價(jià)結(jié)果

本部分評(píng)價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)是指依托互聯(lián)