XX大廈清潔服務管理承諾

XX大廈清潔服務管理承諾感謝貴司給我們提供參與XX大廈保潔服務的機會。按貴司提供的有關資料，以及XX大廈保潔工作的實際，我們擬定了《XX大廈清潔投標書》現(xiàn)呈報貴司。如貴司給予我們服務的機會，我們將遵循“讓顧客省心省力省錢，使環(huán)境更凈更美更新”的質(zhì)量環(huán)境方針，恪守“以誠為準、以質(zhì)為準”的服務理念，保證按時、按質(zhì)、按量履行合同，一絲不茍地做好每一項工作，做到履行合同不漏項，投入人力不偷工，使用物料不偷減，工作流程不取巧，杜絕使用劣質(zhì)清潔劑，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，微笑服務，優(yōu)質(zhì)保障，并做到持續(xù)改進，以一流的服務、一流的管理、一流的質(zhì)量，確保XX大廈成為深圳精神文明窗口，成為深圳市衛(wèi)生最好、環(huán)境最佳的寫字樓。為實現(xiàn)上述目標，我們鄭重承諾：l、在遵章守紀上。嚴守國家法律法規(guī)和貴司各項規(guī)章制度及要求，自覺服從貴司管理部門的領導的監(jiān)督管理。2、在人力資源的配置上。組建專業(yè)化保潔隊伍，挑選懂專業(yè)、懂管理、懂工程、懂技術(shù)且有較強組織能力的員工擔任項目經(jīng)理、質(zhì)量管理員、主管、班長，派遣責任心強、作風硬、守紀律、有工作經(jīng)驗的員工到XX大廈工作。3、在保潔機械設備的采購上。我司將選購世界最先進、最適用、保潔效果最好的保潔機械設備配置到XX大廈，機械設備主要供應商是美國威霸清潔用品公司。4、在清潔劑的選用上。我司選用的清潔物料本地清潔劑公司所生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)清潔劑外，其余均為國外進口的大牌正品清潔物料。清潔物料的主要供貨商是莊臣·泰華施利華清潔用品公司。所有選用清潔物料的質(zhì)量均符合國際環(huán)保標準，能做到環(huán)保、有效，不腐蝕損壞建筑物。并聘請國際保潔技術(shù)專家給予現(xiàn)場指導，從技術(shù)上保證XX大廈的保潔質(zhì)量。5．安全指標1）全年不發(fā)生責任死亡事故；l000元以上事故不超過1起；1000元以下300元以上事故不超過2起。2）遵守XX大廈《安全守則》建立安全生產(chǎn)管理規(guī)定和三級安全教育制度五級質(zhì)量監(jiān)控體系，將安全、質(zhì)量工作分解到班組，明確到點，落實到人。在全線開展以“微笑服務在崗位”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設，提倡愛崗敬業(yè)精神，最終達到“顧客滿意”的質(zhì)量環(huán)境目標。6、質(zhì)量指標1）依照貴司保潔明細及質(zhì)量標準進行工作，實行專業(yè)化管理和零缺陷管理控制，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，嚴格保潔質(zhì)量考核，確保工程質(zhì)量到位。我們保證做到保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％（標準高于國家、省市標準），國家組織的國檢、省市單位組織的環(huán)境衛(wèi)生檢查均達到國家優(yōu)良工程標準。7、服務指標1）保潔投訴率控制在1起／15萬人次以內(nèi)。2）顧客服務滿意度達到96％以上。3）投訴處理回復及時率100％。4）所有保潔員工除按規(guī)定的時間定期定點進行整理清潔環(huán)境衛(wèi)生外，還應加強巡視，遵守XX大廈的安全規(guī)定及相關規(guī)章制度，聽從值班員以上崗位人員的臨時工作安排，清潔工作不得影響顧客及XX大廈正常運營，停業(yè)后方能進行全面保潔工作，接受XX大廈當值人員的考核。5）保潔員工作為綜合治理小組的成員，每個保潔組長應按時參加各站的“綜治辦”會議，綜合治理小組服從綜合治理小組組長（XX大廈指定）的工作安排和要求，參加XX大廈針對保潔人員工作范圍內(nèi)應了解內(nèi)容的培訓，配合XX大廈特殊情況下組織的服務工作，維護XX大廈形象。8、開源節(jié)流節(jié)約用水、用電。離開工作崗位或清潔間時，關上水龍頭和電源，杜絕長明燈和長流水現(xiàn)象。9、管理指標1）員工先培訓后上崗，培訓率100％，持證上崗率100％，專業(yè)技能再培訓不少于2次／年。2）員工建檔率100%，員工流動率控制在10%以內(nèi)。3）工作計劃完成率100％。4）在員工中開展經(jīng)常性的明禮誠信，潔身自愛，遵章守紀教育。激發(fā)愛XX大廈、愛公司、愛崗位、愛員工的服務熱情。10、環(huán)境指標1）危險固體廢棄物處置率100％。2）按深圳市環(huán)保部門的要求，垃圾進行分類處理。3）所有保潔使用的廢水、污水不得隨地亂倒，必須在指定的地點清倒。11、超值服務指標1）以顧客為關注焦點，對貴司各級領導交給我們的臨時性工作，在增加成本不多的情況下，積極滿足XX大廈的要求，在突發(fā)事件中需要我們支援時，我們將竭盡全力協(xié)助，做到不講價錢，不打折扣，不計條件，迅速行動，完成任務好。2）在為XX大廈提供優(yōu)質(zhì)保潔服務的同時，根據(jù)貴司的實際需要提供超值的服務，重大節(jié)假日免費增派人手，。3）增加八大員服務。保潔員工除履行好保潔員的職責外，還應以主人翁態(tài)度，同時擔負起保潔員、引導員、服務員、安全員、宣傳員、救護員、監(jiān)督員、綜合治理員。12、本投標書如有未盡事宜，完全響應XX大廈的要求。我司已獲得了ISO